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中國銀行某省分行交互式VoIP系統一體化解決方案

邱曉理 2007/01/26

　　中國銀行某省分行根據通信現狀和整體發(fā)展規劃，結合現有網(wǎng)絡(luò )系統的特點(diǎn)、通信網(wǎng)絡(luò )的現狀和VoIP系統最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，采用了交互式VoIP系統一體化解決方案。

　　中國銀行某省分行各部門(mén)間聯(lián)系日益頻繁，話(huà)費也居高不下，如何提高內部的工作效率、有效降低話(huà)費成本，成為分行經(jīng)營(yíng)的重要課題。針對此迫切需求，中國銀行該省分行在現有網(wǎng)絡(luò )平臺上，有效利用帶寬，建立高品質(zhì)、低成本的VoIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統，不僅使電話(huà)費用成本得以大幅降低，更為未來(lái)各項網(wǎng)絡(luò )通信增值服務(wù)打造一個(gè)寬廣的發(fā)展空間，加快了電子商務(wù)化的步伐。

現狀: 電話(huà)系統與數據網(wǎng)絡(luò )分離

　　該省分行完成廣域網(wǎng)改造后，已經(jīng)建立起覆蓋全省的高可靠性IP骨干網(wǎng)絡(luò )，該省分行和11個(gè)分支機構主線(xiàn)路都已升級到2M SDH。目前該省分行的電話(huà)系統和數據網(wǎng)絡(luò )是完全分離的，基本沒(méi)有用戶(hù)小交換機PBX，完全通過(guò)電信的公共電話(huà)網(wǎng)PSTN進(jìn)行電話(huà)通信，因此電話(huà)通信費用是一筆不小的開(kāi)支。在數據網(wǎng)絡(luò )完成改造的條件下，利用成熟的技術(shù)，建立起覆蓋全省中心和分行的IP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )，是完全可行的。

　　如何充分利用現有數據專(zhuān)線(xiàn)帶寬，提供系統各分點(diǎn)之間的話(huà)務(wù)通信服務(wù)、提高生產(chǎn)效率、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，成為一個(gè)重要改造內容。

　　建立起VoIP后，可節省分行之間對打費用、分支機構所在地的國內長(cháng)途費用以及各點(diǎn)之間互發(fā)傳真的開(kāi)銷(xiāo)，將來(lái)和總行的IP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )互連時(shí)，能形成覆蓋全國的IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò )。IP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )除了提供行內辦公、業(yè)務(wù)和技術(shù)支持通話(huà)以外，也適用于數據集中后各種信用卡授權電話(huà)、投訴電話(huà)、電話(huà)銀行（以及呼叫中心）等用戶(hù)電話(huà)的接入，客戶(hù)和商戶(hù)不必撥打長(cháng)途電話(huà)到省中心，而只需撥打到本地的IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，大大降低運營(yíng)成本。

目標: 經(jīng)濟安全可擴展

　　VoIP改造目標是利用現有的數據專(zhuān)網(wǎng)，通過(guò)VoIP技術(shù)，組建覆蓋全地區系統的IP電話(huà)網(wǎng)。具體目標體現在以下方面：

分行和各級支行之間均可任意免費撥打IP電話(huà)，且原有的撥號習慣和電話(huà)號碼不改變，也不用重新布電話(huà)線(xiàn)，IP電話(huà)通話(huà)質(zhì)量不低于原來(lái)電話(huà)質(zhì)量。

在分行設20路的IP電話(huà)，每個(gè)分行開(kāi)通4路IP電話(huà)。

系統中IP電話(huà)網(wǎng)關(guān)要有自動(dòng)判別功能，對于分機的長(cháng)途呼叫，自動(dòng)判別有沒(méi)有IP路由: 有IP路由的，走IP電話(huà)網(wǎng)，沒(méi)有IP路由，透明地走電信公網(wǎng)。

當數據網(wǎng)或網(wǎng)關(guān)出現故障時(shí)，IP電話(huà)系統應能自動(dòng)切換至電信公網(wǎng)，保證電話(huà)通信正常。

在內部IP網(wǎng)上通話(huà)免費，IP 電話(huà)網(wǎng)延伸之處的長(cháng)途電話(huà)或農話(huà)按市話(huà)收費，使得總體話(huà)費降到最低程度。

保證電話(huà)100%的接通率，并且IP電話(huà)占用的帶寬是動(dòng)態(tài)分配的，IP 電話(huà)不影響全行系統的業(yè)務(wù)數據傳輸，即在網(wǎng)絡(luò )上數據流量較大時(shí)段，系統能減少I(mǎi)P電話(huà)路數。

采用成熟的技術(shù)方案, 且整個(gè)IP電話(huà)網(wǎng)要具有良好的可擴展性和適應性。系統采用模塊化的結構，以后若擴大IP電話(huà)接入點(diǎn)時(shí)，可進(jìn)行方便的擴展，系統能適應各種品牌的程控交換機和虛擬網(wǎng)。

遵從以上原則，設計方案采用如下方式:

　　網(wǎng)絡(luò ): 使用省分行的數據專(zhuān)網(wǎng)，并確保不影響網(wǎng)絡(luò )穩定性。

　　標準: H.323標準是成熟的VoIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統標準，在國內已有很多成功案例，代表了VoIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統的先進(jìn)性和經(jīng)濟性，符合分行的需求。

　　網(wǎng)關(guān)和網(wǎng)守: 采用一體化設計非PC結構VoIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)網(wǎng)關(guān)，并配合一體化VoIP網(wǎng)守，穩定可靠、低返修率; 支持長(cháng)期開(kāi)機工作（低功耗）; 不怕突發(fā)性斷電; 支持多種端口界面以適應不同的傳輸（10/100MBase-T、FXO、FXS）; 全圖形化界面，操作簡(jiǎn)單，即便操作失誤也不會(huì )對設備造成損壞。

　　步驟: 依據現有數據網(wǎng) 搭建網(wǎng)絡(luò )電話(huà)平臺

　　VoIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統建設是在現有數據網(wǎng)的基礎上，建立以省分行為中心，通過(guò)數據網(wǎng)連接分行其余11個(gè)機構的VoIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)平臺; 同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò )中心安裝1套關(guān)守以實(shí)現對整個(gè)系統的監控和管理，提高公司內的協(xié)同工作效率、管理效率，降低運營(yíng)成本。

　　由于分行話(huà)務(wù)量最大，裝置5臺A408（8口4路IP語(yǔ)音）GATEWAY ; 其余分支機構共11家各裝置一臺A416（16口4路IP語(yǔ)音）GATEWAY。

效果: 低成本高質(zhì)量

　　1. 節省通信費用: 電話(huà)和傳真在數據網(wǎng)中傳輸，可極大地節省每年的長(cháng)話(huà)費用（含傳真費）。系統內部之間的通信無(wú)論距離遠近都是“零”費用（租用專(zhuān)線(xiàn)費用除外），所有的投資成本估計在不到兩年的時(shí)間便可收回。在市級分支機構到縣級單位的網(wǎng)絡(luò )帶寬允許的情況下，可迅速地將此系統擴至全省每一個(gè)分支單位，全面增收節支、提高經(jīng)濟效益。

　　2. 高保密性: 該系統是建立在數據專(zhuān)線(xiàn)（DDN）上的專(zhuān)網(wǎng)，且每一次電話(huà)呼叫只進(jìn)行一次壓縮、解壓縮，話(huà)音交換中途不作解壓處理，只在進(jìn)入最終用戶(hù)交換機前才進(jìn)行信令/語(yǔ)音還原，因此他人不可能非法侵入; 另外也可對數據進(jìn)行加密，這就保證了通信的保密性。

　　3. 由于采用了一系列如智能分配帶寬、高效語(yǔ)音壓縮算法、信令優(yōu)先等級設定等先進(jìn)技術(shù)，在原有網(wǎng)絡(luò )基礎上增加此項業(yè)務(wù)不會(huì )對原有業(yè)務(wù)造成任何傳輸擁塞、系統癱瘓等威脅。

　　4. 投資該套設備之后，用戶(hù)不但可以收到如同普通電話(huà)一樣的話(huà)音效果，而且撥號將更加簡(jiǎn)單、方便。

　　如果加裝集團電話(huà)，即可保證每個(gè)員工均可利用內部網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統與其他加裝該設備的單位進(jìn)行通話(huà)，即可大幅度地降低長(cháng)途通話(huà)費用。

鏈接：H.323協(xié)議

　　H.323由 ITU-T定義，用于在因特網(wǎng)（VoIP）上傳輸語(yǔ)音，除了語(yǔ)音應用程序，H.323結合ITU-T T.120系列標準還提供了視頻通信和數據協(xié)作機制。就像Megaco和SIP，H.323是主要VoIP標準之一。

　　H.323是一種框架性結構規范，因為它包括了多種其他ITU標準。H.323架構定義了四個(gè)主要的組件: 終端（Terminal）、網(wǎng)關(guān)（Gateway）、關(guān)守（Gatekeeper）、多點(diǎn)控制單元（MCU）。

　　網(wǎng)關(guān)用于建立H.323網(wǎng)絡(luò )終端與應用其他不同協(xié)議棧的網(wǎng)絡(luò )終端之間的連接，關(guān)守主要負責電話(huà)號碼和IP 地址之間的轉換，MCU負責建立多點(diǎn)會(huì )議。

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