2007/11/12

　　為了更好地掌握國內(nèi)呼叫中心的運(yùn)營管理狀況，為今后制定呼叫中心運(yùn)行標(biāo)桿體系奠定基礎(chǔ)，同時也為明年中國呼叫中心行業(yè)評估做準(zhǔn)備，北京優(yōu)勝資訊有限公司（www.c800.com）攜手CTI論壇及韓國呼叫中心情報研究所于近日發(fā)起了《2007中國呼叫中心運(yùn)營管理狀況調(diào)研》活動。

　　本次調(diào)研通過書面調(diào)研問卷的形式、結(jié)合電話、電子郵件、當(dāng)面訪談等手段，調(diào)研100家呼叫中心的管理者，涵蓋電信、金融、政府部門等各類呼叫中心重點(diǎn)應(yīng)用行業(yè)以及眾多企業(yè)級呼叫中心。目的在于最終形成一份數(shù)據(jù)翔實(shí)、分析透徹的國內(nèi)呼叫中心運(yùn)營管理現(xiàn)狀的分析報告，供國內(nèi)廣大呼叫中心運(yùn)營管理者、業(yè)內(nèi)廠商以及政府主管部門、相關(guān)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)參考，從而推動中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展。

　　調(diào)研問卷分為《問卷一：基本信息》《問卷二：呼入服務(wù)/電子郵件呼叫中心》《問卷三：呼出服務(wù)呼叫中心》《問卷四：其它信息》四部分，涉及企業(yè)基本信息、呼叫中心現(xiàn)狀、呼叫中心設(shè)備、呼叫中心運(yùn)營情況、呼叫中心運(yùn)營績效現(xiàn)狀、呼叫中心業(yè)務(wù)流程、電子郵件中心業(yè)務(wù)流程、市場趨勢、市場競爭、技術(shù)趨勢公司收入、公司客戶關(guān)系、公司成本等相關(guān)信息。

　　調(diào)研活動得到了這100家呼叫中心的大力協(xié)助，目前已經(jīng)進(jìn)入調(diào)研的后期整理匯總階段，在此我們再次感謝這100家呼叫中心的管理者對本次調(diào)研的支持，希望我們共同為呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展作出一份貢獻(xiàn)。

CTI論壇編輯