濰坊廣電主要負責濰坊境內有線(xiàn)廣播電視網(wǎng)絡(luò )建設、開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)和管理，及有線(xiàn)電視節目的收轉和傳送，以傳輸視頻信息和開(kāi)展網(wǎng)上多功能服務(wù)為主業(yè)，并向產(chǎn)業(yè) 鏈的上下游滲透，形成了多業(yè)務(wù)并舉的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展模式,但由于市場(chǎng)競爭的日益激烈，客戶(hù)比以前有了更高的選擇，而客戶(hù)的需求和客戶(hù)服務(wù)的不斷發(fā)展，對線(xiàn)濰坊 廣的客戶(hù)服務(wù)方式提出了新的要求。于是建立客戶(hù)服務(wù)呼叫中心的需求讓線(xiàn)濰坊廣與強訊科技聯(lián)手打造了”線(xiàn)濰坊廣呼叫中心系統”利用先進(jìn)的科技手段和管理方 法，讓客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量有一個(gè)質(zhì)的飛躍.
自系統上線(xiàn)以來(lái),線(xiàn)濰坊廣的客服系統運用到客戶(hù)業(yè)務(wù)受理服務(wù)中,用戶(hù)與合作伙伴反映良好, 我們的客服中心山東境內統一96123號碼呼入與自動(dòng)語(yǔ)音流 程,提高了消費者的滿(mǎn)意度和忠誠度，樹(shù)立良好的線(xiàn)濰坊廣平臺形象,并且降低了服務(wù)成本. 我們的現場(chǎng)管理系統有效地管理資源,提高了服務(wù)人員的工作效率， 培養高素質(zhì)的業(yè)務(wù)代表. 我們的業(yè)務(wù)統計報表系統,保持并增強現有的市場(chǎng)渠道，挖掘新的市場(chǎng)資源,為企業(yè)提供市場(chǎng)分析數據,在穩定的系統運行中我們期待著(zhù) 與客戶(hù)的雙贏(yíng).
