最近，Genesys在Gartner 2021年《聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)魔力象限報告》中被評為領(lǐng)導者，并且在執行力方面遙遙領(lǐng)先。雖然魔力象限報告最吸引公眾的目光，但是了解Gartner《2021年聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)關(guān)鍵功能報告》這份內容詳實(shí)的配套報告也很重要。