一、寶馬汽車(chē)中國有限公司簡(jiǎn)介
寶馬集團的悠久歷史始于1916年，總部位于德國慕尼黑，在全球12個(gè)國家擁有22個(gè)生產(chǎn)和組裝廠(chǎng)，員工總數達10.6萬(wàn)人。作為當今世界最成功和效益最好的高檔汽車(chē)及摩托車(chē)生產(chǎn)商，寶馬集團幾年來(lái)連續創(chuàng )造新的銷(xiāo)售紀錄。2004年，寶馬集團的汽車(chē)銷(xiāo)量達1,208,732輛，其中BMW汽車(chē)的銷(xiāo)量首次突破100萬(wàn)輛（1,023,583輛）。寶馬摩托車(chē)的銷(xiāo)量超過(guò)9.2萬(wàn)輛。
二、寶馬呼叫中心系統
系統主要構架：雙機熱備+負載均衡
強訊呼叫中心后臺使用第三方方案作為IVR(語(yǔ)音引導), 與BMW-CCC（寶馬客戶(hù)端）做對接，通過(guò)IF8接口，實(shí)現語(yǔ)音流和數據流的交互。另外采用第三方的錄音系統和第三方的排班系統、排班系統、知識庫和工單系統。
強訊呼叫中心為寶馬公司呼叫系統開(kāi)發(fā)并搭載了；大屏顯示程序、軟電話(huà)工具條、班長(cháng)監控及授權程序、話(huà)務(wù)報表統計程序，實(shí)現icall車(chē)機呼入轉接、掛機、實(shí)現行車(chē)安全方便快捷的解決方案，為駕駛員提供完美體驗。話(huà)務(wù)報表統計、座席狀態(tài)監控，為后臺管理人員對熱線(xiàn)高峰電話(huà)的狀態(tài)統計，以便與直觀(guān)的看出電話(huà)峰值及有效的對業(yè)務(wù)作出調整，提高工作效率。
自系統上線(xiàn)運行以來(lái)，有效合理的提高了寶馬公司的辦公司效率，為客戶(hù)提供24小時(shí)不間斷保障服務(wù)，得到客戶(hù)高度贊揚。
