全面評測六款主流在線(xiàn)CRM（二）

張昕楠 2009/08/25

全面評測六款主流在線(xiàn)CRM（一）

八百客標準版

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　　于熟悉在線(xiàn)式CRM產(chǎn)品的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，一定會(huì )感受到八百客與先行者SalesForce的相似。然而，八百客的產(chǎn)品也有很多自己獨有的優(yōu)勢。大量實(shí)用的、符合中國用戶(hù)需要的業(yè)務(wù)功能，不斷地增加到八百客的在線(xiàn)CRM產(chǎn)品中，使得八百客成為當之無(wú)愧的功能冠軍。而使用八百客產(chǎn)品的用戶(hù)，則可以享受到這種持續不斷的功能擴展。用戶(hù)只要有一定的耐心，那么過(guò)不了很長(cháng)時(shí)間，就會(huì )在八百客的CRM平臺上使用到自己迫切需要的功能。

　　單就功能而言，八百客的生產(chǎn)管理、人力資源管理、辦公管理等功能都達到了領(lǐng)先水平。特別是生產(chǎn)管理功能，已提供的功能中包含了生產(chǎn)用料和生產(chǎn)計劃這樣面向制造管理的功能，已然展現出一些ERP系統的雛形。另外，績(jì)效管理模塊也體現出八百客系統的功能細度。

　　除此之外，在程序架構的靈活度以及管理后臺的完善方面，八百客也有相當強悍的表現，足以滿(mǎn)足各行業(yè)中小企業(yè)用戶(hù)的需要。從界面的布局到搜索條件設置，八百客提供了上百個(gè)系統自定義功能，幾乎每一種業(yè)務(wù)單據和報表都可以根據需要調整格式和數據項。

　　需要更強定制能力的用戶(hù)，可以從中小企業(yè)版升級到集團版，從而獲得使用八百客PaaS平臺的能力。PaaS是目前比較流行的一種應用模式，可視為SaaS的一種擴展和延伸。將服務(wù)器平臺及應用開(kāi)發(fā)機制作為在線(xiàn)服務(wù)提供（PlatformasaService），就形成了一種能夠更加貼合用戶(hù)需求而自我發(fā)展的應用平臺。從理論上來(lái)講，用戶(hù)可以透過(guò)八百客提供的PaaS功能，開(kāi)發(fā)出任何形式的應用程序，這也是八百客系統能夠以很快的速度推出財務(wù)、人力資源、供應鏈、辦公自動(dòng)化等諸多應用功能模塊的原因。

　　在客戶(hù)端方面，八百客系統除了能夠使用各種流行的網(wǎng)絡(luò )瀏覽器軟件之外，還提供基于移動(dòng)設備的客戶(hù)端軟件。由于支持WAP協(xié)議訪(fǎng)問(wèn)，所以在任何支持WAP通信的手機上都可以訪(fǎng)問(wèn)八百客CRM系統，進(jìn)一步降低了用戶(hù)使用八百客系統的限制。八百客支持從Excel文件中導入基礎數據，例如聯(lián)系人信息等。在實(shí)際應用環(huán)境中，用戶(hù)可以經(jīng)由符合標準的Excel文件采集基礎信息，再快速地導入到CRM系統當中。這樣做可以擴展系統采集信息的渠道，事實(shí)上這也是企業(yè)級管理軟件的必要功能之一。

　　八百客的工組流管理機制可以針對不同的業(yè)務(wù)功能建立工作流規則，當滿(mǎn)足規則的事件發(fā)生時(shí)，會(huì )觸發(fā)事先設定好的工作任務(wù)或業(yè)務(wù)提示。也就是說(shuō)，通過(guò)定義任務(wù)塊和任務(wù)塊之間的流程關(guān)系，用戶(hù)可以創(chuàng )造出各種各樣的業(yè)務(wù)流，直至形成包含了整個(gè)企業(yè)運營(yíng)的、具有很高復雜度的業(yè)務(wù)處理體系。八百客所提供的支持已經(jīng)遠遠超過(guò)了客戶(hù)拜訪(fǎng)管理這樣基礎的工作任務(wù)，而且業(yè)務(wù)提示的方式也是多種多樣的，包括常用的電子郵件和手機短信。

　　本次評測中，我們發(fā)現當前版本的八百客CRM系統，全面應用了Ajax技術(shù)，在操作感受上相比早期的版本有了很大的提高。在用戶(hù)接口方面帶給操作者較大方便的設計是，在每個(gè)業(yè)務(wù)界面的下方，都有該應用程序的流程圖示。操作者可以基于該圖示了解當前功能的操作流程和相關(guān)功能，同時(shí)可以直接點(diǎn)擊相應的圖標，跳轉到需要調用的功能。

工程師點(diǎn)評

　　八百客系統在功能層面上已經(jīng)大大超越了傳統的CRM應用概念。難能可貴的是，在擁有如此多功能的同時(shí)，八百客在界面感覺(jué)上仍能帶給操作者清晰簡(jiǎn)潔的感覺(jué)。諸多功能以應用程序為等級進(jìn)行了嚴謹的劃分，同時(shí)各功能間的調用和內容參閱也設計得相當到位。系統的可定制能力是八百客的另一個(gè)特點(diǎn)，其自定義選項的數量要遠遠超過(guò)其他系統。特別是針對系統業(yè)務(wù)對象和業(yè)務(wù)邏輯的配置而言，除微軟CRM之外幾乎沒(méi)有系統能與之比肩。在八百客的系統后臺，用戶(hù)自己就可以開(kāi)發(fā)出大多數需要的擴展功能。對于在線(xiàn)式軟件用戶(hù)所關(guān)注的安全問(wèn)題，八百客也投入了很多的精力。

微軟4.0 企業(yè)版

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　　微軟CRM的功能數量并不是最多的，但是在每個(gè)功能的細致程度上都表現極佳。特別是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的功能，表現非常理想，足以滿(mǎn)足中小型企業(yè)開(kāi)展各類(lèi)市場(chǎng)活動(dòng)的需要。

　　對于銷(xiāo)售區域、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、競爭對手、合作伙伴等經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的管理，微軟CRM系統全面和精細并重，為中小企業(yè)CRM產(chǎn)品的功能設計樹(shù)立了一個(gè)標桿。而客戶(hù)服務(wù)方面的功能，也因為新版本中對于服務(wù)預約和服務(wù)質(zhì)量監控等功能的強化，使得功能表現相比過(guò)去版本有了一定的提升。

　　從設計上看，微軟CRM對于銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)的管理是具有鮮明層次感的。通常一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項目，可以有序地涵蓋各種具體的市場(chǎng)和銷(xiāo)售活動(dòng)，這些活動(dòng)可以是一次簡(jiǎn)單的登門(mén)拜訪(fǎng)，也可以是一系列的報價(jià)和洽談。經(jīng)由這些活動(dòng)的累計，針對某個(gè)或某些客戶(hù)的一次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，將被全面地記載下來(lái)，并且可以在執行其它營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)被參閱。除此之外，微軟CRM系統也提供了針對銷(xiāo)售活動(dòng)過(guò)程中的預算和用品損耗等方面信息的管理，結合銷(xiāo)售預測方面的功能，用戶(hù)可以全面把握營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的投入和產(chǎn)出。

　　在功能模塊間的協(xié)同能力上，微軟CRM的表現也非常引人關(guān)注。通常情況下，用戶(hù)可以定義一個(gè)具有較高抽象級別的業(yè)務(wù)對象，諸如市場(chǎng)目標等，系統的大部分功能模塊都能以恰當的形式與該業(yè)務(wù)對象進(jìn)行綁定。而且對于有數據或業(yè)務(wù)邏輯互通性的功能來(lái)說(shuō)，它們之間也可以方便地進(jìn)行功能調用和信息引用。從營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的建立到銷(xiāo)售機會(huì )的收集，從具體銷(xiāo)售活動(dòng)的追蹤到客戶(hù)服務(wù)的開(kāi)展，微軟CRM的管理機制可以滲透到客戶(hù)管理的完整生命周期中，提供全方位的、面向客戶(hù)的企業(yè)運營(yíng)管理支持。

　　微軟CRM系統在界面風(fēng)格和樣式上仍然與當前主流的Office辦公軟件保持高度一致。這一設計在具體應用中可以帶來(lái)很多意想不到的優(yōu)點(diǎn)，基于中國用戶(hù)對于微軟Office的熟悉程度，微軟CRM具有了極佳的親和力基礎和易使用的優(yōu)勢。事實(shí)上微軟采用這種界面設計風(fēng)格還有一層額外的原因，就是微軟CRM除了支持瀏覽器之外，還可以使用嵌入到Office產(chǎn)品（例如Outlook）中的桌面軟件形式的客戶(hù)端。這對于使用Office作為辦公處理系統的企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以將盡可能多的管理功能納入到相同的客戶(hù)端界面之下，同時(shí)便于集成辦公系統與CRM系統之間的信息資源。

工程師點(diǎn)評

　　微軟CRM4.0版本修正了一些老版本中出現的問(wèn)題。完善的系統功能加上強大的綜合管理能力令系統具備了真正的企業(yè)級應用表現，其很多特性也為中小企業(yè)CRM產(chǎn)品樹(shù)立了標準，甚至令人看到了微軟挑戰高端企業(yè)級CRM市場(chǎng)的野心。

　　微軟CRM提供了完整的自定義開(kāi)發(fā)支持，這使其可以適應不同行業(yè)的用戶(hù)需求，也令用戶(hù)的投資得到充分保障。軟件界面的易用性和親和力是微軟產(chǎn)品的傳統優(yōu)勢，接近完美的界面表現值得所有廠(chǎng)商學(xué)習。

　　不過(guò)評測中我們也發(fā)現，如果系統能夠減少彈出窗口的次數將帶給操作者更好的使用體驗，同時(shí)也將進(jìn)一步發(fā)揮系統的應用能力。

全面評測六款主流在線(xiàn)CRM（三）

中國計算機報社