SaaS模式CRM系統
SaaS是Software-as-a-service軟件即服務(wù)，SaaS在業(yè)內的叫法是軟件運營(yíng)是一種基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)的應用模式。它與“on-demand software”（按需軟件），the application service provider（ASP，應用服務(wù)提供商），hosted software（托管軟件）所具有相似的含義。它是一種通過(guò)Internet提供軟件的模式，廠(chǎng)商將應用軟件統一部署在自己的服務(wù)器上，客戶(hù)可以根據自己實(shí)際需求，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向廠(chǎng)商定購所需的應用軟件服務(wù)，按定購的服務(wù)多少和時(shí)間長(cháng)短向廠(chǎng)商支付費用，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得廠(chǎng)商提供的服務(wù)。用戶(hù)不用再購買(mǎi)軟件，而改用向提供商租用基于Web的軟件，來(lái)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，且無(wú)需對軟件進(jìn)行維護，服務(wù)提供商會(huì )全權管理和維護軟件，軟件廠(chǎng)商在向客戶(hù)提供互聯(lián)網(wǎng)應用的同時(shí)，也提供軟件的離線(xiàn)操作和本地數據存儲，讓用戶(hù)隨時(shí)隨地都可以使用其定購的軟件和服務(wù)。對于許多小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，SaaS是采用先進(jìn)技術(shù)的最好途徑，它消除了企業(yè)購買(mǎi)、構建和維護基礎設施和應用程序的需要。
SaaS快速的市場(chǎng)發(fā)展周期讓?xiě)贸霈F了新特點(diǎn)，各企業(yè)在引入基于SaaS服務(wù)的客戶(hù)關(guān)系管理軟件CRM時(shí)如何選擇一款真正適合自身企業(yè)發(fā)展的在線(xiàn)CRM系統已成為關(guān)鍵之舉。企業(yè)用戶(hù)如何選擇SaaS模式的客戶(hù)關(guān)系管理系統CRM呢？
第一步：按需選擇，綜合定位
企業(yè)用戶(hù)可以根據自身需求合理選擇SaaS服務(wù)提供商。SaaS模式的在線(xiàn)CRM試用用戶(hù)和用戶(hù)群多大，目前有多少成功用戶(hù)，有無(wú)行業(yè)經(jīng)驗，軟件可否接受大量用戶(hù)的檢驗，用戶(hù)反應如何，軟件從推廣至今歷經(jīng)多少版本升級，軟件成熟度如何，收費、續費率如何等等都是選型之前需要考慮的。
第二步：數據保障，安全定位
SaaS服務(wù)的安全性是用戶(hù)最為看重的，上圖為一份關(guān)于SaaS安全關(guān)心的一份調查問(wèn)卷，服務(wù)商對安全的重視，是責無(wú)旁貸的，安全規章制度要健全。用戶(hù)要考察評估SaaS服務(wù)供應商是否建立了嚴格、規范的SaaS服務(wù)管理體系。是否擁有高水準、多層次的專(zhuān)業(yè)服務(wù)工程師隊伍，能否提供完整、專(zhuān)業(yè)的配套業(yè)務(wù)體系，以及是否建立及時(shí)、準確的服務(wù)質(zhì)量監控體系。
SaaS是小型企業(yè)福音，但是安全性的話(huà)還是建議企業(yè)在有條件的情況下還是采用CRM定制，其安全性有專(zhuān)門(mén)的“一對一”服務(wù)保障，對于后期實(shí)施員工培訓方面也有保障。客戶(hù)關(guān)系管理系統CRM掌管的是企業(yè)的客戶(hù)資料，客戶(hù)是企業(yè)的命脈，企業(yè)需要根據自己的實(shí)際情況進(jìn)行斟酌度量。為企業(yè)量身定制CRM，有著(zhù)眾多行業(yè)CRM的實(shí)施經(jīng)驗，乾元坤和是一家專(zhuān)業(yè)軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)，建立了自己的研發(fā)實(shí)驗室，研究世界上最先進(jìn)的軟件技術(shù)，運用到軟件開(kāi)發(fā)中去，對政府和企業(yè)開(kāi)發(fā)電子政務(wù)系統和企業(yè)管理系統，讓政府提高工作效率，減少成本，給社會(huì )提供高效的服務(wù)，促進(jìn)社會(huì )快速和諧的發(fā)展；給企業(yè)提供放心的辦公系統，讓企業(yè)實(shí)現無(wú)紙化辦公，提高運營(yíng)效率，減少運營(yíng)成本。
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