CTI論壇(ctiforum)2月27日消息（記者 凡易)：GSM 協(xié)會(huì ) (GSMA) mWomen 計劃和 Visa Inc. 今天發(fā)布的一篇研究報告《釋放潛力：新興市場(chǎng)的女性和移動(dòng)金融服務(wù)》(Unlocking the Potential: Women and Mobile Financial Services in Emerging Markets) 指出，發(fā)展中國家的女性構成了一個(gè)服務(wù)嚴重匱乏的重要市場(chǎng)，從而為移動(dòng)金融服務(wù)供應商提供了商業(yè)機會(huì )。這篇研究聚焦印尼、肯尼亞、巴基斯坦、巴布亞新幾內亞和坦桑尼亞的女性，旨在就金融機構和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商如何能更好地支持金字塔底部女性的復雜金融生活獲取更多見(jiàn)解。
全球有20多億人（其中大部分是女性）無(wú)法使用基礎金融服務(wù)。該研究由 Bankable Frontier Associates 牽頭，指出女性也常面臨管理家庭金融這一主要責任的額外負擔。這些資源匱乏的女性必須克服無(wú)數的挑戰來(lái)管理其金融：收入低、沒(méi)有規律并且無(wú)法預測，又很難獲得正規的金融工具。
關(guān)鍵的報告結果包括：
女性為家庭收入做出積極貢獻 -- 75%的受訪(fǎng)女性有一定數量的收入，通常來(lái)自無(wú)規律的資源，如小生意或者農貿銷(xiāo)售；
女性使用各種工具來(lái)管理家庭金融 -- 近60%的受訪(fǎng)女性省吃?xún)�用以供日常開(kāi)支和長(cháng)期需求，足足三分之一的女性會(huì )支付水電煤賬單或其它類(lèi)型的匯款；以及女性認識到移動(dòng)貨幣的安全性和私密性 -- 例如在肯尼亞，使用移動(dòng)匯款的女性中有95%認為這種方式是安全并且私密的。相比較而言，以個(gè)人交付現金作為主要方式的女性當中只有大約一半認為其方法是安全并且私密的。
Visa 旗下一家公司 Fundamo 首席運營(yíng)官 Aletha Ling 表示：“在 Visa，我們認為移動(dòng)技術(shù)是推動(dòng)金融包容性的一個(gè)關(guān)鍵成分，為排除在外的對象提供了進(jìn)入正式金融系統的一個(gè)方便可用的接入點(diǎn)。這對在融入金融主流時(shí)面臨額外障礙的女性，以及安全和私密性非常關(guān)鍵的人們而言尤其如此。通過(guò)努力建設好相關(guān)服務(wù)，拓展分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )以及根據需求調整營(yíng)銷(xiāo)工作，移動(dòng)金融服務(wù)社區能為普及這一服務(wù)匱乏的群體創(chuàng )造更好的途徑。”
GSM 協(xié)會(huì )移動(dòng)發(fā)展基金 (GSMA Mobile for Development) 董事總經(jīng)理克里斯-洛克 (Chris Locke) 說(shuō)：“這項研究清楚地表明，女性在移動(dòng)金融服務(wù)部署的成功方面發(fā)揮著(zhù)關(guān)鍵作用。它強調通過(guò)手機傳送的服務(wù)能比女性現在使用的很多非正式工具都能更好地滿(mǎn)足女性的金融管理需求，并且同樣重要的是，這篇研究報告還就移動(dòng)金融服務(wù)供應商如何能最好地拓展和銷(xiāo)售他們的服務(wù)來(lái)更好滿(mǎn)足女性需求提供了可操作的指導。”
該報告稱(chēng)，女性是家庭收入的積極貢獻者，作為家庭金融管理者，她們負責各種交易，包括移動(dòng)金融服務(wù)供應商能充分提供的匯款、支付和貨幣存儲交易。作為移動(dòng)金融服務(wù)供應商的額外商業(yè)利益，當女性的金融和支付需求得到一致滿(mǎn)足，她們就會(huì )成為非常忠誠和傳遞福音的顧客。另外，她們作為政府對個(gè)人支付的主要接受者，意味著(zhù)女性服務(wù)提供商可能更適合在未來(lái)提供新興支付潮的解決方案。
影響深遠的著(zhù)作《窮人的投資組合》(Portfolios of the Poor) 合著(zhù)者之一、Bankable Frontier Associates 董事達瑞爾-柯林斯 (Daryl Collins) 則表示：“這項研究表明，低收入女性使用一套通常不符合標準的工具來(lái)管理復雜的家庭金融。女性通常使用高頻率低價(jià)值的現金流，這表明她們需要的服務(wù)恰恰能讓移動(dòng)金融服務(wù)行業(yè)有機會(huì )拓展和穩定其客戶(hù)群。”
為在新興市場(chǎng)更好地服務(wù)于低收入女性，減少手機性別差距 (1) 以及增加移動(dòng)金融服務(wù)部署的商業(yè)成功幾率，該報告建議：
增加女性移動(dòng)途徑 -- 在想要嘗試移動(dòng)金融服務(wù)的女性中，有四分之三的坦桑尼亞女性、13%的肯尼亞女性和10%的巴布亞新幾內亞女性認為缺少電話(huà)是未能使用移動(dòng)金融的主要原因。彌合這一性別差距能幫助移動(dòng)金融服務(wù)供應商打造其移動(dòng)金融服務(wù)公司的規模和數量；
提高對移動(dòng)金融服務(wù)的認識和了解 -- 要獲益于積極女性客戶(hù)的穩定性和規模，供應商需要研究女性如何在其市場(chǎng)學(xué)習和吸收信息以及調整交流。投資于機構培訓和草根交流將幫助建立認知度，更重要的是能幫助為女性提供移動(dòng)金融服務(wù)價(jià)值方面的培訓；
提供高品質(zhì)的客戶(hù)服務(wù) -- 女性往往更重視金融管理工具的便利性、可靠性、安全性和私密性。投資于營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、客戶(hù)關(guān)懷和機構網(wǎng)絡(luò )將幫助供應商更好地滿(mǎn)足這些需求。易于使用、訓練有素并且值得信賴(lài)的機構將促動(dòng)女性及男性群體的更多采用；以及
提高對應用障礙的認識以及制定出應用障礙的解決方案 -- 研究還挖掘出了需要用目標方案來(lái)解決的特定國家的應用障礙。例如在肯尼亞，身份證的缺乏是女性的一個(gè)嚴重問(wèn)題。在巴基斯坦，文化水平低則是女性對移動(dòng)金融服務(wù)認知有限的原因之一。特定國家的研究將帶來(lái)具有針對性的營(yíng)銷(xiāo)方法，能拓展移動(dòng)金融服務(wù)的潛在用戶(hù)群。
移動(dòng)金融服務(wù)為女性家庭金融管理者帶來(lái)了價(jià)值，但還有幾個(gè)市場(chǎng)中兩大性別群體的應用都很緩慢。盡管應用障礙必定會(huì )根據市場(chǎng)而變化，但既定市場(chǎng)的女性往往更會(huì )體驗類(lèi)似于男性但又比男性更為激烈的挑戰，這就意味著(zhù)聚焦于女性也能提高男性對移動(dòng)金融的應用。
