供貨商和渠道合作伙伴必須讓客戶(hù)更具靈活性。
Canalys最新關(guān)于統一通信（UC）市場(chǎng)的研究表明內部部署統一通信呼叫控制出貨量2014年將增長(cháng)3.2%，這將是在去年出貨量低于預期后恢復增長(cháng)。2013年在第四季度較低的出貨量中結束，出貨量1190萬(wàn)臺，同比下滑4.1%。終端用戶(hù)收入同樣下降5.7%，為21億美元。總體來(lái)說(shuō)，2013年出貨量下降3.1%。挑戰性的經(jīng)濟環(huán)境和關(guān)鍵供貨商間的不確定性相結合，統一通信采購和使用的變化，以及對新興技術(shù)的興趣是主要誘因。
“供應商格局在2013年下半年開(kāi)始出現變化，隨著(zhù)Mitel購買(mǎi)愛(ài)立信，西門(mén)子企業(yè)通信公司（Siemens Enterprise Communications）將其名稱(chēng)改為Unify，2014年初中國華信要約收購阿爾卡特朗訊企業(yè)業(yè)務(wù)。”Canalys分析師Phill Pexton指出，“這些變化導致客戶(hù)和渠道合作伙伴暫停并重新評估當前的合作關(guān)系，項目被推遲直到長(cháng)期路線(xiàn)圖被確定。”由于大型企業(yè)評估平臺的潛力，今年年初發(fā)行的微軟Lync2013同樣導致了投入的推遲。“雖然微軟正在與包括寶利通、Snom、奧科和羅技等硬件合作伙伴合作，但到目前為止，復雜性和成本阻礙Lync 2013更廣泛的應用”Pexton補充。
2013年，前五位呼叫控制供應商占整體出貨量的55.1%，思科占據第一位，出貨量占整體份額的17.1%，其次分別為Avaya （13.6%）、 NEC （11.6%）、Alcatel-Lucent （6.5%） 和 Unify （6.3%）。如果可以成功地整合其新收購業(yè)務(wù)，Mitel收購Aastra后可能會(huì )躋身進(jìn)前三。除前五位供應商外，ShoreTel繼續保持在北美和英國的最高收益。
“統一通信即服務(wù)”產(chǎn)品，例如思科 HCS、ShoreTel Sky、NEC Univerge 3C 和 Avaya對統一通訊的云計算支持在2013年獲得引力，造成對內部部署統一通信出貨量的進(jìn)一步破壞并促進(jìn)其他供應商強化他們的產(chǎn)品。“在未來(lái)三年它將是統一通信增長(cháng)最快的部分，到2017年，預計總體收入預測將達到41億美元。”Canalys首席分析師 Matthew Ball說(shuō)，“因為集成問(wèn)題、成本和接受一個(gè)新的解決方案對用戶(hù)的挑戰，完全切換到‘統一通信即服務(wù)’并不會(huì )適用于所有組織。相反，融合了托管和內部部署選擇的混合解決方案將明顯受到青睞，供應商能提供雙方都成功的最佳機會(huì )。
改善的經(jīng)濟環(huán)境和一個(gè)新的更新周期的開(kāi)始，可以看到內部部署統一通信呼叫控制出貨量在2014年恢復增長(cháng)。“目前的保有量遠遠低于衰退前水平。供應商和他們的渠道商必須通過(guò)專(zhuān)注于優(yōu)化信息技術(shù)來(lái)著(zhù)重展示他們解決方案的價(jià)值，通過(guò)創(chuàng )新來(lái)推動(dòng)增長(cháng)和使得業(yè)務(wù)領(lǐng)域內的客戶(hù)能更為靈活” Ball補充說(shuō)，“利用軟件來(lái)將信息技術(shù)和不同命題結合起來(lái)，使更智能的流動(dòng)勞動(dòng)力成為可能，同時(shí)使特定的利益相關(guān)者和影響者建立關(guān)系，包括人力、財務(wù)、市場(chǎng)和銷(xiāo)售，將成為供應商2014年充分利用機會(huì )的關(guān)鍵。”
