如何選購適合您的專(zhuān)業(yè)指揮調度系統？

　　有位大型能源企業(yè)的CTO前段時(shí)間向筆者抱怨：“我們企業(yè)現在想上馬一套指揮調度設備。以前對這塊市場(chǎng)缺乏了解，通過(guò)他們初步的了解，卻感覺(jué)蒙了一頭霧水似的——很多類(lèi)型的設備都叫指揮調度系統，但它們的功能、技術(shù)、價(jià)格乃至整體問(wèn)題解決能力差別非常大，我們現在覺(jué)得有些找不到北，不知道該如何去選擇適合自己的指揮調度設備。”

　　筆者對指揮調度市場(chǎng)相對有過(guò)一些淺顯的了解，對該CTO做了這個(gè)市場(chǎng)相應的解釋?zhuān)�同時(shí)，也覺(jué)得適合廣大企業(yè)的指揮調度系統采購，現供大家進(jìn)行分享和討論。

　　最早的指揮調度系統，其實(shí)就是簡(jiǎn)單的模擬制式的電話(huà)調度設備。這種調度設備主要以語(yǔ)音調度為主，通過(guò)強插、強拆、熱線(xiàn)等各種應急式地調度功能，幫助企業(yè)對生產(chǎn)、管理和運營(yíng)之中的各種狀況進(jìn)行緊急干預和處理。

　　隨著(zhù)生產(chǎn)環(huán)境、區域、各部門(mén)之間的協(xié)作程度、以及各種自動(dòng)化設備、軟件作業(yè)系統的和網(wǎng)絡(luò )系統、視頻監控系統的引進(jìn)，企業(yè)的指揮調度的信息化程度越來(lái)越高，但也隨之越來(lái)越復雜，需要配合和協(xié)作的各種人員、信息化設備愈發(fā)增多，使得企業(yè)對指揮調度系統的智能化、融合性和方便性提出了越高越高的要求。

　　但在市場(chǎng)之上，目前傳統的語(yǔ)音調度設備依然還在銷(xiāo)售，同時(shí)，一些視頻會(huì )議系統的廠(chǎng)商，也將其設備命名為指揮調度系統，來(lái)進(jìn)行相應的銷(xiāo)售，包括一些軟件設備和視頻監控設備，將其功能擴大化，取名指揮調度系統。

　　也許有些小型企業(yè)，或是非生產(chǎn)、政府應急、交通和能源類(lèi)的這種企業(yè)，一些簡(jiǎn)單擴展功能的視頻會(huì )議系統或是視頻監控系統，結合企業(yè)的原有的調度設備或是對講設備，可以滿(mǎn)足他們的基本指揮調度需求。

　　但對于交通行業(yè)、能源企業(yè)、政府應急、大型生產(chǎn)類(lèi)企業(yè)、公安、部隊等這種規模較大或是影響到生產(chǎn)和社會(huì )安全的行業(yè)，則必須應用專(zhuān)業(yè)和完整的指揮調度系統，才能真正使其發(fā)揮作用，幫助企業(yè)完成相應的運營(yíng)管理使命，避免出現重大社會(huì )問(wèn)題或是人員傷亡。

　　什么才是真正專(zhuān)業(yè)的指揮調度系統？

　　這看起來(lái)也是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，因此，筆者特地找到MDS多媒體調度系統的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，也是MDS商標的注冊者捷思銳科技公司來(lái)尋求答案。

　　捷思銳科技的市場(chǎng)總監張東生說(shuō)“對于中大型企業(yè)以及政府行業(yè)而言， 指揮調度系統就是一套科學(xué)、嚴謹、各工作流程環(huán)節銜接緊密的綜合性的信息化管理平臺，而不是簡(jiǎn)單的看一看監控或是通一通電話(huà)。現代企業(yè)生產(chǎn)、運營(yíng)管理和應急指揮調度， 是指揮調度系統與軟件系統、視頻監控系統、網(wǎng)絡(luò )系統、自動(dòng)化系統，以及各種語(yǔ)音系統，傳統設備與現代設備的各種融合與兼容和互通，才能真正實(shí)現對于企業(yè)的指揮調度與掌控。”

　　張東生還說(shuō)“幾乎對于大多數大型企業(yè)和政府而言，指揮調度設備都是量身定制的。相應企業(yè)對于指揮調度系統的需求，都有其個(gè)性化的需求。與此同時(shí)，也還需要考慮整體的投資成本問(wèn)題。當然，所謂投資是一個(gè)長(cháng)遠的戰略，而不是簡(jiǎn)單的一筆資金，企業(yè)在采購時(shí)，需要考慮到設備的長(cháng)久可用性和擴展性，而不是頭痛醫頭腳痛醫腳，否則很可能花大錢(qián)買(mǎi)了一批用1-2年就被淘汰或是無(wú)法使用的折舊資產(chǎn)。”

　　那么對于企業(yè)而言，選擇什么樣的指揮調度系統，才是符合企業(yè)需求的呢？通過(guò)對捷思銳市場(chǎng)總監張東生的采訪(fǎng)，筆者在此總結如下：

　　1. 首先看企業(yè)需求，總結需求后再對位調度設備

　　每個(gè)行業(yè)，每一家企業(yè)，對于指揮調度系統都有其個(gè)性化的需求，不會(huì )是一概而論的對產(chǎn)品簡(jiǎn)單的應用。所以建議想上馬指揮調度設備或是更新設備的企業(yè)，要首先對企業(yè)自身的需求進(jìn)行總結之后，并對相應的需求明確到每一個(gè)工作環(huán)節、每一個(gè)崗位，再尋找指揮調度產(chǎn)品和方案，進(jìn)行對號入座。只有這樣，才能采購到真正適合自己的指揮調度系統，不會(huì )買(mǎi)回來(lái)就后悔，或是只能放置到庫房。

　　2. 其次要看對設備的要求

　　指揮調度設備，涉及到服務(wù)器、視頻設備、網(wǎng)關(guān)設備、終端設備以及整體解決方案涉及的類(lèi)似錄音錄像服務(wù)器、應急車(chē)或是一些有特殊要求的設備。不同的行業(yè)，會(huì )有其特定的生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境或是應用區域，有些企業(yè)會(huì )對指揮調度設備在溫度、抗摔性、防爆性或是透視、透霧等可視性方面具有較高的要求。所以在考察指揮調度提供商時(shí)，要把提供商的產(chǎn)品設備能力進(jìn)行重點(diǎn)考察，使設備能夠符合企業(yè)的環(huán)境要求。

　　3. 看企業(yè)管理和運營(yíng)的級別要求

　　確實(shí)有些企業(yè)只需要簡(jiǎn)單的視頻監控和視頻會(huì )議的疊加，就能滿(mǎn)足企業(yè)的日常運營(yíng)管理需求。這基本是一種會(huì )議系統，是指揮調度的一個(gè)較小的環(huán)節。

　　但很多大型企業(yè)或是政府行業(yè)，不僅需要一套嚴謹而精密的指揮調度系統，還需要與軟件、自動(dòng)化設備、網(wǎng)絡(luò )系統等進(jìn)行對接，才能真正發(fā)揮指揮調度設備的作用。包括有些類(lèi)似于機場(chǎng)、港口、鋼鐵企業(yè)、礦山企業(yè)、政府應急，他們對于指揮調度系統的要求較高，甚至對于解決方案有些嚴苛。建議這樣的企業(yè)，要選擇具有工業(yè)解決方案的指揮調度系統，而且其相應的行業(yè)經(jīng)驗也較為重要。

　　4. 定制方案很重要，乃至是必然

　　解決方案自然是定制的好，這點(diǎn)誰(shuí)都知道。但能提供定制的供應商卻少之又少，一方面需要有足夠強大的研發(fā)隊伍，另一方面也需要能沉下心來(lái)與客戶(hù)溝通，再者，資深的行業(yè)經(jīng)驗是這一切的基礎。定制的方案，才能幫助企業(yè)真正實(shí)現對自身需求的了解，并使先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，能為企業(yè)所用，實(shí)現真正的信息化應用。

　　5. 合理制定預算，并考慮未來(lái)升級擴展問(wèn)題

　　所謂合理制定預算，是先花小錢(qián)后花大錢(qián)，還是先花適度的錢(qián)，再能實(shí)現長(cháng)久使用，并能夠實(shí)現低成本擴展升級的選擇問(wèn)題。有些企業(yè)不管三七二十一，撿最便宜的產(chǎn)品購買(mǎi)，其后患無(wú)窮；也有些企業(yè)，只覺(jué)得最貴就等于最好，去無(wú)形中幫助一些供應商攤銷(xiāo)其臃腫的運營(yíng)成本。

　　所以，合理的制訂預算，選擇適度適用的中高端品牌，是最為適合企業(yè)的。

　　6. 選定一家技術(shù)、品牌以及服務(wù)俱佳的公司

　　從產(chǎn)品生命周期角度來(lái)看，指揮調度所在的行業(yè)市場(chǎng)，目前還處在產(chǎn)品的發(fā)展期階段，因此，產(chǎn)品提供商的技術(shù)能力也還是非常重要的考量標準。一家公司是否有足夠強大的技術(shù)研發(fā)團隊，以及能否提供定制開(kāi)發(fā)，是一項較為重要的指標。

　　企業(yè)的品牌，象征著(zhù)一家企業(yè)產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比、服務(wù)以及技術(shù)等綜合的實(shí)力。因此，這也是采購者需要考慮的重要因素之一。

　　服務(wù)，涉及到一家公司的行業(yè)經(jīng)驗、定制開(kāi)發(fā)能力、技術(shù)支持能力和售后服務(wù)能力等綜合因素，采購者也需要綜合去考慮。