CTI論壇(ctiforum)12月22日消息（編譯/劉煜）:為了試圖阻止將呼叫中心的工作外包給離岸地點(diǎn)，美國(guó)立法機(jī)構(gòu)在國(guó)會(huì)上提出了一個(gè)跨黨派的法案，將懲罰那些將呼叫中心外包到離岸地點(diǎn)的美國(guó)公司，這個(gè)法案強(qiáng)調(diào)這樣的公司沒(méi)有資格獲得捐助或從政府獲得擔(dān)保貸款。
該法案由眾議院議員Tim Bishop和David McKinley提出。該法案將介紹一些呼叫中心運(yùn)營(yíng)的規(guī)定。例如，為美國(guó)公司工作的呼叫中心管理人員將必須披露其呼叫者的位置，并為這個(gè)客戶提供一個(gè)替代將呼叫轉(zhuǎn)移到美國(guó)的呼叫中心。
Bishop議員認(rèn)為，外包是一個(gè)國(guó)家的災(zāi)難，是美國(guó)失業(yè)率增加的原因之一。他說(shuō)，無(wú)法禁止它，但可以阻止這個(gè)做法。
最近有幾個(gè)呼叫中心的工作遷移回美國(guó)，但仍然有成千上萬(wàn)的客戶服務(wù)工作外包到印度和菲律賓，與美國(guó)相比，那些國(guó)家的人力成本低廉。最近有報(bào)道說(shuō)，菲律賓已經(jīng)在呼叫中心行業(yè)超過(guò)印度，成為世界上最大的呼叫中心目的地。
該法案得到美國(guó)通信工人的大力支持，它代表了70萬(wàn)工人，其中約15萬(wàn)的呼叫中心座席代表。美國(guó)通信工人代表Ron Collins表示，在呼叫中心工作機(jī)會(huì)方面美國(guó)人被剝奪公平待遇，企業(yè)為了降低成本將工作外包。他贊賞，AT＆T公司的努力，在美國(guó)提供了5000名呼叫中心的工作。據(jù)他介紹這項(xiàng)法案是與員工和客戶相關(guān)的一項(xiàng)重要舉措。
該法案要求計(jì)劃將呼叫中心離岸的所有公司，必須提前120天通知?jiǎng)诠げ俊＿@些公司將被公開(kāi)展示。該法案不會(huì)得到反貿(mào)易保護(hù)主義的眾議院成員支持。大部分美國(guó)客戶由于等待時(shí)間長(zhǎng)、管理者在國(guó)外以及印度呼叫中心所提供的服務(wù)質(zhì)量而感到沮喪。美國(guó)通信產(chǎn)業(yè)員工將很快發(fā)布客戶欺詐和身份盜竊的報(bào)告，這些大多發(fā)生在離岸地點(diǎn)的呼叫中心。
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