CTI論壇(ctiforum.com)6月29日消息（編譯/老秦）： Avaya 已宣布融資 6 億美元，將在未來(lái) 12 個(gè)月內投資。
這家領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)供應商在之前宣布的 5 億美元的基礎上進(jìn)行了升級，旨在利用增加的資金來(lái)升級其業(yè)務(wù)模式。
事實(shí)上，Avaya 首席財務(wù)官 Kieran McGrath 表示：
"我們對此次融資的成功執行感到高興。這筆資金支持加速了我們的商業(yè)模式轉型，并解決了我們將于明年 6 月到期的可轉換票據。"
雖然該供應商沒(méi)有公布其投資計劃的許多細節，但其模式目前側重于支持客戶(hù)從本地技術(shù)轉向其 Avaya OneCloud 產(chǎn)品組合。
通常，它通過(guò) CPaaS 啟動(dòng)此過(guò)程，支持客戶(hù)遷移到云以進(jìn)行數字渠道轉型，正如最近的 CX Today所暗示的那樣。
這種策略實(shí)現了簡(jiǎn)單的集成，為全渠道聯(lián)絡(luò )中心鋪平了道路，并引入了對話(huà)式人工智能來(lái)應對不斷增長(cháng)的呼叫量。
遵循此類(lèi)策略，Avaya 能夠從其 OneCloud 產(chǎn)品組合中獲得 75% 的預訂--因為它從歷史性的一次性收入模式重新定位為經(jīng)常性的替代方案。
然而，隨著(zhù)聯(lián)絡(luò )中心遷移到云端，Avaya 的競爭加劇。 6 億美元的巨額融資可能使 Avaya 保持在行業(yè)的前沿。
當然，這是目標。正如 Avaya 總裁兼首席執行官 Jim Chirico 在最近的財報電話(huà)會(huì )議上所說(shuō)：
"我們致力于提供對業(yè)務(wù)有影響的創(chuàng )新，保持我們的競爭優(yōu)勢，我們將繼續專(zhuān)注于長(cháng)期的游戲，投資于增長(cháng)動(dòng)力并以盈利方式進(jìn)行投資。"
由于前面強調的原因，這些增長(cháng)驅動(dòng)因素可能包括對 CPaaS 和對話(huà)式 AI 的更多投資，Avaya 最近在其產(chǎn)品組合中添加了"準備部署"機器人。
除此之外，該公司可能會(huì )專(zhuān)注于其與微軟的集成--已經(jīng)與企業(yè)技術(shù)的全球領(lǐng)導者密切合作。事實(shí)上，整個(gè) OneCloud 解決方案組合都可以在 Azure 上使用。
然而，Chirico此前曾暗示這只是開(kāi)始，他說(shuō)：
"我們與微軟有很多工作要做，他們的銷(xiāo)售人員通過(guò) CCaaS 銷(xiāo)售它，以及與這些人在托管我們的私有云和公共云解決方案方面的合作伙伴關(guān)系。"
"我們對我們所處的位置感到興奮，盡管與微軟合作還處于早期，但參與和團隊合作實(shí)際上非常出色。"
隨著(zhù) Teams 成為 CCaaS 增長(cháng)的下一個(gè)前沿--尤其是微軟的本地聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品仍處于起步階段--Avaya 可能會(huì )將額外的集成視為快速增長(cháng)的機會(huì )。
誠然，很難確切地說(shuō) Avaya 將如何兌現其"創(chuàng )新"并利用 6 億美元的承諾，但毫無(wú)疑問(wèn)，這對公司的每個(gè)人來(lái)說(shuō)未來(lái)的 12 個(gè)月都是令人興奮的。
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