贏(yíng)得忠誠客戶(hù)—2014會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)體驗管理高級研討會(huì )

名企高管精彩紛呈  實(shí)戰案例經(jīng)驗分享
把脈行業(yè)發(fā)展趨勢  塑造專(zhuān)業(yè)交流平臺
 
研討會(huì )背景                                                               
 
面對紛繁復雜的客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)管理理論，企業(yè)管理者需要化繁為簡(jiǎn)隨，抓住管理的本質(zhì)。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，所有客戶(hù)管理工作的唯一終極目標就是為了實(shí)現客戶(hù)忠誠，從忠誠客戶(hù)的再購與口碑傳播中收獲最大的商業(yè)利益。換言之，客戶(hù)忠誠度管理是企業(yè)的核心戰略。
 
客戶(hù)忠誠度營(yíng)銷(xiāo)備受企業(yè)青睞。從早先的航空常旅客俱樂(lè )部、高爾夫球會(huì )到機場(chǎng)隨處可見(jiàn)中國移動(dòng)、中國聯(lián)通及各大銀行的VIP客戶(hù)俱樂(lè )部專(zhuān)享候機室。無(wú)不體現出企業(yè)對其核心客戶(hù)的關(guān)注。客戶(hù)忠誠計劃與客戶(hù)體驗管理是所有客戶(hù)管理工作中與最終目標最關(guān)聯(lián)、最具操作性的管理工具和方法。
 
企業(yè)如何設計客戶(hù)忠誠計劃與客戶(hù)體驗，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、促進(jìn)銷(xiāo)售、提升客戶(hù)價(jià)值是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要考慮的重要問(wèn)題。
 
我們將如期舉辦一場(chǎng)深具內涵的行業(yè)高級研討會(huì )。深入探索最新的市場(chǎng)見(jiàn)解，針對中國乃至全球新興和成熟市場(chǎng)客戶(hù)忠誠計劃與客戶(hù)體驗管理的最佳實(shí)踐、策略、解決方案，進(jìn)行深度探討和剖析。 
 
結合擅長(cháng)會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶(hù)忠誠計劃與客戶(hù)體驗管理領(lǐng)域之標桿企業(yè)專(zhuān)業(yè)經(jīng)理人共同主講；藉由企業(yè)成功案例與專(zhuān)業(yè)經(jīng)理人之現身說(shuō)法；就近年客戶(hù)忠誠計劃與客戶(hù)體驗管理相關(guān)議題（客戶(hù)忠誠度計劃、會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)細分、客戶(hù)體驗管理、客戶(hù)體驗管理等）為探討重點(diǎn)；將成功經(jīng)驗以及未來(lái)方向，作精辟的分析與討論。
 
本次研討會(huì )也將為企業(yè)提供一個(gè)共享經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)驗及交流的平臺。給業(yè)界帶來(lái)最具開(kāi)創(chuàng )性的前瞻性規劃！
 
 
 
 
會(huì )務(wù)安排                                                                       
研討地點(diǎn)：北京漁陽(yáng)飯店
酒店地址：北京朝陽(yáng)區新源西里中街18號
研討時(shí)間：2014年11月21-22日
研討主題：會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)體驗管理
會(huì )議規模：50人
擬邀研討專(zhuān)家（以姓氏拼音排序）                                                           
行業(yè)標桿企業(yè)高級管理人員、客戶(hù)管理專(zhuān)業(yè)經(jīng)理人、策略規劃服務(wù)的提供者等，每位專(zhuān)題演講90分鐘，演講時(shí)間長(cháng)短視邀約主講人數，將做10分鐘以?xún)鹊淖儎?dòng)。
 
白云飛：中國平安保險集團股份有限公司萬(wàn)里通事業(yè)部總經(jīng)理
劉朔廷：樂(lè )分（Le Points Inc.）創(chuàng )始人，資深忠誠度計劃、航空和酒店評論人
徐向軍：陸虎汽車(chē)俱樂(lè )部總經(jīng)理
夏  軼：上海錦江國際電子商務(wù)有限公司副總裁
楊  波：海底撈（中國）總經(jīng)理助理
楊京津：小米科技有限責任公司客服中心高級總監
趙  翼：鄉土鄉親總經(jīng)理、知名的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)者
曾智輝：精誠所至營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)（北京）有限公司總經(jīng)理，LoyaltyChina忠誠度營(yíng)銷(xiāo)研究院首席專(zhuān)家
張春瑜：上海萬(wàn)科客戶(hù)關(guān)系中心總經(jīng)理
此外，我們還將有一位重量級的神秘嘉賓，作為此次研討會(huì )的演講嘉賓。
 

研討會(huì )流程                                                           
 
11月21日：
09：00-09：10曾智輝先生致辭
09：10-10：40演講一：《“撈粉”項目分享》
演講人：楊  波 海底撈（中國）總經(jīng)理助理
10：40-10：50休息
10：50-12：20演講二：《如何開(kāi)展高質(zhì)量的會(huì )員活動(dòng)以提升客戶(hù)忠誠度》
演講人：徐向軍 陸虎汽車(chē)俱樂(lè )部總經(jīng)理
12：20-13：20午餐
13：20-14：50演講三：《客戶(hù)忠誠度計劃中的客戶(hù)信息管理和數據挖掘》
演講人：夏  軼 上海錦江國際電子商務(wù)有限公司副總裁
14：50-15：00休息
15：00-16：30演講四：《微創(chuàng )新 微服務(wù)》
演講人：楊京津 小米科技有限責任公司客服中心高級總監
16：30-17：00課程總結及研討
 
11月22日：
09：00-09：10劉朔廷先生致辭
09：10-10：40演講一：《通用積分平臺在中國金融行業(yè)的發(fā)展和機會(huì )》
演講人：白云飛中國平安保險集團股份有限公司萬(wàn)里通事業(yè)部總經(jīng)理
10：40-10：50休息
10：50-12：20演講二：《如何在微信上玩轉社群》
演講人：趙  翼：鄉土鄉親總經(jīng)理、知名的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)者
12：30-13：20午餐
13：20-14：50演講三：《地產(chǎn)行業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理》
演講人：張春瑜上海萬(wàn)科客戶(hù)關(guān)系中心總經(jīng)理
14：50-15：00休息
15：00-16：30演講四：《待定》
演講人：神秘嘉賓
16：30-17：00 課程總結及研討
 
 
擬定參會(huì )者                                                                      
來(lái)自酒店商旅、航空、汽車(chē)、地產(chǎn)、商超百貨、金融、電子商務(wù)、零售、醫療、IT等行業(yè)
總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監、客戶(hù)總監、銷(xiāo)售總監
客戶(hù)俱樂(lè )部總經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)總監、高層管理人員
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)總監、電子商務(wù)總監、品牌總監
產(chǎn)品管理總監、客戶(hù)體驗/客戶(hù)服務(wù)/客戶(hù)關(guān)系管理總監 
還將包括：
客戶(hù)中心經(jīng)理、市場(chǎng)中心經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理
品牌經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)策劃分析主管 
客戶(hù)俱樂(lè )部經(jīng)理、高級客戶(hù)經(jīng)理
客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)運營(yíng)主管 
客戶(hù)中心總監、呼叫中心經(jīng)理
客戶(hù)中心經(jīng)理、電子渠道主管 
信息技術(shù)總監、數據分析主管
運營(yíng)分析主管、客戶(hù)分析主管