全面評測六款主流在線(xiàn)CRM（三）

張昕楠 2009/08/25

全面評測六款主流在線(xiàn)CRM（二）

易客標準版

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　　由于試用申請無(wú)法獲準，本次評測易客系統時(shí)我們使用了其公開(kāi)的演示版本。由于開(kāi)發(fā)平臺選用的是社區氛圍最好的PHP工具，所以該系統的Web開(kāi)發(fā)特性隨處可見(jiàn)。系統在外觀(guān)和操作方便性上都有著(zhù)非常好的表現，而且用戶(hù)使用各種常見(jiàn)的瀏覽器，都可以正常登錄易客CRM并使用各種功能。系統首頁(yè)應用了基于A(yíng)jax實(shí)現的可拖拽信息面板，實(shí)用性和表現力都相當理想。而各個(gè)主要的信息錄入界面也支持對單個(gè)字段進(jìn)行編輯和保存，可以有效地提高頁(yè)面性能。

　　由于系統提供了較好的插件開(kāi)發(fā)機制，而且所有基礎源代碼開(kāi)放，所以易客的用戶(hù)能夠很輕松地對系統功能進(jìn)行擴展或將系統數據導出轉為非在線(xiàn)使用模式。這對于希望更好地控制CRM系統和數據的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)相當重要的優(yōu)勢。需要注意的是易客系統所采用的開(kāi)放源代碼許可協(xié)議是非常友好的，對源代碼的修改和公開(kāi)并沒(méi)有嚴格的限制，不過(guò)這也使得很多基于易客系統開(kāi)發(fā)的擴展模塊，其源代碼難以被完全公開(kāi)。

　　易客能夠將報表數據導出為PDF格式，這體現出系統在開(kāi)放性方面的優(yōu)勢。當用戶(hù)需要導出可閱讀但是不允許修改的電子文檔時(shí)，PDF無(wú)疑是最佳選擇。在報表的自定義方面，易客系統具有了很大的彈性，只是系統自帶的報表數量相對較少。面向企業(yè)用戶(hù)的需要，易客的研發(fā)團隊擴展了系統的外部設備接口，支持連接短信發(fā)送設備進(jìn)行短信群發(fā)。同時(shí)，通過(guò)集成著(zhù)名的開(kāi)放源代碼系統Asterisk，用戶(hù)可以獲得相當專(zhuān)業(yè)的呼叫中心功能。

工程師點(diǎn)評

　　就整體表現來(lái)說(shuō)，易客產(chǎn)品與商業(yè)化的系統還有一定的差距，不過(guò)其良好的底層設計增強了我們對該產(chǎn)品未來(lái)發(fā)展的信心。

SalesForce專(zhuān)業(yè)版

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　　作為一款立足于銷(xiāo)售自動(dòng)化的應用程序，SalesForce在客戶(hù)管理和銷(xiāo)售管理等方面提供的功能無(wú)疑是非常強大的，可以滿(mǎn)足絕大多數企業(yè)的需要。舉例來(lái)說(shuō)，SalesForce的潛在客戶(hù)分配機制除了支持手動(dòng)之外，還可以基于預先定義的規則自動(dòng)地為系統中新收集到的潛在用戶(hù)分配處理人員。

　　相對來(lái)說(shuō)，SalesForce提供的二次開(kāi)發(fā)接口在所有在線(xiàn)式CRM產(chǎn)品中是最完善的，這得益于其已經(jīng)運營(yíng)多年的開(kāi)發(fā)社區和在線(xiàn)應用程序商店。雖然標準版的SalesForce系統只擁有一些基本的功能，但是在SalesForce的AppExchange在線(xiàn)平臺中有大量SalesForce用戶(hù)開(kāi)發(fā)的程序模塊。用戶(hù)除了可以付費購買(mǎi)自己想要使用的模塊，還可以發(fā)布自己開(kāi)發(fā)的模塊，從而交換到其它用戶(hù)提交的模塊，形成了一個(gè)互惠互利、快速發(fā)展的用戶(hù)社區。

　　與Google的戰略合作伙伴關(guān)系，令SalesForce的應用程序可以和Google的很多在線(xiàn)服務(wù)集成起來(lái)。比如將客戶(hù)所在地址與Google的地圖信息數據庫相連接以獲得更好的展示效果，就是一種常見(jiàn)的應用。而Google強大的、基于關(guān)鍵字的AdWords廣告業(yè)務(wù)，也成功地與SalesForce進(jìn)行了集成，形成了一種非常新穎且有效的在線(xiàn)業(yè)務(wù)。此外，SalesForce的用戶(hù)可以在Google廣告系統中直接發(fā)布SalesForce系統生成的商業(yè)信息。

工程師點(diǎn)評

　　SalesForce標準版在功能上略顯簡(jiǎn)單，因此更加適合一些中小企業(yè)用戶(hù)使用。不過(guò)從系統的綜合服務(wù)能力來(lái)說(shuō)，SalesForce具有一定的領(lǐng)先優(yōu)勢。

全面評測六款主流在線(xiàn)CRM（四）

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