呼叫中心系統運營(yíng)的關(guān)鍵在于調配人員上，只要系統基層管理得當，無(wú)論對于企業(yè)業(yè)績(jì)還是人才的儲備以及團隊的建設和發(fā)展，都不會(huì )存在很大問(wèn)題。一般情況下，基層管理會(huì )分為以下幾個(gè)部分：
制定流程：
所有項目在前期都應做好市場(chǎng)分析和預測，并根據有關(guān)數據分析結果制定出初步外呼流程。而在流程公布之前應做短期的測試，以便發(fā)現問(wèn)題時(shí)能夠得到及時(shí)處理。
人員培養：
基層管理的關(guān)鍵在于發(fā)現人才和培養人才,要對人員特點(diǎn)掌握清楚才能做好基層管理。管理人員要根據不同人的優(yōu)缺點(diǎn)，針對性的布置相應的工作，并從實(shí)際工作中讓員工找到適合自己的工作方法。在規定時(shí)間內對人員進(jìn)行分析整改，并促進(jìn)員工間互相學(xué)習，共同進(jìn)步。
企業(yè)要在人員穩定的基礎上，要充分利用團隊力量引導員工轉化到積極的工作態(tài)度，并學(xué)會(huì )分享成果經(jīng)驗，同時(shí)會(huì )承擔責任，培養良好的團隊意識。
績(jì)效考核：
所有工作流程的考核都應以績(jì)效為目標，而考核內容應以整體效果為主，且服務(wù)于整體業(yè)績(jì)。而對單個(gè)員工，要考慮到他們自己各自發(fā)揮的空間。因此主體的規章制度一個(gè)，再加上個(gè)人行為規范總則一個(gè)，就足夠了。
