CTI論壇(ctiforum.com)3月17日消息（編譯/老秦）: 在2015年的呼叫中心世界里，客戶(hù)服務(wù)是關(guān)鍵。聯(lián)絡(luò )盡可能多的客戶(hù)不再是大多數呼叫中心的主要目標。現在主要的目標是確保盡可能多的客戶(hù)在與呼叫中心的互動(dòng)中可以快樂(lè )地得到他們想要的內容。當談到試圖提供最佳的客戶(hù)服務(wù)體驗的時(shí)候，真正的問(wèn)題是一個(gè)公司如何去做。
其中一種方法是，確保他們正在努力與客戶(hù)產(chǎn)生更多的交互。社交媒體是很多公司一定會(huì )重視的渠道，但也有一些公司仍然不使用如Facebook或Twitter這樣的網(wǎng)站來(lái)跟客戶(hù)交談。
WilmingtonBiz網(wǎng)站指出，有幾種做法，可以讓客戶(hù)感覺(jué)呼叫中心真正關(guān)心他們的問(wèn)題是否得到解決，或者問(wèn)題被正確地回答。最重要的方法是，確保呼叫中心是用合適的專(zhuān)家來(lái)面對合適的問(wèn)題。雖然一些呼叫中心只將電話(huà)轉給一個(gè)了解答案的普通座席，但是也有軟件可以用來(lái)告訴運營(yíng)者，如果某專(zhuān)家在線(xiàn)的話(huà)。無(wú)論哪種方式，提供這種專(zhuān)門(mén)技術(shù)會(huì )使顧客可以更快地得到他們的答案。
確保至少有一個(gè)座席始終處于空閑狀態(tài)是另一種讓客戶(hù)滿(mǎn)意的方式。使用類(lèi)似的云軟件，它可以讓呼叫中心座席員在家工作。
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