CIO們究竟希望SaaS提供什么價(jià)值？

　　我們聽(tīng)過(guò)太多的軟件項目失敗、軟件項目的爛尾、軟件項目的不滿(mǎn)意，究其根本乃是軟件的服務(wù)跟不上用戶(hù)的需求。那么，如何讓用戶(hù)得到最有效的服務(wù)呢？

　　我們能看到，SaaS服務(wù)是未來(lái)軟件服務(wù)的主要模式，對SaaS所能提供給用戶(hù)的價(jià)值的探討，就顯得意義重大。怎樣的產(chǎn)品能滿(mǎn)足用戶(hù)需求？CIO們希望SaaS能提供什么價(jià)值？SaaS軟件的未來(lái)又可能有什么樣的巨大變化？

　　任何一個(gè)企業(yè)的誕生和發(fā)展，都緣于初始的一個(gè)樸素理念，或者說(shuō)是想法、概念。要兌現這個(gè)概念，需要一個(gè)通道來(lái)幫助，這個(gè)通道就是商業(yè)模式。商業(yè)模式面對的是大量的資源與能力的集合，包括許多不可控的東西。不管什么樣的商業(yè)模式都必須保證閉環(huán)的現金流出現，否則只是學(xué)術(shù)模式價(jià)值。

　　要實(shí)現閉環(huán)的現金流，就需要一個(gè)邏輯對業(yè)務(wù)進(jìn)行控制，這樣就產(chǎn)生了業(yè)務(wù)邏輯。事實(shí)上這個(gè)環(huán)節最容易出現問(wèn)題，甚至是與商業(yè)模式對立的問(wèn)題，通常是短期利益與長(cháng)期利益沖突。業(yè)務(wù)流程或者說(shuō)是業(yè)務(wù)過(guò)程又是保證業(yè)務(wù)邏輯的，由于業(yè)務(wù)過(guò)程中通常會(huì )遇到資源、能力與需求的沖突，我們通常只顧及流程層面而經(jīng)常忘記邏輯方面是否得到了進(jìn)化。

　　隨著(zhù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，這種商業(yè)模式所決定的業(yè)務(wù)邏輯被人所認識，然而這樣的認識通常又是不知不覺(jué)的，但是確實(shí)是非常重要的。

　　軟件產(chǎn)品如果能在這個(gè)方面經(jīng)受住檢查，就可以說(shuō)明它是通透了企業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯，這樣在實(shí)際的軟件服務(wù)過(guò)程中，用戶(hù)所提出的新需求，就離開(kāi)不了“如來(lái)佛的手掌心”，在結構上就一定是一些有限的問(wèn)題。當然這需要軟件的構架支持這樣的設計。

　　而企業(yè)的管理信息系統，從某種意義上說(shuō)，就是企業(yè)的業(yè)務(wù)運營(yíng)操作系統。在結構上與計算機的操作系統不同的是，它是數字信息與模擬信息并存的。軟件本來(lái)是一個(gè)剛性的東西，它是通過(guò)一系列的規則來(lái)做事情，但是它不能為企業(yè)發(fā)揮人們所期望的效用，而顯示出它的“軟”與“弱”。在本質(zhì)上，是因為相對企業(yè)的業(yè)務(wù)運營(yíng)實(shí)際來(lái)說(shuō)，那是非常的不匹配。

　　這幾個(gè)方面，通常是不容易同步達到的，所以大部分時(shí)候，我們會(huì )通過(guò)二次開(kāi)發(fā)及升級之類(lèi)的手段來(lái)滿(mǎn)足。即便如此，在需求滿(mǎn)足的及時(shí)性與有效性上，用戶(hù)還是相當不滿(mǎn)意的。

　　我們聽(tīng)過(guò)太多的軟件項目失敗、軟件項目的爛尾、軟件項目的不滿(mǎn)意。究其根本乃是軟件的服務(wù)跟不上用戶(hù)的需求，任何一款軟件在設計階段一定是以可以認知的“完美”為目標的，沒(méi)有一家軟件公司會(huì )有意做有毛病的產(chǎn)品面對用戶(hù)的需求。

　　軟件太“軟”，確實(shí)是因為服務(wù)太軟，不是軟件公司不愿意提供服務(wù)，而是經(jīng)常會(huì )心有余而力不足。軟件就是服務(wù)，我們所關(guān)心的是如何才能讓用戶(hù)得到最有效的服務(wù)?

　　軟件是典型的管理支持產(chǎn)業(yè)，它受獨特的商業(yè)邏輯所支配。事實(shí)上，大企業(yè)的高層管理者們已經(jīng)在享受“深度支持”，這就是他們周?chē)�的各種智囊團(內部和外部的智囊團)，但是，這種“支持”的成本太高了，只有少數企業(yè)的少數人才能夠享用。將“深度支持”這一“貴族”產(chǎn)品“平民化”的唯一方法就是降低支持成本。

　　而降低成本的方式方法就是“基礎工作統一化”——各專(zhuān)家型支持企業(yè)將管理方法提煉，成為一些“共享模式”、“共享模型”、“共享標準”，及“模式”、“模型”、“標準”等管理“積木”適應各自企業(yè)的搭建方式。這樣，管理者就可以在“非專(zhuān)家”型顧問(wèn)的協(xié)助下設計自己的個(gè)性化的管理系統(平臺軟件的完善和推廣將很快讓每一個(gè)企業(yè)管理者像使用個(gè)人電腦一樣在信息系統平臺中設計個(gè)性化的管理系統)。

　　在這個(gè)支持系統中，每一個(gè)“模式”、“模型”、“標準”都帶有“出生證”，都能找到它發(fā)明人、改進(jìn)者和其他具有使用經(jīng)驗的人，在需要的時(shí)候可以得到他們最專(zhuān)業(yè)的幫助。除了暢通的“知識供應鏈”之外，支持系統中還有基于新一代供應鏈管理軟件的“物質(zhì)供應鏈”，可以實(shí)現支持網(wǎng)絡(luò )各成員之間的協(xié)調合作，增強信息交流的實(shí)時(shí)性，創(chuàng )造共享信息庫，并用“站臺程序”合并各網(wǎng)絡(luò )成員企業(yè)“重復性”的職能，實(shí)現整個(gè)供應鏈中真正的跨企業(yè)的無(wú)縫合作。

　　大型的軟件公司是完全有能力構造這樣的系統的，我們已然看到，國內的一些軟件公司已經(jīng)開(kāi)始著(zhù)手通過(guò)社區以及合作伙伴論壇之類(lèi)的方式提供這樣的支持了。

　　另外也有一類(lèi)公司通過(guò)開(kāi)發(fā)技術(shù)平臺，與用戶(hù)的項目隊伍協(xié)同進(jìn)行開(kāi)發(fā)，實(shí)際地證明了軟件的生產(chǎn)過(guò)程就是與用戶(hù)需求同呼吸的過(guò)程。

　　基于一個(gè)行業(yè)商業(yè)生態(tài)系統的、圍繞領(lǐng)袖企業(yè)核心業(yè)務(wù)的SaaS服務(wù)是未來(lái)軟件服務(wù)的主要模式，也將對軟件行業(yè)的發(fā)展拓展出新的空間。

　　一個(gè)軟件公司對應一個(gè)單體的用戶(hù)，再有效的服務(wù)也是一個(gè)“簡(jiǎn)單再生產(chǎn)”的服務(wù)，軟件業(yè)要與工業(yè)相融合，走行業(yè)信息化的路子。基于這樣的普遍需求與當前的技術(shù)條件，尤其是因特網(wǎng)的廣泛應用，未來(lái)圍繞一個(gè)行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)所操作的核心業(yè)務(wù)而展開(kāi)的面向廣大客戶(hù)與合作伙伴的SaaS服務(wù)將大行其道！

　　一個(gè)經(jīng)濟體與另外一個(gè)經(jīng)濟體的競爭，體現在速度、力度和厚度上，速度就是需求滿(mǎn)足的速度要快，自然依靠許多基本工；力度是文化、品牌和技術(shù)進(jìn)步，需要一個(gè)“大國”的氣度來(lái)慢慢涵養，這是每天關(guān)心是否能夠有飯吃的小企業(yè)無(wú)法承擔的；厚度就是供應網(wǎng)絡(luò )的縱深，行業(yè)如果有非常厚實(shí)的供應網(wǎng)絡(luò )的縱深，但是資源被中小利益群所分化，淪為普通價(jià)格戰的機器，委實(shí)可惜！

　　從這幾個(gè)行業(yè)的情況來(lái)看，每個(gè)行業(yè)都需要一個(gè)“商業(yè)操作系統”，借以整治行業(yè)之秩序，營(yíng)造更多更好的競爭力，在行業(yè)鏈條的每個(gè)環(huán)節上都能做到精致管理。這需要一大批有遠見(jiàn)、有耐心的管理軟件項目人員深入其中，與有遠見(jiàn)的企業(yè)家、政治家一起來(lái)締造。

　　有領(lǐng)袖企業(yè)打頭，廣大用戶(hù)和供應商、合作伙伴就構成了更敏捷的商業(yè)生態(tài)系統。事實(shí)上網(wǎng)絡(luò )聯(lián)結加上基于因特網(wǎng)的聯(lián)結，必將誕生出一個(gè)嶄新的生產(chǎn)方式來(lái)。這個(gè)生產(chǎn)方式同時(shí)是聚焦在大家共享一套系統，進(jìn)行一定經(jīng)濟秩序的運營(yíng)，SaaS的提供者將由軟件公司轉移到行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)！