研究機構Wainhouse Research高級分析師比爾·哈斯金斯（Bill Haskins）表示，即時(shí)通信（IM）需求正在逐漸推動(dòng)統一通信服務(wù)（UCaaS）市場(chǎng)的快速發(fā)展。
哈斯金斯指出，統一通信服務(wù)包括即時(shí)通信、音視頻/網(wǎng)絡(luò )會(huì )議、統一消息、網(wǎng)絡(luò )電話(huà)、移動(dòng)客戶(hù)端與聯(lián)絡(luò )中心。而現如今已有82%的企業(yè)在使用即時(shí)通信服務(wù)。這一可喜形式對于統一通信來(lái)說(shuō)意義重大。因為即時(shí)通信為服務(wù)商提供了客戶(hù)基礎，從而使其更順利地切入統一通信服務(wù)市場(chǎng)。
據Wainhouse數據顯示，2011年統一通信服務(wù)市場(chǎng)通過(guò)610萬(wàn)項授權許可業(yè)務(wù)，創(chuàng )造了8.2億美元的收入。預計到2015年，該市場(chǎng)業(yè)務(wù)數量將增長(cháng)34%，營(yíng)收規模也將增長(cháng)47%。對此，Frost & Sullivan的預測數據更驚人，其估計今年統一通信服務(wù)市場(chǎng)整體規模將達19億美元。
此前，Gartner在其2012統一通信魔力象限報告中曾指出，Avaya、思科、微軟、西門(mén)子企業(yè)通信將成為此行業(yè)的領(lǐng)導者。而漢斯金斯表示，思科和微軟將成為統一通信服務(wù)行業(yè)主導者。
