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國際呼叫中心峰會(huì )暨第八屆中國最佳呼叫中心頒獎典禮專(zhuān)刊

2012-09-12 15:51:14 作者：來(lái)源：評論：0 　點(diǎn)擊：

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國際呼叫中心峰會(huì )暨第八屆中國最佳呼叫中心頒獎典禮

中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)從上個(gè)世紀九十年代中期開(kāi)始，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，已經(jīng)初具規模，行業(yè)應用廣泛，業(yè)務(wù)全面。產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)從建設到管理，再到價(jià)值提升正在悄然轉變。為了在社會(huì )各行業(yè)普及和推廣客戶(hù)關(guān)懷的理念，提升中國呼叫中心運營(yíng)管理水平，建立符合國情并接軌國際的呼叫中心標準體系，推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，由國家級行業(yè)協(xié)會(huì )中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（CNCCA）牽頭，國家工業(yè)和信息化部支持的"中國最佳呼叫中心"大獎的評選工作今年繼續進(jìn)行，這是唯一代表中國呼叫中心年度大獎的評選。
大會(huì )網(wǎng)址：http://m.yshhuang.com/expo/2012/award2012/index.htm

日程表
2012年9月25日（星期二）
時(shí)間	活動(dòng)	培訓講師
09:00AM—17:00PM	呼叫中心運營(yíng)管理大型公開(kāi)課：如何建設自動(dòng)自發(fā) 的員工隊伍 --管理教練溝通篇	中國移動(dòng)通信集團江蘇有限公司客服中心副總經(jīng)理張立春先生心理專(zhuān)家王輝先生
2012年9月26日（星期三）國際呼叫中心峰會(huì )
時(shí)間	議程
08:30AM—08:45AM	全體與會(huì )嘉賓合影留念（開(kāi)元名都大酒店正門(mén)電子水牌下集合）
08:45AM—09:00AM	嘉賓入場(chǎng)（開(kāi)元名都大酒店-開(kāi)元廳）
主持人：江蘇省淮安市市長(cháng)曲福田
09:00AM—09:05AM	江蘇省淮安市市委書(shū)記致歡迎詞
09:05AM—09:10AM	中國電子商會(huì )會(huì )長(cháng)致開(kāi)幕詞
09:10AM—09:15AM	中國移動(dòng)通信集團領(lǐng)導致辭
09:15AM—09:20AM	國外協(xié)會(huì )代表致辭
09:20AM—09:50AM	【演講嘉賓】袁道唯 ,愛(ài)立信商業(yè)咨詢(xún)中國區首席咨詢(xún)師【演講題目】回歸客戶(hù)服務(wù)的基本常識迎接客戶(hù)管理的全新挑戰
09:50AM—10:00AM	茶歇
主持人：待定
10:00AM—10:30AM	【演講嘉賓】潘堅，華為企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品線(xiàn)總監
10:30AM—11:00AM	【演講嘉賓】NK Goyal, President of CMAI 【演講嘉賓】Amit Dev, Director of CMAI、Chief Mentor of World BPO Forum.
11:00AM—11:30AM	【演講嘉賓】迪帕克，客戶(hù)服務(wù)審計有限公司聯(lián)合創(chuàng )始人【演講題目】達到國際最佳呼叫中心之路
11:30AM—12:00AM	【演講嘉賓】伊恩.艾奇遜，美國COPC公司亞太區CEO
12:00AM—13:30AM	午餐
13:30PM—14:00PM	【演講嘉賓】魏婕，北京聯(lián)通信息導航業(yè)務(wù)中心副總經(jīng)理
14:00PM—14:30PM	【演講嘉賓】葛培明，杭州遠傳通信技術(shù)有限公司總監【演講題目】多渠道客戶(hù)行為分析協(xié)同研究
14:30PM—14:50PM	茶歇
14:50PM—15:20PM	【演講嘉賓】姚晉民，奧迪堅通訊產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展部副總經(jīng)理【演講題目】探索中小型呼叫中心的運營(yíng)管理
15:20PM—15:50PM	【演講嘉賓】楊文祥，宏盛高新技術(shù)公司總經(jīng)理【演講題目】給力呼叫中心經(jīng)理—宏盛的管理工具與服務(wù)
15:50PM—16:30PM	【呼叫中心專(zhuān)題討論】大型呼叫中心運營(yíng)管理中的心理學(xué) 主持人：北京鵜鶘信息咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理邢焱；嘉賓：杭州遠傳通信技術(shù)有限公司副總經(jīng)理江以仁、攜程旅行網(wǎng)高級副總裁孫茂華、江蘇移動(dòng) 客戶(hù)服務(wù)中心副總經(jīng)理張立春、中科院心理學(xué)研究所鄭希耕教授、心理專(zhuān)家王輝先生。
16:30PM—17:00PM	茶歇
第八屆中國最佳呼叫中心頒獎典禮
時(shí)間	議程
17:20PM—17:30PM	嘉賓入場(chǎng)
17:30PM—17:35PM	中國電子商會(huì )常務(wù)副會(huì )長(cháng)王寧介紹來(lái)賓
17:35PM—17:40PM	國務(wù)院參事、中國電子商會(huì )會(huì )長(cháng)曲維枝致辭
17:40PM—17:45PM	工信部軟件司領(lǐng)導致辭
17:45PM—18:00PM	為各國協(xié)會(huì )代表授予顧問(wèn)聘書(shū)
18:00PM—18:05PM	“中國聲谷”揭牌儀式
18:05PM—18:35PM	中國最佳呼叫中心頒獎（共6輪）
18:35PM—18:40PM	江蘇省淮安市人民政府領(lǐng)導致祝酒詞
18:40PM—19:40PM	晚宴及演出
2012年9月27日（星期四）
時(shí)間	議程	地點(diǎn)
線(xiàn)路1	企業(yè)參觀(guān)	中國移動(dòng)通信集團江蘇有限公司客服中心
線(xiàn)路2	景區參觀(guān)	周恩來(lái)紀念館、周恩來(lái)故居
12:00PM—13:00PM	午餐
13:00PM	活動(dòng)圓滿(mǎn)結束，送嘉賓到機場(chǎng)/火車(chē)站


部分參會(huì )核心嘉賓名錄：
馬來(lái)西亞客戶(hù)關(guān)系管理和聯(lián)系中心協(xié)會(huì ) President 馬來(lái)西亞客戶(hù)關(guān)系管理和聯(lián)系中心協(xié)會(huì ) Vice President-CRM/CC Asia Pacific Contact centre Association Leaders (APCCAL) APCCAL Chairman Hong Kong Call Centre Association Executive Director Australian Teleservices Association Ltd Acting Chairman CCMA---Contact Centre Management Association President Indonesia Contact Centre Association Chairman Thai Direct Marketer Association Chairman Thai Direct Marketer Association Assistant to President World BPO Forum Chief Mentor 日、中青年交流協(xié)會(huì )事務(wù)局局長(cháng) 日本呼叫中心檢測協(xié)會(huì ) 理事長(cháng) 美國COPC公司亞太區CEO 美國COPC公司亞太區顧問(wèn)（Consultant）美國Frost&Sullivan公司亞太區ICT領(lǐng)域研究主管菲律賓外包公司（ACS）運營(yíng)總監愛(ài)立信（中國）商業(yè)咨詢(xún) 博士，首席咨詢(xún)師中國科學(xué)院心理研究所博士，國家重點(diǎn)實(shí)驗室中國科學(xué)院心理研究所心理健康院實(shí)驗室負責人摩根斯坦利咨詢(xún)顧問(wèn)，著(zhù)名風(fēng)險投資人 Studymanager China Operation 總裁客戶(hù)服務(wù)審計有限公司聯(lián)合創(chuàng )始人中國電子商會(huì ) 常務(wù)副會(huì )長(cháng) 中國電子商會(huì ) 秘書(shū)長(cháng) 中國電子商會(huì )國際部主任中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì ) 常務(wù)副秘書(shū)長(cháng) 中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì ) 助理中國電子商會(huì )動(dòng)漫專(zhuān)業(yè)委員會(huì ) 秘書(shū)長(cháng) 中國電子商會(huì )消費電子雜志總編中招國際招標中心副總裁（副司級） CTI論壇總經(jīng)理中國電信股份有限公司黑龍江分公司總經(jīng)理中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò )通信有限公司北京市分公司信息導航業(yè)務(wù)中心副總經(jīng)理中國工商銀行電子銀行中心總經(jīng)理中國工商銀行股份有限公司信用卡電話(huà)服務(wù)中心總經(jīng)理中信銀行信用卡中心總經(jīng)理	上海浦東發(fā)展銀行總經(jīng)理中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司總經(jīng)理中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司處長(cháng) 工銀安盛人壽保險總經(jīng)理浙商證券責任有限公司總經(jīng)理中信萬(wàn)通證券總經(jīng)理大通證券股份有限公司總經(jīng)理紅杉基金副總裁建設銀行總經(jīng)理攜程旅行網(wǎng) 副總經(jīng)理湖南快樂(lè )購物電話(huà)訂購部總監沱沱公社電子商務(wù)中心總監北京玖美電子商務(wù)有限公司客服中心總監易寶支付客服中心總監中國國際航空公司客服中心總監北京市燃氣集團有限責任公司 96777服務(wù)部總監江蘇蘇南萬(wàn)科房地產(chǎn)有限公司上海藥谷藥業(yè)有限公司總經(jīng)理東軟集團客服中心總監香港易寶國際集團中國區業(yè)務(wù)總經(jīng)理第一線(xiàn)集團（安萊）總經(jīng)理方正集團呼叫中心事業(yè)部副總裁上海賀妍信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理聯(lián)合麥通外包呼叫中心 COO 廣州誠伯信息有限公司總經(jīng)理江蘇先鋒信息科技有限公司總經(jīng)理廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司副總經(jīng)理中國信息安全測評中心廣東省中心專(zhuān)家委員會(huì )秘書(shū)長(cháng) 廣州外包服務(wù)協(xié)會(huì ) 秘書(shū)長(cháng) 南通市商務(wù)局處長(cháng) 連邦軟件總經(jīng)理華為技術(shù) 企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心總監杭州遠傳通信技術(shù)有限公司總經(jīng)理奧迪堅通訊系統(上海)有限公司通訊產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展部副總經(jīng)理深圳市東進(jìn)軟件開(kāi)發(fā)有限公司總經(jīng)理深圳潮流網(wǎng)絡(luò )科技有限公司中國區總經(jīng)理北京宏盛高新技術(shù)有限公司總經(jīng)理易才集團北京易才博普奧管理顧問(wèn)有限公司總經(jīng)理毅航通信（廣州）技術(shù)有限公司總經(jīng)理 ......

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