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    出版日期:2021年4月26日  星期一

    總第九六四期

    周刊回顧 CTI論壇主頁(yè)
    CTI論壇介紹
     CTI論壇(m.yshhuang.com)定位于中國計算機和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò )社區和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站,重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)里的在線(xiàn)媒體和信息服務(wù)機構。
    2021中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在京成功召開(kāi)


    由CTI論壇主辦的2021中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )于4月15日在北京遼寧大廈成功召開(kāi)。本次會(huì )議以"5G時(shí)代 共筑企業(yè)通信云生態(tài)"為主題,圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構等內容為話(huà)題,展示各種各樣的前沿技術(shù),繼續推動(dòng)ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展,及時(shí)反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)向。大會(huì )活動(dòng)主題鮮明、內容豐富、形式多樣,商機遍布。通過(guò)主題演講、展覽展示、嘉賓交流、社交活動(dòng)、案例分享、視頻專(zhuān)訪(fǎng)等多形式學(xué)習交流,探討業(yè)界人士所關(guān)注的各類(lèi)熱點(diǎn)話(huà)題。

    專(zhuān)訪(fǎng)Genesys亞太區首席咨詢(xún)顧問(wèn)駱麗娟


    駱麗娟,Genesys亞太區首席咨詢(xún)顧問(wèn)專(zhuān)注于企業(yè)智能服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)歷程設計、客戶(hù)體驗管理、員工敬業(yè)度管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的咨詢(xún)顧問(wèn),包括戰略規劃、部署方案和實(shí)際運營(yíng)。在金融、電信運營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域,通過(guò)與全球范圍內行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)合作,積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗。

    華為5G云聯(lián)絡(luò )中心閃耀2021中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )

    語(yǔ)音技術(shù)及其對CX的影響
    使用呼叫分析提高聯(lián)絡(luò )中心FCR的5種方法
    AI有助于使聯(lián)絡(luò )中心座席績(jì)效與客戶(hù)期望保持一致
    新的研究預測了聯(lián)絡(luò )中心的光明前景
    研究發(fā)現三分之二的聯(lián)絡(luò )中心缺乏多渠道整合
    聯(lián)絡(luò )中心呼叫監控的19條黃金法則 
    科大訊飛姚佶超:數智化轉型下AICC的思考
    易谷網(wǎng)絡(luò )岳欣:擁有智能多媒體客服,其實(shí)很簡(jiǎn)單
    Genesys Cloud助力幫助澳洲人民共渡難關(guān)
    捷通華聲靈云智能客服機器人實(shí)力上榜
    電話(huà)邦出席2021中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )
    微洱科技石克陽(yáng):從客服服務(wù)走向運營(yíng)型營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
    Vonage推出可視參與增強聯(lián)絡(luò )中心座席和客戶(hù)體驗
    MyComm互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)呼叫中心系統解決方案
    朗深全新推出AI技術(shù)呼叫中心輔助人工

    HDC.Cloud 2021:華為發(fā)布6大創(chuàng )新產(chǎn)品,加速行業(yè)全面云化和智能升級

    CPaaS與UcaaS,面向未來(lái)辦公的驅動(dòng)引擎
    音視頻技術(shù)在云會(huì )議場(chǎng)景的拓展和未來(lái)
    華為遠程協(xié)同開(kāi)放平臺亮相,聯(lián)合伙伴創(chuàng )新
    鼎信通達閃耀2021中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )
    Avaya攜手NVIDIA借力新AI功能打造“可組合”企業(yè)
    奧科被Omdia評為20年Q4企業(yè)級SBC排名第一
    億聯(lián)網(wǎng)絡(luò )亮相數字中國建設峰會(huì ) 領(lǐng)跑政企數字化轉型
    誠邀參會(huì )| Poly博詣新品發(fā)布網(wǎng)絡(luò )研討會(huì )
    【云翌新品發(fā)布】云對講APP——及時(shí)拍傳現場(chǎng)
    方位通訊亮相湖南智慧安防產(chǎn)品警用裝備博覽會(huì )
    星縱信息P系列IPPBX話(huà)務(wù)控制臺完善企業(yè)話(huà)務(wù)管理
    多場(chǎng)景實(shí)時(shí)音視頻通信激增背后,RTC 技術(shù)大爆發(fā)
    微軟Surface助力NTT COMWARE公司重塑協(xié)同辦公
    用分布式AV保護您的投資
    Telcobridges發(fā)布FreeSBC-ProSBC新版本-3.1.117

    2021中國信息科技(澳門(mén))品牌展定檔

    中國電信全面提速青海大數據中心建設
    華為iMaster MAE獲頒“2021全球最佳客戶(hù)價(jià)值獎” 
    中國聯(lián)通與華為榮獲云網(wǎng)智聯(lián)大會(huì )“優(yōu)秀案例獎”
    中國聯(lián)通學(xué)院與華為培訓學(xué)院簽署培訓戰略合作協(xié)議
    GSMA斯寒:打造國際化創(chuàng )新集群,助力全球5G發(fā)展
    愛(ài)立信:5G應用的成熟有賴(lài)于“滾雪球”式的創(chuàng )新
    天津聯(lián)通攜手中興完成5G語(yǔ)音VoNR最全端網(wǎng)匹配驗證
    愛(ài)立信公布2021年第一季度財報
    中興5G高精度定位助廣州移動(dòng)5G+數字商業(yè)新突破
    河北移動(dòng)攜手華為發(fā)布首張室內5G泛在千兆網(wǎng)絡(luò )
    5G新基建開(kāi)啟數字經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展新時(shí)代
    沃達豐聯(lián)合愛(ài)立信部署歐洲最大的5G SA商用網(wǎng)絡(luò )
    俄羅斯MTS攜手華為開(kāi)啟5G第一批商用體驗
    上海移動(dòng)攜手中興通訊完成SPN網(wǎng)絡(luò )可靠性升級
    新思科技攜手是德為5G設計提供一體化定制設計流程

    人才招聘欄目

    虛位以待 | 奧科誠聘駐場(chǎng)工程師 (上海)
    Avaya招聘 | 售前技術(shù)專(zhuān)家
    過(guò)年不打烊 | 億聯(lián)網(wǎng)絡(luò )2021春招提前批啟動(dòng)
    江湖快報!捷通華聲招人啦!
    維音集團 旗下維音數碼開(kāi)始招新啦
    方位社招 | 請查收新年的第一份offer 
    鼎信通達誠聘UC/融合通信方案經(jīng)理
    Equiinet招聘 | 我們需要德才兼備的你
    COPC Inc. 中國區顧問(wèn)招聘啟事
    Avaya Family:加入我們 做最酷的事兒
    最新專(zhuān)題
    金鼠碩豐年 2020新春致辭
    遠程辦公高效協(xié)同效率抗“疫”
    同心抗疫 防疫機器人在行動(dòng)!
    遠程座席 隨時(shí)隨地的服務(wù)接入
    2020UC趨勢:IP電話(huà)和耳機策略
    預測外呼18大誤解
    熱門(mén)資料下載
    京東到家《站在“疫”起,疫情下的運營(yíng)管理》
    《Genesys在平安的實(shí)踐》
    捷信《技術(shù)賦能業(yè)務(wù) 齊心共克難關(guān)》
    《同程旅行 - 逆境下的“服務(wù)”創(chuàng )新》
    《小米有品-疫情之下,如何守護用戶(hù)體驗》
    企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心出海方案 – Genesys Cloud
    Genesys助力租租車(chē)搭建出海全媒體客服中心
    《改善端到端客戶(hù)體驗策略》
    《聊天機器人增強用戶(hù)體驗》
    《金融機構AI改變客戶(hù)體驗》 
    《MRCP中文電子書(shū)》
    《從Excel轉至WFM》
    《珍惜每一次客戶(hù)交互》
    《智能客戶(hù)服務(wù)管理體系》
    《混合型AI 致勝未來(lái)》


    2020年度編輯推薦獎評選

    2021中國呼叫中心及
    企業(yè)通信大會(huì )


    2019中國客戶(hù)體驗創(chuàng )新大會(huì )
    10月/深圳


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