2007中國呼叫中心中間件調研問(wèn)卷

2007/08/22

說(shuō)明：

　　2007呼叫中心中間件應用現狀及發(fā)展趨勢研討會(huì )將于2007年11月29日在上海光大會(huì )展中心國際大酒店召開(kāi)。本次會(huì )議的主題為"當前市場(chǎng)上主流呼叫中心中間件產(chǎn)品的應用現狀及發(fā)展趨勢"，作為本次會(huì )議活動(dòng)的一部分，《2007中國呼叫中心中間件調研》的調研結果將在本次會(huì )上公布。

　　凡填寫(xiě)本調研問(wèn)卷者，均獲邀參加2007呼叫中心中間件應用現狀及發(fā)展趨勢研討會(huì )，并有機會(huì )獲得精美獎品。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/survey/2007/survey_ctmw2007.htm

英立訊科技中標青海省"金保工程"一期項目

2007/09/28

　　繼成功部署實(shí)施遼寧省錦州社保、撫順社保"12333"呼叫中心項目之后，新加坡英立訊科技近日宣布中標青海省社會(huì )保障信息網(wǎng)絡(luò )建設"金保工程"一期工程設備辦公設備采購項目，按照約定，英立訊將承擔青海省"12333"呼叫中心主體平臺的建設。

　　"金保工程"是政府電子政務(wù)工程建設的重要組成部分，是全國勞動(dòng)保障信息系統的總稱(chēng)，可以用"一二三四"來(lái)加以概括，即一個(gè)工程，二大系統，三層結構，四大功能。即在全國范圍內建立一個(gè)統一、高效、簡(jiǎn)便、實(shí)用的勞動(dòng)和社會(huì )保障信息系統，包括社會(huì )保險和勞動(dòng)力市場(chǎng)兩大主要系統，由市、省、中央三層數據分布和網(wǎng)絡(luò )管理結構組成，具備業(yè)務(wù)經(jīng)辦、公共服務(wù)、基金監管、決策支持四大功能。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs07_0901.htm

搭建堅實(shí)溝通橋梁，合力金橋軟件服務(wù)"奧運黃金"

2007/09/26

　　隨著(zhù)奧運圣火的臨近，中國的收藏業(yè)凸現出前所未有的繁榮景象，其中奧運黃金更是引人注目，顯示了其極強的收藏價(jià)值和升值潛力。近日，Call Center和CRM行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)HOLLYCRM（合力金橋軟件）有緣服務(wù)"奧運黃金"，正式與奧運貴金屬的主要開(kāi)發(fā)商--上海龍源藏品投資管理有限公司簽署協(xié)議，全面開(kāi)啟上海龍源藏品呼叫中心營(yíng)建工作。

　　作為北京2008年奧運會(huì )特許經(jīng)營(yíng)商，上海龍源藏品竭力為客戶(hù)營(yíng)造最便捷、最專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)溝通網(wǎng)絡(luò )，將產(chǎn)品中心、銷(xiāo)售中心、物流中心、客服中心、常務(wù)中心全方位整合，成為了更專(zhuān)業(yè)、更具規模化的貴金屬文化收藏公司。為了能夠快速提升 "奧運黃金"的服務(wù)水準，上海龍源藏品經(jīng)過(guò)慎重篩選，最終決定委托HOLLYCRM（合力金橋軟件）全面構建上海龍源藏品呼叫中心客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，共同打造 "現代黃金文物"的新概念。建成后的呼叫中心，將滿(mǎn)足呼叫處理、業(yè)務(wù)處理、運營(yíng)管理、業(yè)務(wù)維護及統計分析的系統功能，成為紀念幣收藏愛(ài)好者與上海龍源藏品溝通的快速奧運直通車(chē)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/holybridge/hollycrm07_0901.htm

《沈陽(yáng)晚報》攜手96999和中國銀聯(lián)遼寧分公司，打造出沈城訂餐服務(wù)體系

2007/09/26

"517-我要吃"系列報道之四

　　"517-我要吃 "創(chuàng )始會(huì )員招募接近尾聲，很多讀者打來(lái)電話(huà)，希望延期，為此，特決定將創(chuàng )始會(huì )員招募結束日期延至9月30日。此外，"517-我要吃 "會(huì )員招募活動(dòng)將持續進(jìn)行。不能成為創(chuàng )始會(huì )員也不要心急，只要成為"517-我要吃"的忠實(shí)會(huì )員，照樣可享受不盡精彩。

先進(jìn)技術(shù)保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　《沈陽(yáng)晚報》攜手96999和中國銀聯(lián)遼寧分公司，整合三方資源，打造出沈城最大、最具特色的訂餐服務(wù)體系。該體系從創(chuàng )建之初就擁有《沈陽(yáng)晚報》最優(yōu)質(zhì)的媒體信譽(yù)資源，96999不遜色于114系統的電話(huà)資訊平臺，中國銀聯(lián)覆蓋最廣泛的金融平臺。

　　最先進(jìn)的消費支付渠道及積分清算系統、優(yōu)質(zhì)高效的電話(huà)呼叫中心、海量的餐飲商戶(hù)資源、廣泛而穩定的信息送達人群--這些使得96999517具備了領(lǐng)跑會(huì )員制消費市場(chǎng)的全部物質(zhì)條件。在不久的將來(lái)，96999517將升級并入銀聯(lián)系統，成為具備積分卡、打折卡、信用卡等多種功能于一身的全能型卡片。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/09/news09162.htm

工行廣東分行95588推出人工代售電子客票業(yè)務(wù)

2007/09/25

　　日前，工行廣東分行95588成功開(kāi)通人工代售機票業(yè)務(wù)，從而為廣大客戶(hù)增添了一條既便捷又人性化的訂票新渠道。

　　據介紹，此項服務(wù)主要是基于該行與南航公司的合作項目，面向工行廣東分行電話(huà)銀行所有注冊客戶(hù)開(kāi)放，只需撥打95588服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)入人工服務(wù)，就可實(shí)現南方航空公司所有航班的預訂和票款支付，業(yè)務(wù)非常方便，客戶(hù)足不出戶(hù)便能享受95588提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/09/news09153.htm

號碼百事通"特搜"個(gè)性餐飲

2007/09/25

　　承載"信息服務(wù)提供"的號碼百事通近日動(dòng)作頻頻。據了解，繼"酒店特搜季"告一段落之后，以標榜個(gè)性和特色為口號的中國電信廣東公司"號碼百事通特搜榜"網(wǎng)絡(luò )征集活動(dòng)再次升級，展開(kāi)歷時(shí)三個(gè)月的"餐飲特搜季"。

　　領(lǐng)食客"吃遍廣東"

　　日前，中國電信將旗下的"號碼百事通"品牌進(jìn)行分拆深度運營(yíng)，在上海成立號碼百事通信息服務(wù)公司。將傳統意義上的"114號碼查詢(xún)臺"徹底整合成多元化的信息服務(wù)平臺。而作為廣東電信經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新的重頭戲―――"號碼百事通特搜榜"，力圖使號碼百事通品牌從傳統的語(yǔ)音領(lǐng)域向網(wǎng)絡(luò )、電視等媒體全方位推進(jìn)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/09/forum07_0986.htm

Ai-Logix再次為KOREA TELECOM打造高品質(zhì)錄音系統

2007/09/29

　　Ai-Logix SmartWORKS 錄音板卡在韓國深受歡迎，其出色的性?xún)r(jià)比博得了眾多系統集成商的好評，最近又斬獲千線(xiàn)以上的超大錄音項目，再次成為韓國CTI領(lǐng)域矚目的焦點(diǎn)。

　　Korea Telecom114電話(huà)查詢(xún)系統對客服系統的要求向來(lái)以嚴格著(zhù)稱(chēng)，繼2005年Korea Telcom(韓國通訊)首次采用1980路NGX錄音板卡搭建錄音系統之后，NGX所表現出的卓越的穩定性使得Korea Telecom 決定在本次1980路的錄音系統擴容項目中指定使用NGX產(chǎn)品。

　　Ai-Logix提供全面的錄音解決方案，包括模擬線(xiàn)錄音卡、數字話(huà)機錄音卡、數字中繼錄音卡、單步會(huì )議錄音卡、IP錄音卡。Ai-Logix公司的全部產(chǎn)品都是使用最先進(jìn)的DSP技術(shù)，充分考慮了錄音行業(yè)的技術(shù)特點(diǎn)設計而成的, 是錄音行業(yè)最具價(jià)值之選。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/musictelecom/ai-logix07_0902.htm

廣西旅游移動(dòng)信息化應用起步 開(kāi)通旅游呼叫中心

2007/09/30

　　數字化旅游已成為當今旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢。廣西旅游行業(yè)的電子商務(wù)能力正在快速增強，但如何發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，改變傳統的宣傳及營(yíng)銷(xiāo)模式，打造富有競爭力的產(chǎn)業(yè)鏈？廣西區旅游局與廣西移動(dòng)廣西公司今天共同舉辦廣西旅游移動(dòng)信息化應用暨96338旅游呼叫中心儀式，為廣西數字化旅游發(fā)展找到了新的突破口。

　　據稱(chēng)，此舉將有助于有效整合各種旅游資源，突破"信息孤島"現象，滿(mǎn)足游客和旅游企業(yè)的多層次需求，并提升旅游行業(yè)整體信息化水平。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/09/news09189.htm

便攜式小型智能呼叫中心訊猛龍推出免費體驗活動(dòng)

2007/09/24

　　為慶祝新一代訊猛龍的全面上市，同時(shí)也為了答謝新老客戶(hù)對訊猛龍系列產(chǎn)品的支持與厚愛(ài)，易宣科技特在九月份推出訊猛龍體驗活動(dòng)。

　　凡在活動(dòng)期間，對訊猛龍有意向的用戶(hù)都可直接撥打熱線(xiàn)電話(huà)021-63582455，易宣科技將為您提供免費上門(mén)演示、講解、安裝和培訓。

　　附：訊猛龍使用前后對表

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_09/www.exeed.com/exeed07_0912.htmm

聚成攜手華鐵4007 打造中國教育航母

2007/09/28

　　隨著(zhù)社會(huì )的不斷發(fā)展，人類(lèi)快步挺進(jìn)了知識爆炸型的信息時(shí)代。今天的人們?yōu)榱烁�好的適應社會(huì )，正在上演著(zhù)對知識的掠奪戰。時(shí)間就是就一切，那么如何才能更訊速、更便捷地獲取知識。隨著(zhù)求知人群的不斷擴張，各類(lèi)教育培訓機構的風(fēng)起云涌，相互間的競爭也是愈演愈烈，于是精明的商家發(fā)現，如果僅僅靠廣告來(lái)樹(shù)立形象，吸引學(xué)生是遠遠不能達到目的的，而提供周到的全方位服務(wù)才能彌補這方面的不足。為此，聚成提出了"培訓超市"的概念，也是國內第一家提出"將培訓行業(yè)產(chǎn)業(yè)化"的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)培訓公司。

　　聚成企業(yè)管理顧問(wèn)（集團）有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)聚成公司）成立于2003年，總部設在深圳。目前擁有36家分公司，員工超過(guò)三千人，服務(wù)企業(yè)3萬(wàn)余家，培訓人數更超過(guò)100萬(wàn)人次。騰飛翱翔中的聚成亦如雄鷹，在注重教學(xué)方式與成效的同時(shí)，更加注重高效持續的不間斷服務(wù)。然爾，面對全國眾多的分公司，服務(wù)存在片區差異化，各地不同的客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，紛繁允雜，不利記憶，不便宣傳。如何才能做到全國統一服務(wù)號碼？怎樣整合全國分公司的服務(wù)休系合理管控分公司？是擺在聚成企業(yè)客服經(jīng)理面前首要問(wèn)題。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall07_0904.htm

論CRM與數據庫營(yíng)銷(xiāo)

2007/09/26

　　隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇，新的營(yíng)銷(xiāo)理念在不斷地出現，在此基礎上也帶動(dòng)了新的營(yíng)銷(xiāo)工具的發(fā)展。以CRM理論為中心，介紹了數據序管銷(xiāo)這一新的營(yíng)銷(xiāo)手段的興起，并且分析了CRM與數據庫營(yíng)銷(xiāo)之間的關(guān)系。

　　當我們進(jìn)人網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)代，直接營(yíng)銷(xiāo)、數據庫營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)概念都在這個(gè)"e時(shí)代"重新改寫(xiě)著(zhù)規則。而經(jīng)濟全球化所帶來(lái)的競爭加劇，特別是人世三年保護期的結束，使得顧客越來(lái)越成為當今企業(yè)最重要的資源之一。顧客的選擇在很大程度上決定了企業(yè)的生存和發(fā)展。掌握顧客信息、積累企業(yè)智慧、建立真正持久的競爭優(yōu)勢，成為了企業(yè)新時(shí)代的生存之道。從全球來(lái)看，CRM與數據庫營(yíng)銷(xiāo)正越來(lái)越受企業(yè)管理者的青睞。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2007/09/crm0917.htm

B2B和B2C CRM：差異概述

Don Peppers and Martha Rogers 2007/09/29

　　提問(wèn)：我非常有興趣想了解聯(lián)系人和客戶(hù)之間的微妙差別。 現實(shí)世界中總是充滿(mǎn)了購買(mǎi)產(chǎn)品的個(gè)人(也就是聯(lián)系人)，這些個(gè)人可能是企業(yè)對消費者(B2C)，也可能是企業(yè)代表對企業(yè)代表(B2B)。 我將CRM更多得看作是"聯(lián)系人"關(guān)系管理。

　　因此，它的工作流程應該是：

　　1. 識別并輸入聯(lián)系人-包括人口統計和分類(lèi)方面的市場(chǎng)戰略。

　　2. 判斷該聯(lián)系人的潛力。

　　3. 聯(lián)系人購買(mǎi)產(chǎn)品。

　　4. 聯(lián)系人現在是一名客戶(hù)了，不管是公司客戶(hù)還是個(gè)人消費者。

　　你覺(jué)得這個(gè)思路有瑕疵嗎? 一名客戶(hù)肯定是一個(gè)聯(lián)系人，但是一個(gè)聯(lián)系人不一定是一名客戶(hù)(至少現在不是)。 在這種方式下，一個(gè)"潛在客戶(hù)"只是處在銷(xiāo)售機會(huì )中的萌芽階段。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2007/09/crm0921.htm

CRM中的技術(shù)與業(yè)務(wù)的應用

賽迪呼叫 肖煾 2007/09/25

　　CRM－Customer Relations Management （客戶(hù)關(guān)系管理） 有許多種定義方式，本文主要針對偏重CRM的過(guò)程和目標的這種定義來(lái)闡述。這種定義認為：CRM是企業(yè)從數以百萬(wàn)計的巨大市場(chǎng)模型中選出一個(gè)適用有效的商業(yè)模型的能力。這種CRM的實(shí)現涉及到企業(yè)的客戶(hù)數據收集、整理、挖掘等技術(shù)，也涉及到企業(yè)的商業(yè)業(yè)務(wù)模型。

1、客戶(hù)信息管理

　　企業(yè)，比如金融機構、醫療服務(wù)機構、旅行社、零售商、汽車(chē)廠(chǎng)家、通信公司等，一般都能通過(guò)日常業(yè)務(wù)收集到大量的客戶(hù)個(gè)人信息，但僅是收集和存儲大量的客戶(hù)信息，不會(huì )給企業(yè)帶來(lái)更多效益。CRM則把技術(shù)與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程有機的結合起來(lái)，使企業(yè)可以從以下三個(gè)方面更好地利用客戶(hù)資源。 ?

以客戶(hù)個(gè)體消費習慣為基礎確定目標市場(chǎng)

從獲利角度分析客戶(hù)行為

用于評價(jià)企業(yè)自身的服務(wù)水平

　　為實(shí)現企業(yè)的CRM目標，企業(yè)必須明白誰(shuí)可能成為自己的顧客，并了解顧客可能的購買(mǎi)行為。對大量的客戶(hù)歷史數據進(jìn)行分析，使企業(yè)了解不同客戶(hù)群體的購買(mǎi)習慣和商品購買(mǎi)傾向，確定企業(yè)的市場(chǎng)細分策略。當然，客戶(hù)數據分析需建立在企業(yè)的業(yè)務(wù)模型上，結合企業(yè)的產(chǎn)品，建立篩選模型，對大量的客戶(hù)數據進(jìn)行數據倉庫技術(shù)的相關(guān)分析。

　　企業(yè)的CRM方案還要以客戶(hù)為線(xiàn)索，圍繞客戶(hù)數據倉庫，把涉及客戶(hù)的所有企業(yè)內組織有機的聯(lián)系起來(lái)，最大程度地提高顧客的滿(mǎn)意度。這樣的CRM方案將貫穿企業(yè)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)、客戶(hù)服務(wù)、倉儲、物流、財務(wù)等部門(mén)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall07_0903.htm

Gartner：CRM勢頭強勁 SaaS趨勢不可避免

2007/09/30

　　Gartner公司本月初發(fā)布了令CRM產(chǎn)業(yè)為之振奮的消息，該消息稱(chēng)根據該公司的估計，CRM軟件總收入將以約每年10億美元的速度增加，這種勢頭將會(huì )延續到2011年;今年，CRM軟件收入預計超過(guò)74億美元，較之2006年增長(cháng)了1 4個(gè)百分點(diǎn)。

　　毫不奇怪，上周舉行的CRM年度首腦峰會(huì )上，當與會(huì )者們走進(jìn)會(huì )場(chǎng)大門(mén)時(shí)，他們都希望這次會(huì )議將會(huì )給于CRM產(chǎn)業(yè)樂(lè )觀(guān)的評價(jià)。事實(shí)上，會(huì )議的大部分沒(méi)有讓與會(huì )者們失望。

　　"總得來(lái)說(shuō)，參加這次會(huì )議我了解了市場(chǎng)的重要意義，所以對CRM產(chǎn)業(yè)希望獲得更快的發(fā)展我不感到驚奇，" Effective Database Management公司主席Wes Trochlil對CRM Buyer說(shuō)："事實(shí)上，他們過(guò)去一直堅持他們早期的立場(chǎng)--CRM是一個(gè)失敗的產(chǎn)品，但是現在他們已經(jīng)改變了這種立場(chǎng)"。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2007/09/crm0925.htm

微軟CRM收入年增416％ "Titan"新品傾向托管

文欣 2007/09/25

　　根據最新公布的數據，微軟Dynamics CRM產(chǎn)品收入年增長(cháng)率高達416％，銷(xiāo)售額超過(guò)10億美元。微軟MBS在CRM市場(chǎng)取得的成績(jì)已經(jīng)得到總部的認可，并將在未來(lái)獲得更大支持。

　　避開(kāi)Oracle與SAP在管理軟件領(lǐng)域的鋒芒，微軟聰明地選擇了從中低端市場(chǎng)切入企業(yè)應用市場(chǎng)，而且事實(shí)也證明了這個(gè)選擇的正確性。根據最新公布的數據，微軟Dynamics CRM產(chǎn)品收入年增長(cháng)率高達416％，銷(xiāo)售額超過(guò)10億美元。而在9月24日微軟中國公布Microsoft Dynamics CRM市場(chǎng)拓展計劃時(shí)，微軟MBS事業(yè)部總監Claus Minet也暗示，在CRM市場(chǎng)取得的成績(jì)已經(jīng)得到總部的認可，并將在未來(lái)獲得更大支持。

　　2007年9月24日，微軟中國宣布了Microsoft Dynamics CRM市場(chǎng)拓展計劃，并展示了其即將在明年發(fā)布的最新CRM產(chǎn)品版本"Titan"。與Microsoft CRM3.0相比，"Titan"將允許用戶(hù)自有選擇傳統部署、合作伙伴托管方式，實(shí)現隨時(shí)隨地隨心定制。其配合Live戰略的Dynamics CRM Live還將在北美地區帥先施行。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_0908.htm

借道華為 微軟CRM精耕中國市場(chǎng)

2007/09/29

　　微軟CRM和華為呼叫中心系統的集成，將促使雙方在國內電信和非電信市場(chǎng)都獲得更大的市場(chǎng)份額。

　　記者近日在微軟中國Microsoft Dynamics CRM市場(chǎng)拓展計劃發(fā)布會(huì )上獲悉，微軟公司和華為技術(shù)有限公司正式確立了合作伙伴關(guān)系，微軟客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）平臺與華為呼叫中心（Call Center）平臺成功實(shí)現對接集成和彼此互操作。

　　微軟MBS事業(yè)部總監Claus Minet稱(chēng)，微軟是市場(chǎng)上公認的CRM的領(lǐng)導者，很多合作伙伴在微軟的平臺上構建自己的應用獲得了利潤。他深信華為的呼叫中心系統和微軟CRM集成，將促使雙方在國內市場(chǎng)都獲得更大的份額。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_0910.htm

中華網(wǎng)軟件CRM方案簽約瑞典投資銀行

史娟娟 2007/09/26

　　中華網(wǎng)軟件宣布，領(lǐng)先的瑞典投資銀行--?hman集團已簽約中華網(wǎng)軟件匹維托客戶(hù)關(guān)系管理(Pivotal CRM)解決方案套件。在匹維托客戶(hù)關(guān)系管理系統的支持下，?hman集團實(shí)現了從一個(gè)單一視圖審視客戶(hù)活動(dòng)，從而簡(jiǎn)化獲得客戶(hù)信息的流程，并提升了跨部門(mén)溝通和協(xié)作效率。

　　之所以選擇匹維托客戶(hù)關(guān)系管理解決方案，?hman集團認為該系統具備的很多功能是專(zhuān)為金融服務(wù)行業(yè)設計。?hman集團原先使用的解決方案無(wú)法滿(mǎn)足它們的很多關(guān)鍵需求，比如：從銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中獲得最大化的收益、提升服務(wù)水準、提供完整的客戶(hù)信息等。在匹維托客戶(hù)關(guān)系管理解決方案的支持下，?hman的員工能夠對客戶(hù)的需求、喜好和影響因素有更深入的了解，從而利用各類(lèi)工具改進(jìn)團隊協(xié)作、客戶(hù)服務(wù)，并跟蹤績(jì)效。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2007/09/crm0918.htm

聯(lián)想利泰（Litsoft）攜手微軟CRM，推動(dòng)企業(yè)信息化進(jìn)程

2007/09/28

　　北京聯(lián)想利泰軟件有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)聯(lián)想利泰)是聯(lián)想集團（Lenovo）成員企業(yè)，其前身是成立于1996年的聯(lián)想集團研發(fā)部軟件開(kāi)發(fā)團隊，公司總部位于北京市海淀區上地信息產(chǎn)業(yè)基地，在武漢、深圳等地設有分支機構。

　　聯(lián)想利泰擁有近300人的軟件開(kāi)發(fā)團隊和先進(jìn)的軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程管理體系。2000年，我們率先在國內引入軟件能力成熟度模型CMM，并在2007年2月通過(guò)CMMI5國際認證,具備了國際頂尖的軟件過(guò)程管理能力。近年來(lái)，聯(lián)想利泰先后為聯(lián)想集團、中央電視臺、青島啤酒等大型企業(yè)實(shí)施了各種應用軟件項目，我們不僅在應用軟件項目開(kāi)發(fā)、項目管理等方面積累了豐富的經(jīng)驗，同時(shí)，我們所開(kāi)發(fā)的應用系統也為客戶(hù)帶來(lái)了巨大的收益。經(jīng)過(guò)多年的積累，聯(lián)想利泰的業(yè)務(wù)已經(jīng)涵蓋了協(xié)同辦公OA、客戶(hù)關(guān)系管理CRM、呼叫中心Call Center、商業(yè)智能、企業(yè)應用集成等領(lǐng)域，并在這些領(lǐng)域中擁有大量的成功客戶(hù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_10/www.legend.com.cn/legend07_0901.htm

TurboCRM再獲殊榮：CRM軟件"用戶(hù)滿(mǎn)意度"連續六年第一

2007/09/25

　　9月19日，在北京國賓酒店召開(kāi)的"2007年中國IT用戶(hù)滿(mǎn)意度年會(huì )"上， TurboCRM公司摘得"CRM軟件用戶(hù)滿(mǎn)意度綜合第一"的桂冠，為業(yè)界廣泛關(guān)注，這是CRM專(zhuān)業(yè)提供商TurboCRM在管理軟件領(lǐng)域連續六年獲此殊榮。

　　中國IT用戶(hù)滿(mǎn)意度年會(huì )是由中國質(zhì)量協(xié)會(huì )用戶(hù)委員會(huì )及國內權威市場(chǎng)研究機構計世資訊（CCW Research）共同主辦的。會(huì )上計世資訊發(fā)布了對中國用戶(hù)在管理軟件方面的使用狀況和滿(mǎn)意度的調查結果，2007年中國企業(yè)用戶(hù)對管理軟件產(chǎn)品滿(mǎn)意度和服務(wù)滿(mǎn)意度較之去年有所提升。計世資訊副總經(jīng)理、高級分析師曹開(kāi)彬表示，這主要是得益于管理軟件產(chǎn)品成熟度和實(shí)施顧問(wèn)水平比以往有較大提高。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_0907.htm

MyCRM簽約誠高科技 協(xié)力打造企業(yè)核心競爭力

2007/09/25

　　近日，MyCRM簽約沈陽(yáng)誠高科技發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)誠高科技）。

　　沈陽(yáng)誠高科技發(fā)展有限公司成立于1997年，在公司成立伊始,即確立了以經(jīng)營(yíng)機房設備、機房整體工程及弱電工程方案解決為主的指導方針。現已成為諸多國際著(zhù)名廠(chǎng)商的戰略合作伙伴。憑借良好的信譽(yù)和實(shí)力，公司業(yè)務(wù)現已涉及政府、石化、冶金、金融、郵政、電信、移動(dòng)、聯(lián)通、廣電等許多領(lǐng)域。

　　伴隨著(zhù)業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，誠高科技迫切需要一套高效可行的管理信息系統實(shí)現企業(yè)化的客戶(hù)資源管理，構建各區域、各部門(mén)協(xié)同工作的統一業(yè)務(wù)信息平臺。經(jīng)過(guò)5個(gè)月的評估與選型，MyCRM最終以其超強的 "平臺化"、"客戶(hù)化"能力征服了誠高科技選型小組，成為誠高科技搭建以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)管理平臺供應商。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin07_0906.htm

MetaCRM成為華南地區客戶(hù)首選，美特軟件攜手珠海聯(lián)迪

2007/09/25

　　近日，珠海聯(lián)迪公司簽約實(shí)施MetaCRM，為員工提供新的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)平臺。

　　珠海聯(lián)迪公司是一家專(zhuān)業(yè)從事軟件開(kāi)發(fā)、信息產(chǎn)品推廣、系統集成、網(wǎng)絡(luò )工程、技術(shù)服務(wù)為一體的綜合性高科技企業(yè)。公司創(chuàng )建于1999年，是珠海市IT行業(yè)中發(fā)展迅速的系統集成商之一，珠海聯(lián)迪分為聯(lián)迪軟件、聯(lián)迪網(wǎng)絡(luò )和聯(lián)迪服務(wù)等三個(gè)專(zhuān)業(yè)化獨立公司，每個(gè)公司都部門(mén)齊全、技術(shù)力量雄厚、信譽(yù)優(yōu)良、管理人性化。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，聯(lián)迪期望引入CRM軟件來(lái)管理營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)反復考察，選擇了在華南地區最受歡迎的MetaCRM平臺。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft07_0904.htm

上海諾科聘用"隱形"助手，全面管理企業(yè)銷(xiāo)售

2007/09/25

　　如何針對龐大的銷(xiāo)售隊伍進(jìn)行管理是令每一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導者頭痛的問(wèn)題，如果把企業(yè)經(jīng)營(yíng)比作一盤(pán)棋局，那么管理就好比是開(kāi)篇的布局。怎樣才能實(shí)時(shí)的得到銷(xiāo)售數據，怎樣才能讓企業(yè)內各個(gè)部門(mén)快速溝通，協(xié)調銷(xiāo)售，這個(gè)問(wèn)題一直困擾著(zhù)上海化工新材料有限公司的總經(jīng)理。2006年6月，上海諾科化工新材料有限公司啟動(dòng)了銷(xiāo)售管理信息化項目，經(jīng)過(guò)多次選型，公司找到了中國唯一一家能夠支持項目型銷(xiāo)售管理的在線(xiàn)CRM供應商--八百客（北京）信息技術(shù)有限公司。從具體流程和執行上把上海諾科徹底推入了標準化運營(yíng)的軌道。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm07_0903.htm

如何在Linux平臺上遷移SugarCRM？

Serdar Yegulalp 2007/09/29

　　在本文中，我將討論SugarCRM公司及其合作伙伴創(chuàng )建遷移解決方案的一些途徑。

　　由于采用了開(kāi)放標準和開(kāi)源形式，SugarCRM已經(jīng)成為一個(gè)健康發(fā)展并受到良好支持的客戶(hù)關(guān)系管理系統(CRM)，能夠替代Salesforce.com和Act等其它專(zhuān)屬的CRM系統。盡管如此，大多數人目前仍在使用SugarCRM以外的產(chǎn)品。因此在許多情況下，如果你要部署SugarCRM，就涉及到從其它產(chǎn)品遷移到SugarCRM的問(wèn)題。在本文中，我將討論SugarCRM公司及其合作伙伴創(chuàng )建遷移解決方案的一些途徑。

　　首先需要考慮的是，你準備從什么平臺進(jìn)行遷移，尤其要注意這種遷移對Linux系統的影響。其中最重要的有兩件事：遷移數據，以及在Linux端如何處理或轉換數據。第一件事通常比較簡(jiǎn)單，因為可以使用任意數量的交叉兼容文件格式或通過(guò)網(wǎng)絡(luò )連接來(lái)導出數據。第二件事則需要一些技巧，因為涉及到許多因素，例如搜索時(shí)大小寫(xiě)敏感的問(wèn)題。如果從一個(gè)默認情況下區分搜索大小寫(xiě)的平臺(例如搭建在Oracle或Microsoft SQL Server上的系統)進(jìn)行遷移，你就需要對SugarCRM的數據庫進(jìn)行配置來(lái)處理大小寫(xiě)敏感問(wèn)題，或者重新培訓用戶(hù)，讓他們在搜索時(shí)不再區分大小寫(xiě)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2007/09/crm0923.htm

統一通信領(lǐng)域 阿爾卡特朗訊被評為世界領(lǐng)導者

2007/09/26

　　行業(yè)分析公司Gartner在其最近發(fā)布的評估Magic Quadrant for Unified Communications, 2007 (20 August 2007, B. Elliott)中將阿爾卡特朗訊公司(巴黎證交所和紐約政交所: ALU)評為領(lǐng)導者。被包含在領(lǐng)導區域需要在兩套標準中有高等的評價(jià)--完整的愿景和執行的能力--鑒于產(chǎn)品和服務(wù)等因素，整體的生存發(fā)展能力，對市場(chǎng)的理解和產(chǎn)品/解決方案策略。

　　"阿爾卡特朗訊很高興再次被Gartner當作統一通信領(lǐng)域的領(lǐng)導者，"阿爾卡特朗訊企業(yè)解決方案部總裁Tom Burns說(shuō)，"諸如OmniPCX和OmniTouch統一通信套件是企業(yè)服務(wù)轉型的基礎。它提供了安全的，實(shí)時(shí)的溝通，將員工，合作伙伴和顧客之間的每次交互轉化為商業(yè)機會(huì )。我們創(chuàng )新的解決方案為全球企業(yè)創(chuàng )建了新業(yè)務(wù)時(shí)代。"

　　統一通信(UC)解決方案簡(jiǎn)化了對多種通信手段的管理和控制，包括IP語(yǔ)音通信，集成了語(yǔ)音和電子郵件，多媒體會(huì )議技術(shù)和即時(shí)通信。統一通信增強了個(gè)體，團隊和商務(wù)工作的生產(chǎn)效率，幫助企業(yè)同時(shí)提高了客戶(hù)和員工的滿(mǎn)意度。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent07_0906.htm

北電完成世界上首個(gè)基于4G WiMAX的統一通信的演示

2007/09/29

　　統一通信方案幫助服務(wù)提供商和企業(yè)客戶(hù)在超級連接性時(shí)代大展鴻圖

　　北電* [NYSE/TSX:NT]宣布在美國WiMAX World展會(huì )上完成了據稱(chēng)是世界上首個(gè)基于4G WiMAX的統一通信的演示。只需在Microsoft Office客戶(hù)端點(diǎn)擊一下鼠標，即可撥打一個(gè)電話(huà)，然后通過(guò)4G WiMAX網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行傳輸。此次演示活動(dòng)突出展示了無(wú)線(xiàn)運營(yíng)商未來(lái)為中小型企業(yè)（SMB）和企業(yè)客戶(hù)提供托管的統一通信解決方案的可能性。

　　統一通信與北電運營(yíng)商級技術(shù)（如4G WiMAX和Carrier VoIP）的結合，將幫助服務(wù)提供商利用超級連接性時(shí)代所蘊涵的機會(huì )來(lái)創(chuàng )造新的收入。在超級連接性時(shí)代，任何可以連接上網(wǎng)的事物都可以連接到網(wǎng)上。運營(yíng)商可以通過(guò)運營(yíng)商托管的統一通信服務(wù)，為中小型企業(yè)以及那些有實(shí)力在公司內部推行高級通信服務(wù)的企業(yè)簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nortel/nortel07_0905.htm

翔龍通訊攜手阿爾卡特朗訊 金秋9月大型巡展活動(dòng)圓滿(mǎn)落幕

2007/09/28

　　2007年9月27日在廣州舉辦的主題為"轉型推動(dòng)競爭力"的阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò )解決方案研討會(huì )在亞洲國際大酒店7樓群英廳圓滿(mǎn)結束。翔龍通訊作為阿爾卡特朗訊的戰略合作伙伴，全程參與了此次巡展活動(dòng)的北京、上海、廣州站三站活動(dòng)，協(xié)同阿爾卡特朗訊利用此次活動(dòng)全面展示了阿爾卡特朗訊在語(yǔ)音、數據、客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心、統一通信方面的先進(jìn)的產(chǎn)品和理念，以及結合實(shí)際，為客戶(hù)提供的針對性的解決方案，幫助客戶(hù)實(shí)現成功轉型。

　　當前日新月異的新技術(shù)催生了耳目一新的商務(wù)模式，對企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理帶來(lái)了更嚴酷的考驗。電子商務(wù)和全球化的趨勢摧枯拉朽，傳統的企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理模式需要變中求新、變中取勝，在轉型中打造核心競爭力，在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.sunlong.com/sunlong07_0901.htm

企業(yè)通信向軟件工業(yè)發(fā)展 為用戶(hù)提供良好溝通體驗

2007/09/28

　　目前，人們的溝通方式一般會(huì )使用到如語(yǔ)音電話(huà)、手機短信、彩信、電子郵件、IM等工具，有調查顯示每人平均將會(huì )使用到6.4種通訊工具。而這些工具基本上都是獨立存在的，相互之間幾乎沒(méi)有聯(lián)系。

　　但是，今天我們已經(jīng)邁入信息社會(huì )，信息的交流動(dòng)創(chuàng )造了前所未有的生產(chǎn)力，而生產(chǎn)力的提高又加速了信息的流動(dòng)。某些企業(yè)由于國際化商務(wù)活動(dòng)，需要更出色的工具幫助其員工滿(mǎn)足一呼即應、隨時(shí)在線(xiàn)的需求。人們需要更簡(jiǎn)便的通信與協(xié)作方式，在外出路途中也要達到與桌面辦公同樣的辦公效率。

　　企業(yè)要求更簡(jiǎn)單、更順暢、更可靠的溝通，針對這些需求，通信廠(chǎng)商、軟件廠(chǎng)商以及IT硬件商都瞄準了這一市場(chǎng)，業(yè)內所說(shuō)的"統一通信"、"融合通信"和"統一溝通"都指的是這樣的方案，讓企業(yè)更容易的找到聯(lián)系人，更方便地確定聯(lián)系何時(shí)與他人溝通，更便捷地了解對方是否有空，以便更快捷地確定最佳溝通途徑。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/09/forum07_0998.htm

中國網(wǎng)通開(kāi)先河，主推統一通信運營(yíng)模式

2007/09/28

　　作為未來(lái)通信技術(shù)發(fā)展的一個(gè)重要方向和目標，統一通信的理念已越來(lái)越被用戶(hù)所認可和接受，除了來(lái)自通常意義上的企業(yè)、行業(yè)用戶(hù)之外，運營(yíng)商或許將成為統一通信市場(chǎng)最大用戶(hù)。

　　由于統一通信不是一個(gè)具體的產(chǎn)品和方案，而是在部署后的網(wǎng)絡(luò )基礎架構上整合用戶(hù)各方資源，來(lái)實(shí)現移動(dòng)辦公、終端應用、虛擬會(huì )議等應用。統一通信讓使用者可用最簡(jiǎn)單的方式實(shí)現溝通目的，而企業(yè)則能獲得可提高企業(yè)競爭力的豐富通信功能。

　　如果說(shuō)對于企業(yè)用戶(hù)而言，當前應用還基本能滿(mǎn)足需求，統一通信將更多地體現為企業(yè)IP通信發(fā)展的愿景的話(huà)，對于運營(yíng)商而言，在3G牌照發(fā)放仍遙遙無(wú)期、固網(wǎng)用戶(hù)增長(cháng)逐年放緩、數據業(yè)務(wù)穩步增加的今天，運營(yíng)商業(yè)務(wù)轉型已是大勢所趨，統一通信無(wú)疑將成為其新的盈利增長(cháng)點(diǎn)。通過(guò)將在線(xiàn)狀態(tài)、實(shí)時(shí)通信(即時(shí)消息、視頻和應用共享)和準實(shí)時(shí)通信(電子郵件、語(yǔ)音郵件和短消息業(yè)務(wù))融為一體的統一通信，運營(yíng)商可以為企業(yè)提供更多、更好的的服務(wù)，并提供豐富和有效的通信應用，其中包括企業(yè)級電話(huà)、電子郵件、安全即時(shí)消息、應用共享、視頻和多媒體會(huì )議等。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision07_0906.htm

Dialogic Corporation收購Cantata

Brooktrout, Excel Switching 和 SnowShore現由Dialogic所擁有

2007/10/06

　　CTI論壇消息, -- Dialogic Corporation (簡(jiǎn)稱(chēng) "Dialogic") 當地(蒙特利爾，魁北克)時(shí)間2007年10月4日宣布，其公司已收購EAS Group Inc. (簡(jiǎn)稱(chēng)"EAS") 的所有流通股份。EAS的子公司包括Cantata Technology, Inc., Excel Switching Corporation, Brooktrout Technology, Inc. 和 SnowShore Networks Inc。本次收購是以換股形式實(shí)現的，EAS的前股東現為Dialogic的少數權益擁有者。

　　通過(guò)收購EAS及其子公司，Dialogic將借助Cantata?; 豐富的通信板卡及軟件產(chǎn)品系列以拓展在以通信技術(shù)為支撐的市場(chǎng)的產(chǎn)品種類(lèi)和顧客群。SnowShore? IP Media Server?, the Excel Converged System Platform ("CSP"), the Excel Multi-Services Platform ("MSP") 和 Cantata Technology? IMG 1010? 加入Dialogic的產(chǎn)品系列后，Dialogic在服務(wù)提供商市場(chǎng)上的顧客群將得到擴展。同時(shí)Brooktrout? TR1000?, Brooktrout TR1034?, Brooktrout? TruFax? 和 Brooktrout? SR140?等產(chǎn)品也將幫助Dialogic鞏固其在企業(yè)市場(chǎng)中的領(lǐng)先地位。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic07_1001.htm

國標AVS入主中國電信IPTV定局

2007/09/24

　　已經(jīng)采用了H.264"洋標準"作為IPTV編解碼技術(shù)的中國電信，目前已經(jīng)有所轉向，其國標AVS的測試已經(jīng)基本完成，最遲年底即可完成。

　　業(yè)內人士認為，這一測試的成功可能導致其對H.264的放棄，如此一來(lái)，AVS入主中國電信已無(wú)懸念。

標準之爭

　　"中國電信組織的AVS測試已經(jīng)完成大部分任務(wù)，進(jìn)展很好。"19日，在北京郵電大學(xué)舉行的AVS標準進(jìn)展研討會(huì )上，音視頻產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書(shū)長(cháng)黃鐵軍告訴記者。

　　這是有關(guān)電信IPTV工作布局中首次公開(kāi)宣布進(jìn)程。

　　黃鐵軍表示，"測試工作最遲年底便可完成"。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/09/news09141.htm

IMS設備發(fā)展遲緩 2012年僅83億美元

2007/09/24

　　市場(chǎng)研究公司Informa Telecoms & Media預計，全球IMS（IP多媒體子系統）設備的市場(chǎng)規模到2012年將達83億美元，在整個(gè)電信基礎設施投資中所占的比例不足3%。

　　當前，運營(yíng)商為全IP網(wǎng)絡(luò )的到來(lái)做好了準備，IMS設備也慢慢成為支持全IP網(wǎng)絡(luò )的一個(gè)可選服務(wù)及控制架構。盡管今后五年，IMS設備市場(chǎng)的規模將會(huì )迅速擴大，但是運營(yíng)商對此類(lèi)設備的投資力度仍然不大，對IMS設備的投資僅占全球電信設備總投資的不足3%。另外，到2012年，移動(dòng)IMS設備的營(yíng)收不會(huì )超過(guò)40億美元，固定應用及固定移動(dòng)融合應用的IMS設備營(yíng)收預計也只有43億美元。

　　迄今為止，運營(yíng)商在IMS應用上也處于不同的階段，有的發(fā)表意向書(shū)，有的開(kāi)展實(shí)驗室試驗，有的甚至已經(jīng)推出了早期的IMS服務(wù)。只有到這些早期服務(wù)被證明是成功的，以及IMS技術(shù)成熟的時(shí)候，運營(yíng)商才會(huì )更大規模在采用IMS。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/09/news09139.htm

NGN的QoS問(wèn)題的現狀以及部署和演進(jìn)策略

2007/09/24

　　IP已經(jīng)無(wú)可置疑地成為了未來(lái)通訊的基礎。在NGN的架構中，包括話(huà)音、視訊的各種電信業(yè)務(wù)都將在IP網(wǎng)絡(luò )上承載。然而，困擾著(zhù)IP網(wǎng)絡(luò )的關(guān)鍵難題--QoS卻一直沒(méi)有得到有效地解決。從某種意義上說(shuō)，IPQoS問(wèn)題的解決將是IP網(wǎng)絡(luò )順利實(shí)現向NGN過(guò)渡的關(guān)鍵。

IP QoS研究現狀

　　數十年來(lái)，QoS研究得主要方向是提出一種與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的通用的網(wǎng)絡(luò )流量服務(wù)質(zhì)量保證機制，在這種思路下，如果保證整個(gè)網(wǎng)絡(luò )的總體QoS性能是關(guān)鍵。目前主要的研究成果包括：提出了集成服務(wù)(Intserv)和區分服務(wù)(Diffserv)兩種體系架構；提出了控制平面的QoS路由和QoS資源預留機制(RSVP)；提出了數據平面的各種QoS隊列和包丟棄算法、流量擁塞管理算法、流量整形算法等等。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/09/forum07_0979.htm

福建嚴打非法經(jīng)營(yíng)國際電信業(yè)務(wù) 徹底封殺VoIP

2007/09/28

　　日前，福建省通信管理局組織召開(kāi)了依法打擊非法經(jīng)營(yíng)國際電信業(yè)務(wù)專(zhuān)項工作會(huì )議，全面部署依法打擊非法經(jīng)營(yíng)國際電信業(yè)務(wù)專(zhuān)項行動(dòng)，以整頓和規范國際電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)，凈化社會(huì )與網(wǎng)絡(luò )信息環(huán)境，遏制有害信息的傳播蔓延。

　　針對非法國際電信業(yè)務(wù)轉接平臺上傳播有害信息嚴重的問(wèn)題，福建省通信管理局將按照"重點(diǎn)打擊、打防結合、加強管理、標本兼治"的工作方針，集中打擊私設境內轉接平臺非法經(jīng)營(yíng)國際電信業(yè)務(wù)的違法犯罪活動(dòng)。福建省通管局將會(huì )同公安、稅務(wù)、工商等部門(mén)依照職責分工加大查處力度，嚴厲打擊非法經(jīng)營(yíng)國際電信業(yè)務(wù)行為：依法打掉一批境內非法轉接平臺，嚴肅查處為非法國際電信業(yè)務(wù)提供話(huà)務(wù)轉接等支持條件行為；規范基礎電信業(yè)務(wù)接入合作行為，強化對專(zhuān)線(xiàn)用戶(hù)和代理商的監督管理,進(jìn)一步規范國際電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)秩序；充分利用互聯(lián)互通通信令監測系統、網(wǎng)管系統等技術(shù)手段追查和防范非法經(jīng)營(yíng)行為，發(fā)現、核實(shí)、監測非法經(jīng)營(yíng)線(xiàn)索，并及時(shí)通報公安等相關(guān)部門(mén)；電信主管部門(mén)與公安、稅務(wù)、工商共同探討建立協(xié)同查辦工作機制，共同推進(jìn)治理非法經(jīng)營(yíng)國際電信業(yè)務(wù)行為長(cháng)效機制建設。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2007/09/voip0923.htm

寶利通推出高清免提電話(huà)CX100

寶利通CX100免提電話(huà)可通過(guò)Microsoft Office Communications Server 2007

2007/09/24

　　全球領(lǐng)先的一體化協(xié)作方案提供商寶利通公司(納斯達克代碼：PLCM)日前宣布推出CX100免提電話(huà)，這是一款便攜式Microsoft Office Communicator 2007終端，可提供比使用傳統桌面電話(huà)免提功能更優(yōu)質(zhì)的通話(huà)質(zhì)量。

　　寶利通CX100免提電話(huà)可通過(guò)Office Communicator 2007向用戶(hù)提供極致免提通話(huà)體驗。Office Communicator 2007是一體化通信桌面客戶(hù)端，幫助在不同地點(diǎn)，使用即時(shí)消息；語(yǔ)音和視頻電話(huà)等不同通訊工具的人們輕松交流。寶利通便攜式CX100免提通話(huà)可提供清晰且無(wú)回聲或回授的自然交談，是人們出行在外的理想選擇。免提通話(huà)不需要使用耳機來(lái)進(jìn)行基于PC的通話(huà)，此外也可以使用立體聲耳機接入CX100端口實(shí)現私人通話(huà)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom07_0905.htm

視頻監控系統評價(jià)十準則

2007/09/29

　　城市視頻監控報警聯(lián)網(wǎng)系統的基本特點(diǎn)是總體投資大、技術(shù)要求高、涉及用戶(hù)廣、連接環(huán)節多（涉及到圖像的采集、傳輸、存儲、管理、共享等環(huán)節）。總體而言，城市視頻監控報警聯(lián)網(wǎng)系統的基本評價(jià)原則有：系統能否滿(mǎn)足實(shí)際使用需求；系統是否可管理與可維護；系統有無(wú)擴展和升級能力，可否為智能化功能升級提供條件；系統是否具有可持續發(fā)展的能力。

從技術(shù)上對系統進(jìn)行評價(jià)主要包括10個(gè)準則：

　　1．實(shí)用性。系統應考慮當地環(huán)境條件、監視對象、監控方式、維護保養以及投資規模等因素，能滿(mǎn)足城市視頻監控報警聯(lián)網(wǎng)系統的正常運行和社會(huì )公共安全管理的需求。

　　2．可靠性（Reliability）與穩定性。系統應采用成熟的技術(shù)和可靠的設備，對關(guān)鍵設備有備份或冗余措施。系統軟件有維護保障能力和較強的容錯及系統恢復能力，以保證系統穩定運行的時(shí)間盡可能長(cháng)，一旦系統發(fā)生故障時(shí)能盡快修復或恢復。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/09/forum07_09101.htm

華平（AVCON）九大用戶(hù)暢談錄

2007/09/24

　　隨著(zhù)華平公司的不斷壯大，不僅在同業(yè)界中首屈一指，而且廣受?chē)鴥葒�外客�?hù)好評，行銷(xiāo)網(wǎng)遍布全世界。而華平最新推出的企業(yè)版網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議系統經(jīng)中科院檢索確認：該系統，"……屬?lài)鴥阮I(lǐng)先，其中，該項目核心技術(shù)，……，處于國際領(lǐng)先水平。"報告顯示，再一次證明了華平（AVCON）無(wú)論在技術(shù)上和創(chuàng )新點(diǎn)上都擁有了自己獨特的亮點(diǎn)，而這些對于加快整個(gè)視頻會(huì )議系統行業(yè)的迅速發(fā)展都是十分有利。

　　視頻會(huì )議的發(fā)展，給更多的人了解華平（AVCON）提供了平臺。隨著(zhù)客戶(hù)的增加，行業(yè)范圍的擴展，華平（AVCON）網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議系統受到越來(lái)越多企業(yè)、金融機構以及行政機關(guān)的青睞。

　　中國人壽

　　"中國人壽使用AVCON網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議系統，將實(shí)時(shí)的會(huì )議和培訓信息覆蓋到各地14300多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，傳達給一線(xiàn)的數萬(wàn)名營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員，改變了過(guò)去傳統的工作方式，開(kāi)創(chuàng )了保險工作的新局面，并且節省了大量費用。據統計，一年來(lái)總公司和各省分公司已累計節約會(huì )議、培訓和人員差旅費用5600萬(wàn)元。"

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon07_0902.htm

"牛市"考驗東進(jìn)電話(huà)委托產(chǎn)品

2007/09/25

　　2007年以來(lái)滬深股市在指數的表現上呈現出扶搖直上的態(tài)勢，廣大股民齊呼"牛市來(lái)了"，特別是滬綜指突破5000點(diǎn)以后的持續上行，總市值已突破22萬(wàn)億元人民幣，交易規模不斷發(fā)展壯大，僅在六七兩月內，就有包括華西證券等8家國內知名的證券公司選擇使用東進(jìn)技術(shù)的產(chǎn)品構建電話(huà)委托交易系統，大大提高了證券公司的工作效率，并深受股民歡迎。

　　證券公司利用東進(jìn)的產(chǎn)品構建電話(huà)委托交易系統后，股民再也不需要在證券公司排隊苦等，只要撥通電話(huà)，根據系統提示就能輕松完成證券買(mǎi)賣(mài)，大大節省了時(shí)間和精力。而對于證券公司來(lái)說(shuō)，采用證券委托交易系統后，不僅加快了證券公司信息化進(jìn)程，簡(jiǎn)化了交易流程，大大提高了工作效率，增強了客戶(hù)滿(mǎn)意度，更重要的是有效地降低了證券公司的人力成本。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj07_0906.htm

07年2季度中國彩鈴業(yè)務(wù)市場(chǎng)達17.75億人民幣

張燕玲 2007/09/25

　　易觀(guān)國際研究表明，2007年第2季度中國彩鈴業(yè)務(wù)市場(chǎng)規模達到17.75億人民幣，同比增長(cháng)18.54%。其中對無(wú)線(xiàn)音樂(lè )平臺的持續投入和推廣使中國移動(dòng)彩鈴業(yè)務(wù)穩步增長(cháng)，其彩鈴市場(chǎng)規模為13.27億人民幣，同比增長(cháng)19.77%。中國聯(lián)通彩鈴市場(chǎng)規模為4.48億元，同比上升15.17%。

　　在SP信息費收入方面，龍騰陽(yáng)光、TOM、華動(dòng)飛天位居前三。其中龍騰陽(yáng)光以7.69%的份額居首位，而TOM和華動(dòng)飛天則分別以7.45%和5.14%的市場(chǎng)份額居其次。本季度除TOM信息費收入同比下降5.35％外，龍騰陽(yáng)光以及華動(dòng)飛天分別同比上升20％和11.34％。從SP信息費收入的整體情況可以看出，中國移動(dòng)無(wú)線(xiàn)音樂(lè )平臺的推廣并未使SP彩鈴業(yè)務(wù)收入受到?jīng)_擊。

通信世界網(wǎng)(www.cww.net.cn)

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/09/news09150.htm

2012年手機電視用戶(hù)1.2億 DVB-H主導

2007/09/24

　　市場(chǎng)研究公司Juniper Research日前在其一份新出爐的報告中稱(chēng)，預計到2012年，全球手機用戶(hù)每年用于廣播電視服務(wù)的消費額將會(huì )超過(guò)66億美元。

　　據digitimes.com報道，盡管在2007年接受手機廣播電視服務(wù)的用戶(hù)不到1200萬(wàn)，但是Juniper Research仍然預計到2012年，在全球40余個(gè)國家中，接受此項業(yè)務(wù)的用戶(hù)會(huì )增長(cháng)至近1.2億，屆時(shí)，DVB-H傳輸標準將占主導地位。然而，該公司還在其報告中警告道，在推出手機廣播電視服務(wù)之前與爭取大量用戶(hù)的同時(shí)，服務(wù)商將面臨巨大的技術(shù)和監管障礙。

　　同時(shí)，該報告的作者溫莎·霍爾登（Windsor Holden）博士表示，歐盟委員會(huì )可在DVB-H標準的普及方面發(fā)揮極大的作用。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/09/news09140.htm

廣東移動(dòng)已經(jīng)撥測超過(guò)3萬(wàn)家獨立WAP網(wǎng)站

2007/09/29

　　用戶(hù)舉報的不健康信息從2006年5月的10萬(wàn)條下降到今年8月的2萬(wàn)條，降幅達80％。

　　廣東省手機用戶(hù)一天要發(fā)3億多條信息，其中包括大量的不健康信息。如何讓這些不健康信息遠離顧客？中國移動(dòng)廣東公司的辦法是：通過(guò)技術(shù)管理和內容建設等方式疏堵結合，標本兼治，構筑一條抵制不良信息入侵的堅強防線(xiàn)。

　　用戶(hù)舉報的不健康信息從2006年5月的10萬(wàn)條下降到今年8月的2萬(wàn)條，降幅達80％。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/09/news09186.htm

四川聯(lián)通推出互動(dòng)小區廣播業(yè)務(wù)

冉峰 2007/09/24

　　日前，四川聯(lián)通在國內率先推出了G網(wǎng)互動(dòng)小區廣播業(yè)務(wù)。辦理此項服務(wù)后，四川聯(lián)通G網(wǎng)用戶(hù)就可以通過(guò)手機獲得更加豐富的新聞資訊服務(wù)。

　　據悉，所謂"互動(dòng)小區廣播業(yè)務(wù)"，是指利用GSM網(wǎng)絡(luò )的小區短信平臺向手機用戶(hù)發(fā)送新聞、股票、天氣、交通、娛樂(lè )等資訊的業(yè)務(wù)。據了解，四川聯(lián)通的G網(wǎng)用戶(hù)在升級原有的SIM卡后，一旦進(jìn)入"互動(dòng)小區廣播業(yè)務(wù)"服務(wù)區，股票、娛樂(lè )、新聞、娛樂(lè )等相關(guān)信息就會(huì )以短信的形式出現在手機屏幕上，使得用戶(hù)可以在第一時(shí)間及時(shí)了解各種信息，而接收這些信息不產(chǎn)生任何費用。用戶(hù)在收到信息后，可以按照提示內容操作，通過(guò)短消息、語(yǔ)音、手機上網(wǎng)、時(shí)時(shí)通等方式，獲得更多的咨詢(xún)服務(wù)。目前，成都、雅安地區的聯(lián)通G網(wǎng)用戶(hù)已開(kāi)通了互動(dòng)小區廣播業(yè)務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/09/news09146.htm

四川聯(lián)通推出"如意呼"業(yè)務(wù)

謝紅 2007/09/29

　　近日，四川聯(lián)通推出了"如意呼"業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)推出后，可以解決用戶(hù)手機關(guān)機或不在服務(wù)區時(shí)漏接電話(huà)的問(wèn)題。

　　"如意呼"是指聯(lián)通用戶(hù)在關(guān)機或不在服務(wù)區、遇忙和不便接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，系統將會(huì )把來(lái)電信息轉移至"如意呼"；當用戶(hù)開(kāi)機后，系統會(huì )自動(dòng)將漏接電話(huà)向用戶(hù)手機發(fā)出短信通知。注冊"如意呼"非常簡(jiǎn)單，用戶(hù)只要編輯"199"發(fā)送到"199"，然后根據系統的回復信息進(jìn)行確認就可成功注冊。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/09/news09187.htm

英倫之邦，綠色呼叫中心蔚然成風(fēng)

英國呼叫中心見(jiàn)聞

張琳 2007/09/29

　　暑假，參加會(huì )議，得以親歷英倫古國，感受文化歷史的同時(shí)，走訪(fǎng)了位于倫敦市郊的幾家英國電信下屬管理的呼叫中心，采訪(fǎng)呼叫中心經(jīng)理、主管、質(zhì)管、座席代表，觀(guān)摩了話(huà)房的工作流程和環(huán)境設計，了解了特殊客戶(hù)（老人，殘疾人群等）服務(wù)的人性化培訓，深深為英國呼叫中心"以人為本，精益求精"的服務(wù)理念所感染，所到之處，"關(guān)懷，健康，人性，責任"充溢在筆者眼前耳畔，不愧為"綠色呼叫中心"的典范。難怪之后不久參加馬來(lái)西亞年度呼叫中心論壇發(fā)言，談到成熟呼叫中心市場(chǎng)案例時(shí)，英國成為聽(tīng)眾最感興趣的幾個(gè)熱點(diǎn)國家之一。

　　這里擷幾片記憶的亮點(diǎn)，展開(kāi)一段英倫綠色旅程，與大家分享。

　　眼見(jiàn)為實(shí)，細微中品味異域都市

　　最初對英國的印象來(lái)自初中時(shí)讀到的第一本英文原版書(shū)《霧都孤兒》，感覺(jué)霧都陰霾的天空下，復雜的人間冷暖，離東方的生活何其遙遠。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn07_0901.htm