CTI論壇(ctiforum.com)11月01日消息（編譯/老秦）： 2022年10月--全球云通信平臺和全渠道服務(wù)提供商Infobip為優(yōu)步開(kāi)發(fā)了一款人工智能聊天機器人。聊天機器人使客戶(hù)能夠通過(guò)WhatsApp訂購游樂(lè )設施，創(chuàng )造無(wú)縫預訂體驗。
聊天機器人已經(jīng)使用Infobip的聊天機器人構建平臺"Answers"構建并部署在WhatsApp for Business平臺上，WhatsApp to Ride（WA2R）體驗現在可供德里NCR的優(yōu)步用戶(hù)使用，德里NCR是優(yōu)步全球銷(xiāo)量最高的城市之一。去年12月，優(yōu)步在Lucknow進(jìn)行了試點(diǎn)，在那里，優(yōu)步收到了來(lái)自新用戶(hù)的很大一部分乘車(chē)請求，顯示了潛在的產(chǎn)品市場(chǎng)契合度。
根據Gartner的數據，到2025年，80%的客戶(hù)服務(wù)組織將放棄本地移動(dòng)應用程序，轉而使用全渠道消息傳遞，以提供更好的客戶(hù)體驗。現在比以往任何時(shí)候都更重要的是，企業(yè)和品牌必須在他們所在的地方滿(mǎn)足他們，而不是試圖誘惑用戶(hù)遠離他們喜愛(ài)的應用程序。
Infobip首席執行官Silvio Kutic表示，"客戶(hù)越來(lái)越遠離只使用應用程序的方式。相反，客戶(hù)希望使用他們喜歡的方法與品牌進(jìn)行溝通。因此，企業(yè)需要了解客戶(hù)所在的位置，并在客戶(hù)使用的渠道中提供端到端的客戶(hù)旅程。我們很高興在為優(yōu)步構建新的WhatsApp聊天機器人解決方案中發(fā)揮了作用，并期待隨著(zhù)它的推出，我們看到了它現在和未來(lái)的影響。我們更為激動(dòng)，因為我們是Uber和WhatsApp這兩家相關(guān)公司的全球云通信平臺提供商。"
優(yōu)步印度南亞業(yè)務(wù)發(fā)展總監Abhilekh Kumar表示，"我們希望讓我們的新一代消費者盡可能輕松地進(jìn)行優(yōu)步旅行，為此，我們需要在他們熟悉的平臺上與他們見(jiàn)面。我們與WhatsApp的合作實(shí)現了這一點(diǎn)，為騎手提供了一種通過(guò)簡(jiǎn)單、熟悉和可信的渠道預訂車(chē)程的新方式。我們很高興與Infobip共同創(chuàng )建聊天機器人功能，為全新的客戶(hù)在預訂優(yōu)步（Uber）乘車(chē)時(shí)提供完美體驗。"
印度WhatsApp合作伙伴總監Ravi Garg表示，"在Lucknow成功實(shí)施了'WhatsApp to ride'體驗后，我們很高興擴大WhatsApp與Uber的合作關(guān)系，并為德里NCR的用戶(hù)推出這項服務(wù)。WhatsApp界面中簡(jiǎn)單的乘車(chē)預訂體驗幫助Uber獲得了新的司機，我們期待著(zhù)在他們的成長(cháng)軌跡中為他們提供支持。Uber和各行業(yè)的企業(yè)正在利用WhatsApp業(yè)務(wù)平臺構建各種規模化的定制解決方案，以幫助提高客戶(hù)便利性并實(shí)現更豐富的客戶(hù)參與度。我們期待繼續與企業(yè)建立合作伙伴關(guān)系，幫助他們?yōu)槊刻鞆V泛使用WhatsApp的新受眾群體打開(kāi)訪(fǎng)問(wèn)渠道。"
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