CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:當涉及到外撥電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，第一步是找到合適的人。這不是一份每個(gè)人都可以勝任的工作（甚至是容忍），所以它的關(guān)鍵是銷(xiāo)售經(jīng)理和聯(lián)絡(luò )中心要在候選人中找到具有合適人格特質(zhì)的銷(xiāo)售代表：一個(gè)性格外向，有良好的人際交往能力，善于傾聽(tīng)的能力 - 真的聽(tīng) - 對潛在客戶(hù)的需求敏感的人。但是，這一定不是你所雇用的所有的人。除此之外，在不論任何環(huán)境下的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中，你所采用的技術(shù)也將對銷(xiāo)售過(guò)程和結果起著(zhù)至關(guān)重要的作用。世界上最好的銷(xiāo)售人員如果他/她缺乏正確的工具和信息的話(huà)，也將無(wú)法做到出類(lèi)拔萃。
根據云聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Five9最近的一篇博客的觀(guān)點(diǎn)：一般來(lái)說(shuō)，技術(shù)會(huì )使事情更加地簡(jiǎn)單。比如，當內部銷(xiāo)售人員或外呼座席查找知識庫中跨渠道所需信息的時(shí)候；或者規范信息到一個(gè)桌面上，瀏覽客戶(hù)歷史記錄的時(shí)候；或者與其他同事溝通討論一個(gè)最佳答案的時(shí)候。
“當技術(shù)革新席卷整個(gè)行業(yè)，贏(yíng)家和輸家可以迅速相互轉換，”博主說(shuō)到。“現在，在聯(lián)絡(luò )中心軟件的世界里發(fā)生了很多變化。基于云的技術(shù)，減少了座席需要使用的應用程序數量，簡(jiǎn)化了整個(gè)內部銷(xiāo)售流程。使用者通過(guò)先進(jìn)的通信技術(shù)獲得了廣闊的競爭優(yōu)勢，例如預測撥號，和TCPA法律保證。此外，集成的簡(jiǎn)化，面向座席的應用，聯(lián)絡(luò )中心座席都能夠專(zhuān)注于銷(xiāo)售，而不是在平臺之間切換。”
最新的撥號器技術(shù)可以允許外撥座席每天通過(guò)清洗過(guò)的客戶(hù)名單進(jìn)行最大數量的呼叫連接，同時(shí)避免了因為呼叫那些在不能進(jìn)行呼叫列表中的客戶(hù)所帶來(lái)的懲罰。通過(guò)每天進(jìn)行更多的呼叫，銷(xiāo)售人員可以得到更多與客戶(hù)見(jiàn)面的機會(huì )，甚至達成更多交易。座席通過(guò)多種渠道有接觸到更多客戶(hù)的能力是至關(guān)重要的。正如Five9指出的那樣，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)真正是建立聯(lián)系的科學(xué)。
“要成功培育出滿(mǎn)意的客戶(hù)，外撥座席需要使用無(wú)論什么渠道盡可能地跟客戶(hù)保持聯(lián)系，”博主寫(xiě)道。“這可能是通過(guò)電話(huà)，電子郵件，聊天，社交，或多渠道的組合聯(lián)絡(luò )。”
雖然外撥銷(xiāo)售曾經(jīng)主要是通過(guò)電話(huà)，但今天它可能是通過(guò)聊天，移動(dòng)應用，視頻會(huì )議，即時(shí)消息或社交媒體。高效率的對外銷(xiāo)售人員必須要準備好使用這些渠道，具體情況則取決于具體的情況。如果沒(méi)有一個(gè)良好的呼叫中心軟件平臺來(lái)支持這些渠道，銷(xiāo)售人民的努力將是事倍功半的，重復的和基本無(wú)效的。
銷(xiāo)售應該是人員，流程和技術(shù)的結合。有了合適的銷(xiāo)售團隊，有了正確的企業(yè)文化和正確的技術(shù)來(lái)支持他們，外撥銷(xiāo)售或電話(huà)銷(xiāo)售仍然是獲得新客戶(hù)提升營(yíng)業(yè)收入的一個(gè)成功秘訣。
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