CTI論壇特約專(zhuān)家 李文香
金融風(fēng)暴下電銷(xiāo)中心的
人員管理挑戰(zhàn)與思考
[PPT下載 PDF格式]

CTI論壇特約專(zhuān)家 王輝
促進(jìn)員工行為改變
[PPT下載 PDF格式]

專(zhuān)題演講：恒生電子 承孝強(qiáng)
HSIPCC領(lǐng)跑中國(guó)IP呼叫中心
[PPT下載 PDF格式]

專(zhuān)題演講：泰康人壽 郭德生
電話銷(xiāo)售促進(jìn)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展
[PPT下載 PDF格式]

專(zhuān)題演講：藝龍呼叫中心 孫媛
電子商務(wù)公司的電話營(yíng)銷(xiāo)
[PPT下載 PDF格式]

eTelecare Mahesh Madiath
理解高價(jià)值外包客戶(hù)的需求與動(dòng)機(jī)
[PPT下載 PDF格式]

聯(lián)想客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心 史紅新
呼叫中心助力實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值
[PPT下載 PDF格式]

微軟（中國(guó)）呼叫中心 袁小美
6Sigma在電話銷(xiāo)售中的應(yīng)用
[PPT下載 PDF格式]

科勝通軟件 李威揚(yáng)
聯(lián)絡(luò)中心利用UC創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值
[PPT下載 PDF格式]

國(guó)際CC-CMM 專(zhuān)家雷揚(yáng)
從溝通姿態(tài)談?wù)効头�管�?/a>
[PPT下載 PDF格式]