秦皇島北戴河供水總公司，于2011年1月成立，是經(jīng)秦皇島市人民政府批準的國有獨資供水企業(yè)，隸屬于秦皇島市城市管理局。始建于1958年7月1日，是秦皇島市自來(lái)水總公司的前身，歷經(jīng)50多年風(fēng)雨歷程，經(jīng)過(guò)幾代北水人的不懈努力，已由1958年的十幾眼水井發(fā)展成為一個(gè)日供水能力7萬(wàn)立方米的現代化供水企業(yè)。目前，公司擁有一座水廠(chǎng)和五個(gè)加壓泵站，供水主管網(wǎng)總長(cháng)169公里，主要擔負北戴河區、北戴河新區以及城市西部區域的供水工作。
秦皇島北戴河呼叫中心系統，是基于ITALKS3000交換機搭建的一套呼叫中心系統系統，包括4路人工坐席和兩路自助信息播報，為用戶(hù)提供7*24小時(shí)無(wú)間斷的客戶(hù)服務(wù)，整個(gè)秦皇島市的自來(lái)水相關(guān)信息，都可以通過(guò)呼叫中心進(jìn)行咨詢(xún)。呼叫中心自動(dòng)語(yǔ)音應答系統實(shí)現了用戶(hù)自助語(yǔ)音查詢(xún)的功能，方便用戶(hù)通過(guò)電話(huà)來(lái)查詢(xún)停水信息、水費信息等，減輕了人工坐席的工作壓力。
系統包括：IVR（語(yǔ)音導航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計算機電話(huà)集成網(wǎng)關(guān)）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數據記錄）、CMS（呼叫中心統計查詢(xún)系統）等系統。 秦皇島北戴河自來(lái)水公司呼叫中心全天24小時(shí)有人值班，用戶(hù)一旦發(fā)現災情和故障，電話(huà)能夠最快時(shí)間到呼叫中心，呼叫中心通過(guò)來(lái)電彈屏，能夠很快確定報警信息，并且在最迅速的情況下進(jìn)行集合處理事故。
呼叫中心作為秦皇島市自來(lái)水公司重要的組成部門(mén)，起著(zhù)舉足輕重的作用，呼叫中心系統的完善，更加保證自來(lái)水公司各個(gè)部門(mén)的正常運轉和溝通。
