“一上來(lái)就說(shuō)恭喜你中獎了，然后開(kāi)始推銷(xiāo)保險產(chǎn)品，而且經(jīng)常打擾我的休息時(shí)間。”杭州的章先生向本報投訴，“這些推銷(xiāo)保險的電話(huà)都是隨機盲打，給人的感覺(jué)特別像騙子電話(huà)。”
記者了解到，這種隨機盲打陌生客戶(hù)電話(huà)的營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)被監管部門(mén)叫停。繼去年年底保監會(huì )出臺規定規范車(chē)險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)后，近期又針對壽險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)制定了相應的管理規定，其中包括禁止盲打、禁止非法獲取客戶(hù)信息、客戶(hù)拒絕后一年內不得再次撥打電話(huà)、保險公司必須使用專(zhuān)用統一的營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)等等。
撥打壽險營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)要守規矩
據浙江保監局人身保險監管處室相關(guān)人員介紹，日前，保監會(huì )發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步規范人身保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)約訪(fǎng)行為的通知》。該文件主要有四項核心內容。
一是禁止“私訪(fǎng)”。即要求各壽險公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)號碼必須是區別于普通電話(huà)號碼的專(zhuān)用號碼，并且在2011年6月30日前實(shí)現全國統一，該號碼必須在公司正式網(wǎng)站以及全國性媒體上公示。禁止保險營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人及其聘用人員以個(gè)人或假借公司名義私自打電話(huà)給客戶(hù)。
二是禁止“盲訪(fǎng)”。即要求壽險公司、代理合作機構及營(yíng)銷(xiāo)員嚴格遵守個(gè)人信息保密的相關(guān)規定，不得非法獲取、使用或倒賣(mài)個(gè)人信息資料，建立嚴格的名單使用管控流程，嚴禁隨機撥打電話(huà)約訪(fǎng)陌生客戶(hù)。
三是禁止“夜訪(fǎng)”。要求各壽險公司要根據不同地區、不同人群的生活習慣，使用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)技術(shù)設備，設置準許撥打的時(shí)間，杜絕在客戶(hù)夜間休息期間擾民。
四是禁止“纏訪(fǎng)”。即要求各壽險公司尊重客戶(hù)的選擇權，對客戶(hù)明確拒絕再次接受電話(huà)銷(xiāo)售的，應錄入禁止撥打名單，不得再次撥打電話(huà)滋擾。
遭遇擾民電話(huà)可向監管部門(mén)舉報
浙江保監局有關(guān)人士還表示，保險電話(huà)銷(xiāo)售是一種新興銷(xiāo)售渠道，有利于減少中間環(huán)節，尤其是對于條款通俗簡(jiǎn)單、保費低廉的保險產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，不失為一種便民、低碳的銷(xiāo)售方式，但是也存在一些假電銷(xiāo)、電銷(xiāo)擾民的問(wèn)題，因此對于電話(huà)銷(xiāo)售既要鼓勵探索，又要規范治理。
2011年將是浙江保監局保護消費者權益的專(zhuān)項活動(dòng)年，如果消費者遇到電話(huà)誤導和擾民的，可以隨時(shí)向保監局或當地行業(yè)協(xié)會(huì )舉報。
杭州日報
