“你現在可以購買(mǎi)預先為你集成好的統一通信解決方案，”Hafner說(shuō)，“這就讓中小企業(yè)更容易追趕統一通信的潮流。許多中小企業(yè)的PBX系統逐漸老化，他們現在正在向統一通信過(guò)渡。”
統一通信解決方案的范圍與使用統一通信的企業(yè)的類(lèi)型一樣廣泛，從基本電話(huà)控制板到全自動(dòng)通信和文件管理系統等等不一而足。對于位于圣迭戈市的一家非營(yíng)利性文化機構Balboa Park而言，統一通信可以讓該機構的26家成員機構之間共享單一的電話(huà)資源，Balboa Park Online Collaborative的IT項目經(jīng)理Heather Hart說(shuō)。
今年早些時(shí)候，Balboa Park的IT人員從開(kāi)放源VoIP電話(huà)交換機FreePBX過(guò)渡到中小企業(yè)數字PBX系統Switchvox。做出這一決策的最大原因就是可靠性，Hart說(shuō)，“FreePBX幾乎每天都在退化，”她說(shuō)，“Switchvox更加可靠，通話(huà)質(zhì)量非常的好。當我通過(guò)另外一個(gè)分機與機構內的其他人通話(huà)時(shí)，感覺(jué)他們就像站在我旁邊一樣。”
佛羅里達州的一家法律事務(wù)所LaVan & Neidenberg采用的是統一通信的高端產(chǎn)品，該法律事務(wù)所專(zhuān)門(mén)從事與退伍軍人事務(wù)局和社會(huì )保證管理局的傷殘索賠工作。他們采用名為“EZ Claim”的定制IBM Lotus Notes數據庫，該數據庫將電話(huà)、電子郵件、即時(shí)通信和日程安排功能與該事務(wù)所每天處理的幾千份文件結合起來(lái)。
自動(dòng)化功能對于退伍軍人事務(wù)局和社會(huì )保障管理局所要求的海量文件而言是至關(guān)重要的功能，該法律事務(wù)所的總裁Ken LaVan說(shuō)。
“當客戶(hù)給我們的辦事處打電話(huà)時(shí)，系統就在我們的數據庫中識別了他們的身份，并將電話(huà)轉到負責具體案件的助理律師，”LaVan說(shuō)，“我們數據庫中的一切都會(huì )完成工作流程和分析智能，所以系統可以告訴員工他們需要做什么以及何時(shí)去做。索賠都被安排的井然有序，所以我們需要實(shí)施的培訓工作量大大降低。”
中小企業(yè)面臨的最大挑戰就是如何將構成企業(yè)的內部和外部通信的所有不同部分整合起來(lái)，Hafner說(shuō)，這也是他通常建議采用一家提供商提供的一體化解決方案的原因。另外一個(gè)因素就是培訓。中小企業(yè)不能期望員工能夠一夜完成轉換，他提醒說(shuō)。
“你正在同時(shí)以許多不同的方式改變人們通信的方式，”他說(shuō)，“你不能周五的時(shí)候撤掉他們的所有電話(huà)，然后告訴他們說(shuō)，‘我們下周一將采用完全不同的工作方式。’你需要重疊覆蓋你的通信設施，直到他們適應了新的通信方式，然后再完成余下的收尾工作。”
Satcom Direct公司的霍夫曼說(shuō)，采用統一通信需要轉變企業(yè)文化。
“歸根結底，就是要改變人們的工作方式，”他說(shuō)，“我們目前仍然必須要培訓員工，讓他們習慣使用統一通信、在場(chǎng)技術(shù)和軟電話(huà)。一旦他們適應了，他們就會(huì )真正的喜歡上這種隨時(shí)隨地接打電話(huà)的功能，或者通過(guò)即時(shí)通信與客戶(hù)溝通的功能。”
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