CTI論壇記者 秦勇 2009/05/04

　　■"我們都是搞技術(shù)出身，總是想這個(gè)產(chǎn)品怎么做更完善，低調但務(wù)實(shí)，實(shí)干是占在首位的。"

　　■"日久見(jiàn)人心，先做人，后做事，首先是朋友，基于共同的利益才能成為合作伙伴。每個(gè)人都把自己的事情做好，合作起來(lái)才能愉快。"

　　■"金融危機不可怕，業(yè)務(wù)少了，可以有更多時(shí)間把產(chǎn)品質(zhì)量做得更好，增強核心競爭力，所以我個(gè)人覺(jué)得金融危機也不一定全是壞事。"

　　■"希望我們的產(chǎn)品能推動(dòng)行業(yè)的進(jìn)步，三年上個(gè)臺階，最終目標是把'強訊科技'打造成一個(gè)'勇于創(chuàng )新，積極進(jìn)取'的知名品牌。"

　　CTI論壇5月4日獨家專(zhuān)訪(fǎng)（記者 秦勇）北京強訊科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"強訊"）是國內較早涉足的CTI（計算機與通訊集成）產(chǎn)品和服務(wù)提供商，致力于企業(yè)級呼叫中心和統一通信技術(shù)研究、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和應用。

　　近日，在位于北京海淀區北三環(huán)的強訊總部辦公室里，強訊科技總經(jīng)理彭明昭接受了CTI論壇記者的專(zhuān)訪(fǎng)。

　　在一個(gè)多小時(shí)的采訪(fǎng)中，彭明昭細述了強訊十幾年來(lái)的產(chǎn)品發(fā)展歷程，在電信、呼叫中心行業(yè)打拼的艱辛和強訊發(fā)展的思路，并談及統一通信、金融危機下企業(yè)要練內功等熱點(diǎn)話(huà)題。

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2009中國（亞太）最佳呼叫中心活動(dòng)全面展開(kāi)

　　中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)從上個(gè)世紀九十年代中期開(kāi)始，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，已經(jīng)初具規模，行業(yè)應用廣泛，業(yè)務(wù)全面。產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)從建設到管理，再到價(jià)值提升正在悄然轉變。為了在社會(huì )各行業(yè)普及和推廣客戶(hù)關(guān)懷的理念，提升中國呼叫中心運營(yíng)管理水平，建立符合國情并接軌國際的呼叫中心標準體系，推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，由國家級行業(yè)協(xié)會(huì )中國電子商會(huì )呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（CNCCA）牽頭，國家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇作為承辦機構提供指導的第五屆"中國最佳呼叫中心大獎"的評選工作今年繼續進(jìn)行，這是代表中國惟一接軌亞太地區呼叫中心年度大獎的評選。

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研究表明:可提供全天候聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)的公司受日本消費者青睞

2009/04/29

　　76%的日本消費者更喜歡同提供全天聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)的公司打交道，不過(guò)，其中60%以上的客戶(hù)對于簡(jiǎn)單問(wèn)題咨詢(xún)是樂(lè )于使用自動(dòng)語(yǔ)音應答的。由Avaya委托、著(zhù)名調查公司callcentres.net執行的一項市場(chǎng)調查"2008年Avaya聯(lián)絡(luò )中心日本消費者指數"顯示，日本消費者更加青睞于能夠隨時(shí)聯(lián)系的聯(lián)絡(luò )中心，盡管他們并不期望所有電話(huà)都由真人接聽(tīng)。

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奧迪堅 MAXCS 系列產(chǎn)品介紹--MaxCommunicator

2009/04/30

　　MaxCommunicator是奧迪堅公司即將推出的一款基于MAXCS的桌面軟件，適用于IPT的商業(yè)用戶(hù)或呼叫中心的分機用戶(hù)在一個(gè)界面中管理來(lái)電、控制和配置自己的分機。MaxCommunicator用戶(hù)在桌面上通過(guò)軟件直接訪(fǎng)問(wèn)，配置和執行各種PBX功能，其中包括呼叫處理、呼叫轉移、語(yǔ)音信息、推廣監測、會(huì )議、和一鍵接入等。此外， MaxCommunicator集成了Microsoft Outlook和 Outlook Express、 ACT!和GoldMine? 這些應用程序，為用戶(hù)提供來(lái)電彈屏和撥號操作。

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放眼未來(lái)的呼叫中心和企業(yè)通信--解密東進(jìn)Keygoe 1001多媒體交換機

2009/04/27

　　客戶(hù)就是上帝。

　　這句被反復咀嚼的老話(huà)不但沒(méi)有失去滋味，反而在今天越來(lái)越深刻的體現在幾乎所有行業(yè)中。競爭日趨激烈，上帝越來(lái)越不容易被忽悠，怎樣贏(yíng)得新上帝留住老上帝，完善的服務(wù)幾乎是以天羅地網(wǎng)之勢鋪開(kāi)。

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密之云（北京）呼叫產(chǎn)業(yè)基地推介

2009/04/15

　　CTI論壇(ctiforum)04月14日消息: 2009年4月14日至15日，CTI論壇主辦2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi)，會(huì )議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì )上發(fā)表演說(shuō)，以下是密之云（北京）呼叫產(chǎn)業(yè)基地推介 ：

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中國信息服務(wù)外包大會(huì )召開(kāi) 揚州創(chuàng )造呼叫行業(yè)"聲谷模式"

2009/04/27

　　CTI論壇(ctiforum)04月27日消息: 2009年4月21日，中國揚州信息服務(wù)外包大會(huì )在"聯(lián)合國人居城市""歷史文化名城"--揚州召開(kāi)。來(lái)自金融保險、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò )游戲、商旅服務(wù)、政府服務(wù)、專(zhuān)業(yè)外包、消費電子、電視購物、軟件研發(fā)、數據服務(wù)等行業(yè)的近400名代表參加了大會(huì )，21個(gè)項目進(jìn)行了現場(chǎng)簽約，大會(huì )專(zhuān)家云集，熱鬧紛呈，為參會(huì )的嘉賓提供了一個(gè)很好的交流合作平臺，是呼叫中心行業(yè)最大的一次集會(huì )，是中國聲谷進(jìn)行產(chǎn)業(yè)集聚邁出的第一步，拉開(kāi)了中國聲谷"全球化、專(zhuān)業(yè)化、標準化"戰略的大幕，是揚州信息產(chǎn)業(yè)歷史上的又一里程碑，以專(zhuān)業(yè)、標準和國際化為核心價(jià)值鏈的"聲谷模式"得到了行業(yè)內的充分認同。

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采用Voxeo Prophecy語(yǔ)音平臺構建統一通信類(lèi)型IP呼叫中心

2009/04/27

　　Voxeo公司在下一代網(wǎng)絡(luò )通信方面有著(zhù)很強的技術(shù)實(shí)力，公司的宗旨是提供一個(gè)先進(jìn)的基于SIP和VoiceXML、CCXML標準的語(yǔ)音應用開(kāi)發(fā)和部署平臺，使得系統集成商或軟件服務(wù)商很容易地開(kāi)發(fā)和部署復雜的IVR應用系統，同時(shí)為客戶(hù)提供穩定可靠的VOIP解決方案。SIPMethod Platform是Voxeo公司基于IETF和Java標準設計的應用開(kāi)發(fā)平臺，方便客戶(hù)快速開(kāi)發(fā)、部署和發(fā)布新的SIP解決方案，高效率地為下一代IP融合通信、互聯(lián)網(wǎng)通信、Wi-Fi互聯(lián)互通等提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)方案。

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訊飛語(yǔ)音服務(wù)于廈門(mén)公安警務(wù)信息服務(wù)與查詢(xún)系統

2009/04/28

　　CTI論壇(ctiforum)04月28日消息:近日為響應公安部"金盾工程"總體規劃標準要求，加強公安系統指揮作戰能力，提高服務(wù)社會(huì )公眾的水平，廈門(mén)公安將科大訊飛高質(zhì)量的語(yǔ)音技術(shù)應用于警務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)與查詢(xún)系統，建立了高效、穩定、人性化的服務(wù)。

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信普飛科電視購物呼叫中心解決方案受到高度關(guān)注

2009/04/29

　　信普飛科作為呼叫中心廠(chǎng)家，參加了4月24日在北京中國國際展覽中心舉行的第二屆"CTVSE-中國電視購物博覽會(huì )暨發(fā)展峰會(huì )。

圖 信普飛科展位

　　在此次博覽會(huì )上，信普飛科專(zhuān)門(mén)針對電視購物行業(yè)提供了一套完整的呼叫中心解決方案，受到眾多電購廠(chǎng)家的高度關(guān)注。

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山東壽光打造中國蔬菜調度呼叫中心 可配菜上門(mén)

2009/04/27

　　近日,作為我國第一個(gè)擁有自主知識產(chǎn)權技術(shù)高端呼叫中心平臺的北京恩源科技有限公司入駐壽光市軟件園,建設、運營(yíng)"中國蔬菜調度呼叫中心",以此來(lái)打造壽光健康蔬菜的標準,引領(lǐng)蔬菜行業(yè)的發(fā)展,拉動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的延伸和發(fā)展。

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中國最大酒店客戶(hù)服務(wù)中心在廣州啟動(dòng)

2009/04/30

　　喜達屋酒店與度假村國際集團成立的中國最大且專(zhuān)用的酒店客戶(hù)服務(wù)中心今天在廣州開(kāi)業(yè)。桂林喜來(lái)登飯店也同時(shí)在此間舉行了慶祝儀式。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/04/news04332.htm

PCS基于Cisco平臺建立呼叫中心的最佳配置方案

2009/04/29

PCS制造業(yè)企業(yè)客服中心最佳配置方案

PCS公共事業(yè)客服中心最佳配置方案

PCS直復營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心最佳配置方案

　　PicaSoft是一家專(zhuān)業(yè)提供完整呼叫中心解決方案、軟件開(kāi)發(fā)及顧問(wèn)服務(wù)的公司，具有多年的呼叫中心研究與開(kāi)發(fā)經(jīng)驗。Picasoft旨在提供最完美的客戶(hù)化解決方案，以最低的集成成本提供給您最佳客戶(hù)化的呼叫中心。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_08/www.pcsg.net/pcsg09_0406.htm

三地呼叫中心開(kāi)啟廣東"兩會(huì )"熱線(xiàn) 架起政府與民眾溝通的橋梁

2009/04/27

　　CTI論壇(ctiforum)04月27日消息: 2009年02月05日（周四）上午9時(shí)30分至12時(shí)，4位廣東省人大代表和廣東省政協(xié)委員做客南方都市報廣州站，接聽(tīng)"兩會(huì )"熱線(xiàn)，傾聽(tīng)、收集民意。四位現場(chǎng)嘉賓分別是：

劉濤（廣東省政協(xié)委員,法制盛邦律師事務(wù)所高級律師）　關(guān)注領(lǐng)域:法律、農民工就業(yè)、維權等

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_01/www.sandi.com.cn/sandi09_0402.htm

融天科技呼叫中心產(chǎn)品-（客服中心、Call-Center）

2009/04/27

一、融天科技呼叫中心概述

　　融天科技在吸取板卡式呼叫中心和交換機式呼叫中心優(yōu)點(diǎn)的情況下，采用國際領(lǐng)先技術(shù)的融合通信交換機平臺，為中小型呼叫中心用戶(hù)量身打造出個(gè)性化的多媒體呼叫中心系統，可輕松的實(shí)現一體化呼叫中心、IP分布式呼叫中心、呼叫中心＋行政辦公一體化的統一通信系統，該產(chǎn)品可廣泛適應于企業(yè)、貨運快遞、電視購物、政府公共事業(yè)、連鎖店、電力、銀行、證券、媒體、醫藥、旅游、快速消費品等行業(yè)的客服系統和在線(xiàn)銷(xiāo)售外呼系統。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel09_0405.htm

溝通新體驗--中興通訊AnyService@ZXNGCC視頻呼叫中心平臺

周華峰 樊萬(wàn)鵬 王柏鷗 2009/04/29

視頻呼叫中心新體驗

　　為用戶(hù)提供高質(zhì)量、具有親和力的服務(wù)，向來(lái)是呼叫中心服務(wù)管理追求的重要目標。"你的微笑客戶(hù)聽(tīng)得見(jiàn)"是不少呼叫中心要求客服代表牢記在心的服務(wù)理念。但客戶(hù)"聽(tīng)"到的微笑，畢竟還帶有幾分揣測和不真實(shí)性。在視頻呼叫中心中，服務(wù)人員可以和顧客實(shí)現面對面服務(wù)，從而給顧客帶來(lái)更多的親切感，讓顧客可以安心接受服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/zhongxing/zhongxing09_0404.htm

SFA讓CRM插上的翅膀，讓銷(xiāo)售充滿(mǎn)激情

謝億民 2009/04/29

前言：

　　有人問(wèn)我，CRM能幫助企業(yè)做什么，我總是說(shuō)，可以幫助企業(yè)管理好自己的客戶(hù)呀！但如果有了SFA模塊，這種說(shuō)法就不是最準確的，SFA讓CRM成為銷(xiāo)售額增長(cháng)最見(jiàn)效的武器。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools09_0405.htm

銷(xiāo)售自動(dòng)化讓CRM軟件更加的智能

Aimee.zheng 2009/04/28

　　銷(xiāo)售自動(dòng)化是指運用能幫助企業(yè)選擇和細分客戶(hù)、追蹤客戶(hù)聯(lián)系、衡量聯(lián)系結果并為能在將來(lái)更有效的針對客戶(hù)而將客戶(hù)聯(lián)系信息模式化的一種管理方法。這個(gè)概念聽(tīng)起來(lái)比較拗口，其實(shí)很簡(jiǎn)單。就是根據讓CRM系統自動(dòng)收集客戶(hù)的特點(diǎn)、挖掘客戶(hù)的潛在需求，實(shí)現自動(dòng)化銷(xiāo)售的一個(gè)過(guò)程。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2009/04/crm0421.htm

移動(dòng)CRM將帶動(dòng)SaaS服務(wù)模式快速增長(cháng)

2009/04/29

　　一直以來(lái)企業(yè)都有這樣一個(gè)夢(mèng)想，那就是把CRM系統與員工的移動(dòng)設備結合在一起。這樣的話(huà)，無(wú)論你是在外地、火車(chē)上、偏遠地區、或者不方便使用PC或筆記本電腦的任何地方，一部手機或PDA就能讓你輕松而且快速地訪(fǎng)問(wèn)你所需要的信息。這就意味著(zhù)員工們可以通過(guò)他們能連接互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)設備，來(lái)訪(fǎng)問(wèn)公司的CRM、企業(yè)資源規劃、銷(xiāo)售自動(dòng)一體化或其他諸如訂單管理和應收賬單等其他一切信息。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2009/04/crm0425.htm

SAS連續八年榮獲《客戶(hù)互動(dòng)方案》CRM卓越大獎

2009/04/30

　　SAS 營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化（SAS Marketing Automation）榮獲科技營(yíng)銷(xiāo)公司（Technology Marketing Corporation）的《客戶(hù)互動(dòng)方案》（Customer Interaction Solutions）雜志頒發(fā)的2009年CRM卓越大獎。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/sas/sas09_0401.htm

風(fēng)云在線(xiàn)摘得"中國軟件渠道最佳選擇品牌獎"

2009/04/28

　　近日落幕的第二屆中國渠道大會(huì )上，風(fēng)云在線(xiàn)再奪桂冠，摘得了"中國軟件渠道最佳選擇品牌獎"，作為中國SAAS產(chǎn)業(yè)化的推動(dòng)器，成為了組委會(huì )評選的焦點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f09_02/www.FW086.com/fw08609_0402.htm

UC并非遙不可及在通訊解決方案中將成為主流

陳楚 2009/04/29

　　"FMC只是UC當中的一部分。而UC也不是一個(gè)固定的盒子產(chǎn)品，而是服務(wù)，幫助企業(yè)有效降低企業(yè)通訊費用的服務(wù)。"飛利浦通訊總經(jīng)理林來(lái)德對計世網(wǎng)記者說(shuō)道。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_11/www.philips.com.cn/philips09_0402.htm

Frost&Sullivan：Avaya是統一通信市場(chǎng)領(lǐng)導者

Avaya成為全球音頻會(huì )議以及北美企業(yè)語(yǔ)音與統一消息市場(chǎng)領(lǐng)導者

2009/04/29

　　CTI論壇(ctiforum)04月29日消息: 全球企業(yè)通信系統的領(lǐng)導者Avaya公司今天宣布獲得Frost & Sullivan頒發(fā)的"2009北美企業(yè)語(yǔ)音與統一消息市場(chǎng)領(lǐng)先獎"以及"2008全球音頻會(huì )議橋市場(chǎng)領(lǐng)先獎"。 Avaya在出貨量和總收入所占市場(chǎng)份額方面，都居于領(lǐng)先地位，因此獲得了兩項殊榮。

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北電與全球最大技術(shù)渠道商英邁攜手開(kāi)拓澳大利亞統一通信市場(chǎng)

雙方的戰略合作既鞏固了北電的渠道戰略，又豐富了英邁統一通信產(chǎn)品系列

2009/04/28

　　CTI論壇(ctiforum)04月28日消息: 全球最大技術(shù)渠道商英邁（Ingram Micro）近日聯(lián)手北電* [TSX: NT | OTC: NRTLQ] 向其澳大利亞的IT經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò )分銷(xiāo)北電統一通信解決方案。

　　根據該分銷(xiāo)協(xié)議，英邁日后將在銷(xiāo)售北電最新發(fā)布的軟件通信系統（Software Communication System簡(jiǎn)稱(chēng)SCS）過(guò)程中起到至關(guān)重要的作用。SCS可以利用現成的軟件將統一通信專(zhuān)用分組交換機上的所有功能復制到標準服務(wù)器上。同時(shí)，英邁將購進(jìn)北電為整合微軟和IBM的統一通信平臺而設計的多種擴展產(chǎn)品，其中包括北電獲得了巨大成功的專(zhuān)為中小型企業(yè)而設計的BCM IP PBX。此外它還將銷(xiāo)售所有統一通信部署所需的北電現有數據網(wǎng)絡(luò )系列產(chǎn)品。

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3G業(yè)務(wù)應用逐漸成熟 融合在即

2009/04/27

　　在國家信息化建設推進(jìn)的進(jìn)程中，3G業(yè)務(wù)在中國已全面啟動(dòng)，并正為企業(yè)統一通信的應用帶來(lái)新的契機，同時(shí)也給通信業(yè)營(yíng)造了巨大的市場(chǎng)商機。而三張3G牌照的發(fā)放更是為通信網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )造了升級機會(huì )。隨之而來(lái)人們應用習慣相互影響和技術(shù)的演進(jìn)，必然會(huì )促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)、通信、媒體的融合。那么，融合已經(jīng)成為了整個(gè)行業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)和趨勢。而作為下一代網(wǎng)絡(luò )的核心架構，IMS最主要的作用即在于網(wǎng)絡(luò )的融合。這也使得各大運營(yíng)廠(chǎng)商在商業(yè)開(kāi)發(fā)與部署上有了一個(gè)很好的發(fā)展契機。

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視頻交互式娛樂(lè )業(yè)務(wù)將成3G主力業(yè)務(wù)

2009/04/28

　　中國的3G網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)進(jìn)入規模鋪網(wǎng)階段，今年內開(kāi)始商業(yè)運營(yíng)已經(jīng)沒(méi)有懸念。3G正式運營(yíng)之后，如何為用戶(hù)提供更多的資訊與服務(wù)，提高對用戶(hù)的吸引力和黏度，是一個(gè)迫切需要解決的問(wèn)題。在資源有限的情況下，如果能夠為用戶(hù)提供更多具有吸引力的業(yè)務(wù)，或者能夠充分利用目前互聯(lián)網(wǎng)上的資源，將互聯(lián)網(wǎng)上的應用成功地、無(wú)縫地遷移到3G手機上，則3G應用的成功指日可待。

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3G時(shí)代動(dòng)態(tài)交通信息服務(wù)設計人們出行方式

2009/04/30

　　3G商用不僅帶給用戶(hù)全新的通訊方式，而且改變了人們的生活方式，在近期的2009無(wú)線(xiàn)通信應用（國際）研討會(huì )上，世紀高通市場(chǎng)部通信行業(yè)總監陳丹林向與會(huì )代表詳述了對3G時(shí)代帶來(lái)的新興業(yè)務(wù)-動(dòng)態(tài)交通信息服務(wù)的理解。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/04/news04347.htm

游信通開(kāi)啟3G移動(dòng)旅游業(yè)務(wù)新時(shí)代

----全國首個(gè)3G移動(dòng)旅游應用產(chǎn)品發(fā)布

2009/04/30

　　當你外出旅游時(shí)候，最苦惱的問(wèn)題是什么？是不是無(wú)法隨時(shí)了解當地旅游景區、交通出行等信息，如果你可以拿出手機，隨時(shí)查詢(xún)你的目的地旅游信息，按一個(gè)鍵就可以通過(guò)手機實(shí)時(shí)看到景區現場(chǎng)視頻動(dòng)態(tài)，了解景區面貌，人流量、天氣狀況等等，是不是覺(jué)得這個(gè)離你很遙遠？ 3G時(shí)代來(lái)了，現在你就可以親自體驗到精彩3G旅行出行服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/04/news04335.htm

中國聯(lián)通今日將公布3G品牌"沃WO"及標識

孫琎 2009/04/28

　　最后一個(gè)啟動(dòng)3G業(yè)務(wù)的電信運營(yíng)商中國聯(lián)通將于今日公布3G品牌名稱(chēng)及標識，中國聯(lián)通相關(guān)人士昨天向CBN記者表示，聯(lián)通將全面啟動(dòng)3G品牌推廣行動(dòng)，釋放相關(guān)規劃。

　　聯(lián)通3G全業(yè)務(wù)品牌名稱(chēng)是"沃WO"，分為商務(wù)、生活、時(shí)尚三個(gè)子品牌。"我們已經(jīng)把這個(gè)品牌印到了手機上。"相關(guān)手機廠(chǎng)商表示，中國聯(lián)通定制的WCDMA手機和上網(wǎng)卡已經(jīng)開(kāi)始上線(xiàn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/04/news04300.htm

歐洲各國NGN現狀掃描

2009/04/28

　　法國：光網(wǎng)推進(jìn)遇管制阻力

　　法國電信管制機構Arcep近日就電信運營(yíng)商如何鋪開(kāi)下一代光纖網(wǎng)絡(luò )給出初步建議，主要目的是確保形成"符合要求的競爭環(huán)境"。Arcep在一份聲明中表示，建議主導運營(yíng)商在部署光纖入戶(hù)網(wǎng)絡(luò )時(shí)要為競爭性運營(yíng)商預留光纖。

　　Iliad公司對Arcep的管制框架表示歡迎。法國電信的發(fā)言人也表示Arcep的建議是務(wù)實(shí)的。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/04/news04302.htm

分析師：Skype分拆將強力改變通信市場(chǎng)

2009/04/27

　　eBay終于為Skype的分拆制定了一份試探性的時(shí)間表，于是問(wèn)題就來(lái)了：這家IP電話(huà)公司能否成為獲得合法身份的語(yǔ)音服務(wù)提供商呢？

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype09_0409.htm

英國和黃3取消限制 買(mǎi)SIM卡即可任意撥打Skype和使用即時(shí)通信服務(wù)

令狐達 2009/04/27

　　全世界的移動(dòng)運營(yíng)商大多對Skype心懷恐懼，但是英國的和黃3（3公司)卻是與眾不同，日前該公司宣布，用戶(hù)只需要購買(mǎi)該公司的SIM卡（兩英鎊），就可以任意撥打Skype網(wǎng)絡(luò )電話(huà)和使用即時(shí)通信服務(wù)。

　　和黃3未來(lái)將對用戶(hù)使用Skype取消任何的限制，只要是手機兼容Skype客戶(hù)端，以及購買(mǎi)了相應的數據服務(wù)，用戶(hù)就可以隨意和Skype好友撥打免費（數據費不免）的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype09_0408.htm

IM互通新方案 GTalk to VoIP回撥服務(wù)

阿古 2009/04/29

　　MSN和Yahoo已經(jīng)實(shí)現了互通，不過(guò)那也僅限于文字消息的互通。想要語(yǔ)音聊天的互通么?來(lái)看看Gtalk to VOIP提供的回撥服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2009/04/voip0413.htm

福祿克網(wǎng)絡(luò )發(fā)布VOIP企業(yè)工具箱 確保成功部署VOIP電話(huà)

2009/04/29

　　 三個(gè)重要的測試工具的組合符合全面的、經(jīng)濟的VoIP安裝解決方案的增長(cháng)需求。

　　福祿克網(wǎng)絡(luò )，為企業(yè)和電信網(wǎng)絡(luò )提供測試、監控和分析的創(chuàng )新網(wǎng)絡(luò )監測解決方案?的提供者，日前發(fā)布為現有網(wǎng)絡(luò )基礎設施設計的確保成功部署VoIP電話(huà)的VoIP企業(yè)工具箱。通過(guò)使用此工具箱中的三個(gè)重要測試工具-包含一個(gè)電纜鑒定測試儀、一個(gè)在線(xiàn)性能測試儀和一個(gè)數字查線(xiàn)儀-技術(shù)人員可迅速排除VoIP 安裝過(guò)程中令人煩惱的大部分常見(jiàn)故障。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2009/04/voip0414.htm

思科medianet：為消費者帶來(lái)豐富的視頻享受和全新的娛樂(lè )體驗

蔡君 2009/04/29

　　在日前舉行的2009中國國際廣播電視信息網(wǎng)絡(luò )展覽會(huì )（CCBN2009）上，思科公司以"視界.新體驗"（Video.Experienced）為主題，向業(yè)界展示了新一代專(zhuān)門(mén)針對視頻和豐富媒體內容而優(yōu)化的創(chuàng )新端到端解決方案--medianet，它將會(huì )為消費者帶來(lái)更加豐富的視頻享受和全新的娛樂(lè )體驗。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco09_0412.htm

騰博最新技術(shù)T3突破專(zhuān)用網(wǎng)真障礙

2009/04/28

　　近日 騰博（挪威奧斯陸證券交易所代碼：TAA.OL，原中文名：挪威泰德通信公司）宣布其網(wǎng)真T3是第一個(gè)也是唯一的完全網(wǎng)真解決方案,即在互聯(lián)第三方網(wǎng)真系統時(shí)，能保持多屏幕、全高清網(wǎng)真體驗。這項全新的功能支持企業(yè)的所有視頻會(huì )議系統實(shí)現完全互聯(lián)互通，標志著(zhù)封閉通訊時(shí)代的結束。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg09_0401.htm

泰國正大集團選用V2視頻會(huì )議

2009/04/30

　　CTI論壇(ctiforum)04月30日消息: 泰國最大的企業(yè)泰國正大集團選用V2視頻會(huì )議。

客戶(hù)背景：

　　泰國正大集團是泰國最大的企業(yè)，世界500強之一，由華裔實(shí)業(yè)家謝易初、謝少飛于1921年創(chuàng )建。正大集團從當年一家面積僅為20平方米、出售菜籽的小店，如今已發(fā)展成為集農業(yè)、商業(yè)貿易、餐飲娛樂(lè )、零售為一體的大型跨國集團，投資遍及全世界20多個(gè)國家，在2003年世界500強中排名第329位。在80多年的歷史中，正大集團的業(yè)務(wù)涉及農牧、制藥、金融、電訊、汽車(chē)零配件、流通等多個(gè)領(lǐng)域。據不完全統計，正大集團在中國31個(gè)省中有29個(gè)省有投資項目，正大集團迄今為止在中國已投資約五十億美元，建立了近200個(gè)

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity09_0407.htm

西門(mén)子OpenScape進(jìn)軍高清視頻系統市場(chǎng)

2009/04/30

　　上海西門(mén)子數字程控通信系統有限公司(SBCS)向市場(chǎng)推出OpenScape 視頻應用, 行業(yè)內第一款基于單一供應商的統一視頻會(huì )議解決方案。 該方案在單一并且強大的通信環(huán)境中集成了高清(HD)視頻、電腦視頻、語(yǔ)音和在線(xiàn)功能。 西門(mén)子高清視頻終端產(chǎn)品組合使得企業(yè)中的每一個(gè)人都能更加容易體驗高品質(zhì)的視頻會(huì )議，幫助企業(yè)削減差旅開(kāi)支和減少了碳排放。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/shanghai-siemens/sbcs09_0403.htm

科達TrueSens視頻會(huì )議系統助力寧波鷹星針紡實(shí)現遠程面料定購洽談

2009/04/28

　　CTI論壇(ctiforum)04月28日消息: 寧波鷹星針紡有限公司是一家由浙江巨鷹集團股份有限公司、香港港星紡織有限公司、香港冠星國際集團有限公司共同創(chuàng )建的現代化企業(yè)，主要負責面料的研發(fā)和制造。

　　在運營(yíng)過(guò)程中，鷹星針紡生產(chǎn)的面料主要由其戰略合作伙伴香港冠星負責銷(xiāo)售，因而鷹星與冠星深圳分公司、上海分公司日常的業(yè)務(wù)合作非常密切。近年來(lái)隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，鷹星與冠星之間的溝通也日益頻繁，每年光通信費用就要花費好幾萬(wàn)。加上電話(huà)、郵件等傳統溝通方式在對布料款式、質(zhì)感等進(jìn)行討論時(shí)常常無(wú)法滿(mǎn)足冠星銷(xiāo)售人員的實(shí)際感官需求，出差送樣便成了常事。長(cháng)久以來(lái)，鷹星管理層發(fā)現，居高不下的通信、差旅費用，不僅增加了企業(yè)的運營(yíng)成本，更延長(cháng)了新產(chǎn)品的上市周期，一定程度上制約了企業(yè)的快速發(fā)展。

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微軟發(fā)布手機語(yǔ)音服務(wù) 整合短信和通話(huà)功能

2009/04/30

　　北京時(shí)間4月29日消息，據國外媒體報道，微軟計劃于當地時(shí)間周三針對Windows Mobile 6.5手機操作系統發(fā)布語(yǔ)音服務(wù)，使用戶(hù)可以通過(guò)語(yǔ)音進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )搜索，并撥打電話(huà)和發(fā)送短信。

　　據悉，該技術(shù)來(lái)自于微軟2007年收購的一家名為T(mén)ellme語(yǔ)音識別技術(shù)公司。微軟希望借助這一技術(shù)吸引更多的用戶(hù)使用Windows Mobile平臺。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft09_0415.htm

工信部抽查手機內置增值服務(wù) 6家增值電信企業(yè)被停業(yè)整頓

張翀 2009/04/28

　　4月28日消息 工信部一季度組織開(kāi)展了手機內置增值業(yè)務(wù)的服務(wù)和收費行為抽查，對73部手機終端內置的46家增值電信企業(yè)的585項增值業(yè)務(wù)的服務(wù)和收費情況進(jìn)行了集中抽樣檢查。

　　據了解，被抽查的增值業(yè)務(wù)99％收費正常，整體情況良好，但在被抽查檢測中仍發(fā)現有4項手機內置增值業(yè)務(wù)使用不正常，其中主要集中在未獲得電信設備進(jìn)網(wǎng)許可證的手機型號上。其中主要問(wèn)題是：內置業(yè)務(wù)不明碼標價(jià)或標價(jià)不規范；內置業(yè)務(wù)菜單名稱(chēng)與實(shí)際提供內容不相符或名稱(chēng)低俗；沒(méi)有提供內容卻扣費等。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/04/news04306.htm

工業(yè)和信息化部加快研究制定信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)標準

2009/04/30

　　工業(yè)和信息化部在京召開(kāi)了信息技術(shù)服務(wù)標準工作組成立大會(huì )，將進(jìn)一步加快研究制定信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)標準。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/04/news04343.htm

移動(dòng)廣告業(yè)務(wù)平臺浮出水面 商業(yè)模式仍存疑點(diǎn)

一輝 2009/04/28

　　當分眾傳媒用成千上萬(wàn)塊樓宇屏幕成就自己的輝煌時(shí)，大約有6億多塊手機屏幕仍然沉睡在中國三家運營(yíng)商手中而沒(méi)有產(chǎn)生任何價(jià)值。對這種情況，運營(yíng)商不能坐視不理，而3G元年的到來(lái)則催化了這一進(jìn)程。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/04/news04316.htm

Juniper Research：手機應用商店營(yíng)收2014年將達250億美元

2009/04/29

　　北京時(shí)間4月29日中午消息，據國外媒體報道，市場(chǎng)研究公司Juniper Research發(fā)布的最新報告顯示，到2014年，手機應用商店直接和間接營(yíng)收將達到250億美元。

　　蘋(píng)果iTunes應用商店推出最初半年內，營(yíng)收已經(jīng)超過(guò)1億美元。此后該應用商店營(yíng)收高漲，預計目前一天的營(yíng)收就可達到100萬(wàn)美元，這意味著(zhù)盡管經(jīng)濟衰退，該應用商店今年營(yíng)收至少將為3.65億美元。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/04/news04326.htm

中國移動(dòng)力推手機無(wú)線(xiàn)支付 小額支付不會(huì )收取任何提成

孫琎 2009/04/28

　　"我們的目標是，讓中國移動(dòng)的用戶(hù)去麥當勞買(mǎi)漢堡不用帶零錢(qián)。"中國移動(dòng)上海公司數據業(yè)務(wù)部總經(jīng)理王華昨日對CBN記者表示，4月底、5月初中國移動(dòng)將先在上海開(kāi)始用戶(hù)招募，今年大規模推動(dòng)手機無(wú)線(xiàn)支付。

　　中國移動(dòng)研究院經(jīng)過(guò)兩年研發(fā)準備，將推出一種新的SIM卡，將NFC（近距離通信）芯片與SIM卡融合，實(shí)現電子支付和數據下載等多種功能，這是一項有望大規模改變用戶(hù)生活方式的應用。用戶(hù)只要用手機接近讀卡器，即可實(shí)現小額支付。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/04/news04299.htm

上海移動(dòng)正推廣"隊信通" 免去長(cháng)時(shí)間排隊煩惱

張春敏 2009/04/27

　　針對醫院、銀行屢屢出現的長(cháng)時(shí)間排隊等候，上海移動(dòng)正推廣"隊信通"，用戶(hù)遇到排隊，只要在專(zhuān)用設備上輸入手機號碼，就可放心離開(kāi)，"隊信通"系統會(huì )在你即將輪到時(shí)發(fā)短信通知。

　　上海移動(dòng)集團客戶(hù)部人士透露，一旦系統成熟，用戶(hù)未來(lái)足不出戶(hù)就可享受這一服務(wù)。在2010年上海世博會(huì )展館現場(chǎng)，隊信通還將擔當起疏導7000萬(wàn)人流的"總調度"。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/04/news04291.htm

Convergys推出BSS/OSS解決方案系列新成員Product Control Manager

針對通信服務(wù)提供商的、領(lǐng)先的產(chǎn)品生命周期管理和產(chǎn)品目錄解決方案

2009/04/27

　　CTI論壇(ctiforum)04月27日消息: 關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys近日宣布推出BSS/OSS解決方案系列中的新成員- Product Control Manager 2.0。新版Product Control Manager包含一系列創(chuàng )新功能，能夠更好地支持產(chǎn)品變更管理和動(dòng)態(tài)數據建模，并能與外部系統實(shí)時(shí)集成。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys09_0405.htm

阿爾卡特朗訊推出全新第三版Web服務(wù)網(wǎng)關(guān)

2009/04/29

　　2009年4月29日，上海 -- 日前，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）宣布，推出第三版阿爾卡特朗訊OmniAccess 8550 Web服務(wù)網(wǎng)關(guān)（WSG）。作為一款面向服務(wù)架構（SOA）的設備，該產(chǎn)品能夠協(xié)助企業(yè)與運營(yíng)商營(yíng)造一個(gè)開(kāi)放、安全的Web服務(wù)環(huán)境，為客戶(hù)帶來(lái)更加完善可靠的B2B業(yè)務(wù)與Web 2.0服務(wù)。對于向業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化、Web 2.0與云計算業(yè)務(wù)進(jìn)行轉型的企業(yè)而言，阿爾卡特朗訊WSG能夠確保其更安全、更妥善地管理用戶(hù)的在線(xiàn)互動(dòng)，從而防止網(wǎng)絡(luò )詐騙、降低網(wǎng)絡(luò )風(fēng)險，并確保符合規范標準。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_0411.htm

諾基亞Ovi網(wǎng)絡(luò )商店5月正式開(kāi)放將不再支持美運營(yíng)商賬單支付

李遠 2009/04/29

　　由于近段時(shí)間在美國市場(chǎng)受到的一系列打擊，諾基亞周二表示在其Ovi網(wǎng)絡(luò )商店5月正式開(kāi)放后，用戶(hù)將不能在美國使用電信運營(yíng)賬單支付購買(mǎi)費用。

　　當諾基亞Ovi網(wǎng)絡(luò )商店5月份正式開(kāi)放后，消費者可以在澳大利亞、英國、德國、愛(ài)爾蘭、意大利、俄羅斯、新加坡及西班牙這8個(gè)國家通過(guò)電信運營(yíng)賬單來(lái)支付在Ovi商店中所購買(mǎi)的軟件和播放器的費用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_12/www.nokia.com.cn/nokia09_0406.htm

2009年第1季度中國即時(shí)通訊市場(chǎng)累計注冊賬戶(hù)數達16.1億

2009/04/27

　　CTI論壇(ctiforum)04月27日消息: 根據易觀(guān)國際Enfodesk近期發(fā)布的《2009年第1季度中國即時(shí)通信市場(chǎng)季度監測》數據顯示，2009年第1季度中國即時(shí)通訊市場(chǎng)累計注冊賬戶(hù)數達到16.09億，環(huán)比增長(cháng)4.2%，同比增長(cháng)31%；其中活躍賬戶(hù)數達到5.1億，環(huán)比增長(cháng)4.1%。

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外包型呼叫中心的項目管理

2009/04/27

　　目前越來(lái)越多的呼叫中心在資源、經(jīng)驗盈余的情況下，開(kāi)始大舉進(jìn)入外包市場(chǎng)，但是客戶(hù)服務(wù)與外包服務(wù)仍然有著(zhù)很大的管理差異。外包呼叫中心大都采用項目管理的方法，那么如何進(jìn)行有效的外包項目管理便成了呼叫中心運營(yíng)管理者主要關(guān)心的問(wèn)題。

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呼叫中心規劃中的人本管理

江以仁 2009/04/27

　　呼叫中心是個(gè)高密集人力資源的產(chǎn)業(yè)，所以最著(zhù)重的還是在人的管理上，也因為呼叫中心的工作是個(gè)高承受壓力的環(huán)境，客服人員必須面對的是服務(wù)客戶(hù)時(shí)，在時(shí)間內必須完成的壓力，另一方面是客戶(hù)抱怨的高度不滿(mǎn)情緒；在臺灣，我曾見(jiàn)過(guò)許多的客服人員在下班之余幾乎天天K歌或者瘋狂血拼，這是為什么呢？他們告訴我：要把上班時(shí)候所承受的所有負面情緒，于K歌當中或者瘋狂采購中全部釋放掉，或許這并不是他們想要的生活，但卻已經(jīng)變成他們客服生涯中的一部分了!

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