編者按：
四月在北京召開(kāi)的2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )上，天霆云計算所向大家展示的產(chǎn)品，技術(shù)和概念都讓人眼前一亮。通過(guò)天霆云終端呼叫中心解決方案, 呼叫中心安全性低、管理難度大、成本高這3大問(wèn)題都得到了完美的解決,進(jìn)一步提升工作效率,減少運營(yíng)成本,降低維護難度。許多廠(chǎng)商和專(zhuān)家都對天霆云終端未來(lái)在呼叫中心上的運用一致看好。預計很快天霆云終端呼叫中心解決方案將會(huì )在業(yè)內推廣開(kāi)來(lái)。
談天霆，天霆云計算科技（上海）有限公司董事長(cháng)。他14歲開(kāi)始創(chuàng )業(yè)，16歲開(kāi)始接觸虛擬化技術(shù)，2006年創(chuàng )建天霆云計算科技有限公司。
在云計算領(lǐng)域談天霆獨創(chuàng )CHP遠程交互技術(shù)，并于2012年提出國內首個(gè)云電腦服務(wù)概念。曾獲得“創(chuàng )業(yè)中國十大人物”、“2012中國信息產(chǎn)業(yè)年度新銳人物獎”、“年度信息化貢獻人物獎”，是國內最年輕的知名企業(yè)家之一。是中國最早接觸虛擬化技術(shù)、云計算的資深人士之一。
呼叫中心是一個(gè)利用IT和通信技術(shù)為企業(yè)和其客戶(hù)之間搭建的電子溝通渠道，是一個(gè)技術(shù)密集型和勞動(dòng)密集型的場(chǎng)所。呼叫中心座席人員眾多，座席PC的購置和維護一直以來(lái)都是呼叫中心的一筆重要開(kāi)銷(xiāo)。長(cháng)期以來(lái)，很多呼叫中心都在嘗試各種辦法為座席人員的終端設備減肥瘦身，但效果均不太理想。究其原因不外乎成本和訂單數量之間的矛盾影響了瘦客戶(hù)機的發(fā)展。
云計算技術(shù)近兩年發(fā)展迅猛，讓呼叫中心座席桌面常年的癥結似乎有了開(kāi)解的希望。云電腦和呼叫中心之間是否存在著(zhù)某些緣分？帶著(zhù)諸多的問(wèn)題，CTI論壇的記者造訪(fǎng)了位于上海宜山路上的上海天霆云計算科技有限公司，并與天才少年談天霆有了如下的談話(huà)。
“請問(wèn)什么是托管型呼叫中心？”一上來(lái)，天才少年反客為主，首先向記者發(fā)問(wèn)。
“呼叫中心托管服務(wù)，顧名思義就是企業(yè)把呼叫中心系統交給專(zhuān)業(yè)公司來(lái)建設和管理。而企業(yè)自身把稀缺的人力和財力資源集中到核心業(yè)務(wù)上，有關(guān)呼叫中心的建設、維護、升級改進(jìn)、培訓等工作都由提供呼叫中心托管服務(wù)的專(zhuān)業(yè)公司來(lái)負責。
這里面有兩層含義：其一，企業(yè)不需要花費大量的投資去購買(mǎi)軟件和硬件建設呼叫中心，一般來(lái)講托管服務(wù)提供商都建設有功能齊備的大容量呼叫中心系統，用戶(hù)可以隨時(shí)根據業(yè)務(wù)需要租賃（增加或減少）呼叫中心座席；其二，企業(yè)不需要投入大量的人力和物力去維護呼叫中心，托管服務(wù)提供商都能夠提供全年365天、每天24小時(shí)的不間斷維護服務(wù)，時(shí)刻保持系統的穩定運行。”記者平靜地回答道。
“天霆的云電腦服務(wù)運營(yíng)模式就完全與托管呼叫中心的一模一樣。客戶(hù)按月付費，租用服務(wù)和虛擬空間。每月租金僅僅幾十元，甚至免費。”談天霆如此解釋道。原來(lái)天才少年的發(fā)問(wèn)是有的放矢，目的是更形象地解釋云電腦的運營(yíng)模式。
“請談總再詳細介紹一下。”
“云電腦服務(wù)包括天霆云終端、CHP技術(shù)和云端資源，融合了VDI （Virtual Desktop Infrastructure ， 虛擬桌面基礎架構）、DaaS（Desktop as a Service，桌面即服務(wù)）和云終端三者的優(yōu)勢。VDI是在2009年流行起來(lái)的一種解決方案，DaaS是一種服務(wù)，云終端則是能夠接收云服務(wù)的硬件產(chǎn)品。用戶(hù)通過(guò)在我們網(wǎng)站上訂購一個(gè)資源池即可配置自己的桌面，按需購買(mǎi)，按需使用，分配靈活，實(shí)現了從購買(mǎi)硬件到購買(mǎi)資源的轉變。這不僅方便，而且具有很強的靈活性和可伸展性。”
“云終端的應用場(chǎng)景是怎樣的？”
“云終端的應用場(chǎng)景非常廣泛。我們有一個(gè)通用的解決方案，它可以代替PC。目前，我們的用戶(hù)主要有政府機關(guān)、企業(yè)、學(xué)校、呼叫中心和制造業(yè)等。在未來(lái)兩三年，我們還會(huì )逐步將云電腦推向個(gè)人市場(chǎng)，慢慢將云電腦普及化。”
“云終端+云服務(wù)的方式開(kāi)始流行起來(lái)，置入云終端的云呼叫中心解決方案，更能凸顯出呼叫中心云服務(wù)的便攜性和強大功能。相比瘦客戶(hù)機和其它云終端產(chǎn)品，天霆的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢？”
“我們今后的解決方案甚至連云終端都沒(méi)有。你可以用任何能夠上網(wǎng)的帶有顯示功能的設備連接上網(wǎng)進(jìn)入云端資源就可以了，例如iPad。即使我們不用iPad等設備，我們的云終端也比瘦客戶(hù)機要便捷的多，我們可以稱(chēng)它為零客戶(hù)機。瘦客戶(hù)機本地還有嵌入式操作系統，而零客戶(hù)機什么都沒(méi)有。登陸界面可以設置成自動(dòng)登陸，在本機什么都看不到。一般都要有文件系統，但是我們這什么都沒(méi)有。底層的核心還是Linux操作系統。但是我們隱藏了文件系統。完全沒(méi)有需要去操作的。比呼叫中心現在的瘦終端更小，功耗更低，更穩定。”
“云終端解決方案現在面臨的最大問(wèn)題是什么？”
“現在的問(wèn)題還是網(wǎng)絡(luò )的問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò )的不穩定。云計算在桌面解決方案上最大的困難是帶寬的問(wèn)題，因為云計算對網(wǎng)絡(luò )依賴(lài)度較大。目前，按照我們的技術(shù)來(lái)說(shuō)，要實(shí)現桌面系統的正常辦公，需要的帶寬是20KB/s左右；播放視頻或在線(xiàn)維護需要的帶寬是2MB/s左右，普通廣域網(wǎng)帶寬就可以滿(mǎn)足這個(gè)需求。”
“請談?wù)勌祧暮诵母偁幜Α?rdquo;
“我們的核心競爭力就是我們自主研發(fā)的連接協(xié)議，獨家擁有。目前能做成這樣的，全中國就我們一家。CHP技術(shù)是天霆完全自主研發(fā)的一項遠程高清呈現技術(shù)，能為用戶(hù)提供一套完整的高用戶(hù)體驗功能，具有高安全性、高清體驗、高速外設連接、低帶寬連接、廣域網(wǎng)接入和2D/3D支持等特性。CHP技術(shù)可以在性能和低帶寬之間達成完美平衡。CHP技術(shù)可提供網(wǎng)絡(luò )和性能優(yōu)化功能，通過(guò)任何網(wǎng)絡(luò )交付最出色的用戶(hù)體驗，包括低帶寬和高延時(shí)WAN連接。其中有一項基于帶寬動(dòng)態(tài)調整傳輸質(zhì)量的技術(shù)，它主要基于廣域網(wǎng)的環(huán)境狀況動(dòng)態(tài)調整圖像傳輸質(zhì)量，以保證用戶(hù)程序的正常運行。我們的即插即用技術(shù)能支持所有USB外設和COM端口等，多媒體高清交付技術(shù)能確保AutoCAD、ProE、Photoshop等軟件在云電腦上正常流暢運行，獲得近似于在PC機上的使用體驗。”
“獨此一家正常嗎？”
“呼叫中心行業(yè)里的設備廠(chǎng)家為什么不能也做托管式呼叫中心呢？是因為成本問(wèn)題，他的成本降不下來(lái)，沒(méi)有辦法為用戶(hù)提供百元以下服務(wù)的。因為什么他都要買(mǎi)。但是我們這里不同，都是我們自己的，成本可控。而且我也沒(méi)有傳統業(yè)務(wù)，沒(méi)有牽掛和羈絆。
我們現在是獨家，但是不能說(shuō)今后就沒(méi)有跟隨者。別人不能仿制是不可能的，世界上沒(méi)有這種事情。知識產(chǎn)權有個(gè)折舊周期。我們要做的就是當跟隨者跟上來(lái)了的時(shí)候，我們已經(jīng)進(jìn)步到更加超前的地方，永無(wú)止境。我們只有拉開(kāi)一定的時(shí)間距離，保持領(lǐng)先，這是可能的。比如，Window和Linux，總有個(gè)先來(lái)后到，如果Linux先出來(lái)，也許就沒(méi)有微軟的今天。一個(gè)企業(yè)是否有持續創(chuàng )新能力決定了它的生命力。
目前我們這個(gè)連接協(xié)議國外是有類(lèi)似的，但是用戶(hù)體驗沒(méi)有我們好，價(jià)格還翻了好幾倍。”
“你估計市場(chǎng)有多大？”
“以前瘦客戶(hù)機做過(guò)專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)評估。我們認為這個(gè)市場(chǎng)將會(huì )是非常非常非常大的。到后期我們可能都不收費了，通過(guò)第三方（運營(yíng)商）來(lái)收費。市場(chǎng)目前處在培育期和導入期，預計2015年爆發(fā)。從今年開(kāi)始兩三年之內應該是私有云桌面呈現快速增長(cháng)的時(shí)期。兩三年之后，隨著(zhù)用戶(hù)的認知度提高和市場(chǎng)的成熟及整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，云電腦服務(wù)會(huì )真正呈現出爆發(fā)式增長(cháng)的趨勢。
2012年我們差不多有幾萬(wàn)臺的出貨量，主要用在呼叫中心行業(yè)、金融行業(yè)、制造行業(yè)及企業(yè)辦公行業(yè)。”
“請介紹一下目前公司的整體情況。”
“100人左右，部門(mén)經(jīng)理都在40歲左右。我本人15歲開(kāi)公司已經(jīng)有很多年管理經(jīng)驗。是否成功在于執行力。外部的人看我們，如果成功了，管理就是好的，如果失敗了，管理就不好，一切看結果。年輕的好處在于敢想，沒(méi)有包袱。沒(méi)有受曾經(jīng)的‘經(jīng)驗’所束縛。”
談天霆在記者的眼里還是個(gè)孩子，但是那份應屬于成年人的成熟和堅定卻呈現在他的身上。目光沉穩，甚至聲音都略顯蒼老。或許將近10年的創(chuàng )業(yè)已經(jīng)將一個(gè)天才少年歷練成了商業(yè)精英？祝愿少年成才的他和他們的事業(yè)有個(gè)更加美好的未來(lái)。
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