目前，四大國有銀行、各股份銀行以及一些城市商業(yè)銀行都已開(kāi)通手機銀行服務(wù)，針對智能手機用戶(hù)推出客戶(hù)端，在我國主要銀行中83%的銀行都推出了自己的手機銀行客戶(hù)端。以浦發(fā)銀行為例，自2011年11月浦發(fā)手機銀行客戶(hù)端上線(xiàn)蘋(píng)果軟件商店以來(lái)，總客戶(hù)端下載已數超過(guò)100萬(wàn)，單月交易金額更已突破10億元，并且均呈現出持續快速增長(cháng)的態(tài)勢。手機銀行在靈活性和及時(shí)性上擁有傳統銀行以及一般網(wǎng)上銀行難以比擬的優(yōu)勢，用戶(hù)可以借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)、隨地、隨身的享受移動(dòng)銀行帶來(lái)的便利金融服務(wù)。
現階段手機銀行主要的服務(wù)可以概括為兩種，常規金融服務(wù)和增值服務(wù)。常規金融服務(wù)包括賬戶(hù)管理、自助轉賬、信用卡管理、自助繳費等；增值服務(wù)包括金融行情、網(wǎng)點(diǎn)地圖、理財計算、特惠快訊和商戶(hù)、投資資訊、財富內參、商旅預訂、手機充值、網(wǎng)點(diǎn)排隊信息等。除了常規的金融服務(wù)外，各銀行都針對用戶(hù)習慣推出各種生活服務(wù)的功能，以此更大限度提升用戶(hù)便利性，增強用戶(hù)粘性和忠誠度。以民生銀行為例，民生銀行為了緩解銀行排隊情況推出了手機銀行網(wǎng)點(diǎn)排號功能。通過(guò)手機定位功能，客戶(hù)除了能查詢(xún)到所在位置附近或指定區域的銀行網(wǎng)點(diǎn)，還可通過(guò)手機在線(xiàn)申請排號。同時(shí)，手機銀行還可實(shí)時(shí)顯示銀行排隊情況，客戶(hù)通過(guò)手機申請排號后，可隨時(shí)獲知銀行排隊人數，避免太早到達在銀行等待或太晚到達出現過(guò)號的情況。
上圖統計手機銀行提供的主要增長(cháng)服務(wù)在目前市場(chǎng)上主要手機銀行客戶(hù)端中的占比情況，可以發(fā)現不少移動(dòng)銀行注重貼近用戶(hù)生活的應用，其中網(wǎng)點(diǎn)地圖、自助繳費以及市場(chǎng)資訊以相同的占比成為各家銀行為提高用戶(hù)體驗而提供的增值服務(wù)。對于常規金融服務(wù)，由于其在傳統銀行業(yè)務(wù)基礎上發(fā)展而來(lái)，服務(wù)差異性不明顯，所以各主要銀行希望通過(guò)增值服務(wù)提升差異性。
研究說(shuō)明：
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EnfoDesk易觀(guān)智庫相信通過(guò)上述產(chǎn)業(yè)研究方法得出的數據在行業(yè)公認可接受誤差范圍內，可以準確反映行業(yè)走勢與變化規律。
通過(guò)專(zhuān)業(yè)研究方法得到的研究結果，旨在供決策參考。廠(chǎng)商的實(shí)際數據請查詢(xún)廠(chǎng)商發(fā)布的財務(wù)報告。
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