2002年，告別工作了兩年的化肥廠(chǎng)，我只身北上，踏入通信的圈子。同年，IPO進(jìn)入中國，主打中小企業(yè)市場(chǎng)。我和IPO的出道時(shí)間相差無(wú)幾，此后結下不解之緣，開(kāi)始十余載的相伴之旅。
真正接觸IPO是在2005年，在國內某運營(yíng)商內部客服中心項目中我第一次安裝IPO。這個(gè)客服中心，主要受理這家運營(yíng)商內部員工IT相關(guān)問(wèn)題的報障，坐席分布在美惠、菜市口和望京三個(gè)辦公樓。當時(shí)這家運營(yíng)商的辦公電話(huà)系統采用Avaya Definity G3si，軟件版本很低，不支持分機的異地部署。IPO閃亮登場(chǎng)，我們推薦的方案是IPO 403加第三方中間件，坐席終端采用Avaya IP電話(huà)。
Avaya成熟的VoIP解決方案、運營(yíng)商穩定的數據網(wǎng)絡(luò )，貌似穩操勝券、水到渠成。沒(méi)想到在測試階段就被澆了兩瓢涼水。IPO 403部署在美惠，菜市口和望京的IP話(huà)機死活注冊不上。兩邊互Ping IP地址沒(méi)問(wèn)題、跑其他應用也沒(méi)問(wèn)題。運營(yíng)商向來(lái)自信，壓根沒(méi)懷疑是他們的網(wǎng)絡(luò )，我需要定位故障原因，并提供分析報告。
那年頭，我對H.323協(xié)議略知一二，絕對談不上熟悉。在望京搗鼓了三天，絲毫不見(jiàn)起色。客戶(hù)對IPO的方案產(chǎn)生了懷疑，并下了最后通牒，我們還有兩天時(shí)間。真的束手無(wú)策了，坐以待斃嗎？關(guān)鍵時(shí)刻，王毅來(lái)了！那時(shí)王毅是Avaya廠(chǎng)家IPO產(chǎn)品的售后工程師。我倆各拿一個(gè)Hub在兩邊抓包測試，用了多半天時(shí)間，確認是網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題。拿著(zhù)我們抓到的日志，和客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )工程師確認。他們排查了很久，給了我們一個(gè)震耳欲聾的答復：有一臺路由器不支持H.323協(xié)議，My God！ 調整網(wǎng)絡(luò )后，IP話(huà)機分分鐘就注冊到了IPO上。
如今王毅已是Avaya大師級人物，想必他不會(huì )忘記那段做消防隊員的歲月。
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展，VoIP應用越來(lái)越廣泛，組網(wǎng)漸成主流。從早期的柯萊特3套IPO（2005年）、瑞泰人壽6套IPO（2006年），到近期的高朋團27套IPO（2011年）、華夏人壽一期108套IPO（2012年）。項目規模越來(lái)越大，遇到的問(wèn)題越來(lái)越復雜，我對H.323的越來(lái)越熟悉。
最近幾年，還做過(guò)很多采用SIP協(xié)議的項目。比如有很多客戶(hù)大規模采用第三方SIP話(huà)機。2011年實(shí)施了第一個(gè)第三方SIP話(huà)機的項目，200門(mén)。當時(shí)還沒(méi)有相關(guān)案例，心里相當沒(méi)底。實(shí)施過(guò)程很順利，客戶(hù)對使用效果非常滿(mǎn)意。從方案設計階段的顧慮，到項目實(shí)施階段的從容，IPO使我信心倍增。隨后實(shí)施海鑫科金項目（600門(mén)）和中標集團（500門(mén)）項目時(shí)，感覺(jué)得心應手、游刃有余。除了SIP分機，還有很多SIP Trunk的應用，比如IPO和Lync組網(wǎng)。經(jīng)過(guò)這些項目的歷練，對SIP協(xié)議有了更深刻的理解。
做過(guò)很多IPO項目，遇到過(guò)很多牛人。我記得2008年，在昆明實(shí)施過(guò)一個(gè)小型呼叫中心項目，那好像是國內第二個(gè)IPO全套呼叫中心項目（第一個(gè)是王毅實(shí)施的中鐵快運項目）。這個(gè)項目涵蓋了CCC、Contact Store、Wallboard、UMS、VPN話(huà)機等IPO呼叫中心組件及UC功能。客戶(hù)老板是個(gè)年輕帥氣的英國小伙子，據說(shuō)是子承父業(yè)。這位小老外對IT和通信非常精通，他讓我知道可以把IPO和國際SIP服務(wù)商互聯(lián)節省長(cháng)途話(huà)費、可以利用國際DID號碼將世界各地的呼叫匯總到IPO。更難能可貴的是，他沒(méi)有居高臨下，沒(méi)有目中無(wú)人，他的謙遜沒(méi)有讓我感到任何困窘。
上面提到這些項目記憶猶新、歷歷在目，但讓我感觸最深的莫過(guò)于華夏人壽全國VoIP組網(wǎng)項目。從前期方案設計、售前支持、系統測試，到后期項目實(shí)施，我參與了其中的每個(gè)環(huán)節。
華夏人壽原來(lái)使用一套國產(chǎn)軟交換平臺，系統的穩定性、呼叫處理能力都無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)需求。我們推薦的第一方案是采用Avaya Aura解決方案，將原系統的SIP網(wǎng)關(guān)注冊到Session Manager，充分利舊，降低成本。C公司和一個(gè)國產(chǎn)品牌也是采用利舊的方案，但據客戶(hù)反應，C公司已經(jīng)測試了一周，結果非常不理想，呼叫接通率慘不忍睹。客戶(hù)要求我們盡快安排測試。我和左（成）大師從下午4點(diǎn)開(kāi)始，一直搞到晚上10點(diǎn)，雖然測試效果比C記要好很多，但依然達不到客戶(hù)要求。
相信很多人都知道最終的方案，總公司采用Avaya Aura，108個(gè)分公司（包括省分公司、單列市公司、中支公司）采用IPO，設備間VoIP組網(wǎng)，實(shí)現全網(wǎng)統一撥號方案。還很清晰的記得投標時(shí)的情形，客戶(hù)要求下午三點(diǎn)到場(chǎng)，接近十點(diǎn)時(shí)才結束。對于我們來(lái)說(shuō)，那七個(gè)小時(shí)是漫長(cháng)的。道路是曲折的，結果是美好的，IPO中標！
又一個(gè)難題出現了，客戶(hù)要求2個(gè)月完成108套系統的切割。切割工作不能影響業(yè)務(wù)，只能在非工作時(shí)間進(jìn)行。全國一百多個(gè)點(diǎn)，大多數是地級市，很多地方交通不方便，比如內蒙古鄂爾多斯、四川涼山等地方還沒(méi)通火車(chē)。不用說(shuō)切割，就是到每個(gè)地方刻一個(gè)“到此一游”，都不是一件容易事兒。
毋庸置疑，這將是一場(chǎng)舉全公司之力進(jìn)行的一場(chǎng)攻堅戰。綜合地理位置、交通環(huán)境等因素，我們把108個(gè)城市分成若干戰區，并在一張大號中國地圖上逐一標注。同時(shí)標注的還有城市間的行軍路線(xiàn)，整體戰區布局。將作戰任務(wù)詳細分配給了從全國抽調的15名工程師。看著(zhù)地圖上的圈圈點(diǎn)點(diǎn)，我找到了沙場(chǎng)點(diǎn)兵的感覺(jué)。
我們的作戰方針是做好充分準備、有條不紊、逐點(diǎn)突破。兩位久經(jīng)沙場(chǎng)的老工程師負責做離線(xiàn)配置模板。模板包括系統基本配置、組網(wǎng)路由等。每個(gè)省做一份模板，實(shí)施工程師根據模板為每個(gè)點(diǎn)做離線(xiàn)配置文件。為保證萬(wàn)無(wú)一失，把所有設備在公司加電、升級、調試，并進(jìn)行不低于24小時(shí)的燒機測試。一百多臺主機、近兩百個(gè)模塊，鋪滿(mǎn)了辦公室的每個(gè)角落。幸好IPO采用無(wú)風(fēng)扇設計，噪音很小。
現場(chǎng)工程師的工作很簡(jiǎn)單，第一天到達現場(chǎng)，測試當前線(xiàn)路，晚上切割并測試。第二天上午培訓，然后趕往第二個(gè)切割現場(chǎng)。作為作戰總指揮，我密切關(guān)注著(zhù)每個(gè)戰區的進(jìn)展，并及時(shí)調整作戰方案。
僅僅用了45天，我們完成所有的切割，各路大軍勝利會(huì )師。這不僅僅是一個(gè)項目，更是神州世通發(fā)展史上的一個(gè)里程碑。
