本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址：m.yshhuang.com

本周贊助廠(chǎng)商：深圳華為技術(shù)有限公司

■CTI論壇動(dòng)態(tài)

■CallCenter

■CRM:

■CTI

■廠(chǎng)商信息：

■推薦文章：

■供求與合作:

CTI論壇 2001/07/17

7月17日，2001年呼叫中心和CRM展會(huì )全國性巡回研討會(huì )在歷史名城西安成功舉辦，這是本次巡回研討會(huì )的第五站。

近日西安持續高溫，但參加研討會(huì )的廠(chǎng)商和用戶(hù)的熱情更高，原定數十人出席的研討會(huì )來(lái)了一百多人，會(huì )議氣氛十分熱烈。

在歷時(shí)半天的研討會(huì )上，研討會(huì )主辦單位中國電子商會(huì )、協(xié)辦單位CTI論壇、以及主贊助商言豐科技（InfoTalk）、贊助商加拿大美加（陜西）電子技術(shù)有限公司、易寶（中國）CTI事業(yè)部等分別就呼叫中心產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展趨勢、語(yǔ)音技術(shù)的應用、企業(yè)與客戶(hù)的互動(dòng)之道、呼叫中心一站式解決方案等熱點(diǎn)問(wèn)題與到會(huì )的代表進(jìn)行了廣泛而深入的交流。

做為西北五省的龍頭，西安市的廣大用戶(hù)和業(yè)界廠(chǎng)商對這次研討會(huì )的熱烈反響昭示著(zhù)呼叫中心產(chǎn)業(yè)在西北已處于蓄勢待發(fā)的階段，隨著(zhù)相關(guān)技術(shù)的快速發(fā)展和市場(chǎng)需求的不斷擴大，呼叫中心產(chǎn)業(yè)一定會(huì )在以西安為代表的西部省區取得長(cháng)足的進(jìn)步，促進(jìn)西部經(jīng)濟大發(fā)展。

CTI論壇報道

詳細......

CTI論壇 2001/07/06

經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的征集、審校、編撰，印刷，《行業(yè)應用案例及解決方案匯編》于2001年7月6日正式開(kāi)始發(fā)行。

作為《呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理系列叢書(shū)》的一個(gè)重要組成部分，從廣大廠(chǎng)家推薦的成功的行業(yè)應用案例和優(yōu)秀的解決方案中，CTI論壇（m.yshhuang.com)精選出了28個(gè)廠(chǎng)家的40多個(gè)行業(yè)應用案例和解決方案，涵蓋企業(yè)、政府、電信、證券、保險、廣電、電力、電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò )等10余個(gè)行業(yè)，編輯成這本500余頁(yè)的《行業(yè)應用案例及解決方案匯編》獻給廣大讀者，其中90%以上的應用案例和解決方案均為首次公開(kāi)發(fā)表，具有很強的參考價(jià)值。

我們力求通過(guò)這本《行業(yè)應用案例及解決方案匯編》，給廣大廠(chǎng)商和用戶(hù)朋友提供一本實(shí)用性的Call Center、CRM及CTI技術(shù)的行業(yè)應用指南。同時(shí)也希望借助這本資料，能使讀者對呼叫中心、CTI及CRM的成功應用案例及優(yōu)秀的產(chǎn)品、解決方案及相關(guān)的廠(chǎng)商有更深入全面的了解，促進(jìn)呼叫中心、CTI、CRM技術(shù)能更好地應用在各行各業(yè)。

面對著(zhù)不斷收到的大量應用案例和解決方案，我們的感覺(jué)是既興奮又有些許遺憾，興奮的是做為CALL CENTER、CRM和CTI領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)站，我們?yōu)檫@個(gè)行業(yè)的蓬勃發(fā)展感到歡欣鼓舞，遺憾的是，由于篇幅和時(shí)間所限，對于其他一些同樣優(yōu)秀的案例和方案，我們只能忍痛割?lèi)?ài)，將這些案例和方案留待下集出版，希望推薦者給予我們充分的理解，并能繼續給我們推薦更多的案例和解決方案。

目前《行業(yè)應用案例及解決方案匯編》正在在線(xiàn)證訂，價(jià)格為280元RMB/本（不含郵寄費），7月15日前訂購可享受九折優(yōu)惠。敬請關(guān)注。

更多......

袁道唯博士專(zhuān)欄

呼叫中心的管理視野與格局

專(zhuān)欄引言:

　　呼叫中心管理人材的培養發(fā)展滯后于呼叫中心的建造營(yíng)運和技術(shù)提升速度已是不爭的事實(shí)。 不少呼叫中心剛剛從別的部門(mén)或別的組織架構轉過(guò)來(lái)的經(jīng)理會(huì )發(fā)覺(jué)他們過(guò)去行之有效的做法變得不靈了。 大量的咨詢(xún)顧問(wèn), 速成專(zhuān)家或者自己完全沒(méi)有管理呼叫中心的經(jīng)驗, 或者僅從國外呼叫中心了解的一些側面, 卻也都在傳經(jīng)授課, 答疑解惑。 在這個(gè)欄目里, 作者以自己參與創(chuàng )立, 管理過(guò)的數個(gè)國內外呼叫中心的經(jīng)驗來(lái)討論中國呼叫中心可以借鑒和可能具有的管理特色與實(shí)施方法。

袁博士信箱

簡(jiǎn) 介

　　袁道唯,目前任中國惠普電子銷(xiāo)售部總經(jīng)理。負責網(wǎng)上與呼叫中心對公司各職能的支持及中國惠普電子商務(wù)戰略的實(shí)施。

　　出生于上海。1981年赴美, 先后獲美國南加州大學(xué)生物工程碩士。 心理學(xué)哲學(xué)博士及加州大學(xué)爾灣分校博士后。 曾擔任統計學(xué)，心理學(xué)等教學(xué)，發(fā)表過(guò)多篇專(zhuān)業(yè)論文。曾任南加州眼科學(xué)院客座助教授。 后在百老匯連鎖百貨公司從事財務(wù)系統管理。 隨后出任美國有600座席的呼叫中心與熱門(mén)網(wǎng)站亞洲商聯(lián)的首席資訊長(cháng)等職。一九九八年在北京組建外包呼叫中心企業(yè)九五資訊并任首任總裁。 次年出任戴爾計算機（中國）有限公司直銷(xiāo)部總監。 長(cháng)期從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)及數據庫營(yíng)銷(xiāo)的高層管理, 多次主持相關(guān)研討會(huì )和咨詢(xún)活動(dòng), 數次率團在各地演講電子商務(wù)。

更多......

黎珊，周天游 2001/07/17

為了迎接2000年悉尼奧林匹克運動(dòng)會(huì )，CUC公司曾專(zhuān)門(mén)組建了一個(gè)呼叫中心進(jìn)行相關(guān)的服務(wù)和支持。

該呼叫中心用于處理有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的呼入呼叫及進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的呼出呼叫。它曾被用來(lái)銷(xiāo)售奧林匹克俱樂(lè )部的會(huì )員卡。該會(huì )員卡面向個(gè)人及家庭，設金牌、銀牌及銅牌三個(gè)級別。俱樂(lè )部每周舉行幸運抽獎，獎品為奧運會(huì )入場(chǎng)卷。并且會(huì )員還能收到 奧運會(huì )記念章，以此可以在購票時(shí)獲得相應的優(yōu)惠及優(yōu)待。這些豐富的活動(dòng)要求該呼叫中心能靈活地實(shí)時(shí)改變呼叫活動(dòng)內容，易于及時(shí)推出新的活動(dòng)吸引會(huì )員，進(jìn)行完全的呼入呼出活動(dòng)混合，從而保證客戶(hù)服務(wù)要求得到及時(shí)的響應，并跟蹤相應活動(dòng)直至得到成功完成的反饋。

該呼叫中心于1998年投入使用，在悉尼和墨爾本設有二個(gè)站點(diǎn)。呼叫中心共擁有60個(gè)坐席，主要由人工坐席提供個(gè)性化的服務(wù)，基本上沒(méi)有應用IVR等其它設施。

經(jīng)過(guò)運營(yíng)商CUC充分地比較選擇，Altitude Software的呼叫中心產(chǎn)品Easyphone (Ver 4.03) 被選中為其提供解決方案。該呼叫中心由澳大利亞的IBM公司進(jìn)行安裝集成，使用Easyphone (Ver.4.03) 作為其核心軟件來(lái)提供相應的呼入呼出活動(dòng)及坐席應用。此系統為CUC的奧運業(yè)務(wù)提供了穩定可靠的技術(shù)保證。

翱天軟件供稿 CTI論壇編輯

吉納 2001/07/17

　　Gateway日前表示，要將其澳大利亞和新西蘭地區的技術(shù)支持呼叫中心轉包給其他公司，這是針對目前的降低成本大戰而作出的反應。據悉，今年亞太地區的PC制造商為降低成本已經(jīng)裁員近1/3。

　　在給CNET的e-mail中，Gateway決定將悉尼的技術(shù)支持中心于8月1日正式轉包給Datacom公司，該消息已得到Gateway發(fā)言人的證實(shí)。據e-mail稱(chēng)，該技術(shù)支持呼叫中心的大部分職員將仍在Datacom任職。但轉包后，該技術(shù)支持呼叫中心是否保持原有規模還尚不明了。Gateway還將繼續為客戶(hù)提供先進(jìn)的技術(shù)支持服務(wù)，并且會(huì )和新的合作伙伴保持密切聯(lián)系。Gateway表示此項外包會(huì )為技術(shù)支持隊伍提供更多的發(fā)展機會(huì )，并有助于向消費者提供更高層次的服務(wù)。

　　另外，Gateway還準備將部分零售店轉包給NetCel360。這些零售店主要提供客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)和產(chǎn)品運輸服務(wù)。

摘自新浪網(wǎng)

程霞 2001/07/20

在期盼與等待中，6月9日由文正明與思科系統（中國）網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司聯(lián)合舉辦的“新一代的網(wǎng)絡(luò )化客戶(hù)服務(wù)中心”研討演示會(huì )如期而至。來(lái)自全國100多家大中型證券公司總部分管信息技術(shù)和經(jīng)紀業(yè)務(wù)的總裁、總經(jīng)理和副總經(jīng)理云集一堂。140多名與會(huì )者的熱情遠遠超出了舉辦者的始料。如此盛況再次證實(shí)了“需求就是市場(chǎng)”這一被廣泛認同的觀(guān)點(diǎn)。

Internet是人類(lèi)社會(huì )的第二次工業(yè)革命，互聯(lián)網(wǎng)正在消除電信、計算機與媒體之間的差別，使整個(gè)社會(huì )形成一個(gè)統一的產(chǎn)業(yè)，人們對互聯(lián)網(wǎng)應用的需求日益增多。在證券業(yè)，隨著(zhù)內外網(wǎng)的分離以及內網(wǎng)外聯(lián)的實(shí)施，網(wǎng)上證券交易也日趨繁榮。也就是在此3個(gè)月前，中國政府批準了20幾家可以提供網(wǎng)上下單的券商，而且據了解這20幾家公司的業(yè)務(wù)非常好，成長(cháng)也異常迅速。可見(jiàn)互聯(lián)網(wǎng)改變了證券業(yè)處理業(yè)務(wù)的方式。同樣重要的是，互聯(lián)網(wǎng)正在改變證券業(yè)客戶(hù)的期望，客戶(hù)們需要能夠全天候24小時(shí)隨時(shí)獲得信息和服務(wù)。由此，證券業(yè)如何利用IT技術(shù)發(fā)展自己，增強自身競爭力和優(yōu)勢，創(chuàng )建一個(gè)能夠滿(mǎn)足客戶(hù)不斷增長(cháng)需求的靈活基礎設施是一個(gè)很迫切的問(wèn)題，這也正是此次與會(huì )者關(guān)注的焦點(diǎn)及興趣所在。

雖然研討會(huì )還沒(méi)開(kāi)始，但會(huì )場(chǎng)已經(jīng)是座無(wú)虛席了，與會(huì )者仔細翻看著(zhù)主辦者精心準備的資料，不時(shí)地抬頭望望周?chē)�井然有序的模擬環(huán)境，懷著(zhù)對即將橫空出世的新型客戶(hù)服務(wù)中心系統的渴望，大家都在熱切地期盼著(zhù)那激動(dòng)人心時(shí)刻的來(lái)臨。終于在一陣動(dòng)感十足的音樂(lè )聲中，深圳市文正明信息技術(shù)有限公司總裁薛春徐徐走上主講臺，就此拉開(kāi)了此次“新一代的網(wǎng)絡(luò )化客戶(hù)服務(wù)中心”研討演示會(huì )的序幕。

更多......

　　天津電信1000號客戶(hù)服務(wù)系統于7月12日正式開(kāi)通。該系統為用戶(hù)提供"三化"服務(wù)，即："一個(gè)窗口　一個(gè)號碼"專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，"足不出戶(hù)　享受服務(wù)"，"7x24小時(shí)"的晝夜營(yíng)業(yè)廳理性化無(wú)假日服務(wù)，具有電信費用綜合查詢(xún)、電信業(yè)務(wù)綜合咨詢(xún)、電信業(yè)務(wù)受理、電話(huà)障礙受理和投訴受理的綜合服務(wù)功能。

　　天津電信1000號平臺涵蓋112、170、180、1890、1891、1892、1893等特服號。目前業(yè)務(wù)受理范圍為本地網(wǎng)（除塘沽、寧河）自費住宅用戶(hù)的新裝和外移、新裝ISDN電話(huà)，增減程控電話(huà)新業(yè)務(wù)以及增減來(lái)電顯示、主叫屏蔽和國內長(cháng)權，共計幾十項電信業(yè)務(wù)。一個(gè)真正意義上的"電話(huà)營(yíng)業(yè)廳"正在悄悄走進(jìn)天津市民家中。

　　據了解，天津電信1000號平臺于5月17日試開(kāi)通，設40余個(gè)座席。試運行兩個(gè)多月來(lái)，設備運行平穩，總受理量達53萬(wàn)余次，平均接通率達99.15%。平臺試開(kāi)通當天就有1萬(wàn)多人次進(jìn)行電話(huà)咨詢(xún)。中心工作人員做到有疑難問(wèn)題主動(dòng)回叫，直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。中心對辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)抽樣回訪(fǎng)結果顯示，用戶(hù)綜合滿(mǎn)意度達97.3%。

摘自：《人民郵電》2001/07/19

2001/07/20

近日，北極星軟件公司與網(wǎng)通南京分公司順利簽下呼叫中心訂單。

中國網(wǎng)通擁有國家重點(diǎn)IP骨干網(wǎng)，致力于新一代電信基礎設施建設，提供全方位寬帶電信服務(wù)。此次，北極星軟件以FineSupport產(chǎn)品與網(wǎng)通簽單，將FineSupport IP呼叫中心順利架構在網(wǎng)通IP網(wǎng)絡(luò )上，將大大提高網(wǎng)絡(luò )利用率。FineSupport客服中心將應用于中國網(wǎng)通南京分公司客服中心。預計于八月底前正式投入運營(yíng)。

與網(wǎng)通的訂單預示著(zhù)傳統的客戶(hù)服務(wù)與全新IP Contact Center的有效結合。此次網(wǎng)通的FineSupport呼叫中心將能提供全面的客戶(hù)服務(wù)支持，從固定電話(huà)到網(wǎng)絡(luò )電話(huà)、web頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)等，使網(wǎng)通在新電信戰國時(shí)代倍增競爭力量。

北極星軟件公司供稿 CTI論壇編輯

2001/07/20

廣東移動(dòng)通信有限責任公司廣州分公司是繼上海之后全國第二個(gè)GSM數字移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)超過(guò)200萬(wàn)的城市，截至今年6月30日，已突破了300萬(wàn)大關(guān)。廣州移動(dòng)1860/1861客戶(hù)服務(wù)中心是全國第一個(gè)采用網(wǎng)絡(luò )呼叫中心的移動(dòng)通信運營(yíng)商。

廣州移動(dòng)錄音質(zhì)檢系統一期工程于2000年12份開(kāi)始建設，共有200個(gè)人工座席和40個(gè)綜援座席。經(jīng)過(guò)友鄰公司工程技術(shù)人員緊張的安裝、調試，在當月開(kāi)始建成投入使用。在試運行期間，AP Suite經(jīng)受住了平均每天4萬(wàn)條呼叫量，高峰時(shí)達10余萬(wàn)條的嚴峻考驗，并順利通過(guò)了用戶(hù)的驗收。事實(shí)證明，AP Suite在結構設計、數據庫優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò )流量和語(yǔ)音文件的管理等方面完全達到了用戶(hù)的使用要求。

基于我公司及其產(chǎn)品在一期工程中的出色表現，廣州移動(dòng)決定繼續由我公司承建二期擴容工程。本次工程使用規模為150個(gè)人工座席，與總部的座席一起組成網(wǎng)絡(luò )呼叫中心，總座席數目達到400，最終設計規模為600個(gè)座席。位于總部的綜援代表可以同時(shí)對兩個(gè)地方的人工話(huà)務(wù)員進(jìn)行監聽(tīng)監視、質(zhì)量檢測和管理等操作，極大地提高了設備利用率和工作效率，降低了投資成本。

友鄰公司根據廣州移動(dòng)錄音質(zhì)檢項目的特點(diǎn)和用戶(hù)的需求，首先制定了切實(shí)可行的技術(shù)方案，并進(jìn)行了科學(xué)的論證和嚴格的測試，最后在合作伙伴和用戶(hù)的一致努力下，使整個(gè)一、二期項目順利完成。此項目是AP Suite在移動(dòng)行業(yè)應用中容量最大、技術(shù)最為復雜的一個(gè)，在國內其他地方也絕無(wú)僅有。

廣州移動(dòng)錄音質(zhì)檢項目的成功應用，表明AP Suite完全可以與國外同類(lèi)產(chǎn)品媲美，并具有適合中國國情的強大優(yōu)勢和完善的技術(shù)支持與售后服務(wù)，使用戶(hù)在使用過(guò)程中免除后顧之憂(yōu)。

深圳市友鄰通訊設備有限公司供稿 CTI論壇編輯

2001/07/19

　　近日，長(cháng)天與成都市郵政局在成都正式簽署協(xié)議，長(cháng)天將為成都市郵政局建設185客戶(hù)服務(wù)呼叫平臺，這是長(cháng)天繼成功實(shí)施山東省郵政局185、天津市郵政局185、安徽省郵政局185客戶(hù)呼叫項目后在郵政領(lǐng)域又一重要進(jìn)展。

【eNews消息】 2001/07/19

2001/07/16

　　新加坡OPENTECH是新加坡專(zhuān)業(yè)教育網(wǎng)站，寵大的銷(xiāo)售渠道使公司迫切需要一個(gè)得力的助手以代替原來(lái)傳統的內部電話(huà)交換系統，在充分利用公司網(wǎng)上交易平臺的基礎上建設公司配套客戶(hù)服務(wù)中心，以應付每日巨增的客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)、網(wǎng)上交易、物流配送等業(yè)務(wù)需求。

　　英立訊根據客戶(hù)需求，采取板卡形式建立OPENTECH的客戶(hù)服務(wù)中心，由于網(wǎng)絡(luò )公司對公司的系統穩定與安全十分重視，因此，英立訊技術(shù)部采取系統運行于有LIUNX的服務(wù)器上，座席操作還使用WINDOWS NT環(huán)境，并將IVR、ACD、CTI-SERVER、PABX集一體的軟件系統與獨立生產(chǎn)的電腦語(yǔ)音處理卡進(jìn)行搭接。系統還提供給OPENTECH各類(lèi)應用軟件供公司使用。

英立訊科技供稿 CTI論壇編輯

——CALL CENTER在證券行業(yè)中的應用

徐蓉、辛童 2001/07/18

隨著(zhù)證券電子商務(wù)技術(shù)的成熟，訊達互聯(lián)信息技術(shù)（深圳）有限公司率先實(shí)現了證券業(yè)務(wù)服務(wù)向高科技應用服務(wù)的電子商務(wù)方向的轉變。除原有的專(zhuān)業(yè)財經(jīng)網(wǎng)站——贏(yíng)時(shí)通中國證券商務(wù)網(wǎng)(Http://www.yestock.com)外，2001年7月，又率先推出專(zhuān)業(yè)化的證券客戶(hù)服務(wù)中心800－Call Center 系統，更好地滿(mǎn)足了日益增長(cháng)的投資者需求。至此，贏(yíng)時(shí)通全國統一客戶(hù)服務(wù)中心（Call Center）的建立意味著(zhù)公司向“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念邁進(jìn)了一步，成為贏(yíng)時(shí)通與客戶(hù)聯(lián)系的又一新渠道。

贏(yíng)時(shí)通秉承“關(guān)愛(ài)客戶(hù)，贏(yíng)得商機”的理念，利用強大的Call Center客戶(hù)服務(wù)系統，為客戶(hù)提供人性化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)；提供免費的800電話(huà)語(yǔ)音系統，使客戶(hù)享受到包括公司業(yè)務(wù)介紹、移動(dòng)短信定制、產(chǎn)品訂購、傳真索取、專(zhuān)家800-Call Center同步轉移等功能保證了服務(wù)的人性化。系統采用電話(huà)、傳真、E-mail、手機短信息、Internet等通訊手段為客戶(hù)提供應答式服務(wù)、預約式服務(wù)、自助服務(wù)、人工服務(wù)等多種服務(wù)方式，還可利用主動(dòng)呼出式服務(wù)將客戶(hù)需要的信息及時(shí)通知到客戶(hù)的電話(huà)、傳真、手機或電子信箱。通過(guò)我們的系統用戶(hù)只需撥打一個(gè)號碼（800－830－7118或0755－2313123），一次電話(huà)即可享受所需的智能服務(wù)。

更多......

詳細.....

2001/07/19

　　能為客戶(hù)提供更多方便，使企業(yè)與客戶(hù)聯(lián)系的渠道暢通無(wú)阻是許多企業(yè)吸引客戶(hù)的重要手段之一，而Call Center解決方案無(wú)疑是實(shí)現這一目標的捷徑。現在，我們可以通過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心來(lái)處理自己的保險；可以通過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心了解商品信息；還可以通過(guò)電話(huà)銀行來(lái)管理自己的銀行帳戶(hù)，實(shí)現通過(guò)電話(huà)繳納各種費用以及完成股市資金帳戶(hù)和銀行帳戶(hù)之間的資金往來(lái)……，其實(shí)，所有這些應用都是建立在Call Center解決方案基礎上的。

　　北京吉亞通信工程公司以Sybase的產(chǎn)品作為底層數據庫支持，應用PowerBulider等開(kāi)發(fā)工具，集成了CTI技術(shù)，針對不同用戶(hù)特點(diǎn)開(kāi)發(fā)的Call Center解決方案已經(jīng)成功應用在許多金融機構和電信服務(wù)機構。例如，平安保險公司電話(huà)客戶(hù)服務(wù)中心、上海浦東發(fā)展銀行電話(huà)銀行、工商銀行電話(huà)銀行、農業(yè)銀行電話(huà)客戶(hù)服務(wù)中心，以及自動(dòng)氣象聲訊服務(wù)（221）系統等。

　　平安保險公司北京分公司的客戶(hù)服務(wù)中心是國內首家保險業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心的成功典范，擁有60路中繼接入，16個(gè)人工座席，服務(wù)于北京120萬(wàn)保戶(hù)。本系統基于先進(jìn)的CTI技術(shù)，功能全面、完備、強大，是針對保險業(yè)開(kāi)發(fā)的一個(gè)保險客戶(hù)服務(wù)Call Center 系統，面對保險公司客戶(hù)服務(wù)的特殊要求，充分利用保險公司人力資源、專(zhuān)業(yè)知識優(yōu)勢及信息系統資源，用于對保險公司客戶(hù)和業(yè)務(wù)員提供語(yǔ)音和人工的保險服務(wù)。

　　平安保險北京分公司電話(huà)客戶(hù)服務(wù)系統包括兩部分：自動(dòng)語(yǔ)音和人工坐席。用戶(hù)撥入系統后，先進(jìn)入自動(dòng)語(yǔ)音系統進(jìn)行處理；用戶(hù)在任何時(shí)候均可按“0”轉入人工坐席。系統直接訪(fǎng)問(wèn)保險公司的數據庫，因此查詢(xún)的信息均為實(shí)時(shí)信息。自從1999年與平安北京分公司合作開(kāi)發(fā)平安壽險客戶(hù)服務(wù)系統以來(lái)，該系統運行正常，后經(jīng)過(guò)第二期工程的實(shí)施，該系統的功能得到進(jìn)一步的增強，在平安北京分公司的客戶(hù)服務(wù)方面起到了很大的作用，對于提高平安保險的企業(yè)形象，增強客戶(hù)對平安保險公司的滿(mǎn)意度起到了良好的作用。

　　中國聯(lián)通廣東分公司在廣東全省向用戶(hù)推出了一種全新的客戶(hù)服務(wù)模式，即一個(gè)將電話(huà)服務(wù)功能、傳真服務(wù)功能、計算機聯(lián)機服務(wù)功能和人工座席服務(wù)功能無(wú)縫地結合于一體的一攬子方案，它能把用戶(hù)目前分散在交換機房、計算機房、業(yè)務(wù)處室、營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)管中心等處的對外服務(wù)功能集中起，集中受理客戶(hù)的咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴、建議、業(yè)務(wù)申請、業(yè)務(wù)辦理等，使客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)業(yè)、計費、帳務(wù)、維護管理等系統形成一個(gè)有機整體，將業(yè)務(wù)柜臺延伸到城市的各個(gè)角落，全面提高服務(wù)形象和服務(wù)水平，實(shí)現經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。“一線(xiàn)通”的名稱(chēng)由此而來(lái)。

　　應用該系統后，95%的來(lái)話(huà)在3分鐘內處理完，90%的呼叫在10秒鐘內有響應。系統配有客戶(hù)服務(wù)應用軟件，用戶(hù)來(lái)電后，系統根據主叫號碼將用戶(hù)信息彈出的時(shí)間不得超過(guò)10秒對于其它信息的查詢(xún)，響應時(shí)間不得超過(guò)10秒。該系統采用的數據庫是Sybase；系統設24個(gè)座席員。按每個(gè)用戶(hù)每月打一個(gè)咨詢(xún)電話(huà)計算，以廣州業(yè)務(wù)區為例，25萬(wàn)用戶(hù)容量有每月25萬(wàn)次來(lái)電的負荷，查詢(xún)在5秒鐘內有響應。

　　吉亞公司的開(kāi)發(fā)人員認為：選擇Sybase公司的產(chǎn)品作為數據庫平臺是因為，Sybase公司的產(chǎn)品體系結構清晰，從Server到Client有一條主線(xiàn)，而且配套產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)工具比較全面。同時(shí)，吉亞公司在服務(wù)方面秉承了Sybase的一貫做法，就是與客戶(hù)坐在一起，共同對業(yè)務(wù)系統進(jìn)行曲原型開(kāi)發(fā)。在服務(wù)上，吉亞公司得益與Sybase公司的這種做法，同時(shí)也將這種益處帶給了自己的客戶(hù)。

摘自硅谷動(dòng)力

2001/07/20

網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)代的企業(yè)競爭是服務(wù)的競爭，而競爭已不僅僅是一時(shí)一地之事，而是要滿(mǎn)足全球化經(jīng)營(yíng)的需要，滿(mǎn)足企業(yè)跨國界發(fā)展的需要，滿(mǎn)足企業(yè)可持續發(fā)展的需要，因此，代替原有概念上的單點(diǎn)呼叫中心，建設基于網(wǎng)絡(luò )的分布式呼叫中心也越來(lái)越受到運營(yíng)商和企業(yè)用戶(hù)的關(guān)注。

奧迪堅分布式呼叫中心方案可以分為多對多（圖1）和多對一（圖2）兩種形式，但都能夠為用戶(hù)提供本地呼叫，異地服務(wù)的功能。各個(gè)服務(wù)點(diǎn)之間是對等關(guān)系或隸屬關(guān)系，它們分布于不同的地理位置，在運作時(shí)間、資源、功能上互相協(xié)作，為用戶(hù)提供最大限度的服務(wù)。如果基于奧迪堅通訊系統的分布式呼叫中心，用戶(hù)在北京，廣州或蘭州的任何一個(gè)地方撥打本地的服務(wù)電話(huà)，都可以通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )，自動(dòng)路由到上海的坐席，由上海的坐席來(lái)為用戶(hù)提供統一的服務(wù)，此謂多對一模式。如果北京、上海或廣州的用戶(hù)撥打本地電話(huà)后，系統經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò )排隊和自動(dòng)路由，被分配到三個(gè)城市中任意一個(gè)正在空閑的或正適合此項服務(wù)的坐席，此謂多對多。

奧迪堅分布式呼叫中心的特征和優(yōu)勢是：（１）使用戶(hù)打入的電話(huà)可以在各分呼叫中心之間轉接，即實(shí)現網(wǎng)絡(luò )ＡＣＤ；（２）不論用戶(hù)資料存放于何地理位置的數據庫，它都能在電話(huà)被派到話(huà)務(wù)員座席時(shí)，在來(lái)電信息中彈出，即實(shí)現遠程數據訪(fǎng)問(wèn)；（３）整合IP網(wǎng)關(guān)，具有響應ＩＰ電話(huà)的能力，以處理通過(guò)ＩＰ網(wǎng)絡(luò )傳送過(guò)來(lái)的異地用戶(hù)呼叫或Ｗｅｂ呼叫；（４）具有強大的路由能力，使異地用戶(hù)能直接被最適合的話(huà)務(wù)員接聽(tīng)。（5）系統軟件采用電路交換，IP交換和語(yǔ)音處理整合為一體的架構，最大限度的減少每個(gè)單點(diǎn)呼叫中心設備的容量，降低設備成本。（6）輕松實(shí)現異地服務(wù)，使呼叫中心免受話(huà)務(wù)高峰的沖擊。

更多......

2001/07/20

◆真正的多點(diǎn)分布式體系，解決行業(yè)現實(shí)問(wèn)題

iUnicenter充分利用了 IP、CTI、Internet及分布式技術(shù)，真正實(shí)現了對各分散資源的有效利用、實(shí)現了全網(wǎng)內路由，從而也就徹底地解決了證券公司人力資源的分散與數據資源集中之間的矛盾。

◆采用最新技術(shù)及開(kāi)放的體系結構，保護用戶(hù)投資

基于Cisco ICSG平臺的iUnicenter采用最新的IP及軟件技術(shù)，提供了一系列業(yè)界標準的應用接口，不但適應最新的IP設備而且還可以兼容傳統的語(yǔ)音交換設備，有效地保護了現有投資。

◆充分發(fā)揮了Intranet的資源優(yōu)勢，使呼叫中心變成利潤中心

許多跨地域的行業(yè)，特別證券、銀行都已建立了自己的Intranet，但其僅僅是用作數據傳輸，存在嚴重的資源浪費。而基于IP網(wǎng)的iUnicenter恰恰能充分利用其空閑的網(wǎng)絡(luò )資源，為顧客提供多種多樣的高質(zhì)量的服務(wù)。并能與Intranet上現有的系統（如CRM、MRP等）進(jìn)行集成，進(jìn)行主動(dòng)地客戶(hù)關(guān)系管理及潛在的銷(xiāo)售服務(wù)。從而使得呼叫中心由成本中心向利潤中心轉變。

更多......

2001/07/18

在討論呼叫中心以及信息化的選擇之前，我們先談一談什么是呼叫中心(Call Center)，呼叫中心的歷史，發(fā)展。

呼叫中心最先起源于七十年代的民航業(yè),其發(fā)展的最初目的是為了能更方便地向乘客提供咨詢(xún)服務(wù)和有效處理乘客投訴。早期的呼叫中心就是今天我們常說(shuō)的熱線(xiàn)電話(huà),顧客只要撥通指定的電話(huà)就可以與客戶(hù)代表直接交談。

隨著(zhù)近年來(lái)通信和計算機技術(shù)的發(fā)展和融合,呼叫中心已被賦予了新的內容:CTI(Computer Telephony Integration)使計算機網(wǎng)和通信網(wǎng)融為一體;分布式技術(shù)的引入使人工座席代表不必再集中于一個(gè)地方工作;自動(dòng)語(yǔ)音應答設備的出現不僅在很大程度上替代了人工座席代表的工作,而且使呼叫中心能24小時(shí)不間斷地運行;Internet和通信方式的革命更使呼叫中心不僅能處理電話(huà),還能處理傳真、電子函件、Web訪(fǎng)問(wèn),甚至是基于Internet的電話(huà)和視頻會(huì )議。因此,現在的呼叫中心已遠遠超出了過(guò)去定義的范圍,成為以信息技術(shù)為核心,通過(guò)多種現代通信手段為客戶(hù)提供交互式服務(wù)的服務(wù)系統。

更多......

李翊瑋 2001/07/17

臺灣CRM應用”實(shí)際”，本土產(chǎn)品具競爭力

　　我將亞洲CRM的發(fā)展劃分為三地區。 第一發(fā)展得最快的地區，有日本、澳洲及韓國； 第二包括香港、新加坡及臺灣；其余地區屬于第三，本文集中論述第二地區CRM的發(fā)展。

　　在第二地區中，臺灣于應用CRM較為”實(shí)際”，比其它地區少了“幻想”。可能是由于臺灣本土軟件供貨商，在中、低檔次客服中心解決方案（call center solution）的市場(chǎng)十分活躍所致；除高檔市場(chǎng)仍然被國際性的供貨商隴斷外，本土供貨商極具競爭力，在余下的市場(chǎng)占據可觀(guān)份額。這是臺灣特色，跟香港及新加坡截然不同。

更多......

2001/07/16

　　Gartner Japan于2001年7月12日公布了有關(guān)日本企業(yè)主要業(yè)務(wù)用服務(wù)器軟件的使用情況調查報告。該調查是在2001年2月～3月之間實(shí)施的，共獲得了來(lái)自職員數在100名以上企業(yè)的1168份回答。據該調查報告顯示，將Web瀏覽器用做客戶(hù)端軟件來(lái)運作業(yè)務(wù)用系統的“Web應用軟件服務(wù)器”的使用率為24.7％，比2000年2月調查得出的15.0％要高出許多，而且有關(guān)CRM(Customer Relationship Management)產(chǎn)品的利用率也增加到5.5％(2000年2月份為1.7％)。

　　Gartner Japan還對預計在2002年3月實(shí)施的下一次調查作了預測，據估計，Web應用軟件的利用率將大幅增加到33.0％，CRM的利用率也將大幅增長(cháng)到10.8％。與此相比，DWH的利用率將達到23.4％，ERP的利用率將達到14.5％，漲幅則相對平穩。 　　

日經(jīng)BP社 2001/07/16

周蕾 2001/07/19

　　為使客戶(hù)關(guān)系管理與郵電企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)決策緊密結合，北京市東區郵電局選用了中圣公司的SellWell2000 CRM系統。

　　企業(yè)概況

　　北京市東區郵電局是北京市郵政管理局所屬的二級通信企業(yè)，下屬27個(gè)郵電支局，110多個(gè)郵電所，現有正式職工2400多人。東區郵電局擔負著(zhù)北京市東城區、朝陽(yáng)區兩個(gè)行政區和西城區、崇文區部分邊緣地區的郵政業(yè)務(wù)，為7000余個(gè)黨政機關(guān)、大專(zhuān)院校、企事業(yè)單位和幾百萬(wàn)戶(hù)居民提供服務(wù)，服務(wù)面積達505平方公理。它可以辦理郵政、電話(huà)、報刊訂閱、零售、特快專(zhuān)遞、郵政儲蓄等多種業(yè)務(wù)，同時(shí)提供商業(yè)信函制作、郵購、同城速遞、鮮花禮儀、貨運、圖書(shū)銷(xiāo)售等新業(yè)務(wù)。

　　項目背景

更多......

2001/07/19

依賴(lài)于客戶(hù)生存的企業(yè)必須學(xué)會(huì )如何對待具有不同背景的顧客，并通過(guò)語(yǔ)言識別和人工智能等手段將技術(shù)"人性化"，以加強對顧客的吸引力。顧客關(guān)系管理（CRM）將成為一種企業(yè)核心的競爭能力，它可以幫助企業(yè)實(shí)現利潤最大化和提高企業(yè)的競爭力。呼叫中心做為工具，能夠幫助企業(yè)創(chuàng )造商業(yè)機會(huì )和建立客戶(hù)關(guān)系。暢捷呼叫中心提供的CRM和電子商務(wù)解決方案包括商業(yè)咨詢(xún)、系統集成、企業(yè)計算、應用集成和關(guān)鍵業(yè)務(wù)IT服務(wù)。

暢捷呼叫中心可以幫助客戶(hù)進(jìn)行方案的評估、設計并實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理項目。

* 銷(xiāo)售及服務(wù)自動(dòng)化解決方案 企業(yè)要保持競爭力，需要改善客戶(hù)關(guān)系，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)提高效率。客戶(hù)關(guān)系的改善依賴(lài)于市場(chǎng)、銷(xiāo)售和服務(wù)流程的自動(dòng)化。

* CRM分析解決方案 開(kāi)發(fā)一個(gè)商業(yè)機會(huì )的費用，是維持現有客戶(hù)的費用的5倍或更多。簡(jiǎn)單的電子商務(wù)的實(shí)施并不能保證商業(yè)的成功。了解客戶(hù)，并預測客戶(hù)的需求，已成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。企業(yè)的成功依賴(lài)于開(kāi)發(fā)新的商業(yè)機會(huì )、維持現有客戶(hù)以及增加從每個(gè)客戶(hù)的收益率。

* 客戶(hù)交互解決方案 一個(gè)企業(yè)如何和客戶(hù)交互，已成為影響客戶(hù)忠誠度和滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。客戶(hù)聯(lián)系中心是CRM系統的關(guān)鍵組成部分。

* 電子商務(wù)解決方案 互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不僅僅是定購產(chǎn)品的渠道，而且是一種高效的銷(xiāo)售工具。成功地實(shí)施電子商務(wù)，可以給企業(yè)帶來(lái)競爭優(yōu)勢。

暢捷呼叫中心使用新一代的call center平臺，包含了前端與后端的整合，它使企業(yè)可以讓客戶(hù)根據自己的方便，以電話(huà)、傳真、網(wǎng)站。或電子郵件等各種不同渠道與企業(yè)接觸；后端則用先進(jìn)的數據分析方法，深入探索客戶(hù)相關(guān)的知識，作為客戶(hù)管理的依據，對客戶(hù)行為的追蹤或分析，都是以單一客戶(hù)為單位，發(fā)現客戶(hù)的行為方式與偏好，同時(shí)依每個(gè)客戶(hù)的個(gè)別狀況來(lái)制定應對的策略或行銷(xiāo)方案。網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的消費者快速地接受大量信息，所以消費者的偏好也不斷地改變，企業(yè)也必須不斷地觀(guān)察消費者行動(dòng)的改變，并立即產(chǎn)生應對策略，才能掌握先機贏(yíng)得客戶(hù)。

揭開(kāi)客戶(hù)關(guān)系管理新篇章

* 暢捷呼叫中心電話(huà)應用模塊，可以為電話(huà)中心的銷(xiāo)售代理提供客戶(hù)、聯(lián)系人和機會(huì )管理，生成報價(jià)表和創(chuàng )建訂單等功能；

* 暢捷呼叫中心無(wú)線(xiàn)連接的解決方案，可以為現場(chǎng)服務(wù)人員提供實(shí)時(shí)訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)信息和自動(dòng)發(fā)布信息的功能；

* 暢捷呼叫中心附加解決方案，為客戶(hù)管理中心提供了收集、分析和發(fā)布客戶(hù)信息的功能；包括客戶(hù)資料管理，客戶(hù)跟蹤管理，客戶(hù)服務(wù)管理。

* 暢捷呼叫中心代理應用模塊，專(zhuān)門(mén)用于零售銀行的電話(huà)中心，支持市場(chǎng)活動(dòng)、客戶(hù)服務(wù)和銀行產(chǎn)品及服務(wù)的銷(xiāo)售；

* 暢捷呼叫中心web應用模塊, 是一種基于Internet的性能管理系統，可以讓電話(huà)中心的管理員根據關(guān)鍵的性能指標作出管理決策。

目前，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)認識到，在這個(gè)競爭日益激烈的社會(huì )，僅僅靠領(lǐng)先的技術(shù)已無(wú)法保持競爭優(yōu)勢，良好的客戶(hù)關(guān)系才能帶來(lái)更多的商機。相信暢捷呼叫中心將成為這類(lèi)企業(yè)的好幫手。

暢捷公司供稿 CTI論壇編輯

2001/07/17

　　時(shí)至工業(yè)經(jīng)濟時(shí)代后期，信息成為一項重要資源。這個(gè)撲面而來(lái)的"信息時(shí)代"，最大特點(diǎn)就是海量級數據——不僅個(gè)人接受著(zhù)驚人數據量的信息，企業(yè)數據處理更呈幾何級增長(cháng)。

　　數據時(shí)代，依管理而生存

　　數據的重要性日益凸現，快速、多變、競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，現代企業(yè)的生存與發(fā)展越來(lái)越多的依賴(lài)于數據。借助信息技術(shù)處理數據以提高效率、降低成本、改善服務(wù)，最終實(shí)現企業(yè)競爭力的全面提升也勢在必行：一方面，數據是企業(yè)信息化的核心，是保證企業(yè)運轉的關(guān)鍵；另一方面，數據是企業(yè)的寶貴資源和財富，對數據的挖掘、分析和利用將能為企業(yè)創(chuàng )造更大的財富。

更多......

分步實(shí)施構建CRM平臺

——漢普的銷(xiāo)售自動(dòng)化（SFA）建設

企業(yè)資源管理研究中心 CRM研究小組 2001/07/19

對漢普咨詢(xún)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)和服務(wù)項目是命脈所在。通過(guò)原有的傳統手段（電話(huà)、

E-mail等），分支機構間、部門(mén)間、員工間客戶(hù)信息的記錄和共享很不規范，也很困難。當前，漢普咨詢(xún)在國內有11個(gè)分支機構，并正在面向國際化發(fā)展，在國外設立分支機構，這使得客戶(hù)和項目信息共享的矛盾越來(lái)越突出。隨著(zhù)客戶(hù)和項目的增多，公司的高層領(lǐng)導很難掌握各項目的進(jìn)展程度。

在進(jìn)行需求分析的時(shí)候，我們把漢普CRM系統的角色定位于如下兩個(gè)方面:

1． 信息的記錄和共享：客戶(hù)信息、聯(lián)系人信息、服務(wù)項目信息、在整個(gè)客戶(hù)生命周期中同客戶(hù)交往的過(guò)程信息（如電話(huà)、E-mail、面談、建議書(shū)）和競爭對手信息。通過(guò)對這些信息的記錄和共享，達到三個(gè)方面的目的：防止信息的丟失、知識積累和重點(diǎn)客戶(hù)的跟蹤監控。

2． 統計分析：處于各種階段的潛在客戶(hù)的分析匯總、各銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jì)和各地區的業(yè)績(jì)。

更多......

企業(yè)對CRM有點(diǎn)誤解

——中型企業(yè)選擇CRM的4個(gè)誤區

袁冬霞　2001/07/16

　　由于因特網(wǎng)使競爭加劇，中型企業(yè)不得不一方面想辦法降低成本，一方面想辦法增加客戶(hù)忠誠。客戶(hù)關(guān)系管理通過(guò)銷(xiāo)售自動(dòng)化、行銷(xiāo)功能、適應市場(chǎng)的產(chǎn)品和個(gè)性化的服務(wù)，可同時(shí)滿(mǎn)足企業(yè)這兩方面的需求。

　　最近加特納集團進(jìn)行的一項研究表明，盡管有500多家公司聲稱(chēng)出售CRM軟件，但事實(shí)上只有200家公司是真正的軟件商，那些增值的CRM賣(mài)主和他們進(jìn)行的欺騙性的廣告混淆了CRM的本質(zhì)和應用途徑，在中型企業(yè)中流行著(zhù)一些關(guān)于CRM的荒誕認識，企業(yè)在選擇CRM軟件包時(shí)應該認清這些事實(shí)。

　　 誤解之一：CRM是一種技術(shù)

　　實(shí)際情況：CRM不僅是技術(shù)，它是一種管理生意的新方式。CRM可以定義為商業(yè)策略、流程、文化和技術(shù)，它通過(guò)了解和迎合客戶(hù)需求來(lái)實(shí)現組織收益最優(yōu)化、增加股東價(jià)值。

　　為了成功應用CRM，企業(yè)應該將CRM看作將注意力從生產(chǎn)轉移到客戶(hù)服務(wù)上來(lái)的一次機會(huì )，這需要企業(yè)站在優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系的立場(chǎng)上對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行一次評價(jià)檢查，而不僅僅是優(yōu)化效率和質(zhì)量。

更多......

2001/07/19

　西曼——SAP大中國區總裁兼CEO

　　SAP認為企業(yè)要通過(guò)CRM實(shí)施客戶(hù)前端管理，中間部分即企業(yè)內部要通過(guò)ERP協(xié)調企業(yè)整個(gè)的管理架構，后端再連接到SCM系統進(jìn)行協(xié)同化生產(chǎn)。

　　SAP在項目實(shí)施過(guò)程中十分強調CRM項目是管理業(yè)務(wù)項目而不是IT項目，更不是簡(jiǎn)單的計算機化的過(guò)程。“讓業(yè)務(wù)來(lái)驅動(dòng)CRM項目的實(shí)施”即：CRM系統的實(shí)施應當是以業(yè)務(wù)需求來(lái)驅動(dòng)，而不是IT技術(shù)。

　　SAP的客戶(hù)關(guān)系管理為貫穿整個(gè)客戶(hù)關(guān)系生命周期的業(yè)務(wù)流程管理提供解決方案。企業(yè)內有三個(gè)主要的以客戶(hù)為中心的功能組：市場(chǎng)、銷(xiāo)售和服務(wù)。在每一個(gè)工作組中都有一些相關(guān)業(yè)務(wù)的角色。SAP可以提供基于以客戶(hù)為中心流程的市場(chǎng)，銷(xiāo)售和服務(wù)應用軟件模塊。

　　市場(chǎng)模塊

　　SAP CRM市場(chǎng)模塊可以提高市場(chǎng)開(kāi)拓工作的有效性并達到市場(chǎng)目標。它能幫助公司更好地吸引并留住最有價(jià)值的客戶(hù)，為目標客戶(hù)群制定定價(jià)策略。

　　市場(chǎng)分析和數據庫 產(chǎn)品和市場(chǎng)經(jīng)理使用標準選擇來(lái)識別和確定潛在客戶(hù)和市場(chǎng)群，比如人口統計、收入、購買(mǎi)行為或已使用情況，這使得他們可以更有效地設置和定義產(chǎn)品和市場(chǎng)戰略。

　　預測 預測可基于市場(chǎng)分析、市場(chǎng)群分析和類(lèi)似產(chǎn)品的歷史基準，并可以自動(dòng)輸送給生產(chǎn)、采購和財務(wù)部門(mén)作為自己的用途。

　　傳遞途徑 為產(chǎn)品和品牌經(jīng)理提供實(shí)時(shí)可視的銷(xiāo)售途徑，這樣他們才能迅速反應銷(xiāo)售中的不足和遺漏。

　　銷(xiāo)售模塊

　　SAP CRM模塊銷(xiāo)售允許企業(yè)通過(guò)簡(jiǎn)化和自動(dòng)化銷(xiāo)售任務(wù)，使得銷(xiāo)售過(guò)程更有效。同時(shí)，它提供了所有必須集中在客戶(hù)關(guān)系上的功能，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。SAP銷(xiāo)售支持各種類(lèi)型的銷(xiāo)售。它完全符合交易發(fā)生的方式，在某個(gè)行業(yè)的面對面的交易，電話(huà)銷(xiāo)售或通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的獨立銷(xiāo)售。

　　SAP銷(xiāo)售可以使公司對銷(xiāo)售工作的管理覆蓋所有銷(xiāo)售機構的銷(xiāo)售周期，從領(lǐng)導資格到機會(huì )管理、報價(jià)管理、訂單輸入、訂單滿(mǎn)足跟蹤到會(huì )帶來(lái)新機會(huì )的售后行為。應用特別集中于關(guān)鍵客戶(hù)的滿(mǎn)意度和影響銷(xiāo)售成功的因素，比如，實(shí)時(shí)和完整的交貨是由SAP銷(xiāo)售廣泛供貨和訂單狀態(tài)跟蹤功能保證的。

　　電話(huà)銷(xiāo)售 被嵌入呼叫中心環(huán)境中。電話(huà)銷(xiāo)售提供的訂單輸入功能，支持快速數據輸入并幫助電話(huà)銷(xiāo)售人員迅速作出決定：為客戶(hù)提供什么，怎樣滿(mǎn)足客戶(hù)的要求等。

　　電子商務(wù) 展開(kāi)基于網(wǎng)絡(luò )的銷(xiāo)售。通過(guò)SAP的在線(xiàn)商店，客戶(hù)可以通過(guò)產(chǎn)品目錄瀏覽，制作自己真正的購物籃。

　　服務(wù)模塊

　　服務(wù)是客戶(hù)生命周期中的一個(gè)完整部分。SAP的服務(wù)模塊幾乎覆蓋了所有的業(yè)務(wù)功能。

　　客戶(hù)交易中心/呼叫中心 由計算機電話(huà)集成技術(shù)支持，將銷(xiāo)售、服務(wù)、市場(chǎng)信息及每個(gè)客戶(hù)的交易集合在一起。

　　服務(wù)產(chǎn)品 SAP服務(wù)并不只局限于技術(shù)服務(wù)、客戶(hù)支持或專(zhuān)業(yè)服務(wù)等簡(jiǎn)單的服務(wù)觀(guān)點(diǎn)，SAP服務(wù)允許企業(yè)為客戶(hù)提供任何或所有的服務(wù)類(lèi)型。

　　服務(wù)執行 不同的服務(wù)要求不同的執行服務(wù)的渠道。SAP服務(wù)可提供系統選擇服務(wù)，從一個(gè)作為服務(wù)通知來(lái)登記、管理和控制的簡(jiǎn)單服務(wù)呼叫，到將由一個(gè)項目管理系統來(lái)管理的復雜安裝。

摘自中國計算機報

2001/07/19

　　從現在和將來(lái)商業(yè)銀行所面臨的市場(chǎng)環(huán)境來(lái)看，實(shí)施以客戶(hù)為中心的數據倉庫決策支持系統，對銀行業(yè)現在和未來(lái)的發(fā)展產(chǎn)生深遠的影響，且具有重大的戰略意義。

　　銀行現有的信息系統已經(jīng)存儲大量的客戶(hù)檔案和交易明細在不同的計算機平臺上，怎么樣的實(shí)施進(jìn)程才能達成滿(mǎn)足客戶(hù)和銀行的要求呢？

　　首先是數據清理的工作，將現有業(yè)務(wù)系統中有關(guān)客戶(hù)的賬號數據，加載到中央的市場(chǎng)客戶(hù)信息庫，建立以客戶(hù)為中心的數據倉庫基礎環(huán)境。

　　其次，建立分銷(xiāo)渠道的分析和管理。

　　在客戶(hù)、渠道、產(chǎn)品或服務(wù)的業(yè)務(wù)收入弄清楚之后，需要建立所有客戶(hù)的每一個(gè)賬號的利潤評測模型，以便了解每一位客戶(hù)對銀行的總利潤貢獻度。

　　接下來(lái)就是銀行在什么時(shí)間主動(dòng)地與客戶(hù)建立更好的關(guān)系，俗稱(chēng)客戶(hù)關(guān)系優(yōu)化。前面四項工作，已經(jīng)完成95%個(gè)性化服務(wù)的要求。另外5%是什么呢？那就是風(fēng)險評估和管理。當本階段完成后，則銀行已經(jīng)完全實(shí)現以客戶(hù)為中心的個(gè)性化服務(wù)數據倉庫決策支持系統，可以在滿(mǎn)足高利潤低風(fēng)險客戶(hù)需求的前提下，達成銀行收益的極大化。

摘自中國計算機報

2001/07/19

對任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，不同的客戶(hù)帶來(lái)不同的利潤回報，具有不同的價(jià)值。因此，為了在維持低成本的前提下獲得高回報，企業(yè)要將有限的資源向重點(diǎn)客戶(hù)傾斜。而實(shí)現這些策略的前提是對客戶(hù)進(jìn)行準確的劃分，以下是一些CRM廠(chǎng)商(如艾克)建議的做法和觀(guān)點(diǎn)。

最近的是最準確的

在一個(gè)國際性的研討會(huì )上，一家國際著(zhù)名連鎖飯店的執行副總裁提出了一個(gè)問(wèn)題：“我們想在客戶(hù)來(lái)的時(shí)候弄清楚他是誰(shuí)，他在我們的連鎖飯店消費了幾次，消費了什么。這樣，我們可以更好地做會(huì )員管理，讓客戶(hù)更喜歡我們，可是卻不知道應該如何下手！”

之所以如此，主要的原因來(lái)自于人們將CRM的實(shí)施搞復雜化了。

傳統CRM往往著(zhù)重在模式化的構建，所以它通常要花6個(gè)月以上的時(shí)間進(jìn)行數據模型（Data Model）的分析，接下來(lái)再花3個(gè)月的時(shí)間建立數據集市（Data Mart），最后形成數據倉庫（Data Warehouse）。完成這些以后，再用各種數學(xué)模式分析這些歷史資料，以推測未來(lái)。整個(gè)過(guò)程動(dòng)輒一年以上，使大部分的企業(yè)望而卻步。

針對這種實(shí)施模式，專(zhuān)家認為：“傳統CRM是根據客戶(hù)10年前（還是小女孩時(shí)）買(mǎi)了芭比娃娃，所以推論她現在也是芭比娃娃的喜好者！”

因此，艾克提出，要將重點(diǎn)放在每一次與客戶(hù)接觸時(shí)的學(xué)習及進(jìn)一步了解客戶(hù)上，進(jìn)而根據最近（可能是一天或一個(gè)月）幾次與客戶(hù)接觸的結果，推論客戶(hù)的偏好，再據此形成建議給客戶(hù)的方案。無(wú)論給客戶(hù)的建議被拒絕或者接受，結果都會(huì )被記錄下來(lái)，并進(jìn)一步作為調整對客戶(hù)的認識的依據，從而發(fā)展出更符合客戶(hù)需求的新建議方案。

現代人每天收到大量的信息，現在的“他”和昨天的“他”可能不太一樣。基于此，CRM的應用應注意：用過(guò)去幾年的數據來(lái)分析并推論客戶(hù)今天喜歡什么是錯誤的。

最有效的是刀刃

任何企業(yè)的資源都是有限的，所以企業(yè)的各項投資與支出都應該花在“刀刃”上。 同時(shí)，由于客戶(hù)對企業(yè)的價(jià)值各不相同，“刀刃”在客戶(hù)關(guān)系管理中所指的是客戶(hù)金字塔中頂級的高價(jià)值客戶(hù)。

“客戶(hù)金字塔”是相當實(shí)用的工具，它能幫助企業(yè)清楚地區分客戶(hù)價(jià)值，避免將費用花在那些不容易有利潤的客戶(hù)身上。由此，企業(yè)應使用“客戶(hù)金字塔”區分客戶(hù)：“客戶(hù)金字塔”是根據銷(xiāo)售營(yíng)收或利潤等重要客戶(hù)行為為基準的，它把客戶(hù)群分為VIP客戶(hù)、主要客戶(hù)、普通客戶(hù)與小客戶(hù)四種類(lèi)別：

1．VIP客戶(hù)：VIP客戶(hù)是金字塔中最上層的客戶(hù)，是在過(guò)去特定的時(shí)間內，購買(mǎi)金額最多的前1%客戶(hù)。若客戶(hù)數為1000位，則VIP客戶(hù)所指的是花錢(qián)最多的10位客戶(hù)。

2．主要客戶(hù)：客戶(hù)金字塔中，除了VIP客戶(hù)外，在此特定期間內，消費金額最多的前5%客戶(hù)。若所有客戶(hù)數為1000位，則主要客戶(hù)是扣除VIP客戶(hù)外，花錢(qián)最多的40位客戶(hù)。

3．普通客戶(hù)：除了VIP與主要客戶(hù)，購買(mǎi)金額最多的20%客戶(hù)。若所有客戶(hù)數為1000位，則普通客戶(hù)是扣除VIP客戶(hù)與主要客戶(hù)之外，花錢(qián)最多的150位客戶(hù)。

4．小客戶(hù)：指除了上述三種客戶(hù)外，剩下的80%客戶(hù)。

國內某證券企業(yè)在解決客戶(hù)資料分析方面的問(wèn)題時(shí)發(fā)現，他們的大客戶(hù)雖然僅占公司總客戶(hù)的20%，但卻占了公司利潤90%的來(lái)源，換句話(huà)說(shuō)，有八成客戶(hù)是讓公司幾乎賺不到多少錢(qián)的！這充分驗證了帕列托80/20法則。

因此，想要深入地了解客戶(hù)，可以試著(zhù)根據客戶(hù)對企業(yè)所貢獻的收益或效益，區分出客戶(hù)金字塔的分布情況，并找出最重要的20%客戶(hù)。當然，這其中因產(chǎn)業(yè)或公司差異，比例可能是30%到10%不等，但若從營(yíng)收分析的角度來(lái)看，通常都八九不離十。

在清楚地了解客戶(hù)層級的分布之后，如果由行銷(xiāo)部門(mén)妥善規劃項目，依據客戶(hù)價(jià)值設計配套的客戶(hù)關(guān)懷項目，而后佐以業(yè)務(wù)部門(mén)的輔助，依照客戶(hù)價(jià)值對VIP客戶(hù)定期拜訪(fǎng)與問(wèn)候，確保重要客戶(hù)的滿(mǎn)意度與忠誠度，藉以刺激有潛力的客戶(hù)升級至上層，結果將使企業(yè)在成本維持不變的情況下，產(chǎn)生可觀(guān)的利潤成長(cháng)。

摘自計算機世界網(wǎng)

劉彥青 2001/07/20

　近日，調研公司Gartner表示，IP電話(huà)時(shí)代即將到來(lái)，建議企業(yè)應該制定相應的計劃，向集語(yǔ)音和數據于一體的、基于IP的網(wǎng)絡(luò )轉移是不可避免的。

　　Gartner認為，大多數企業(yè)將于2003-2005年開(kāi)始由基于電路的電話(huà)系統向IP電話(huà)系統轉移，因為管理單一網(wǎng)絡(luò )基礎設施會(huì )大幅度地降低管理費用，而且還能夠運行統一消息和數碼化聯(lián)系中心等新的應用。Gartner的分析家斯蒂夫認為，“IP電話(huà)即將到來(lái)是毫無(wú)疑問(wèn)的，問(wèn)題是企業(yè)會(huì )在何時(shí)采用這種單一結構的網(wǎng)絡(luò )基礎設施技術(shù)。”斯蒂夫指出，向基于IP技術(shù)的電話(huà)系統轉移的好處是能夠進(jìn)一步地降低總體的擁有成本，原因是只需要一種技術(shù)就可以對網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行管理，而且擁有了一個(gè)更方便布署新應用的開(kāi)放環(huán)境。但是，由于集成和布署費用等問(wèn)題，IP電話(huà)技術(shù)的發(fā)展并非十全十美，IT部門(mén)往往認為它是一種不成熟的技術(shù)。他建議說(shuō)，單一的網(wǎng)絡(luò )結構并非適合所有的企業(yè)，IT管理人員應該先在小范圍內進(jìn)行試驗，以評估其效益。

　　另有分析家指出，企業(yè)的IT管理人員在考慮到現有的網(wǎng)絡(luò )時(shí)將很難作出選擇。一般企業(yè)都是每三年對網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行一次升級，但更換PBX(專(zhuān)用分組交換機)的時(shí)間為10-15年，這就給IT管理人員出了一個(gè)難題，他們在是立即轉向基于IP電話(huà)的系統，還是再等一等上會(huì )搖擺不定。

摘自新浪網(wǎng)

姜少杰　2001/07/19

1、VoIP市場(chǎng)狀況

VoIP在全球經(jīng)過(guò)近6年的發(fā)展，隨著(zhù)其技術(shù)的成熟及各種人為管制的放松，開(kāi)始進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期。據Frost&Sullivan關(guān)于VoIP的市場(chǎng)數據顯示，2000年通過(guò)批發(fā)、零售方式銷(xiāo)售的VoIP通話(huà)時(shí)間已達60億分鐘及150億分鐘，預計2007年VoIP通話(huà)量將達到全部通話(huà)量的75%。

據來(lái)自CCID的相關(guān)數據顯示，2005年亞太地區（不包括日本）VoIP市場(chǎng)規模將達69億美元，目前為2.13億美元。在我國，VoIP的運營(yíng)也呈現競爭發(fā)展的局面。

更多......

張海波 2001/07/19

　　據共同社報道，能利用電話(huà)在英特網(wǎng)上進(jìn)行信息檢索的聲音門(mén)戶(hù)站服務(wù)已正式在日本問(wèn)世。

　　日本電信除了近日已開(kāi)始試驗性服務(wù)外，還與ＫＤＤＩ及沖電氣工業(yè)公司合作開(kāi)發(fā)一種即使在嘈雜環(huán)境中也能從手機上清楚聽(tīng)到話(huà)音的高精度聲音識別技術(shù)。年內還計劃實(shí)現智能道路交通系統（ＩＴＳ）服務(wù)的商業(yè)化。

　　在日本電信推出的這項新服務(wù)中，只要你說(shuō)“新聞”兩個(gè)字，馬上可以聽(tīng)到各種新聞，同時(shí)可以在其中檢索飯店信息、東京證券交易所實(shí)時(shí)股價(jià)信息、共同社新聞等６項信息，據說(shuō)本月還將開(kāi)通道路交通信息檢索。

　　只要告知高爾夫球場(chǎng)等場(chǎng)所的名字，就能聽(tīng)到從所在地到該場(chǎng)所所需的時(shí)間以及該目的地的交通情況，預定這一服務(wù)將在年內開(kāi)設。

摘自新華網(wǎng)

2001/07/18

科大訊飛公司將于2001年8月8日上午9點(diǎn)在北京友誼賓館貴賓樓（北三環(huán)）舉行新產(chǎn)品發(fā)布會(huì )，發(fā)布內容包括最新語(yǔ)音合成產(chǎn)品KB2000，大容量語(yǔ)音合成，最新小音庫語(yǔ)音合成，語(yǔ)音芯片。

KB2000： 繼科大訊飛1999年推出的世界最好的中文語(yǔ)音合成KD2000之后又一里程碑式的產(chǎn)品，此產(chǎn)品技術(shù)原型在2000年底已研制成功，經(jīng)過(guò)半年多的產(chǎn)品化后將于2001年8月8日正式對外發(fā)布。

大容量語(yǔ)音合成：科大訊飛經(jīng)過(guò)資源優(yōu)化的TTS產(chǎn)品，能達到一臺PC服務(wù)器同時(shí)運行幾百路并發(fā)語(yǔ)音合成。

小音庫語(yǔ)音合成：科大訊飛研制的高效果、占用資源極小，用于嵌入式產(chǎn)品的語(yǔ)音合成產(chǎn)品。

語(yǔ)音芯片：是目前第一個(gè)推出的高效果的語(yǔ)音芯片產(chǎn)品，直接固化到硬件產(chǎn)品中，其中一款芯片可包括語(yǔ)音合成和識別功能。

科大訊飛作為中國語(yǔ)音行業(yè)的拓荒者，開(kāi)創(chuàng )了中國語(yǔ)音行業(yè)的新紀元，在社會(huì )各位朋友的大力支持下現已經(jīng)成長(cháng)為中國在語(yǔ)音技術(shù)方面基礎研究時(shí)間最長(cháng)、資產(chǎn)規模最大、歷次評測成績(jì)最好、專(zhuān)業(yè)人才最多的公司，是國家863計劃成果產(chǎn)業(yè)化基地中唯一一家以語(yǔ)音技術(shù)為主要產(chǎn)業(yè)化方向的公司，也是被科技部認定為唯一以語(yǔ)音技術(shù)為主要產(chǎn)業(yè)化方向的火炬計劃國家級骨干軟件企業(yè)。

此次的新聞發(fā)布會(huì )，歡迎各位新老朋友光臨，希望感興趣的各界朋友與我們聯(lián)系。

聯(lián)系方式：010-62140301/02/03/04,

EMAIL：xsnxsn@sina.com

聯(lián)系人：項先生.

科大訊飛供稿 CTI論壇編輯

2001/07/18

北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司是一家專(zhuān)業(yè)從事漢語(yǔ)語(yǔ)音技術(shù)研究與應用的高新技術(shù)企業(yè)。7月18日，捷通華聲公司在翠宮飯店召開(kāi)了漢語(yǔ)語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)大型新聞發(fā)布會(huì )，來(lái)自北京市政府、科技部、中關(guān)村開(kāi)發(fā)區管委會(huì )、北京市科委、經(jīng)委等多個(gè)單位的領(lǐng)導同志，來(lái)自國內語(yǔ)音界、語(yǔ)言界的二十多位專(zhuān)家、學(xué)者，以及來(lái)自CTI、移動(dòng)通信等業(yè)界的上百位嘉賓和媒體記者共同出席了本次盛會(huì )。

會(huì )上，捷通華聲公司首席科學(xué)家、我國著(zhù)名語(yǔ)音專(zhuān)家呂士楠教授介紹了公司自主研究開(kāi)發(fā)的捷通華聲漢語(yǔ)語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)，并做了現場(chǎng)演示，激起了與會(huì )者濃厚的興趣，并給予了極高的評價(jià)。捷通華聲漢語(yǔ)語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)是一項能讓計算機“說(shuō)話(huà)”的技術(shù)，具有優(yōu)良的語(yǔ)音合成質(zhì)量，其音色清晰流利，自然度高，并具有中英文混讀、音庫大小可調節、音色可轉換等特點(diǎn)，達到了國際領(lǐng)先的水平，在CTI、嵌入式操作系統、應用軟件等多個(gè)領(lǐng)域將有著(zhù)廣泛的應用前景。

據悉，該技術(shù)在研發(fā)過(guò)程中曾得到國家科技部中小企業(yè)創(chuàng )新基金、北京市科委、北京市經(jīng)委、北京市中關(guān)村科技園區的大力扶持，并被列為2000年中關(guān)村科技園區十大IT創(chuàng )新產(chǎn)品、北京市火炬計劃項目、國家級火炬計劃推廣項目。

捷通公司供稿 CTI論壇編輯

2001/07/20

　　傲天信息技術(shù)(深圳)有限公司與中國聯(lián)合通信有限公司廣東分公司于近期在廣州舉行了"中國聯(lián)通廣東本地傳輸接入網(wǎng)"一期工程項目合同的簽約儀式。此次合同的簽訂，標志著(zhù)廣東聯(lián)通IP寬帶城域網(wǎng)的建設正式啟動(dòng)。

　　傲天公司是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )解決方案和增值服務(wù)的提供商(www.openet.com.cn)，該公司具備多年建設數據網(wǎng)的成功經(jīng)驗，在與聯(lián)通簽訂"中國聯(lián)通廣東本地傳輸接入網(wǎng)"項目之前，曾參與建設并完成中國電信169國家骨干網(wǎng)改造工程、中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗網(wǎng)工程、中國電信IP電話(huà)骨干網(wǎng)二期擴容工程等十余項目，此次作為系統集成商和IP設備供貨商承建廣東聯(lián)通寬帶城域網(wǎng)，再一次奠定了傲天公司作為全國主要IP數據網(wǎng)建設者的領(lǐng)先地位。

　　中國聯(lián)通自2000年以來(lái)一直在積極地籌建自己的寬帶城域網(wǎng)。本次簽約的"中國聯(lián)通廣東本地傳輸接入網(wǎng)"是聯(lián)通第一個(gè)簽約的投資規模最大的省級城域網(wǎng)項目工程，是"中國聯(lián)通ATM／FR數據骨干網(wǎng)"、"中國聯(lián)通165公眾互聯(lián)網(wǎng)"、"中國聯(lián)通17910／17911IP電話(huà)網(wǎng)"、"中國聯(lián)通193長(cháng)途電話(huà)網(wǎng)"在廣東全省范圍內的延伸，是集上述各種業(yè)務(wù)于一體的全方位綜合業(yè)務(wù)接入網(wǎng)。本次項目重點(diǎn)建設廣州、深圳、東莞、佛山等9個(gè)地市的寬帶接入網(wǎng)，預計年底二期工程將覆蓋全省。這個(gè)項目在完成后將大大改善廣東聯(lián)通向用戶(hù)提供寬帶接入的能力，廣東聯(lián)通將向社會(huì )開(kāi)放寬帶接入、光纖到戶(hù)、電子商務(wù)、IDC等多種靈活的數據業(yè)務(wù)。

摘自新浪網(wǎng)

2001/07/18

Santa Clara, California ?December 28, 2000 SANTA CLARA, Calif., December 28, 2000 - Edify Corporation, a wholly owned subsidiary of S1 Corporation (NASDAQ: SONE), was listed as the fastest growing provider of Interactive Voice Response (IVR) systems with 65 Ports and Up in the United States in 1999, according to a September 2000 published report by Gartner Dataquest.

According to the report, Edify was listed as the fastest growing provider, in both the number of IVR systems with 65 Ports and Up and in Add-On Interactive Voice Response Ports, 65 Ports and Up systems. Edify also had the largest U.S. market share in high end (65 Ports and Up) systems in 1999. "

The Gartner Dataquest survey confirms our position as one of the fastest growing high-end IVR providers in North America," said Joseph G. Brown, president and CEO of Edify. "Voice and natural language technologies are the foundation upon which the next generation of multi-channel, customer interaction systems will be built, and Edify intends to continue to lead the rapidly growing segment of customer relationship management."

The Gartner Dataquest report, which is entitled "U.S. Interactive Voice Response Market Share and Forecast, 2000," covers shipments from 1995 to 1999 and forecasts annual revenue growth in the North American IVR market to exceed nine percent in the years 2000 through 2004.

博思科技供稿 CTI論壇編輯

2001/07/16

了解以下產(chǎn)品您可以得知……

PCI總線(xiàn)電話(huà)語(yǔ)音卡閃亮登場(chǎng)！您還可以輕松選擇任一款卡，因為您可獲得一周的試用期！小驚喜！

TWPCM-30/1 一號信令數字中繼語(yǔ)音卡

TWPCM-30/7 七號信令數字中繼語(yǔ)音卡

TWPCM8VF 八線(xiàn)電話(huà)語(yǔ)音（傳真）卡

TW8VID/4VID/2VID 主叫識別電話(huà)語(yǔ)音卡

TW8V/4V/2V 模擬電話(huà)語(yǔ)音卡

TW8F/4F 八線(xiàn)/四線(xiàn)傳真卡

TWSLIC-8 八線(xiàn)座席卡

TWCONF-64 電話(huà)會(huì )議卡

TW4V-IP IP電話(huà)卡

TW8VIDF/4VIDF/2VIDF 雙制式電話(huà)主叫識別語(yǔ)音卡

歡迎選購！請聯(lián)系 020-87636387 87643809 李小姐

◆ 語(yǔ)音卡性能特點(diǎn)：

*自動(dòng)檢測外線(xiàn)的振鈴信號和內線(xiàn)摘、掛機動(dòng)作，可實(shí)現自動(dòng)撥號，將數字化語(yǔ)音文件放送到電話(huà)線(xiàn)上，將電話(huà)語(yǔ)音錄制成數字化語(yǔ)音文件。*卡上任意兩線(xiàn)均可任意互相通話(huà)，每線(xiàn)在進(jìn)行錄音或放音的同時(shí)可以接收或發(fā)送按鍵碼（DTMF/FSK）。*選用不同的模塊實(shí)現人工座席，同步錄音等功能。*與傳真卡構成語(yǔ)音/傳真系統，與會(huì )議卡構成電話(huà)會(huì )議系統

◆ 鄭重向您推薦：TW2V/4V卡，通用查詢(xún)系統在此期您只要購買(mǎi)其中之一，即可獲得我們的特大優(yōu)惠。詳情請至：focustar@public.guangzhou.gd.cn

◆ 提示：經(jīng)銷(xiāo)DIALOGIC系列語(yǔ)音卡 歡迎垂詢(xún)

公司地址：廣州市天河區龍崗路號粵信大廈908

郵編： 510500

◆ 這里是個(gè)豐富的世界

我們可以為電信提供各種周全查詢(xún)—— 通用查詢(xún)系統

我們可以為電力提供緊急調度－電力調度系統

我們可以為企業(yè)建立客戶(hù)服務(wù)中心——CTI呼叫中心

我們可以為公安做好安全衛士——110報警系統

我們可以為管理添加好幫手——數碼錄音監聽(tīng)系統

我們可以為校園送精靈——校園通用服務(wù)系統

我們可以為銀行提供完美服務(wù)——電話(huà)銀行

我們?yōu)楦餍懈鳂I(yè)提供便利，以真心換知心！

銷(xiāo)售熱線(xiàn)：020-87636387 87643809 87632032 羅先生

聚星源科技供稿 CTI論壇編輯

2001/07/16

　　美國NMS國際通訊有限公司日前宣布，已與世界一流的創(chuàng )新多媒體通信解決方案提供商，日本NTT-ME (日本電話(huà)電報-多媒體與工程) 公司簽定了開(kāi)發(fā)和許可協(xié)議。根據這項協(xié)議，NTT-ME將在日本市場(chǎng)上推廣NMS多個(gè)產(chǎn)品系列，并將就SS7在日本市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和推廣與NMS通力合作。NTT-ME是世界頭號電信公司NTT集團的一家子公司。

　　自1991年以來(lái)，NTT-ME就積極地采納NMS在IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò )上的技術(shù)，并使用了許多NMS核心產(chǎn)品，這其中就包括SS7 3.5版。此次兩公司已經(jīng)簽署了一項新的分銷(xiāo)協(xié)議。按照這一協(xié)議，NMS Alliance Generation、Convergence Generation 和TX系列電信平臺將出現在NTT-ME的設備目錄中，并直接由該公司負責分銷(xiāo)。這表明，NMS產(chǎn)品已獲NTT子公司批準使用。

　　新協(xié)議中將由NTT-ME公司銷(xiāo)售的NMS產(chǎn)品包括：

CG6000-Convergence Generation系列由基于CompactPCI的電信級的硬件組成，其設計目的是為'網(wǎng)內'部署提供支持, 因為對于這類(lèi)部署而言，可擴展性、可靠性、靈活性和高可用性都是必備的條件。CG6000屬于高度集成的硬件/軟件設計，每個(gè)CompactPCI插槽最多可提供224個(gè)語(yǔ)音IP (VoIP) 端口，并支持IP媒體網(wǎng)關(guān)、IP媒體服務(wù)器和企業(yè)通信服務(wù)器的快速、簡(jiǎn)易開(kāi)發(fā)。 　　

AG2000/AG4000-AG2000和AG4000屬Alliance Generation系列，具有全功能數字信號處理 (DSP) 能力和網(wǎng)絡(luò )接口平臺，非常適合于在需要語(yǔ)音和呼叫處理、傳真、交換和電話(huà)系統、計算機或數據庫系統集成的環(huán)境中使用。 　　

TX3220-NMS的TX 3220信號處理平臺系列為SS7協(xié)議的板上實(shí)施提供強大支持，從而使主機能夠把主要精力集中在應用程序處理方面。TX3220包括一個(gè)完整的SS7堆棧。MTP、ISUP、SCCP和TCAP協(xié)議堆棧均符合ITU、ETSI和ANSI標準要求，并支持在平臺間的點(diǎn)碼共享，以便提供更高的網(wǎng)絡(luò )可用性。

　　NTT-ME和NMS將就SS7開(kāi)發(fā)加強合作

　　盡管目前SS7作為PSTN 的基本呼叫處理協(xié)議被人所熟知。但這項協(xié)議也有可能為不斷成長(cháng)的下 一代通信服務(wù)提供重要的支持。通信業(yè)中不斷增加的新的分組交換解決方案，如VoIP、語(yǔ)音門(mén)戶(hù)和無(wú)線(xiàn)IP網(wǎng)關(guān)，都依賴(lài)這個(gè)國際標準協(xié)議實(shí)現與現有電話(huà)網(wǎng)絡(luò )的無(wú)縫連接。無(wú)論信號來(lái)自于IP網(wǎng)絡(luò )還是PSTN，SS7都能快速、可靠地建立呼叫。

　　按照新協(xié)議，NMS和NTT-ME將通力合作，提供符合NTT功能規范要求的電信級SS7呼叫控制和消息傳遞解決方案。NMS將提供支持平臺和協(xié)議，而NTT-ME則將產(chǎn)品分銷(xiāo)給NTT所屬的集團公司。Probe Research的最新調查顯示，NTT集團公司是日本目前無(wú)線(xiàn)、Internet、地區電話(huà)和國內長(cháng)途電話(huà)市場(chǎng)中的佼佼者。

摘自硅谷動(dòng)力 2001/07/16

趙峰 2001/07/19

　　AT&T無(wú)線(xiàn)服務(wù)分部在本周二表示，它已經(jīng)開(kāi)始向西雅圖的商業(yè)用戶(hù)提供其下一代先進(jìn)的無(wú)線(xiàn)數據服務(wù)，使它成為美國市場(chǎng)上第一家提供這類(lèi)服務(wù)的無(wú)線(xiàn)通信運營(yíng)商。

　　AT&T表示，這種新服務(wù)的用戶(hù)現在將可以通過(guò)一部手機同時(shí)使用語(yǔ)音和數據服務(wù)，如在瀏覽移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的同時(shí)接聽(tīng)語(yǔ)音電話(huà)，或者在語(yǔ)音模式下接收電子郵件。用戶(hù)還可以充分利用一種統一的信息傳遞服務(wù)，使用一個(gè)集成了語(yǔ)音郵件和電子郵件功能的郵箱。這個(gè)郵箱既可以通過(guò)一臺PC訪(fǎng)問(wèn)，也可以通過(guò)一部手機訪(fǎng)問(wèn)。

　　AT&T推出的上述新服務(wù)基于GPRS或所謂的2.5G技術(shù)。GPRS被認為是通向第三代(3G)無(wú)線(xiàn)通信服務(wù)的一塊踏腳石。AT&T表示，用戶(hù)將可以使用摩托羅拉公司生產(chǎn)的Timeport 7382i GPRS手機使用它提供的新服務(wù)。Timeport 7382i是北美市場(chǎng)上問(wèn)世的第一種GPRS手機，而摩托羅拉則是今年早些時(shí)候第一家推出GPRS手機的手機制造商。

　　AT&T表示，Timeport 7382i的售價(jià)為199.99美元，而集成數據和語(yǔ)音服務(wù)的起始月租費為50美元，包括1MB容量的數據流和400分鐘的語(yǔ)音通話(huà)時(shí)間。據AT&T稱(chēng)，它計劃今年使GPRS的服務(wù)范圍覆蓋其40%的用戶(hù)，剩下來(lái)的用戶(hù)將可以在2002年年底之前用上GPRS服務(wù)，此外，它將在2002年推出3G服務(wù)。AT&T還表示，它擁有足夠的頻譜在美國100個(gè)最主要的市場(chǎng)推出GPRS服務(wù)，并在美國70多個(gè)最主要的市場(chǎng)推出3G服務(wù)。

摘自賽迪網(wǎng)

2001/07/19

Sun和AOL-時(shí)代華納公司一直悄悄地在面向企業(yè)用戶(hù)的先進(jìn)即時(shí)消息軟件領(lǐng)域進(jìn)行合作，企圖向這一市場(chǎng)的主導者IBM和微軟發(fā)動(dòng)挑戰。

這二家公司通過(guò)雙方的合作企業(yè)iPlanet開(kāi)發(fā)名稱(chēng)為Project RAC或iPlanet即時(shí)消息β3.0的軟件。盡管iPlanet的官員稱(chēng)這只是一個(gè)研發(fā)性項目，但其具有的特點(diǎn)表明它最終將與來(lái)自微軟和其他公司的產(chǎn)品在企業(yè)級即時(shí)消息軟件市場(chǎng)上競爭。

IBM和微軟已經(jīng)在企業(yè)用戶(hù)市場(chǎng)上推出了即時(shí)消息軟件，推出面向企業(yè)市場(chǎng)的產(chǎn)品將使iPlanet能夠利用AOL在即時(shí)消息軟件市場(chǎng)上的領(lǐng)先地位。新產(chǎn)品可以和iPlanet的其他產(chǎn)品進(jìn)行很好的整合，但IBM和微軟也都具有類(lèi)似功能的產(chǎn)品，雙方可以說(shuō)是旗鼓相當。

主流的即時(shí)消息軟件競爭市場(chǎng)是面向消費者的免費即時(shí)消息服務(wù)。iPlanet的軟件成敗的關(guān)健在于它是否能夠與數以百萬(wàn)計的AOL的即時(shí)消息服務(wù)用戶(hù)進(jìn)行“互聯(lián)”

IBM的Lotus Sametime可以與AIM相連，而微軟的MSN Messenger則不能。AOL和微軟一直在斗，都希望自己的產(chǎn)品能夠成為即時(shí)消息市場(chǎng)上的標準，Project RAC將成為AOL手中的重磅炸彈。

IPlanet的即時(shí)信息軟件是從SoftBase系統公司許可的，二者都采用Java語(yǔ)言編寫(xiě)，而且功能也基本一樣。但這款軟件缺少其他的一些即時(shí)消息軟件具備的功能，例如，語(yǔ)音聊天、發(fā)送文件和建立視頻會(huì )議。

摘自新華網(wǎng)

周亮 2001/07/17

　　想象一下，借用一套簡(jiǎn)單的應用程序，通過(guò)視頻、音頻、流媒體以及同步數據共享等技術(shù)創(chuàng )建虛擬會(huì )議，而這一套應用程序的使用就象我們熟悉的瀏覽器一樣簡(jiǎn)單，這將從根本改變我們與同事的溝通方式。

　　這種被稱(chēng)作“富媒體通訊(rich media communications)”的技術(shù)已經(jīng)出現并已經(jīng)改變了許多組織的通訊方式。根據調查分析，到2004年，這一市場(chǎng)的總市值將成長(cháng)至340億美元 。帶動(dòng)市場(chǎng)增長(cháng)的力量是多方面的：一是終端用戶(hù)與企業(yè)用戶(hù)一直在尋求成本更低、效率更高的通訊手段；二是互聯(lián)網(wǎng)內容服務(wù)提供商希望為其內容產(chǎn)品開(kāi)拓新的輸出途徑；ISP力求為用戶(hù)提供增值性服務(wù)……

　　富媒體通訊的使用依賴(lài)于堅實(shí)的管理系統以及簡(jiǎn)單的使用界面。無(wú)需用戶(hù)或管理員的干預，呼叫將通過(guò)ATM、IP或ISDN網(wǎng)絡(luò )被直接傳輸。當呼叫穿行于網(wǎng)關(guān)、媒體服務(wù)器以及各類(lèi)端點(diǎn)設備時(shí)，系統將自動(dòng)分配資源。

　　企業(yè)可以選擇向電訊服務(wù)提供商訂購一整套富媒體通訊的解決方案，也可以選擇訂購富媒體平臺，自行管理。目前，美國地區的一些大型電訊服務(wù)提供商已經(jīng)開(kāi)始向企業(yè)客戶(hù)提供富媒體通訊解決方案，他們?yōu)槠髽I(yè)搭建富媒體平臺并負責相關(guān)維護。

　　過(guò)去，富媒體通訊的開(kāi)展遭遇了重重阻礙，其中包括帶寬限制，用戶(hù)使用界面過(guò)于復雜，技術(shù)反映遲鈍，相關(guān)設備價(jià)格高昂等等。而看看現在，帶寬擴張，設備成本不斷下跌，富媒體通訊的廣泛應用已成必然。

　　有人要問(wèn)，富媒體通訊可以帶來(lái)什么好處？

　　最大的好處就是企業(yè)成本得以降低。企業(yè)各分公司經(jīng)理不必再為了一個(gè)會(huì )議飛來(lái)飛去，浪費時(shí)間和精力——不用走出辦公室，老板們就能體驗與面對面會(huì )談一樣良好的效果；客戶(hù)手中產(chǎn)品出現問(wèn)題，企業(yè)技術(shù)人員不必再千里迢迢，親臨現場(chǎng)；公司總部要為分公司做培訓，也不必再派培訓師興師動(dòng)眾地到各地“做秀”；企業(yè)將可以在第一時(shí)間為用戶(hù)在線(xiàn)展示最新產(chǎn)品，與用戶(hù)進(jìn)行電子商務(wù)……

　　除了企業(yè)，政府機構也受益非淺。一些辦事如蝸牛爬的單位將徹底改造他們的辦事程序。美國西弗吉尼亞州法院就配置了這樣一套系統，他們通過(guò)該系統部署工作，大大提高了效率。其中由于系統減少了對獄犯的長(cháng)途輸送，降低了犯人逃跑的可能性。

新浪科技 2001/07/17

2001/07/19

1. 無(wú)限商機 VoiceXML 瀏覽器

無(wú)限商機 的各種語(yǔ)音應用產(chǎn)品和方案，都是基于VoiceXML 語(yǔ)音瀏覽器的基礎上。無(wú)限商機 VoiceXML 瀏覽器是所有應用的核心。

無(wú)限商機 VoiceXML 瀏覽器為語(yǔ)音應用平臺提供了最為穩定、強勁和靈活的保證。作為無(wú)限商機 VoiceXML Server 的核心，其可適用到各種規模、各種平臺、各種終端的解決方案中。無(wú)限商機 的VoiceXML 瀏覽器可應用到PC 、電話(huà)服務(wù)器、PDA 等終端平臺中，支持Windows 、UNIX 、Linux 等操作系統。其與具體識別引擎、合成引擎、語(yǔ)音通道無(wú)關(guān)，支持跨平臺、分布式的網(wǎng)絡(luò )一體化方案。

2. 強大的支持

無(wú)限商機 VoiceXML 瀏覽器由解析器、識別模塊、合成模塊、信道模塊和語(yǔ)音通道各部分組成。其有C/C++版本和Java 版本，可實(shí)現跨越各種平臺。其識別模塊和合成模塊與具體的識別引擎、合成引擎無(wú)關(guān)，為開(kāi)發(fā)性接口，可以以C/C++或JAVA 、COM+、CORBA 、EJBeans 等形式進(jìn)行接口整合，兼容各種識別引擎和合成引擎。

無(wú)限商機 VoiceXML 瀏覽器支持TAPI 、JTAPI 等信號平臺，開(kāi)放信道平臺的實(shí)現接口，從而使瀏覽器與具體的IVR 平臺、IP 平臺等分離開(kāi)來(lái)，實(shí)現了與信道平臺無(wú)關(guān)的設計。在信道平臺的實(shí)現中，同樣定義了與實(shí)體硬件無(wú)關(guān)的開(kāi)放接口設計，實(shí)現了與物理硬件的分離。

無(wú)限商機 VoiceXML 現在已實(shí)現對 IBM 、Microsoft 、Info Talk 、L&H、Philips、聲碩等識別引擎的支持，并支持L&H、科大訊飛、炎黃新星等各類(lèi)合成引擎。其可建立于電話(huà)服務(wù)器、PC 、嵌入式設備中，支持 NMS 、Dialogic 、MusicCom語(yǔ)音卡和國內廠(chǎng)家生產(chǎn)的語(yǔ)音卡，支持IP 等語(yǔ)音信道。JAVA 版本實(shí)現了100%的跨平臺。

無(wú)限商機 VoiceXML 瀏覽器 對VoiceXML 1.0 國際工業(yè)規范標準全面支持，支持復雜的JSGF 語(yǔ)法規范，并可實(shí)現自定義語(yǔ)法規范。其可實(shí)現Object 引用，可輕松嵌入預制模塊。支持Jscript 、ASP 、Perl 等開(kāi)放接口。 3. 標準、開(kāi)放的平臺

無(wú)限商機 VoiceXML Server 完全適應了傳統的IVR 平臺向更為強大的、靈活的Internet 應用發(fā)展的基于網(wǎng)絡(luò )的解決方案的要求。其建立在靈活的語(yǔ)音流技術(shù)和多層的、開(kāi)放性的結構設計之上，無(wú)限商機 VoiceXML Server 符合VoiceXML 國際工業(yè)技術(shù)規范的標準，使人們用電話(huà)進(jìn)行商務(wù)和通訊方式得以革命性的改變。

而無(wú)限商機 VoiceXML Server 建立在網(wǎng)絡(luò )數據基礎之上的設計概念，使已經(jīng)存在的Internet 上的應用可以很快的發(fā)展和集成語(yǔ)音解決方案。建立和發(fā)布這些應用，就和寫(xiě)網(wǎng)頁(yè)、建WEB 站點(diǎn)一樣簡(jiǎn)單而輕松。

4。簡(jiǎn)單的應用開(kāi)發(fā)工具

無(wú)限商機 提供給應用開(kāi)發(fā)者完整的開(kāi)發(fā)工具集，包括VoiceXML 的編寫(xiě)工具、模擬測試平臺、豐富的各種應用模塊和預制組件、代碼示例以及完整的開(kāi)發(fā)文檔。利用無(wú)限商機 VoiceXML Server SDK ，開(kāi)發(fā)語(yǔ)音應用不僅輕松快捷，而且有趣。

5．完備的解決方案

無(wú)限商機 提供了適用于各種不同應用、不同場(chǎng)合、不同行業(yè)的解決方案。

其包括：

1)．班次/票務(wù)解決方案

可廣泛應用于民航、列車(chē)、客運、娛樂(lè )等行業(yè)。使電話(huà)查詢(xún)、訂購機票、車(chē)票等將大大減少人工投入，變得自然流暢而快捷，與后臺數據應用的結合將輕而易舉。

2)．銀行/金融解決方案

電話(huà)銀行將富有新的特征，無(wú)限商機 VoiceXML 語(yǔ)音應用解決方案為金融企業(yè)降低費用和成本，并以?xún)?yōu)勢的競爭力吸引用戶(hù)。通過(guò)語(yǔ)音解決方案，用戶(hù)在任何時(shí)候、任何地方都可以自由的通過(guò)電話(huà)進(jìn)行他們的自助服務(wù)。無(wú)限商機 VoiceXML 基于網(wǎng)絡(luò )的解決方案可以降低昂貴的CallCenter 設備和人工成本，并與其它的在線(xiàn)服務(wù)系統協(xié)調工作，平衡負載，以更少的人工坐席就可以完成更好的服務(wù)。

3)．語(yǔ)音交易/零售解決方案

無(wú)限商機 VoiceXML 語(yǔ)音應用通過(guò)提供帳戶(hù)管理和用戶(hù)自助的方式，可以增強用戶(hù)的安全感和降低交易成本。用戶(hù)可以用他們的說(shuō)話(huà)聲通過(guò)電話(huà)來(lái)訪(fǎng)問(wèn)他們的帳戶(hù)，回憶他們曾經(jīng)感興趣的信息，搜索商品信息和價(jià)格，進(jìn)行快捷的交易。而語(yǔ)音的解決方案能夠與已經(jīng)存在的網(wǎng)上訂購、交易系統無(wú)縫結合，大大擴展了原有系統的潛在的用戶(hù)群。使用戶(hù)可以在任何時(shí)候、任何地方訪(fǎng)問(wèn)他們的帳戶(hù)并進(jìn)行交易。

4)．證券解決方案

無(wú)限商機 VoiceXML 語(yǔ)音應用將大大改善原有的電話(huà)股票查詢(xún)系統。在VoiceXML 語(yǔ)音應用中，用戶(hù)可以自由定制他們所關(guān)心的信息，而濾過(guò)那些無(wú)關(guān)的信息，而且可以以最為自由的方式進(jìn)行查詢(xún)和下單。其下單的處理情況也將通過(guò)多種信息反饋的方式及時(shí)的通知客戶(hù)，使客戶(hù)可以及時(shí)處理。

5)．語(yǔ)音郵件解決方案

收發(fā)郵件不僅可以用電腦、WAP 手機，用電話(huà)也一樣可以輕松完整，而且更快更方便更準確。無(wú)論在車(chē)上、在外地、在野營(yíng)，用戶(hù)都可以通過(guò)撥個(gè)電話(huà)來(lái)及時(shí)地處理郵件信息，為什么還需要一個(gè)笨重的電腦？用聲音作為郵件信息，不比文字更親切，更富含義？

6)．保險、信用、費用查詢(xún)/繳費、語(yǔ)音撥號等等解決方案

無(wú)限商機 的語(yǔ)音解決方案有著(zhù)廣泛的應用和市場(chǎng)，人類(lèi)通過(guò)聲音進(jìn)行的信息交流無(wú)所不在，同樣，跨越通訊網(wǎng)絡(luò )和數據網(wǎng)絡(luò )，語(yǔ)音的應用亦無(wú)所不在。語(yǔ)音應用系統可以廣泛的應用于保險、信用查詢(xún)、費用查詢(xún)/繳費等等應用中去，使用戶(hù)可以實(shí)現真正的足不出戶(hù)而決天下事的輕松生活。

2001/07/19

如果說(shuō)傳統電話(huà)是“順風(fēng)耳”的話(huà)，可視電話(huà)則無(wú)疑是“千里眼”與“順風(fēng)耳”的合二為一，與傳統電話(huà)“只聞其聲不見(jiàn)其人”相比較，影音同現、可視互動(dòng)的可視電話(huà)顯然是人類(lèi)溝通史上一個(gè)質(zhì)的飛躍，人類(lèi)不斷追求更好溝通的本性必然使可視電話(huà)取代傳統電話(huà)成為必然，可視電話(huà)必將在21世紀的通信領(lǐng)域掀起一場(chǎng)“可視”的革命。

事實(shí)上，在美國、日本、西歐、中東、南亞等發(fā)達地區這一革命已經(jīng)開(kāi)始，并且進(jìn)程相當之快。據國外權威咨詢(xún)機構預測，可視電話(huà)的普及率在發(fā)達國家10年內將達到現有電話(huà)機裝機數量的60％以上。我國雖然為發(fā)展中國家，但從移動(dòng)電話(huà)的迅猛發(fā)展來(lái)看，加上國產(chǎn)可視電話(huà)的低成本，我們的普及速度應當相差不大。而截止2000年底，我國的公用電信網(wǎng)交換機總容量已近2億門(mén)，保守估計從2001年開(kāi)始計算，十年內可視電話(huà)能完成30個(gè)百分點(diǎn)的替代率，則市場(chǎng)容量為20000萬(wàn)臺×30％＝6000萬(wàn)臺，這就是一個(gè)數千億的標的量，即平均每年600萬(wàn)臺，數百億標的額，且這還不包括中國電信市場(chǎng)目前所保持的20％年增長(cháng)率和成熟技術(shù)的對外出口。由此可見(jiàn)，可視電話(huà)所能帶來(lái)的是一個(gè)輝煌的產(chǎn)業(yè)前景。

正緣于此，世界上包括美國、英國、意大利、日本、韓國等在內的國家都將可視電話(huà)作為重點(diǎn)開(kāi)發(fā)項目，美國AT＆T公司、TeleVyou公司，日本松下電器，韓國三星在內的國際性大公司都斥巨資進(jìn)行研發(fā)和生產(chǎn)。我國政府也已正式將可視電話(huà)作為重點(diǎn)試制項目進(jìn)行扶持建設，而承擔這一項目的我國高新技術(shù)企業(yè)，杭州遠見(jiàn)智能公司已取得了領(lǐng)先世界的顯著(zhù)成果：是世界上擁有可視電話(huà)核心知識產(chǎn)權的六家企業(yè)之一，率先取得我國信息產(chǎn)業(yè)部可視電話(huà)入網(wǎng)資格認證，擁有全國最大的生產(chǎn)規模和最高的市場(chǎng)占有率，其第三代產(chǎn)品FS2000—LCD可視電話(huà)技術(shù)堪稱(chēng)世界一流，“遠見(jiàn)”已成為國內可視電話(huà)的第一品牌。

就筆者了解到，遠見(jiàn)可視電話(huà)在批量投放國內市場(chǎng)的同時(shí)已形成出口創(chuàng )匯，產(chǎn)品遠銷(xiāo)東南亞、西歐和北美。與此相關(guān)連，國內一些商業(yè)細胞靈敏的經(jīng)銷(xiāo)商家已瞅準可視電視這一商機無(wú)限的市場(chǎng)大量跟進(jìn)，我國可視電話(huà)的產(chǎn)供銷(xiāo)大氣候業(yè)已形成。

摘自中國電子報

3Com 推出寬帶無(wú)線(xiàn)公共接入方案

ANYMEDIA 寬帶接入系統

寬帶固定無(wú)線(xiàn)接入技術(shù)及市場(chǎng)分析

凱創(chuàng )公司中國城市居住小區寬帶IP互聯(lián)網(wǎng)接入解決方案

互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗室發(fā)布寬帶互聯(lián)網(wǎng)應用報告(摘要)

俊和在線(xiàn)力推寬帶業(yè)務(wù)平臺

Centillium進(jìn)中國寬帶通訊市場(chǎng)

美互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入家庭數六月翻番

中國寬帶峰會(huì )業(yè)界直面一大挑戰

戰事激烈 設備供應商大發(fā)寬帶財

中國寬帶峰會(huì )：專(zhuān)家細觀(guān)九大焦點(diǎn)

寬帶到底怎么樣？

寬帶內容服務(wù)的特點(diǎn)和難點(diǎn)

寬帶應用助民族軟件騰飛

寬帶應用呼喚合作

寬帶釋疑：更為靈活便捷的通信方式

寬帶接入后的智能家庭

寬帶給了.COM機會(huì ) 內容服務(wù)和運營(yíng)充滿(mǎn)誘惑

韓國寬帶　風(fēng)景這邊獨好

決戰寬帶--廣電 vs. 中國電信

電力系統秘密滲透中國寬帶建設

北美寬帶用戶(hù)已經(jīng)突破9百萬(wàn)大關(guān) 超過(guò)DSL

中國各大服務(wù)提供商選中優(yōu)信科技為其提供下一代寬帶IP服務(wù)

寬帶接入服務(wù)技術(shù)及市場(chǎng)分析

幾種寬帶骨干網(wǎng)模式

MMDS將把寬帶市場(chǎng)攪個(gè)天翻地覆

寬帶無(wú)線(xiàn)接入LMDS技術(shù)

因地制宜選方案

社區共享寬帶接入技術(shù)

如何構建寬帶接入網(wǎng)

利用CATV建立寬帶用戶(hù)接入網(wǎng)

寬帶網(wǎng)接入融僑社區

寬帶接入網(wǎng)的現狀與發(fā)展

北京寬帶網(wǎng)及特色應用

華融研發(fā)成功“寬帶接入技術(shù)”

UT斯達康寬帶城域網(wǎng)產(chǎn)品推向市場(chǎng)

增值應用將是寬帶社區未來(lái)的贏(yíng)利點(diǎn)

長(cháng)篇報道：寬帶應用摸索前行

點(diǎn)評交互式數字電視與寬帶網(wǎng)

寬帶遠程醫療"聰明屋"搭進(jìn)國際周

享受增值服務(wù) 寬帶重組百姓生活

謝文：寬帶內容服務(wù)的要點(diǎn)

把帶寬轉化成營(yíng)業(yè)收入

寬帶是下一個(gè)泡沫？

我國13個(gè)城市試點(diǎn)開(kāi)放寬帶用戶(hù)駐地網(wǎng)運營(yíng)市場(chǎng)

韓國寬帶技術(shù)發(fā)展卓有成效

詳細內容......

2001/07/20

C＆C08 iNET綜合網(wǎng)絡(luò )平臺是華為公司面向下一代網(wǎng)絡(luò )分層體系結構、自主開(kāi)發(fā)的新一代網(wǎng)絡(luò )交換系統，提供新一代網(wǎng)絡(luò )端到端的解決方案。 C＆C08 iNET提供新一代網(wǎng)絡(luò )各個(gè)層次的網(wǎng)絡(luò )構件：寬帶分組交換模塊BNET、呼叫服務(wù)器CE、智能IP業(yè)務(wù)節點(diǎn)ISN、中繼媒體網(wǎng)關(guān)TMG、多業(yè)務(wù)接入單元MA和綜合網(wǎng)管系統iManager�睳200等，。

C＆C08 iNET采用大量先進(jìn)技術(shù)，以大容量綜合交換能力、靈活的構件化結構、電信級可靠性強大的功能和可擴展性，面向網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商，提供豐富的綜合業(yè)務(wù)功能和個(gè)性化、針對性的解決方案，能夠使運營(yíng)商選擇優(yōu)化構件，快速、低成本地構建“高起點(diǎn)、高效益、易運營(yíng)易管理”的寬帶城域商業(yè)網(wǎng)。

C＆C08 iNET大容量核心分組交換構件BNET融A(yíng)TM、IP、MPLS交換于一體，兼有C＆C08交換話(huà)音業(yè)務(wù)特性，為運營(yíng)商提供綜合化解決方案。

BNET在富有彈性的分組交換平臺上實(shí)現ATM、IP、MPLS的統一交換，適合建設低成本、高能的數據業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )。

更多......

2001/07/18

Edify Announces Edify Asia, A Joint Venture With ITApps Limited, To Accommodate the Rapid Growth In Asia

ITApps Limited and Edify Corporation form Edify Asia to market Edify's Virtual Customer Service Representative (vCSR) and the Edify Interaction Center

Santa Clara, Calif., March 12, 2001 - Edify Corporation, an S1 company (NASDAQ: SONE), and a global leader in multi-channel customer interaction solutions, today announced the formation of Edify Asia, a joint venture with ITApps Limited. Edify Asia, a Hong Kong-based corporation, will become the master distributor for Edify Corporation's products and services throughout Asia, excluding Japan. "The growth potential for next-generation, automated customer interaction systems in Asia is enormous," said John Kirst, vice president of marketing and Asia Pacific & Latin America field operations, Edify Corporation. "This joint venture with ITApps, who already has five years of success selling and installing Edify solutions in Asia, is the next step in our strategy to establish a preeminent position across the continent." In the first half of 2001, Edify Asia will establish a reseller network in Asia's principal markets, including Hong Kong, Mainland China, Thailand, Malaysia, Singapore, Taiwan, Republic of Korea, and Indonesia, where prominent customers using Edify products already include the Industrial Commercial Bank of China, Bank of China, Standard Chartered Bank, Citic Ka Wah Bank, Manulife, and AIG. Edify Asia will also provide project management and application design service to their partners and manage a professional services brokerage that will pool resources across the reseller network.

more......

上海愛(ài)瑞系統集成有限公司前身系中美合資西安愛(ài)瑞電子有限公司上海分公司，成立于一九九四年。隨著(zhù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，于一九九八年初，在原來(lái)基礎上，改制成為民營(yíng)股份制科技企業(yè)，更名為上海愛(ài)瑞系統集成有限公司，注冊資金三百萬(wàn)人民幣，并于一九九九年獲上海市科委頒發(fā)的上海市高新技術(shù)企業(yè)稱(chēng)號。上海愛(ài)瑞系統集成有限公司是一個(gè)信息技術(shù)企業(yè)，致力于開(kāi)展信息自動(dòng)化領(lǐng)域（包括工業(yè)自動(dòng)化、商業(yè)自動(dòng)化、通信自動(dòng)化和金融自動(dòng)化）的各項業(yè)務(wù)。公司的宗旨是把國外先進(jìn)的信息技術(shù)與國內豐富的智力資源相結合，開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)各種電子信息和自動(dòng)化產(chǎn)品，承接系統工程、系統集成與軟件開(kāi)發(fā)任務(wù)，為廣大用戶(hù)提供工程系統設計、產(chǎn)品配套、系統集成、安裝、開(kāi)發(fā)、調試、培訓、維護等高質(zhì)量的全面服務(wù)。經(jīng)過(guò)幾年發(fā)展，公司已在北美、歐洲、日本及東南亞一些主要國家和地區建有合作伙伴關(guān)系，并在國內的主要城市北京等地已經(jīng)設立了分支機構，以擴大市場(chǎng)占有；同時(shí)公司也匯聚了一批優(yōu)秀的計算機、電子工程、自動(dòng)控制和管理方面的專(zhuān)門(mén)人才，在已有的三十多名員工中，具有大學(xué)以上學(xué)歷占90%以上；這種外聯(lián)內擴和高科技成份的定位，是保證公司能夠參與信息產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)競爭的基礎。

上海愛(ài)瑞系統集成有限公司目前代理集成多家國際著(zhù)名公司的高技術(shù)產(chǎn)品，為用戶(hù)提供具有高質(zhì)量、高性能和高性?xún)r(jià)比的系統集成方案，尤其注重將代表最新技術(shù)和潮流的優(yōu)秀軟、硬件產(chǎn)品構成可靠性強、開(kāi)放性好、易于開(kāi)發(fā)和維護、經(jīng)濟高效的應用系統。九九年，公司自行研發(fā)制造的“自動(dòng)控制與通信的計算機集成系統”被上海市科委批準為火炬計劃項目立項，部分產(chǎn)品部件并計劃向國外出口。

幾年來(lái)，我們將本公司先進(jìn)的產(chǎn)品和系統集成技術(shù)成功應用于國內的石油化工、冶金、電力、金融、郵電通訊、核工業(yè)、醫藥、造船、機械、百貨零售等行業(yè)，其中包括著(zhù)名的寶山鋼鐵（集團）公司、金山石化（集團）公司、郵電部全國衛星地面站、國家電力網(wǎng)系統、上海二百永新有限公司等，充分體現了本公司在系統集成方面的實(shí)力。

高素質(zhì)的員工隊伍，不斷創(chuàng )新的開(kāi)拓精神，國際水平的先進(jìn)技術(shù)，真誠完善的售后服務(wù)是愛(ài)瑞取得今日成績(jì)的關(guān)鍵所在，更是今后發(fā)展的堅實(shí)基礎。總經(jīng)理李勇先生與全體愛(ài)瑞員工愿與國內外各界朋友攜手合作，為中國的信息技術(shù)發(fā)展作出貢獻。

更多.......

詳細......

詳細......

北京暢捷網(wǎng)絡(luò )通訊公司是北京唯一一家擁有ISP（291、96291）、ICP、信息臺（292）和呼叫中心（96096）的IT企業(yè)，擁有近萬(wàn)條中繼線(xiàn)路，150兆以上的光纖通路直接連接互聯(lián)網(wǎng)，業(yè)務(wù)涉及撥號業(yè)務(wù)、專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)、IDC、寬帶網(wǎng)絡(luò )、信息業(yè)務(wù)等；

暢捷呼叫中心（96096）是在公司成功運營(yíng)暢捷聲訊的基礎上發(fā)展而來(lái)的，擁有及其完善的客戶(hù)管理經(jīng)驗和客戶(hù)基礎， 呼叫中心采用Intess平臺，基本功能包括交換功能、坐席功能、WEB坐席功能、INTERNET用戶(hù)端功能、話(huà)務(wù)員管理、呼叫管理和呼叫處理、自動(dòng)業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)生成、大容量呼叫處理、質(zhì)檢中心、監控與告警、系統統計分析報表、呼出管理系統、服務(wù)方式進(jìn)行。

電信級的資源、基于WEB的先進(jìn)呼叫中心平臺、地處京郊的充足良好的物理環(huán)境、近十載的語(yǔ)音事業(yè)運營(yíng)管理經(jīng)驗，是暢捷呼叫中心的特色。

更多......

2001/07/19

暢捷通訊公司是北京唯一一家擁有ISP（291、96291）、ICP、信息臺（292信息臺）和呼叫中心（96096）的IT企業(yè)，擁有近萬(wàn)條中繼線(xiàn)路，150兆以上的光纖通路直接連接互聯(lián)網(wǎng)，業(yè)務(wù)涉及撥號業(yè)務(wù)、專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)、IDC、寬帶網(wǎng)絡(luò )、信息業(yè)務(wù)等；96096是暢捷通訊公司在原292聲訊臺的基礎上發(fā)展而來(lái)的，擁有及其完善的客戶(hù)管理經(jīng)驗和客戶(hù)基礎， 呼叫中心采用Intess平臺，基本功能包括交換功能、坐席功能、WEB坐席功能、INTERNET用戶(hù)端功能、話(huà)務(wù)員管理、呼叫管理和呼叫處理、自動(dòng)業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)生成、大容量呼叫處理、質(zhì)檢中心、監控與告警、系統統計分析報表、呼初管理系統、服務(wù)方式進(jìn)行。

根據平臺的功能，對于外包業(yè)務(wù)可以開(kāi)展以下幾鐘業(yè)務(wù)：

1． INTERNET用戶(hù)端

2． 基于數字專(zhuān)線(xiàn)的Web坐席業(yè)務(wù)

3． 基于電話(huà)線(xiàn)的遠程坐席功能

4． 坐席出租

5． 人工坐席出租

6． 數據分析

7． 培訓

"開(kāi)心e談"惠普咖啡座

邀請函

尊敬的 女士/先生:

　　CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）是目前中國IT界與世界同步的最熱門(mén)的領(lǐng)域. 大量的系統集成在金融, 電信, 交通,保險及需要與大量客戶(hù)打交道的行業(yè)出現強勢需求.面對如此巨大的市場(chǎng)機會(huì ),您準備好了嗎?

　　中國惠普電子銷(xiāo)售部及中國惠普客戶(hù)互動(dòng)中心（CIC）是惠普與客戶(hù)接觸的前沿，是電子商務(wù)的開(kāi)拓者與實(shí)踐者。我們應用呼叫中心，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )與數據庫營(yíng)銷(xiāo)為客戶(hù)提供一流的銷(xiāo)售與咨詢(xún)服務(wù)，為公司各個(gè)部門(mén)創(chuàng )造價(jià)值，提高效率。

　　我們希望能夠在一個(gè)輕松、休閑的環(huán)境里，和您聊聊天，一起分享我們的經(jīng)驗,介紹我們最新的解決方案和產(chǎn)品，同時(shí)傾聽(tīng)您的需求, 暢談開(kāi)發(fā)CRM的市場(chǎng)機會(huì )，共同探討CRM的大系統和子系統，以及企業(yè)導入CRM的必需條件與最佳時(shí)機。

　　這決不是一堂氣氛沉悶的講座，也不是一個(gè)內容空洞的報告會(huì )，咖啡香濃、賓主言歡。。。 。

　　我們將懷著(zhù)極大的熱情恭候您的光臨！

會(huì )議名稱(chēng): "開(kāi)心e談"惠普咖啡座 (會(huì )后有驚喜獎品)

日程安排： 成都 2001年7月27日　　西部圣飲酒吧（成都市一環(huán)路西一段百花芳鄰路1號）

上午 9：30-11：15 集成商座談 下載邀請函

下午 2：00-4：00 用戶(hù)座談 下載邀請函

西安 2001年7月31日　　甘美洛商務(wù)會(huì )所(陜西省體育場(chǎng)體教公寓D座4層)

上午 9：30-11：15 集成商座談 下載邀請函

下午 2：00-4：00 用戶(hù)座談 下載邀請函

　　請按照規定時(shí)間前往會(huì )議地點(diǎn)參加活動(dòng)，并請盡快填寫(xiě)好下載的回執,以傳真方式傳回：

傳 真 號: 021-28982256

聯(lián)系電話(huà)：021-28982661

詳細......

太維資訊呼叫中心運營(yíng)管理

上海培訓研討班

2001/07/10

呼叫中心，是運用先進(jìn)的通信技術(shù)和數據庫技術(shù)集成，并通過(guò)高素質(zhì)的話(huà)務(wù)代表，服務(wù)于廣大顧客的客戶(hù)服務(wù)中心。為了提高工作人員的專(zhuān)業(yè)知識，完善呼叫中心的運營(yíng)管理，太維資訊誠邀各界Call Center管理精英參加此次在上海舉辦的Call Center運營(yíng)管理公開(kāi)培訓。

太維資訊的優(yōu)勢在于：具有豐富的本土呼叫中心實(shí)戰運營(yíng)經(jīng)驗以及令人信服的團隊實(shí)力。經(jīng)過(guò)完整的課程培訓之后，學(xué)員經(jīng)考試合格，可以獲得由美國俄亥俄州立大學(xué)與太維資訊聯(lián)合頒發(fā)的專(zhuān)業(yè)培訓資格證書(shū)。我們以行業(yè)的標準要求對學(xué)員的提升加以證明，通過(guò)不同層次的專(zhuān)業(yè)培訓，加強他們在業(yè)界的競爭能力。

培訓時(shí)間： 8月6日至8月16日

培訓對象：呼叫中心運營(yíng)主管、項目經(jīng)理、話(huà)務(wù)班（組）長(cháng)、資深話(huà)務(wù)代表

培訓內容:

詳細......

第一階段（三天）8月6日至8月8日： 客戶(hù)服務(wù)

第二階段（四天）8月10日至8月13日：監控與運營(yíng)

第三階段（二天）8月15日至8月16日：高級客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)題

培訓課程大綱:

“呼叫中心的運營(yíng)與管理”高級研討班邀請函

您好！

在此，本公司邀請您參加2001年8月6日---8日舉辦的“呼叫中心的運營(yíng)與管理”高級培訓班，歡迎您的到來(lái)，詳情如下：

培訓宗旨：

增強企業(yè)的市場(chǎng)占有率與客戶(hù)忠誠度

提高企業(yè)在客戶(hù)服務(wù)管理方面的信息化水平

幫助企業(yè)通過(guò)計算機與電話(huà)的集成技術(shù)為管理手段來(lái)理順并優(yōu)化呼叫中心的管理與運營(yíng)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)

幫助企業(yè)獲得對呼叫中心更為全面的認識與了解。

培訓對象：

市場(chǎng)運營(yíng)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、IT企業(yè)經(jīng)理、尋呼企業(yè)經(jīng)理

參考主題：

?呼叫中心的市場(chǎng)應用與發(fā)展

?呼叫中心的營(yíng)運與管理策略

?呼叫中心人員的招聘與篩選

?呼叫中心的人員培訓與評估

?呼叫中心的技術(shù)構成與原理

主辦單位：北京暢捷網(wǎng)絡(luò )通訊有限公司

時(shí) 間：2001年8月6日---8日

地 點(diǎn)：北 京

培訓費用：總計 4000 元/人（含研修費、資料費、茶歇費）

我們歡迎您的垂詢(xún)并邀請您參加!

總公司地址：北京市通州區八里橋市場(chǎng)118號

郵 編：101100

電 話(huà)：010---60518860 960960

傳 真：010---60518860

聯(lián) 系 人：凌先生 楊小姐

E-mail：96096@cj.net.cn

詳情歡迎上網(wǎng)查詢(xún)：http：//www.2911.net http://www.292.net.cn

付款方式：培訓簽到時(shí)來(lái)暢捷公司交納現金或支票

公司戶(hù)名：北京暢捷網(wǎng)絡(luò )通訊有限公司

開(kāi)戶(hù)行：建行通州區支行

帳 號：2610084761

更多......

Delivering World Class Call Center Training Performance

世界級的CALL CENTER培訓課程及實(shí)地考察

2001/07/18

以下的課程是由網(wǎng)訊科技、香港博思舉辦推出的呼叫中心實(shí)戰課程。下載報名表

香港呼叫中心培訓及商務(wù)考察 Event Summary

將參觀(guān)香港電燈（電力）或國泰航空等呼叫中心及CRM體系，并與高級管理人員共同座談交流。一覽世界頂尖呼叫中心運作，機會(huì )不容錯過(guò)。

Background背景

呼叫中心作為一個(gè)嶄新的產(chǎn)業(yè)，目前在中國已經(jīng)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的推廣及應用階段。呼叫中心在國外已經(jīng)經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，達到了相當完善的境界。網(wǎng)訊科技為推動(dòng)國內企業(yè)的呼叫中心向高效率、低成本、高收益的方向發(fā)展，推出“香港呼叫中心巔峰培訓與考察”。這次活動(dòng)得到亞洲最大的呼叫中心服務(wù)供應商香港博思科技有限公司及美國呼叫中心大學(xué)的支持，培訓教師均具備世界級的呼叫中心經(jīng)驗，并將深入考察金融、證券、電力、航空等行業(yè)實(shí)際應用范例，一覽頂尖呼叫中心運作，機會(huì )不容錯過(guò)。

Unit主辦單位

北京網(wǎng)訊科技有限公司是實(shí)力強勁的呼叫中心全面服務(wù)供應商，業(yè)務(wù)覆蓋呼叫中心戰略與運營(yíng)顧問(wèn)、系統集成、座席外包、培訓等方面。網(wǎng)訊科技容納國內最具經(jīng)驗的呼叫中心專(zhuān)業(yè)隊伍，擁有國內最豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗。

Support支持單位

“香港呼叫中心巔峰培訓與考察”得到香港博思科技有限公司與美國呼叫中心大學(xué)的支持。

香港博思科技是亞洲最大的呼叫中心服務(wù)商，博思科技的客戶(hù)幾乎覆蓋所有香港的頂級企業(yè)及機構。美國呼叫中心大學(xué)是專(zhuān)業(yè)從事呼叫中心培訓教育的機構。“香港呼叫中心巔峰培訓與考察”的教師均來(lái)自博思科技和美國呼叫中心大學(xué)。

Arrangement日程安排

Date/培訓日期 2001年8月26日---9月1日，深圳出入境

Fees/費用 9800元人民幣（含培訓費、深圳出境后香港全程旅費）

Payment/付款方式 所有費用請于8月10日前匯至以下開(kāi)戶(hù)行及帳號

---收款單位：北京網(wǎng)訊通達科技發(fā)展有限公司

---開(kāi)戶(hù)銀行：北京招商銀行雙榆樹(shù)支行

---開(kāi)戶(hù)帳號：1581258510001

Course課程安排

詳細......

清華深訊

合作內容

提供統一信息平臺解決方案

　　尋求電信運營(yíng)商（移動(dòng)，聯(lián)通，電信）及相關(guān)企業(yè)的合作

聯(lián)系方法

刊登日期 2001年07月16日

有效期 30 天

鼎銘電子北京辦事處

合作內容

科技奧運1-提供萬(wàn)元內的基本型客戶(hù)服務(wù)中心平臺

　　慶祝北京申辦2008年奧運會(huì )成功!為了在2008年把北京奧運會(huì )建設成為更好的綠色奧運,科技奧運展現在世界人民面前.

如何提高北京的新奧運新形象?

如何把最高新技術(shù)科技引入奧運會(huì )?

如何把通訊及服務(wù)最佳結合在一起?

鼎銘電子作為國內知名的CTI產(chǎn)品及技術(shù)研發(fā)廠(chǎng)商,也是國內最重要的語(yǔ)音板卡技術(shù)產(chǎn)品和高端數字可編程交換機產(chǎn)品的提供商.北京辦事處提出7年"科技奧運之光"系列行動(dòng),把CTI產(chǎn)品(特別是客戶(hù)服務(wù)中心)引入各行業(yè),以實(shí)際行動(dòng)參加開(kāi)展科技奧運.

科技奧運之光1:為了普及推廣客戶(hù)服務(wù)中心(呼叫中心),隆重推出萬(wàn)元以?xún)鹊幕�本型客�?hù)服務(wù)中心平臺.

基本客戶(hù)服務(wù)中心平臺提供以下:

1.硬件平臺:壹套模擬中繼客戶(hù)服務(wù)中心板卡(帶有語(yǔ)音/座

席/傳真資源)

2.軟件開(kāi)發(fā)平臺:壹套

3.豐富的應用范例

在該平臺下可以開(kāi)發(fā)出集:智能的排隊機(ACD),IVR,CTI服務(wù)

器,傳真服務(wù)器,人工座席,主動(dòng)呼叫功能,錄音模塊,客戶(hù)服務(wù)中

心管理系統一體的客戶(hù)服務(wù)中心,當然是在壹臺計算機內實(shí)現.

本辦事處提供相關(guān)的文檔和技術(shù)支持.歡迎各大系統集成商,軟件開(kāi)發(fā)商(包括:CT中間件,CRM),代理商,經(jīng)銷(xiāo)商咨詢(xún),為把CTI引入奧運開(kāi)展科技奧運盡菲薄之力!

鼎銘北京辦地址:北京市海淀區知春路13號航南大廈A座1502室

電話(huà):010-82323092

傳真:82323565

聯(lián)系方法

聯(lián)系人： 陳峰

聯(lián)系電話(huà)： 13651276425

E-MAIL：dmchenfeng@21cn.com

北京亦海豐電子技術(shù)有限責任公司

合作內容

提供電話(huà)語(yǔ)音卡及系統軟件

　　本公司自1995年成立以來(lái)一直致力于計算機語(yǔ)音產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售。 提供電話(huà)語(yǔ)音卡、CTI計算機語(yǔ)音系統集成、CTI志用工業(yè)控制機等。

聯(lián)系方法

聯(lián)系人： 魏小姐

聯(lián)系電話(huà)：

E-MAIL：yihaifeng2000@sohu.com

刊登日期 2001年07月19日

有效期 30 天

河南省育苑信息技術(shù)有限公司

求購內容

求購一批以太網(wǎng)電話(huà)機

1 內部快速以太網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)建成，節點(diǎn)大約400個(gè)左右，分布在三個(gè)辦公樓內。100M主干，10M到桌面。

2 現有大約120左右的節點(diǎn)因工作需要，要能夠及時(shí)通訊聯(lián)系。 但因無(wú)對外聯(lián)系需求，考慮利用現有的以太網(wǎng)來(lái)進(jìn)行節點(diǎn)間的語(yǔ)音通訊。 　　

聯(lián)系方法

刊登日期 2001年07月16日

有效期 7 天

珠海天科公司

求購內容

急需小型呼叫中心平臺

　　本公司因業(yè)務(wù)需要，急需10萬(wàn)元以?xún)刃⌒秃艚兄行钠脚_一套，請有意者盡快聯(lián)絡(luò )。

聯(lián)系方法

聯(lián)系人：王先生

聯(lián)系電話(huà)：13005699996

傳真：

E-mail : gekoe@163.net

刊登日期 2001年07月17日

有效期 30 天

宏仁華乙信息技術(shù)有限公司

合作內容

誠征大陸call center代理商、經(jīng)銷(xiāo)商

　　宏仁華乙信息技術(shù)有限公司 前身在臺灣 CTI領(lǐng)域開(kāi)發(fā)與建制排名第一。進(jìn)入大陸馬上承接在建國內某大型商業(yè)銀行的國內call center項目，希望能夠在大陸發(fā)展代理商、經(jīng)銷(xiāo)商，我公司將以豐富的建制經(jīng)驗及自主開(kāi)發(fā)的先進(jìn)應用平臺助您開(kāi)辟市場(chǎng)，達到雙贏(yíng)。

謝謝！

聯(lián)系方法

刊登日期 2001年07月16日

有效期 30 天

南海市天波通信科技有限公司

合作內容

cti平臺尋求項目合作

　　 天波通信公司是專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)數字排隊機和呼叫中心平臺的廠(chǎng)家,客戶(hù)遍及電信、聯(lián)通、電力、銀行和尋呼行業(yè)，并與眾多系統集成商結成戰略合作關(guān)系。

歡迎訪(fǎng)問(wèn)公司網(wǎng)址：WWW.TELPO.COM

聯(lián)系方法

刊登日期 2001年07月16日

有效期 30 天

新太科技有限公司

合作內容

尋找呼叫中心合作伙伴

　　新太科技誠征各行業(yè)區域合作伙伴，歡迎訪(fǎng)問(wèn)公司網(wǎng)站http://www.suntektech.com;欲了解詳細合作信息，請您同我聯(lián)系，謝謝！

　　誠邀您的加盟，讓我們一起沐浴在燦爛的陽(yáng)光下，共同成長(cháng)！

聯(lián)系方法

聯(lián)系人： 黃先生

聯(lián)系電話(huà)：010-66417195/6/7/8/9

E-MAIL：hw@suntektech.com

刊登日期 2001年07月19日

有效期 90 天

CTI論壇聯(lián)系方法：
電話(huà)：（010）82012787 82079677
傳真：（010）62041062
E-mail: 編輯投稿信箱