隨著現代商業(yè)、經濟、流通的發(fā)展，企業(yè)在業(yè)務擴張的同時，也面臨著很多問題：企業(yè)組織結構的扁平化和專業(yè)分工，要求企業(yè)內部組織間的協(xié)作效率提升；全球化趨勢下，企業(yè)的地理分布越來越廣，員工移動性越來越高，且內部聯(lián)系越來越緊密，帶來了跨地域和移動中的協(xié)同訴求；在各地不斷擴大的合作伙伴、供應商及員工網絡，需要更多企業(yè)間的工作協(xié)同。對遠程協(xié)作的要求越來越高，同時還要強調企業(yè)通信的成本、安全性和可靠性，這就是“統(tǒng)一通信”誕生的初衷。

　　而“統(tǒng)一通信”從誕生之日起，就朝著提供“任何時間、任何地點、任何設備”無差別溝通的目標邁進。在這一過程中，隨著技術的變革和演進，針對各種手持智能終端的“移動化”、基于各種清晰度的“視頻交流”以及采用云概念的廣泛協(xié)作逐漸成為了未來企業(yè)通信的主要趨勢。

　　移動化

　　隨著IT消費化以及移動互聯(lián)浪潮的來臨，越來越多的移動設備開始進入企業(yè)IT環(huán)境當中。“移動化”已經成為未來企業(yè)協(xié)作應用架構最重要的方向之一，市場研究公司Canalys最新報告指出，2011年全球智能手機出貨量已經超越PC出貨量。與此同時，越來越多的企業(yè)啟用BYOD(bring your own device，帶自己的設備上班)項目，允許員工在個人設備上通過企業(yè)移動應用來完成工作。市場研究公司ABI Research的研究報告指出，到2016年企業(yè)B2E(企業(yè)到員工)和B2C(企業(yè)到客戶)智能手機及平板移動用戶的復合年均增長率將接近90 %，活動用戶將超過8.3億。

　　“移動化”的背后離不開統(tǒng)一通信的支持，因為移動辦公的前提就是需要隨時隨地、通過任何設備與上級、同事以及客戶保持聯(lián)系。這其中的關鍵，主要體現在3個方面：Any Where(任何地點)、Any Device(任何設備)和一致性。所謂“Any Where”，即不論在公司內、旅途中、家中、酒店中，都可以方便高效地進行業(yè)務處理與協(xié)作溝通。所謂“Any Device”，即支持跨平臺的多終端協(xié)作，包括市場主流的移動操作系統(tǒng)，如iOS、Android等。所謂一致性，主要體現在兩方面，一是在確保終端操作易用性的基礎上，最大化用戶界面的一致性與操作體驗的一致性；二是跨平臺終端能力的一致性(語音、消息、數據等)，進一步延伸一致性與固定移動融合(FMC)的結合，實現桌面IP終端(包括硬件話機與軟件客戶端)、使用WLAN的移動設備客戶端(如智能手機與平板電腦)以及手機之間的通信無縫切換，使得用戶在變換網絡環(huán)境或者終端設備時，業(yè)務能夠保持延續(xù)，提升移動辦公體驗的一致性。

　　另一方面，移動性與統(tǒng)一通信的結合，也給企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)：首先是業(yè)務可快速上線的企業(yè)移動應用平臺；其次是企業(yè)信息安全；最后還有移動終端平臺的多樣化。

　　視頻

　　對于企業(yè)通信，視頻是繼語音之后新的主流溝通方式之一。行業(yè)研究機構Wainhouse Research進行的一項用戶調查顯示：有1/3的企業(yè)并沒有因為金融危機的發(fā)生而減少在視頻會議方面的投資，相反卻增加了。推動這一市場不降反升的兩個最主要原因來自企業(yè)的需求：削減差旅成本和加快決策速度。

　　不僅如此，企業(yè)還在不斷追求更自然、更易用、成本更低的視頻通信解決方案。根據Gartner針對視頻技術的演進趨勢研究，Telepresence、虛擬現實等技術已經進入成熟商用期，3D、高保真等技術在視頻會議當中的應用也漸趨成熟。并且這些視頻技術也將逐步融合，以更好地融入企業(yè)應用當中。

　　云協(xié)作

　　在云計算發(fā)展成熟的趨勢下，基于云架構的企業(yè)協(xié)作同樣是企業(yè)通信未來的一個發(fā)展方向。如今的企業(yè)正在從傳統(tǒng)的“主機+PC”時代向云協(xié)作時代邁進。ABI Research的研究報告顯示，在全球統(tǒng)一通信用戶中，基于云的用戶占比將從2010年的8%，提升到2016年的36.3%。企業(yè)可以利用云協(xié)作的能力，將協(xié)作應用(如語音、視頻、Web會議、即時通信、OA等)云化，從而進一步降低成本，提升效率。另一方面，云服務給企業(yè)提供了更多的選擇，可以根據自身實際情況靈活選擇公有云、私有云以及混合云，基于云模型提供集中、易用的統(tǒng)一管理和維護，降低企業(yè)IT部門的工作負荷。在Gartner對全球270家企業(yè)的調查中，有46%的企業(yè)考慮基于現有自建方案進行云協(xié)作應用的延伸部署，而考慮全新部署云協(xié)作的企業(yè)、與替換現有自建方案的企業(yè)也均超過1/3。