擇適合自己企業(yè)的開(kāi)源VoIP
2007/05/25
開(kāi)源軟件VoIP是解決AFS(美國光纖系統)公司日益增長(cháng)的通訊問(wèn)題的答案。
AFS是一家城域光纖網(wǎng)絡(luò )基礎設施提供商和為運營(yíng)商和大型企業(yè)提供大宗通訊傳輸服務(wù)的提供商。據AFS負責網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)和服務(wù)的副總裁Bill Ciminelli說(shuō)，該公司進(jìn)入了高速增長(cháng)階段，越來(lái)越多的分散在不同地理位置的員工之間的通訊變得更加困難了。
隨著(zhù)移動(dòng)和遠程員工數量的增加，單個(gè)小企業(yè)為在家工作者和太多的移動(dòng)員工規劃的老系統不再能夠有效的工作。AFS需要為其員工提供一個(gè)進(jìn)行內部和外部溝通的最簡(jiǎn)單的方式。
Ciminelli在這家公司擔任兩個(gè)職務(wù)，其中包括一個(gè)直接歸IT部門(mén)領(lǐng)導的職務(wù)。他在決策過(guò)程中有最終的發(fā)言權。由于這個(gè)行動(dòng)中的領(lǐng)導力量把整個(gè)公司都安排在一個(gè)通訊系統之下，Ciminelli不得不記住影響這個(gè)年輕的企業(yè)的經(jīng)濟局限性。
經(jīng)過(guò)對許多選擇進(jìn)行調查之后，Ciminelli發(fā)現，使用一個(gè)開(kāi)源軟件的IP PBX的經(jīng)濟和控制方面的優(yōu)勢最適合這個(gè)有90個(gè)人的企業(yè)。進(jìn)一步的研究發(fā)現，Digium公司的Asterisk最適合AFS的需求并且為這個(gè)公司未來(lái)的增長(cháng)提供了足夠的靈活性。
在決定使用Asterisk之前，Ciminelli咨詢(xún)了第三方廠(chǎng)商，找到了把現有的IP網(wǎng)絡(luò )與他要安裝的新的Asterisk IP PBX結合在一起的最佳解決方案。進(jìn)一步的討論使他相信語(yǔ)音消息和通訊解決方案提供商Adomo能夠提供適合AFS需求的最佳解決方案。
Adomo最新宣布的它成功地把Asterisk和微軟Exchange集成在一起的消息強調了Ciminelli要滿(mǎn)足AFS的需求。
一家Asterisk服務(wù)提供商DigiNex負責銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的副總裁Stephen Manetta說(shuō)，Asterisk IP-PBX客戶(hù)現在讓Adomo無(wú)縫地把他們公司的語(yǔ)音消息和管理與微軟的Outlook整合在一起。
除了要求包括遠程員工和在家工作的員工在內的全部員工都在同一個(gè)通訊網(wǎng)絡(luò )上之外，AFS還要一個(gè)統一通訊解決方案，用一個(gè)接入點(diǎn)訪(fǎng)問(wèn)語(yǔ)音、郵件、文本或者其它格式的信息，使分散在各地的遠程員工能夠更方便地進(jìn)行通訊。這是統一通訊的好處之一。
Ciminelli說(shuō)，這個(gè)決策過(guò)程進(jìn)行得非常順利。但是實(shí)際實(shí)施卻沒(méi)有那樣順利。雖然他和他的團隊在實(shí)施之前進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò )分析，但是，他現在鼓勵其它公司聽(tīng)從進(jìn)行深入分析的意見(jiàn)，在全面安裝之前發(fā)現存在的問(wèn)題。他說(shuō)，我們需要在開(kāi)始安裝之前找到這個(gè)干線(xiàn)上的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。
他們還使用一個(gè)實(shí)驗小組測試向Asterisk/Adomo結合的系統過(guò)渡的情況是否正常以及AFS的員工如何使用這個(gè)新的系統。Ciminelli選擇使用這個(gè)測試小組以節省整個(gè)員工隊伍使用這個(gè)新的電話(huà)系統的時(shí)間和努力，與此同時(shí)，老的系統繼續在日常工作中使用。此外，他選擇這個(gè)做法是為了避免員工成為試驗品，因為員工最好把重點(diǎn)放在工作上。
一旦這個(gè)安裝啟用過(guò)程完成之后，Ciminelli發(fā)現一切都幾乎按照預期那樣的工作。移動(dòng)員工和遠程工作者都享受到了諸如“找到我/跟蹤我”這樣的統一通訊的功能，并且發(fā)現這些功能非常有用。在紐約羅切斯特和亞特蘭大總部辦公室工作的員工很容易同在主要辦公室外部的員工進(jìn)行通訊。當安裝啟用過(guò)程完成之后，這家公司看到了它以前預計的節省的成本。
Ciminelli說(shuō)，Adomo特別影響到了我們的移動(dòng)用戶(hù)。這些用戶(hù)以前不得不使用筆記本電腦、辦公室的計算機、辦公室的電話(huà)和手機等不同的設備管理信息。采用了Adomo設備之后，這四個(gè)消息點(diǎn)結合成了一個(gè)。電子郵件信箱成為存儲所有消息的單一的數據庫。
通過(guò)找到適合本公司需求的正確的系統，AFS發(fā)現了一個(gè)適合每一個(gè)人的系統。Ciminelli說(shuō)，我們需要一個(gè)能夠支持全部用戶(hù)的系統，而不是讓用戶(hù)去適應這個(gè)系統。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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