*本文為作者專(zhuān)門(mén)為CTI論壇所撰寫(xiě) 謝絕轉載
智慧城市這個(gè)概念對于絕大多數人來(lái)說(shuō)還是很陌生的，其實(shí)早在2008年11月，在紐約召開(kāi)的外國關(guān)系理事會(huì )上，IBM公司提出了“智慧的地球” 這一理念，進(jìn)而引發(fā)了智慧城市建設的熱潮。是新一代信息技術(shù)支撐、知識社會(huì )下一代創(chuàng )新(創(chuàng )新2.0)環(huán)境下的城市形態(tài)。智慧城市基于物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新一代信息技術(shù)以及維基、社交網(wǎng)絡(luò )、FabLab、LivingLab、綜合集成法等工具和方法的應用，營(yíng)造有利于創(chuàng )新涌現的生態(tài)。利用信息和通信技術(shù)(ICT)令城市生活更加智能，高效利用資源，導致成本和能源的節約，改進(jìn)服務(wù)交付和生活質(zhì)量，減少對環(huán)境的影響，支持創(chuàng )新和低碳經(jīng)濟。實(shí)現智慧技術(shù)高度集成、智慧產(chǎn)業(yè)高端發(fā)展、智慧服務(wù)高效便民、以人為本、持續創(chuàng )新，完成從數字城市向智慧城市的躍升。
其實(shí)智慧城市就是人們在居住的城市，希望這個(gè)城市能夠變的非常的人性化，數字化，服務(wù)化。比如現在已經(jīng)實(shí)現的數字化服務(wù)，在家足不出戶(hù)進(jìn)行醫療掛號，購買(mǎi)水電煤氣，在線(xiàn)訂餐，在線(xiàn)購買(mǎi)等這些都是數字化城市的具體體現，當然數字城市并不等同于智慧城市，至少我是這樣認為的，智慧城市里面應該包含更多“智”和“慧”的應用，具體來(lái)說(shuō)對于一個(gè)城市的“智”來(lái)講，確切的定義應該是智能，當然這個(gè)智能不僅要體現對居住市民的智能化，同時(shí)還要來(lái)往于本城市的市民也要充分的體現智能化，當然要分為對內以及對外來(lái)討論了，對外來(lái)說(shuō)迎接來(lái)往本城市的市民來(lái)說(shuō)地點(diǎn)不外乎飛機場(chǎng)，火車(chē)站，汽車(chē)站，碼頭港口等，可以試想做為一個(gè)真正智慧城市，也許在不久地將來(lái)，我們要從A城市前往B城市，那么只要在A(yíng)城市通過(guò)智能化系統，將自己在B城市的行程計劃全部確認完成，例如：何時(shí)到達？何時(shí)前往市區？何時(shí)返程？等項目都預先規劃完成，這樣我們將不會(huì )再為在乘坐任何交通工具時(shí)為等候、延誤、取消而煩惱，也不再為到達城市后沒(méi)有出租，巴士以及公共交通產(chǎn)生的等待時(shí)間從而耽誤行程，這樣做為普通市民可以利用有限的時(shí)間去做些更多事情。然而對居住在城市的居民也是同樣，比如前面提到的網(wǎng)絡(luò )掛號，在線(xiàn)購買(mǎi)生活所需用品等，還比如實(shí)時(shí)了解市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)，公交信息，生活區周邊電影電視，文化娛樂(lè )等，用于豐富人們的文化生活。那么這些只是智慧城市里面“智”的體現，接下來(lái)還要有“慧”的體現，在我認為“慧”的體現主要在于支撐“智”的基礎，那什么才是“慧”呢？比如在“智”里面提到的城市接駁系統，在提高城市智能的同時(shí)，而“慧”就會(huì )起動(dòng)最根本的作用，那么“慧”就是城市基礎設施，比如說(shuō)城市的綜合管理系統，涵蓋了城市公安系統，城市計算機系統中心，城市照明及應急系統等，那么這些系統為城市智能化提供最基礎服務(wù)。所以國際上對于“智慧城市”給出八項應用的標準：
1、智慧公共服務(wù)：建設智慧公共服務(wù)和城市管理系統。通過(guò)加強就業(yè)、醫療、文化、安居等專(zhuān)業(yè)性應用系統建設，通過(guò)提升城市建設和管理的規范化、精準化和智能化水平，有效促進(jìn)城市公共資源在全市范圍共享，積極推動(dòng)城市人流、物流、信息流、資金流的協(xié)調高效運行，在提升城市運行效率和公共服務(wù)水平的同時(shí)，推動(dòng)城市發(fā)展轉型升級。
2、智慧城市綜合體：采用視覺(jué)采集和識別、各類(lèi)傳感器、無(wú)線(xiàn)定位系統、RFID、條碼識別、視覺(jué)標簽等頂尖技術(shù)，構建智能視覺(jué)物聯(lián)網(wǎng)，對城市綜合體的要素進(jìn)行智能感知、自動(dòng)數據采集，涵蓋城市綜合體當中的商業(yè)、辦公、居住、旅店、展覽、餐飲、會(huì )議、文娛和交通、燈光照明、信息通信和顯示等方方面面，將采集的數據可視化和規范化，讓管理者能進(jìn)行可視化城市綜合體管理。
3、智慧政務(wù)城市綜合管理運營(yíng)平臺：包括指揮中心、計算機網(wǎng)絡(luò )機房、智能監控系統、街道圖書(shū)館和數字化公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò )系統四個(gè)部分內容，其中指揮中心系統囊括政府智慧大腦六大中樞系統，分別為公安應急系統，公共服務(wù)系統，社會(huì )管理系統，城市管理系統，經(jīng)濟分析系統，輿情分析系統，該項目為滿(mǎn)足政府應急指揮和決策辦公的需要，對區內現有監控系統進(jìn)行升級換代，增加智能視覺(jué)分析設備，提升快速反應速度，做到事前預警，事中處理及時(shí)迅速，并統一數據、統一網(wǎng)絡(luò )，建設數據中心、共享平臺。
4、智慧安居服務(wù)。開(kāi)展智慧社區安居的調研試點(diǎn)工作，在部分居民小區為先行試點(diǎn)區域，充分考慮公共區、商務(wù)區、居住區的不同需求，融合應用物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信等各種信息技術(shù)，發(fā)展社區政務(wù)、智慧家居系統、智慧樓宇管理、智慧社區服務(wù)、社區遠程監控、安全管理、智慧商務(wù)辦公等智慧應用系統，使居民生活“智能化發(fā)展”。加快智慧社區安居標準方面的探索推進(jìn)工作，為今后全市新建樓宇和社區實(shí)行智能化管理打好基礎。
5、智慧教育文化服務(wù)：積極推進(jìn)智慧教育文化體系建設。建設完善我市教育城域網(wǎng)和校園網(wǎng)工程，推動(dòng)智慧教育事業(yè)發(fā)展，重點(diǎn)建設教育綜合信息網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò )學(xué)校、數字化課件、教學(xué)資源庫、虛擬圖書(shū)館、教學(xué)綜合管理系統、遠程教育系統等資源共享數據庫及共享應用平臺系統。繼續推進(jìn)再教育工程，提供多渠道的教育培訓就業(yè)服務(wù)，建設學(xué)習型社會(huì )。繼續深化“文化共享”工程建設，積極推進(jìn)先進(jìn)網(wǎng)絡(luò )文化的發(fā)展，加快新聞出版、廣播影視、電子娛樂(lè )等行業(yè)信息化步伐，加強信息資源整合，完善公共文化信息服務(wù)體系。構建旅游公共信息服務(wù)平臺，提供更加便捷的旅游服務(wù)，提升旅游文化品牌。
6、智慧服務(wù)應用。組織實(shí)施部分智慧服務(wù)業(yè)試點(diǎn)項目，通過(guò)示范帶動(dòng)，推進(jìn)傳統服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)模式創(chuàng )新，加快向現代智慧服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉型。①智慧物流：配合綜合物流園區信息化建設，推廣射頻識別（RFID）、多維條碼、衛星定位、貨物跟蹤、電子商務(wù)等信息技術(shù)在物流行業(yè)中的應用。②智慧貿易：支持企業(yè)通過(guò)自建網(wǎng)站或第三方電子商務(wù)平臺，開(kāi)展網(wǎng)上詢(xún)價(jià)、網(wǎng)上采購、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)上支付等電子商務(wù)活動(dòng)。③建設智慧服務(wù)業(yè)示范推廣基地。積極通過(guò)信息化深入應用，改造傳統服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)模式，加快向智能化現代服務(wù)業(yè)轉型。結合我市服務(wù)業(yè)發(fā)展現狀，加快推進(jìn)現代金融、服務(wù)外包、高端商務(wù)、現代商貿等現代服務(wù)業(yè)發(fā)展。
7、智慧健康保障體系建設。重點(diǎn)推進(jìn)“數字衛生”系統建設。建立衛生服務(wù)網(wǎng)絡(luò )和城市社區衛生服務(wù)體系，構建全市區域化衛生信息管理為核心的信息平臺，促進(jìn)各醫療衛生單位信息系統之間的溝通和交互。以醫院管理和電子病歷為重點(diǎn)，建立全市居民電子健康檔案；以實(shí)現醫院服務(wù)網(wǎng)絡(luò )化為重點(diǎn)，推進(jìn)遠程掛號、電子收費、數字遠程醫療服務(wù)、圖文體檢診斷系統等智慧醫療系統建設，提升醫療和健康服務(wù)水平。
8、智慧交通。建設“數字交通”工程，通過(guò)監控、監測、交通流量分布優(yōu)化等技術(shù)，完善公安、城管、公路等監控體系和信息網(wǎng)絡(luò )系統，建立以交通誘導、應急指揮、智能出行、出租車(chē)和公交車(chē)管理等系統為重點(diǎn)的、統一的智能化城市交通綜合管理和服務(wù)系統建設，實(shí)現交通信息的充分共享、公路交通狀況的實(shí)時(shí)監控及動(dòng)態(tài)管理，全面提升監控力度和智能化管理水平，確保交通運輸安全、暢通。
綜上所述，我們所居住的城市正在一步步向數字化，智能化轉變。正在向數字型城市和智慧型城市，也許會(huì )在不久的將來(lái)會(huì )出現智慧地球。同樣我們可以從城市發(fā)展的角度來(lái)看待呼叫中心的發(fā)展，現在的呼叫中心接入部分已經(jīng)不局限于電話(huà)、傳真。還包含于微信，IM，Web Chat，郵件，視頻通話(huà)等多種接入方式。然而現在越來(lái)越多的溝通方式，已經(jīng)超出目前呼叫中心的范圍，或許呼叫中心發(fā)展也要受城市發(fā)展的需要而進(jìn)行自我改變，或許說(shuō)不定將來(lái)不再會(huì )有呼叫中心了，因為智慧型的城市，所有的生活方式都變得智能化了。也或許一個(gè)城市就是一個(gè)呼叫中心，科技拉近人與人之間的距離，同樣也會(huì )拉近人與城市和世界的距離，所以提供服務(wù)的會(huì )是一個(gè)城市的責任，而不再是某個(gè)企業(yè)或單位所應提供。當然無(wú)論這些智慧型的城市還是智慧型的呼叫中心，都需要科技發(fā)展，人們不斷創(chuàng )新才能夠實(shí)現。
