一、品牌的核心是誠信，是我們?yōu)榭蛻?hù)提供的質(zhì)量、服務(wù)與競爭力的提升。要緊緊圍繞“以客戶(hù)為中心”，形成我們的宣傳主線(xiàn)
圍繞品牌戰略與宣傳務(wù)虛。我考慮的是怎么緊緊圍繞以客戶(hù)的需求（遠期的、近期的）為中心形成我們的宣傳主線(xiàn)。怎么把我們對這種需求的解決方案，作成的體驗，在全球可以體驗。我認為，我們的戰略宣傳要堅決地以客戶(hù)為中心。現在我們的宣傳有一點(diǎn)文不對題，為什么呢？我們太科普化，太重視對政府、對領(lǐng)導的宣傳，結果是，客戶(hù)CTO看不懂，政治家也看不懂。我們的宣傳，一定要讓客戶(hù)CTO看得懂，對政治家我們給他講故事，讓他能聽(tīng)得懂。
我們講戰略宣傳要以客戶(hù)為中心，就要真正搞清楚客戶(hù)的痛點(diǎn)在哪里，我們怎么幫客戶(hù)解決他們的實(shí)際問(wèn)題。這次巴展我去看了愛(ài)立信的展臺，愛(ài)立信只給客戶(hù)講客戶(hù)的痛點(diǎn)，他們的咨詢(xún)專(zhuān)家在客戶(hù)來(lái)之前已研究過(guò)了要對客戶(hù)講哪一點(diǎn)，就把這一點(diǎn)給客戶(hù)講透，完了你愿意繼續看就自己看。我們現在的展廳展覽像接待小學(xué)生一樣，讓每個(gè)人都從頭到尾看一遍，對每個(gè)人都從ABC講起……我們整個(gè)展覽系統不是以咨詢(xún)專(zhuān)家的身份出現，我們是以講解員的身份出現。我們就要直接切入、深層次地揭示客戶(hù)的痛點(diǎn)是什么，然后講我們的解決方案是什么。
我們也不需要宣傳我們做慈善，不能用社會(huì )責任代替了我們公司的形象和主流，品牌戰略要講清楚我們的主流是什么。抗震救災、資助教育……這些東西在華為人報或外部媒體上發(fā)個(gè)花絮就可以了，不為客戶(hù)服務(wù)的就是花絮，不說(shuō)更好。觀(guān)音說(shuō)過(guò)什么嗎？你親自聽(tīng)見(jiàn)過(guò)嗎？難道觀(guān)音不慈善了嗎？
我們未來(lái)的“以客戶(hù)為中心”，也不再是“以單一的客戶(hù)為中心”了。各模塊的宣傳各具特色，不必要協(xié)同、統一、僵化。
二、要在戰略層面構建和宣傳華為公司，讓它引領(lǐng)這個(gè)時(shí)代、深入到人心
我們的戰略宣傳，一面是對自己，一面是對社會(huì )，兩者是融合的。我們對內的牽引要敢于理直氣壯，對外的宣傳要血脈相連一體化。我們總是要找到一個(gè)系統性的結構來(lái)向客戶(hù)和社會(huì )傳遞，讓客戶(hù)看到華為是什么東西，讓社會(huì )看到華為是什么東西。華為能引領(lǐng)這個(gè)社會(huì )如何變化。第二點(diǎn)是方法，你們把全球戰略宣傳的方法拿出來(lái)。全球哪里不能體驗呢？我們要把體驗中心通過(guò)網(wǎng)絡(luò )擴展出去，把我們公司的展示和體驗全球化。而且我認為，你們品牌戰略和現在的展廳也會(huì )逐步走向融合的。
我認為，品牌戰略有時(shí)要超越戰略MKTG，因為戰略MKTG還是要做實(shí)一點(diǎn)。在這個(gè)過(guò)程中，我們不斷過(guò)濾掉那些不對的東西，兩年三年以后，目標越來(lái)越近、越來(lái)越清晰，我們也就走到正確的路線(xiàn)上了。大家也都知道，當年寬帶剛起步的時(shí)候，我們可是否定寬帶的，我們從上海市場(chǎng)退了出來(lái)，我們嫌太貴了也不準備研發(fā)ADSL芯片，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾年時(shí)間，我們才調整回到正確的路線(xiàn)上。這說(shuō)明我們有即時(shí)調整的能力，但也說(shuō)明我們把握戰略方向的能力不夠。今天我們提出了像太平洋一樣粗的管道，你們真的以為很快就變成太平洋那么粗嗎？北電預測未來(lái)是寬帶時(shí)代，押注10G，輸了；十年后的今天，寬帶時(shí)代到來(lái)了，100G都應用了；那么再過(guò)十年，到2022年，會(huì )不會(huì )到1000G呢？關(guān)鍵是，把握什么時(shí)候到來(lái)。我們也不見(jiàn)得預測準確。
所以，品牌戰略的人不能完全著(zhù)力在埋頭苦干上，要有一定的眼光。沒(méi)有視野，埋頭苦干會(huì )浪費許多錢(qián)。
三、多少人歡樂(lè )幾家愁。沿著(zhù)主航道，把握好大江大河，我們一定能走到大海
多少人歡樂(lè )幾家愁。現在享受互聯(lián)網(wǎng)的人很幸福，做內容的人賺了很多錢(qián)，提供管道服務(wù)的人和我們這個(gè)做設備的人沒(méi)賺到什么錢(qián)。但隨著(zhù)內容越來(lái)越豐富多彩，做內容的人也會(huì )是賣(mài)豆腐、賣(mài)水了，因為人家不是一定要點(diǎn)你的內容，點(diǎn)別人的也行。內容都是要通過(guò)管道來(lái)傳送的，大家都來(lái)點(diǎn)呢，小的管道服務(wù)商就堵了，因為他沒(méi)有那么大的帶寬。小的管道服務(wù)商沒(méi)有了，他們用低價(jià)撬動(dòng)市場(chǎng)沒(méi)有了，這時(shí)候能提供超級服務(wù)的大管道服務(wù)商就可以減少惡性競爭的壓力。如果他們能買(mǎi)得動(dòng)了，我們就能活過(guò)來(lái)；即便他們不漲價(jià)，只要戰略對手萎縮了，我們的價(jià)格不再像今天這樣做得這么爛，我們也活過(guò)來(lái)了。將來(lái)的水太大了，一定要通過(guò)大江大河流出去，如果到時(shí)候把著(zhù)大江大河的人是我們，我們就有條件生存。所以我講，多少人歡樂(lè )幾家愁，現在愁的是我們，將來(lái)我們還會(huì )不會(huì )繼續愁下去？我們怎么能活下來(lái)？我認為，這個(gè)要作為一個(gè)非常重要的議題提到公司的議事日程上來(lái)進(jìn)行研究。技術(shù)還是在不斷進(jìn)步的，所以?xún)r(jià)格還會(huì )繼續下降。從我們公司來(lái)說(shuō)，我們不追求高利潤及財務(wù)指標的漂亮，我們追求內部管理的合理性。
以前有人批評我們，說(shuō)你們有線(xiàn)也做，無(wú)線(xiàn)也做，怎么能成功呢？愛(ài)立信就只做無(wú)線(xiàn)。我當時(shí)回答說(shuō)，有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)將來(lái)都是個(gè)傳輸信息的東西，我那時(shí)還想不到信息技術(shù)后來(lái)會(huì )發(fā)生這么大的變化。基于這樣的認識，我們堅持了下來(lái)，走到了今天。往前走，有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)這兩條河就合攏了；繼續往前走，還會(huì )有一個(gè)河口……這個(gè)世界就是不斷把下一個(gè)河口告訴你，但實(shí)際上還是這條河流。不認識到這一點(diǎn)，大家以為公司的戰略總在變，長(cháng)江流到宜昌了，大家喊我們到宜昌啦，三峽多美啊！到武漢了，大家喊我們到武漢啦，江漢平原多富饒！到南京了，說(shuō)長(cháng)江中下游魚(yú)米之鄉！到上海了，說(shuō)我們終于走向大海了！……我們看整個(gè)過(guò)程，其實(shí)還是長(cháng)江，這個(gè)主航道并沒(méi)有變化。所以，在這個(gè)問(wèn)題上我們也要有個(gè)正確的牽引，讓我們廣大干部員工也能明白。華為公司在今天千軍萬(wàn)馬的時(shí)候，一定要找到出口，出口就是品牌戰略做出的假設。有假設，有牽引，萬(wàn)江才能匯流。
