關于銀行業(yè)金融機構(gòu)免除部分服務收費的通知　銀監(jiān)發(fā)〔2011〕22號
　　各銀監(jiān)局，中國人民銀行上海總部，各分行、營業(yè)管理部，省會(首府)城市中心支行，各省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市發(fā)展改革委、物價局，各國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行：為提高銀行業(yè)金融機構(gòu)服務效率，提升服務水平，在堅持市場化原則的同時，進一步履行社會責任，決定免除部分服務收費�，F(xiàn)就有關事項通知如下：
　　一、從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機構(gòu)免除人民幣個人賬戶的以下服務收費：
　　(一)本行個人儲蓄賬戶的開戶手續(xù)費和銷戶手續(xù)費；
　　二、銀行業(yè)金融機構(gòu)未經(jīng)客戶以書面、客戶服務中心電話錄音或電子簽名方式單獨授權(quán)，不得對客戶強制收取短信服務費。
　　三、銀行業(yè)金融機構(gòu)代理國家有關部門或者其他機構(gòu)的收費，應在辦理業(yè)務前，明確告知客戶，尊重客戶對相關服務的自主選擇權(quán)。
　　四、各銀行業(yè)金融機構(gòu)應根據(jù)自身業(yè)務發(fā)展實際情況，主動承擔社會責任，不斷加強內(nèi)部管理，提高服務質(zhì)量和水平。
　　五、各銀行業(yè)金融機構(gòu)要做出統(tǒng)一部署，抓緊開展相關制度、流程、業(yè)務系統(tǒng)、賬務系統(tǒng)和賬戶標記的調(diào)整和調(diào)試工作，做好應急預案和柜臺人員解釋口徑的準備工作，保障各項業(yè)務安全、穩(wěn)定和持續(xù)運行。
　　請各銀監(jiān)局將本通知轉(zhuǎn)發(fā)至轄內(nèi)銀監(jiān)分局和銀行業(yè)金融機構(gòu)，督促轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)執(zhí)行各項規(guī)定。各地銀監(jiān)局、人民銀行分支機構(gòu)、政府價格主管部門應加強信息共享，遇特殊情況及時向銀監(jiān)會、人民銀行和發(fā)展改革委報告。
　　中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會
　　中國人民銀行
　　國家發(fā)展和改革委員會
　　二〇一一年三月九日

中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會