CTI論壇(ctiforum.com)(編譯/老秦): 這些天,網(wǎng)絡(luò )安全是熱點(diǎn)話(huà)題,但最關(guān)心這個(gè)問(wèn)題的還是所有的消費者。隨著(zhù)數據泄露事件似乎每周都發(fā)生,客戶(hù)擔心他們的財務(wù)信息被盜取。太多的擔心,可能導致客戶(hù)開(kāi)始避免在網(wǎng)上做生意,甚至避免通過(guò)聯(lián)絡(luò )中心進(jìn)行交易。
客戶(hù)的后顧之憂(yōu)沒(méi)有錯。根據不完全統計,數據泄露有上升的趨勢。今年上半年比2013年同期,數據泄露上升了21%。網(wǎng)絡(luò )盜賊正變得更加猖狂,他們想方設法來(lái)挑戰企業(yè)的安全措施。當涉及到聯(lián)系中心,沒(méi)有比衡量PCI合規性更重要的了。支付卡行業(yè)數據安全標準(The Payment Card Industry Data Security Standard)是支付卡行業(yè)安全標準委員會(huì )維護的信息安全標準,它是企業(yè)處理敏感客戶(hù)信息的一個(gè)關(guān)鍵。在VoltDelta公司Lauren Maschio最近的博客文章中談到,這些企業(yè)需要了解所有PCI合規性。
“所有與敏感數據打交道的聯(lián)絡(luò )中心需要了解PCI的不同等級保護,他們可以向基于云的聯(lián)絡(luò )中心供應商提出他們的要求,” Maschio寫(xiě)道。同時(shí)指出了一些聯(lián)絡(luò )中心解決方案是經(jīng)過(guò)PCI認證的,而有的僅僅是兼容的。
服務(wù)提供商認證意味著(zhù)供應商可以獲得信用卡信息,但不具有與信用卡品牌直接進(jìn)行處理的接口。一些聯(lián)絡(luò )中心解決方案實(shí)現了合規性,意味著(zhù)供應商實(shí)現了一套要求復雜的安全性處理。這是一個(gè)重要的區別。根據VolltDelta的說(shuō)法,任何企業(yè)在處理的業(yè)務(wù)量達到某一閾值之后,就必須要求被認證。
“如果一個(gè)企業(yè)每年通過(guò)Visa、萬(wàn)事達卡處理超過(guò)30萬(wàn)元的交易,那么PCI認證(由QSA驗證)就是必須通過(guò)的,” Maschio寫(xiě)道。
公司致力于保障個(gè)人客戶(hù)信息安全 - 一個(gè)突破口可以瞬間毀掉商家的信譽(yù)和收益,比眨眼速度還快 -當涉及到PCI合規性時(shí),應該評估他們的云呼叫中心解決方案供應商的資質(zhì)。為了保護客戶(hù)和業(yè)務(wù),簡(jiǎn)單地看“PCI”標簽是遠遠不夠的。
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