2013年4月16日， Genesys總裁兼首席執行官（CEO） Paul Segre先生親臨2013年中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )，為大會(huì )作了開(kāi)幕致辭并參觀(guān)了現場(chǎng)的展臺。
作為全球領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)與聯(lián)絡(luò )中心軟件與服務(wù)提供商，Genesys是本屆大會(huì )的重要參展商。Genesys總裁Paul Segre對參會(huì )的觀(guān)眾致以問(wèn)候，并預祝大會(huì )成功召開(kāi)。與CTI論壇總經(jīng)理秦克旋先生的歡迎詞不謀而合，Paul表示當前云計算、移動(dòng)互聯(lián)和社交媒體等新技術(shù)推動(dòng)聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)不斷發(fā)展，傳統的產(chǎn)品將不再滿(mǎn)足客戶(hù)對多媒體和社會(huì )化媒體等跨渠道通信的需求。企業(yè)尋求新的技術(shù)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)，在正確的時(shí)間提供恰到好處的服務(wù)，發(fā)掘新的商機。Genesys專(zhuān)注于客戶(hù)服務(wù)，致力提供創(chuàng )新的會(huì )話(huà)，跨渠道多媒體地提供客戶(hù)最需要的服務(wù)。我們支持企業(yè)實(shí)現業(yè)務(wù)轉型，把客戶(hù)服務(wù)從成本中心轉化為利潤中心，實(shí)現新的業(yè)務(wù)增長(cháng)。
Genesys總裁Paul Segre
Genesys大中華區業(yè)務(wù)發(fā)展總監黃金鵬
Genesys大中華區業(yè)務(wù)發(fā)展總監黃金鵬也在大會(huì )上做了《融合優(yōu)勢、乘勝追G》 的演講，進(jìn)一步闡述了如何把客服從成本中心轉化為利潤中心。Genesys提供了一個(gè)全新的解決方案—銷(xiāo)售線(xiàn)索管理解決方案。通過(guò)銷(xiāo)售線(xiàn)索管理解決方案，可以幫助企業(yè)提高線(xiàn)索到銷(xiāo)售收入的轉換率，把更多線(xiàn)索轉換成商機。Genesys的模式是獨一無(wú)二的。它通過(guò)為智能銷(xiāo)售線(xiàn)索管理引進(jìn)三大重要功能，幫助用戶(hù)獲得最佳效果。首先，Genesys基于當前與未來(lái)的信息資源，計算營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)整體所需線(xiàn)索數量。然后，基于線(xiàn)索重要性，進(jìn)行分類(lèi)、過(guò)濾和優(yōu)先級排列。最后，我們將每條線(xiàn)索分配給最合適的資源，并對這些線(xiàn)索的跟進(jìn)狀況，積極監測并有效管理。通過(guò)全面報告功能，企業(yè)能夠迅速查看營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有效性，幫助他們實(shí)時(shí)做出明智的決策。Genesys線(xiàn)索管理功能幫助企業(yè)獲得最佳營(yíng)銷(xiāo)效果。
在大會(huì )上，Genesys聯(lián)合了國內的重要合作伙伴億迅中國和阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò )，聲勢壯大地展示了基于Genesys平臺的社交媒體和移動(dòng)應用。展臺吸引了眾多觀(guān)眾來(lái)體驗和感受新應用。
憑借20多年的客戶(hù)服務(wù)創(chuàng )新的經(jīng)驗，Genesys提供了集成的聯(lián)絡(luò )中心、Web和移動(dòng)客戶(hù)交互服務(wù)、社交媒體交互、績(jì)效管理和分析、以及企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的融合解決方案。作為領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)與聯(lián)絡(luò )中心軟件與服務(wù)提供商，Genesys在全球80個(gè)國家擁有超過(guò)2000多名客戶(hù)。 Genesys軟件每天管理著(zhù)從聯(lián)絡(luò )中心到后臺辦公室，超逾億萬(wàn)次的互動(dòng)，幫助企業(yè)提供快速而簡(jiǎn)便的服務(wù)以及高度個(gè)性化的跨渠道客戶(hù)體驗。Genesys軟件還能優(yōu)化管理流程，提高企業(yè)里所有接觸客戶(hù)的員工的績(jì)效。
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顧鈞卓 E-mail：Cathy.Gu@genesyslab.com
