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強訊科技為國航搭建呼叫中心系統(tǒng)

2014-04-15 16:30:40   作者:   來源:   評論:0  點擊:


  基于對強訊科技技術穩(wěn)定性和良好服務的認可,國航與強訊科技合作實施呼叫中心項目,通過呼叫中心更直接有效的員工咨詢業(yè)務。整體呼叫中心系統(tǒng)不僅具備IVR語音導航、電話排隊、電話錄音、人工坐席服務、等呼入功能,而且在報表業(yè)務上提供多種管理方式,包括本組只能查看本組成員呼入、呼出、未接信息、管理員可以查看所有人員呼入、呼出、未接等信息,外呼數(shù)據(jù)導入、電話呼入數(shù)據(jù)量統(tǒng)計、呼叫中心報表模塊等。目前系統(tǒng)已經(jīng)正常運行。

  一、國航簡介

  中國國際航空股份有限公司簡稱“國航”,英文名稱為“Air China Limited”,簡稱“Air China”,其前身中國國際航空公司成立于1988年。根據(jù)國務院批準通過的《民航體制改革方案》,2002年10月,中國國際航空公司聯(lián)合中國航空總公司和中國西南航空公司,成立了中國航空集團公司,并以聯(lián)合三方的航空運輸資源為基礎,組建新的中國國際航空公司。2004年9月30日,經(jīng)國務院國有資產監(jiān)督管理委員會批準,作為中國航空集團控股的航空運輸主業(yè)公司,國航股份在北京正式成立。2004年12月15日,中國國際航空股份有限公司在香港和倫敦成功上市。

  二、國航呼叫中心系統(tǒng)的介紹

  國航呼叫中心后臺支撐采用強訊科技呼叫中心,整體呼叫中心系統(tǒng)不僅具備IVR語音導航、電話排隊、電話錄音、人工坐席服務、等呼入功能,而且在報表業(yè)務上提供多種管理方式,包括本組只能查看本組成員呼入、呼出、未接信息、管理員可以查看所有人員呼入、呼出、未接等信息,外呼數(shù)據(jù)導入、電話呼入數(shù)據(jù)量統(tǒng)計、呼叫中心報表模塊等,為了能第一時間了解員工所有信息,員工來電彈屏會把原先所有的信息顯示出來,包括崗位、員工編號、性別等信息,為了能更快在解決員工提出的問題,特此為國航做有工作流功能,短信、郵件、工單等方式顯示。

  座席在和客戶交流的整個過程中,錄音系統(tǒng)提供全程對座席通話的錄音,統(tǒng)計管理程序為后臺管理人員對熱線高峰電話的狀態(tài)統(tǒng)計,以便于更直觀的了解到業(yè)務的發(fā)展情況。

  基于對強訊科技技術穩(wěn)定性和良好服務的認可,國航與強訊科技合作實施呼叫中心項目,通過呼叫中心更直接有效的員工咨詢業(yè)務。目前已經(jīng)正常運行。

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