中國國際服務(wù)外包交易博覽會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：服博會(huì )）由中華人民共和國商務(wù)部、教育部、科技部、工業(yè)和信息化部共同主辦,委托中國國際投資促進(jìn)會(huì )具體承辦,以“成為亞洲主流服務(wù)外包交易平臺”為發(fā)展目標。
中國客戶(hù)中心產(chǎn)業(yè)從上個(gè)世紀九十年代中期開(kāi)始，經(jīng)過(guò)近二十年的發(fā)展，已經(jīng)初具規模，行業(yè)應用廣泛，業(yè)務(wù)全面。產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)從建設到管理，再到價(jià)值提升正在悄然轉變。為了在社會(huì )各行業(yè)普及和推廣客戶(hù)服務(wù)理念，提升中國客戶(hù)中心運營(yíng)管理水平，建立符合國情并接軌國際的客戶(hù)中心標準體系，推動(dòng)客戶(hù)中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，國家級協(xié)會(huì )中國國際投資促進(jìn)會(huì )委托CTI論壇在本次服博會(huì )中舉辦互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)中心行業(yè)高峰論壇。
美國高德納 研究總監
《From CC to CM》
浙江遠傳 金融事業(yè)部總監
《開(kāi)啟全員立體服務(wù)新時(shí)代》
環(huán)信即時(shí)通訊云 產(chǎn)品總監
《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的客服新形態(tài)》
Teleopti 中國南方區高級銷(xiāo)售經(jīng)理
《以人為本的WFM移動(dòng)化管理》
上海聯(lián)合麥通 運營(yíng)副總經(jīng)理
《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶(hù)關(guān)系管理方式的改變》
亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì ) 主席
《開(kāi)創(chuàng )杰出顧客關(guān)系服務(wù)體驗經(jīng)濟的轉型領(lǐng)域》
中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì ) 評定中心副主任
《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營(yíng)管理規范》帶給行業(yè)新變革
艾德聲大中華區品牌經(jīng)理
《艾德聲品牌介紹》
CTI論壇 秦克旋
上海聯(lián)合麥通外包呼叫中心CEO
陳哲敏
中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )評定中心副主任 李農
北京市通信行業(yè)協(xié)會(huì )呼叫中心專(zhuān)業(yè)委員會(huì )常務(wù)副主任 劉燕軍
呼叫中心與服務(wù)外包研究院院長(cháng)
米輝波
北京才展軟件有限公司執行總監
汪樹(shù)森
主持人：CTI論壇 秦克旋
頒獎嘉賓：中國國際投資促進(jìn)會(huì ) 張曦
頒獎嘉賓：中國國際投資促進(jìn)會(huì ) 張曦
頒獎嘉賓：中國國際投資促進(jìn)會(huì ) 張曦
上海聯(lián)合麥通 運營(yíng)支持經(jīng)理 凌佳
深圳市燃氣 郭冰竹
Teleopti
北京環(huán)信
艾德聲
億景通信
毅航通信
杭州三匯
塔迪蘭
泰達·慧谷
浙江遠傳
