作者：[美]戴夫埃文斯（DaveEvans）、喬科瑟爾（JoeCothrel）著(zhù)，姚軍等譯
出版社：機械工業(yè)出版社
出版時(shí)間：2015-4-1
ＩＳＢＮ：9787111476313
內容推薦
資深營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家十余年經(jīng)驗結晶，全面闡釋社會(huì )化存在中客戶(hù)協(xié)作與創(chuàng )建品牌領(lǐng)導地位的各種問(wèn)題與解決方法。通過(guò)大量實(shí)例闡釋客戶(hù)契合與客戶(hù)體驗過(guò)程，為快速掌握并靈活運用社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)提供最佳指導。
本書(shū)分為四部分，共12章。第一部分（第1~4章）闡釋有關(guān)社會(huì )化客戶(hù)體驗的必要知識，涉及社會(huì )化客戶(hù)體驗的重要性和管理方法。這一部分跨越社會(huì )化客戶(hù)體驗管理要素的定義，以及構建業(yè)務(wù)平臺所在的生態(tài)系統。第二部分（第5~7章）深入公司或者組織的社會(huì )化技術(shù)應用，展示如何通過(guò)協(xié)作軟件和周邊過(guò)程做出業(yè)務(wù)決策。首先介紹承擔社會(huì )化客戶(hù)體驗工作時(shí)需要做出的關(guān)鍵決策；其次介紹計量的基礎知識；然后說(shuō)明如何采用容易獲得的基本指標；最后介紹需要了解的5大趨勢（實(shí)時(shí)契合、移動(dòng)計算、共同創(chuàng )造、眾包和游戲化），以及這些趨勢對業(yè)務(wù)構建的幫助。第三部分（第8~12章）涵蓋客戶(hù)契合、社會(huì )化CRM、社會(huì )化對象、社交圖及社會(huì )化應用，再次通過(guò)實(shí)操練習以及引用在線(xiàn)參考和思想領(lǐng)袖，深入闡釋關(guān)鍵概念。第四部分包含3個(gè)附錄，涵蓋關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)的定義、資源列表和本書(shū)中提供的練習摘要。
作者簡(jiǎn)介
戴夫·埃文斯（DaveEvans）
資深營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，暢銷(xiāo)書(shū)作家，Lithium公司社會(huì )化戰略總裁，擁有十余年從業(yè)經(jīng)驗。曾經(jīng)在全世界的多家公司中從事社會(huì )化技術(shù)顧問(wèn)和開(kāi)發(fā)工作，包括HP、BSkyB、Yahoo!、Swisscom、DISH、Comcast和時(shí)代華納。他曾經(jīng)在ad:tech的咨詢(xún)委員會(huì )和美國口碑營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì )的測量和度量標準委員會(huì )任職。著(zhù)有暢銷(xiāo)書(shū)《SocialMediaMarketing:AnHouraDay》和《SocialMediaMarketing:TheNextGenerationofBusinessEngagement》。
喬·科瑟爾（JoeCothrel）
資深營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，Lithium公司的社區總監，擁有二十余年從業(yè)經(jīng)驗。曾經(jīng)與300多家（包括AT&T、英國電信、百思買(mǎi)、IBM、索尼和PayPal等）使用在線(xiàn)社區的公司合作，幫助企業(yè)與客戶(hù)、合作伙伴和員工建立高效的關(guān)系。作為社會(huì )化媒體管理及評估專(zhuān)家，他之前在A(yíng)rthurAndersen和Ernst&Young有過(guò)10年的管理咨詢(xún)經(jīng)驗。
目錄
本書(shū)贊譽(yù)
譯者序
序言
前言
致謝
第一部分社會(huì )化客戶(hù)體驗基礎
第1章社會(huì )化媒體和客戶(hù)契合
1.1社會(huì )化反饋周期
1.1.1開(kāi)放的信息訪(fǎng)問(wèn)渠道
1.1.2社會(huì )化客戶(hù)體驗：合乎邏輯的擴展
1.1.3社會(huì )化體驗是一個(gè)整體
1.1.4緊密聯(lián)系的客戶(hù)
1.2社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )和契合
1.2.1契合的原則
1.2.2評估契合
