CTI技術(shù)是百年通訊行業(yè)與計算機行業(yè)的結合。雖然市場(chǎng)上的玩家當時(shí)有著(zhù)很好的理念也創(chuàng )造出了很新穎實(shí)用的軟硬件產(chǎn)品，但是他們存在著(zhù)致命傷。因為語(yǔ)音卡之類(lèi)的CTI產(chǎn)品還是由傳統通訊行業(yè)里擅長(cháng)電路交換的人員借助于計算機技術(shù)設計出來(lái)的產(chǎn)品，不可能有隨后的IP通訊包交換思維。就如同H.323協(xié)議與SIP協(xié)議的區別。當Internet越來(lái)越走強之后，傳統基于電路交換的CTI技術(shù)產(chǎn)品走弱是早晚的事兒。
當然那時(shí)的三匯還沒(méi)有意識到這些，當時(shí)國內的CTI市場(chǎng)還很火爆，基于CTI技術(shù)的電信運營(yíng)項目及企業(yè)通訊項目，也雨后春筍一般突突往外冒。也正是那幾年，三匯開(kāi)發(fā)出了全球最長(cháng)也最完善的語(yǔ)音卡產(chǎn)品線(xiàn)，幾乎涵蓋了當時(shí)PSTN通訊的所有接入方式和應用，那時(shí)候三匯所面臨的市場(chǎng)分為運營(yíng)商市場(chǎng)和企業(yè)市場(chǎng)。運營(yíng)商市場(chǎng)相對高端，市場(chǎng)好時(shí)很火，新的應用一出就全國遍地開(kāi)花，比如“彩鈴、彩話(huà)”業(yè)務(wù)，缺點(diǎn)就是風(fēng)險相對較大，無(wú)新應用就偃旗息鼓，不見(jiàn)動(dòng)靜。這之后的發(fā)展也證實(shí)了這一點(diǎn)。當時(shí)國內語(yǔ)音卡運營(yíng)商市場(chǎng)的玩家有國外的Dialogic和NMS，還有國內的東進(jìn)。三匯面對這些競爭對手，最終選擇了企業(yè)級市場(chǎng)，而這一選擇使得三匯一直堅持到了今天。
企業(yè)級市場(chǎng)一個(gè)最明顯的特點(diǎn)就是客戶(hù)數量多，潛力很大。應用也相對多樣化，同時(shí)市場(chǎng)做起來(lái)相對較慢，需要耐得住寂寞。積少成多。近幾年電信運營(yíng)商的增值業(yè)務(wù)沒(méi)有新的亮點(diǎn)之后急劇萎縮，而三匯所面對的企業(yè)級市場(chǎng)卻相對穩定，穩步發(fā)展。雖然傳統的企業(yè)應用并不是通信行業(yè)發(fā)展主流。但廣大的企業(yè)客戶(hù)群依然支持者三匯公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，綜上所述，這就是三匯成為語(yǔ)音卡主流廠(chǎng)商里依然存活的獨苗最主要的原因。
語(yǔ)音卡的演進(jìn)，以軟交換為基礎的多媒體交換機
曾經(jīng)的行業(yè)里的主流廠(chǎng)商現今都已紛紛轉型。Dialogic2006年在被Intel收購7年之后重出江湖，如今已經(jīng)轉型為以IP為主要技術(shù)基礎的多媒體處理融合通信解決方案提供商，更加偏向于‘軟’的方面。NMS2008年被Dialogic收購已經(jīng)退出市場(chǎng)。國內的東進(jìn)以及當年以代理Dialogic產(chǎn)品起家的毅航通信則紛紛推出了自己的多媒體交換機產(chǎn)品。
三匯，下一步何去何從？
從市場(chǎng)層面上看，語(yǔ)音卡的企業(yè)級市場(chǎng)依然存在并且相當長(cháng)的一段時(shí)期內不會(huì )消亡。雖然通訊技術(shù)的進(jìn)步已經(jīng)使得整體朝著(zhù)IP、多媒體、移動(dòng)互聯(lián)等方面傾斜，但是傳統的中小企業(yè)對簡(jiǎn)單的語(yǔ)音處理產(chǎn)品的需求依然存在。比如“錄音監控”需求，各行各業(yè)語(yǔ)音通訊監控需求越來(lái)越多，每年都有15%以上的增長(cháng)，雖然監控的對象在變化，從傳統的模擬通訊監控發(fā)展到了數字中繼監控，現在又到了數字話(huà)機監控和IP語(yǔ)音監控的時(shí)代，但這樣的市場(chǎng)的增長(cháng)，是悄然的，并不被外界所察覺(jué)，只有硬件設備的提供商才能體會(huì )得到。同時(shí)社會(huì )服務(wù)意識的深入，呼叫中心、聯(lián)絡(luò )中心的建設，也是企業(yè)級應用的主流模式。
從技術(shù)發(fā)展的層面上，三匯如果想獲得下一個(gè)時(shí)代的入場(chǎng)劵就必須有所作為，有所改變。
這也是三匯的領(lǐng)導經(jīng)常思考的問(wèn)題。三匯在研究了市場(chǎng)技術(shù)和同行們之后，早在三年前就決定進(jìn)入多媒體交換機市場(chǎng)，也推出了多媒體交換機的第一代產(chǎn)品。
三年來(lái)，三匯“循序漸進(jìn)。”通過(guò)第一代交換機產(chǎn)品研發(fā)，三匯積累了豐富的交換機研發(fā)經(jīng)驗，卯足了勁開(kāi)始研發(fā)多媒體交換機的第二代產(chǎn)品----SPBX系列產(chǎn)品，而且這個(gè)系列的產(chǎn)品，也將會(huì )在近期正式發(fā)布。
在這樣的理念下，三匯在研發(fā)第二代多媒體交換機時(shí)采用了符合當今通信行業(yè)潮流的基于IP軟交換技術(shù)的軟件構架，同時(shí)交換機硬件結構都是電信級的，硬件熱插拔、熱備份、電源備份、各種冗余設計。“如果說(shuō)三匯的交換機有什么特色的話(huà)，那就是我們是基于軟交換技術(shù)為基礎的電信級產(chǎn)品，這就為未來(lái)的應用發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎。”三匯的目標就是打造出一款基于軟件交換技術(shù)的，開(kāi)放的硬件平臺，同時(shí)讓這款平臺具備無(wú)限的發(fā)展空間，在這樣一個(gè)平臺上能為客戶(hù)提供分層次的、多樣化、個(gè)性化的應用。
關(guān)于三匯公司的未來(lái)
“三匯希望能夠成為一個(gè)企業(yè)級通信市場(chǎng)的弄潮兒。成為一個(gè)以硬件為基礎、以應用軟件App為導向的軟硬結合的公司。希望三匯的多媒體交換機產(chǎn)品也能成為一個(gè)智能的平臺，而在這款智能平臺上會(huì )有很多軟件應用開(kāi)發(fā)商作出大量的App應用來(lái)，這也是三匯人對未來(lái)產(chǎn)品的一個(gè)愿景，并為之而努力。”
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