由CTI論壇(m.yshhuang.com)主辦的2021中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì ) (http://m.yshhuang.com/expo/2021/ccec2021spring/index.html)于4月15日在北京遼寧大廈成功召開(kāi)。本次會(huì )議以"5G時(shí)代 共筑企業(yè)通信云生態(tài)"為主題。科大訊飛智能服務(wù)事業(yè)部產(chǎn)品總監姚佶超受邀接受了CTI論壇的專(zhuān)訪(fǎng)。

科大訊飛智能服務(wù)事業(yè)部 產(chǎn)品總監 姚佶超

　　CTI論壇：各位觀(guān)眾，大家上午好。這里是2021中國化中心及企業(yè)通信大會(huì )的視頻采訪(fǎng)現場(chǎng)。今天很高興的請到了科大訊飛智能服務(wù)事業(yè)部產(chǎn)品總監姚佶超先生。現在請姚總跟大家打聲招呼。

　　姚佶超：大家早上好，非常高興參加CTI論壇的分享。科大訊飛是國內知名的人工智能技術(shù)與服務(wù)提供廠(chǎng)商，在呼叫中心的行業(yè)近二十幾年。今天能夠在論壇中跟大家做一些分享和交流，非常開(kāi)心。

　　CTI論壇：謝謝姚總接受我們的采訪(fǎng)。今天我有幾個(gè)問(wèn)題，請您跟我們的廣大的觀(guān)眾、讀者分享一下。作為亞太地區知名的智能語(yǔ)音和人工智能上市企業(yè)，科大訊飛的產(chǎn)業(yè)的愿景是什么？在實(shí)現這一愿景的道路上，科大訊飛做了哪些開(kāi)拓性的工作？

　　姚佶超：科大訊飛成立于1999年。我們的企業(yè)愿景分為近期、中期和遠期三個(gè)階段。近期的愿景是成為語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導者和人工智能產(chǎn)業(yè)先行者，實(shí)現百億收入，千億市值，這個(gè)我們已經(jīng)做到了。中期來(lái)看，我們希望成為中國人工智能產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導者和生態(tài)構建者，實(shí)現連接十億用戶(hù)，實(shí)現千億的收入。這是我們現在正在做的。

　　我們的遠期愿景是成為全球人工智能產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導者，成為用人工智能改變世界和建設美好生活的偉大企業(yè)。在實(shí)現愿景的路上，科大訊飛堅持平臺+賽道的模式實(shí)現人工智能技術(shù)的落地。在教育、政法、智慧城市、醫療、智能服務(wù)等領(lǐng)域，科大訊飛都有人工智能技術(shù)與相關(guān)領(lǐng)域應用相結合，真實(shí)落地的案例。通過(guò)人工智能技術(shù)不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)生態(tài)，幫助大家更好的提高服務(wù)品質(zhì)，完成服務(wù)轉型、數字化轉型，實(shí)現整體的認同。

　　CTI論壇：謝謝姚總。科大訊飛的企業(yè)愿景分為三步走。第一個(gè)階段已經(jīng)完成，而第二三、階段也在穩步進(jìn)行中。祝科大訊飛能夠成為這個(gè)行業(yè)中的領(lǐng)軍人物。接下來(lái)，我要提出第二個(gè)問(wèn)題了，科大訊飛推出的能個(gè)性化訂閱解讀兩會(huì )的A.I.助手們讓我們看到虛擬人在交互服務(wù)中的無(wú)限可能。隨著(zhù)技術(shù)迭代和5G時(shí)代的到來(lái)，科大訊虛擬人技術(shù)如何助推各行業(yè)轉型升級，提升"服務(wù)能力"？

　　姚佶超：其實(shí)從去年開(kāi)始，我們已經(jīng)在嘗試這種虛擬主播形象的技術(shù)落地了。在金融領(lǐng)域，我們通過(guò)虛擬數字人形象和智能語(yǔ)音交互相結合的方式實(shí)現人和機器自然的全方位的互動(dòng)。在一些服務(wù)的場(chǎng)景、廣宣的場(chǎng)景，我們都有落地，幫助我們的客戶(hù)更好地去實(shí)現業(yè)務(wù)提升。在視頻的場(chǎng)景下面，包括在一些辦理類(lèi)的業(yè)務(wù)上，可以通過(guò)雙方的視頻交互的形式實(shí)現，通過(guò)數字人虛擬形象這樣的技術(shù)給客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)體驗。這也反過(guò)來(lái)推動(dòng)我們結合5G技術(shù)，推動(dòng)金融、政務(wù)行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的提升，這種面向廣大人民的窗口服務(wù)質(zhì)量的提升是非常有價(jià)值的。這個(gè)目前已經(jīng)在落地了。

　　CTI論壇：我請教一下，姚總。我本人還沒(méi)有在這種場(chǎng)景下接受過(guò)服務(wù)，或者說(shuō)處理過(guò)一些業(yè)務(wù)，那么虛擬人是一種視頻，還是一個(gè)模擬的人。

　　姚佶超：實(shí)際上，之前有別的廠(chǎng)商也做過(guò)這樣的虛擬形象，但那個(gè)是完全是靠3D建模來(lái)去做的。我們的虛擬形象是由人工智能技術(shù)合成的數字人形象，就是真人的形象。就像大家在兩會(huì )看到的，通過(guò)它和人交互的內容去實(shí)時(shí)地做一些互動(dòng)，包括表情的變化、姿勢的變化和手勢的變化等。它完全由AI技術(shù)模擬的一個(gè)虛擬的形象人，可以和人做交互。同時(shí)我們有強大的DM系統，即對話(huà)系統，以及我們的多輪交互的認知理解系統，能夠幫助我們的數字人理解用戶(hù)的問(wèn)題，并和用戶(hù)進(jìn)行沒(méi)有界限的多輪交互。

　　CTI論壇：真是值得期待。人與人互相的交互過(guò)程當中，實(shí)際上語(yǔ)音占比好像是比較小的，通過(guò)肢體語(yǔ)言可以相互理解。

　　姚佶超：但我們目前認為其實(shí)語(yǔ)音還是最準確、最快的交互方式。

　　CTI論壇：是的，因為肢體語(yǔ)言可能會(huì )有一個(gè)比較復雜的識別過(guò)程。姚總，我的第三個(gè)問(wèn)題是這樣，新冠疫情是人工智能被采用和語(yǔ)音技術(shù)創(chuàng )新的主要催化劑，科大訊飛在國內外疫情防控工作中扮演了哪些重要角色？

　　姚佶超：我們第一時(shí)間參與到國家的抗疫防疫的工作中去。在疫情初期，我們的海外團隊緊急從中東、韓國帶回來(lái)很多防疫物資，無(wú)償捐獻給疫區。另外是對于人工智能技術(shù)的應用，早在20年2月份的時(shí)候，我們就上線(xiàn)了疫情隨訪(fǎng)機器人。通過(guò)回訪(fǎng)機器人幫助武漢熱線(xiàn)對市民進(jìn)行疫情的隨訪(fǎng)，包括今天有沒(méi)有發(fā)燒，在家隔離的情況，周?chē)�有沒(méi)有疫情患者，是不是高發(fā)地段等類(lèi)似問(wèn)題，很快實(shí)現了全城的隨訪(fǎng)登記。這些是我們做過(guò)的一些實(shí)際的防疫工作。未來(lái)我們會(huì )做養老慰老的的工作，像慢性病管理、為老年人生活幫助、居家視頻的監控、健康管理和老年人的叫車(chē)輔助等等，這些都是我們準備做的事情。

　　CTI論壇：醫療保健行業(yè)是一個(gè)非常典型的應用場(chǎng)景。

　　姚佶超：是的，在這個(gè)場(chǎng)景下，我們認為電話(huà)熱線(xiàn)肯定是一個(gè)非常重要的入口，另外就是人工服務(wù)。人工可以幫助老年人做一些更有價(jià)值更有溫度的事情。而智能技術(shù)可以幫助服務(wù)人員更好更快的完成人工服務(wù)。

　　CTI論壇：好的，謝謝姚總接受我們的視頻采訪(fǎng)。科大訊飛是CTI的老朋友，也是中國AI行業(yè)的老兵，從1999年到現在，公司有20多年的發(fā)展歷程了，也是一個(gè)有名的中國民族品牌。我們祝愿科大訊飛在今后的發(fā)展過(guò)程中取得更大的成績(jì)。

　　姚佶超：謝謝秦總，感謝CTI論壇。

　　姚佶超，科大訊飛人工智能產(chǎn)品專(zhuān)家。10年人工智能行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，涉及50個(gè)以上AI產(chǎn)品落地項目管理。從0到1打造訊飛言知產(chǎn)品，2018年獲客戶(hù)世界推薦產(chǎn)品獎。先后主導中國移動(dòng)、安徽電信、中國銀行、廣發(fā)銀行、人社、稅務(wù)等智能客服產(chǎn)品項目。現負責科大訊飛公司智能客服全產(chǎn)品體系建設。對于金融、政務(wù)、公共事業(yè)、交通物流等行業(yè)場(chǎng)景AI能力產(chǎn)品應用解決有著(zhù)豐富經(jīng)驗，對核心技術(shù)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行業(yè)應用等方面有著(zhù)深刻理解。