90年代初，美國提出了信息高速公路計劃。人類(lèi)社會(huì )正式加速進(jìn)入信息時(shí)代。而率先應用先進(jìn)信息通信技術(shù)，也成為了歐美等發(fā)達國家持續保持經(jīng)濟發(fā)展優(yōu)勢的關(guān)鍵支撐點(diǎn)。現在，同樣的命題考驗著(zhù)“轉型”、“升級”與“經(jīng)濟低迷”中的中國企業(yè)。
好的溝通，從未如此重要
從歷史看，不同的溝通方式，幾乎可以成為劃分人類(lèi)文明層次的標準：茹毛飲血時(shí)代，人們的溝通依賴(lài)于原始的語(yǔ)言和記憶；文字時(shí)代人們可以通過(guò)書(shū)信跨越距離，通過(guò)書(shū)寫(xiě)提升記憶“內存”；電報時(shí)代則開(kāi)啟了全球商務(wù)文明的大門(mén)；電話(huà)機的發(fā)明讓快速商務(wù)成為可能；飛機和高鐵的價(jià)值，讓大型的、及其重要的溝通互動(dòng)從年度頻度，提升到周際頻度……
今天，人類(lèi)社會(huì )和商業(yè)文明已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代，寬帶互聯(lián)網(wǎng)的普及，正在改變傳統的溝通習慣。例如，2005年手機視頻電話(huà)應用的概率幾乎是零，2012年這個(gè)數字上升到了手機用戶(hù)量1成左右；而2015年中國幾乎有超過(guò)3億人數次使用過(guò)手機視頻電話(huà)——視頻通訊普及率達到手機用戶(hù)量的4成，4G手機持有量的7成。
另一個(gè)趨勢是，通信手段和技術(shù)越是發(fā)達，新技術(shù)的普及也越是迅速——這是一個(gè)正向迭代和幾何級數加速的過(guò)程。這種技術(shù)升級之快、新技術(shù)之優(yōu)越與出色，必然給古老的通信溝通話(huà)題的注入新的含義。即，如何利用嶄新的寬帶互聯(lián)網(wǎng)工具實(shí)現商務(wù)溝通的革命，正在成為全球經(jīng)濟的一個(gè)新競爭點(diǎn)。
2015年2月4日，李克強總理提出了一個(gè)“新經(jīng)濟”的概念。系統的概述了包括產(chǎn)業(yè)升級、互聯(lián)網(wǎng)+、供給側改革、創(chuàng )新和消費驅動(dòng)、一路一帶戰略在內的廣泛經(jīng)濟變革的內涵，并格外強調，“新經(jīng)濟”的核心是“創(chuàng )新”，是不拘泥于“舊物”。而創(chuàng )新的方面主要包括“技術(shù)創(chuàng )新”以及“經(jīng)濟模式創(chuàng )新”。這兩者一個(gè)共同的核心則是充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)所提供的“前所未有”的平臺優(yōu)勢。
比如，依賴(lài)高速通信網(wǎng)絡(luò )可以實(shí)現更大的教育公平、醫療公平；邊遠地區的特色產(chǎn)品可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )電商直接銷(xiāo)售，跨越地域成本線(xiàn)，尤其是減少中間商的邊際成本疊加；高端工業(yè)制造領(lǐng)域，可以通過(guò)信息智能技術(shù)實(shí)現小批量自動(dòng)化定制訂單以及無(wú)人制造；社會(huì )管理方面，數字城市、智慧城市帶來(lái)了空前的精準管理可能，網(wǎng)上政府則極大降低了“辦事”成本……
可以說(shuō)，所謂的“新經(jīng)濟”就是互聯(lián)網(wǎng)串起來(lái)的經(jīng)濟模式變革和“技術(shù)創(chuàng )新”。從理論角度看，這是一個(gè)物流和信息流的分離再造過(guò)程——讓二者都能選擇最快捷的通道，實(shí)現最高效的社會(huì )組織結構再造。
如果將視角從人類(lèi)文明的進(jìn)步、國家經(jīng)濟戰略趨勢這樣的“高大上”領(lǐng)域移開(kāi)，僅僅是落實(shí)在一個(gè)普通企業(yè)的身上，互聯(lián)網(wǎng)文明的商務(wù)力量也不容小覷。
企業(yè)溝通的核心是什么?無(wú)外乎速度和效果兩個(gè)方面。從速度角度看，互聯(lián)網(wǎng)寬帶首次能夠支撐企業(yè)低成本完成超遠程視頻通信。這可以大量節省面對面溝通的準備時(shí)間、差旅成本，更可以讓面對面溝通的“頻率”無(wú)限提高。從效果看，視頻溝通是電話(huà)所不能比擬的。能夠“見(jiàn)面”溝通有天然的親和力，能有效避免溝通誤判，更能引入豐富的第三維信息元素，如肢體語(yǔ)言、圖表視頻、現場(chǎng)視頻等。此外，這種網(wǎng)絡(luò )視頻溝通還具有“組織學(xué)”上的優(yōu)勢，即臨時(shí)增加溝通方、增加溝通人員的成本幾乎為零，而傳統的“直接見(jiàn)面”的商務(wù)模式，要做這種改變，幾乎都會(huì )花費巨大的精力和時(shí)間。
企業(yè)商務(wù)的活動(dòng)，溝通滲透在各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，內部溝通、上下游溝通、與客戶(hù)溝通，無(wú)論哪個(gè)方面，互聯(lián)網(wǎng)視頻技術(shù)都可以帶來(lái)速度、成本、頻率、時(shí)效性、效用等方面的大幅提升。專(zhuān)家認為這種溝通技術(shù)的改變，已經(jīng)在塑造一種嶄新的“高速高效”商業(yè)模式，讓“誰(shuí)更快”成為企業(yè)的關(guān)鍵競爭點(diǎn)，讓企業(yè)商務(wù)活動(dòng)“又快又好”成為可能。
綜上所述，無(wú)論是從最宏觀(guān)的文明發(fā)展這樣的視野，還是從國家戰略這樣的高度，以及微觀(guān)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)看，互聯(lián)網(wǎng)視頻作為一種最新、最快、最有效、非常低成本的溝通方式，都已經(jīng)融入我們的社會(huì )生活之中。而在這一點(diǎn)上的先行者則在占據社會(huì )信息資源、競爭價(jià)值的優(yōu)勢。用一句話(huà)講，既是無(wú)論是個(gè)人社交，還是企業(yè)經(jīng)營(yíng)，或者國家經(jīng)濟戰略“好的溝通”都未如此重要。
視頻通訊普及，要用得起、用的來(lái)、好用易用
企業(yè)視頻溝通如此重要，那么為何此前沒(méi)有獲得普及化的大發(fā)展呢?全球領(lǐng)先的企業(yè)通信解決方案專(zhuān)家億聯(lián)認為，那是因為企業(yè)視頻會(huì )議產(chǎn)品“用得起、用的來(lái)，好用易用”等這些問(wèn)題直到今天才完全解決。
先來(lái)看一組數字，全國光纖普及率、4G通信普及率在過(guò)去的三年也在高速成長(cháng)。2013年4G還是新話(huà)題，2015年一年間國內4G網(wǎng)絡(luò )建設投入就高達4300億，普及人數超過(guò)4億，預計2016年4G滲透率達到80%。光纖寬帶方面，2015年國內已經(jīng)有1000萬(wàn)公里的光纖，光纖用戶(hù)數量突破2億，其中8M以上速率用戶(hù)數量接近6成。更為可喜的是，這幾年中寬帶部門(mén)還實(shí)現了單位帶寬成本的迅速降低。例如，全國范圍內2M光纖到10M光纖的升級幾乎都是免費的。這些變化提供了視頻通訊快速發(fā)展的最基礎“公共資源”。
從“用得起”的角度看，倒退10年，能夠使用遠程視頻多方通信，絕對是只有政府、軍隊、世界級大企業(yè)才能“玩得轉”的技術(shù)。僅僅是通信帶寬和高清編碼兩個(gè)問(wèn)題，就足以讓今天智能手機千八百元能解決的問(wèn)題，在那個(gè)時(shí)候耗費10萬(wàn)以上的成本都不能達成今天的體驗效果。
從“用的來(lái)”角度看，十年來(lái)視頻通信技術(shù)的進(jìn)步何止10倍，寬帶成本更是下降到百分之一。同時(shí)，這等高品質(zhì)設備的可維護性更是從“專(zhuān)業(yè)專(zhuān)人級別”，到“普通IT人員基本”，再發(fā)展到現在億聯(lián)系統的“前臺文員”級別——以前是工程師做的工作，現在則只需要普通的文職人員就能做好。
從“好用易用”角度看，過(guò)去5年4G通信的發(fā)展，培育起大批習慣視頻交流的用戶(hù)群；智能技術(shù)的發(fā)展讓視頻會(huì )議設備簡(jiǎn)單的和手機、電話(huà)差不多少；高速寬帶和移動(dòng)寬帶的發(fā)展，幾乎實(shí)現了“隨時(shí)隨地”高清視頻開(kāi)會(huì )的體驗……這些變化從應用習慣、產(chǎn)品易用性、使用的方便性等卓多方面，讓此前依賴(lài)專(zhuān)業(yè)會(huì )議室、高大上的大屏幕、專(zhuān)業(yè)設備和人員，一大堆會(huì )議組織人員的“視頻會(huì )議”成為“好用易用”的可普及化商業(yè)產(chǎn)品。
正是基于IT計算技術(shù)、光線(xiàn)寬帶網(wǎng)、4G和未來(lái)的5G寬帶移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的普及，以視頻為核心的通信行為，才能融入企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中。視頻會(huì )議普及的歷史條件已經(jīng)空前不同，這是一個(gè)巨大的商業(yè)新機遇。
提供“恰逢其時(shí)”的好產(chǎn)品，億聯(lián)有實(shí)力
“從發(fā)現市場(chǎng)價(jià)值要素，到完成決策部署，實(shí)現市場(chǎng)動(dòng)作，一個(gè)企業(yè)要消耗多少時(shí)間?”億聯(lián)研究認為，在電話(huà)電報經(jīng)濟時(shí)期，最快的速度也要數周，或者數個(gè)月。但是，今天，同樣長(cháng)的時(shí)間，可能是淘寶天貓策劃出的“雙十一”全球最大購物節，而不是一個(gè)企業(yè)的一個(gè)動(dòng)作。
以上這種差別的本質(zhì)在哪里呢?電報、電話(huà)也是即時(shí)通信，信息技術(shù)還是即時(shí)通訊——這已經(jīng)不是騾馬腳力時(shí)代的郵差與電子時(shí)代的速度差別。其本質(zhì)區別是信息時(shí)代是全要素通信：何為全要素通信呢?就是指，聲音、圖像、文字，甚至產(chǎn)品圖紙、設計樣品面貌、工廠(chǎng)流水線(xiàn)現狀都能即時(shí)呈現；企業(yè)內外產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節和伙伴、最高領(lǐng)導和最一線(xiàn)工程師與技工、最前沿的銷(xiāo)售與客服代表與最后端研發(fā)工程師都可同步參與的即時(shí)通信。
這樣的“全要素”通信產(chǎn)品，就是億聯(lián)現在向市場(chǎng)優(yōu)先提供的新產(chǎn)品。也是信息化時(shí)代企業(yè)通信的真正需求所在。
億聯(lián)認為，企業(yè)視頻通信現在有如下三個(gè)功能要點(diǎn)：信息快而全、決策支持與實(shí)施過(guò)程融合、企業(yè)內外通信與產(chǎn)品過(guò)程融合。同時(shí)，企業(yè)視頻通信還有三個(gè)成本要點(diǎn)：擁有成本可接受，效果出色；部署維護成本低廉，不需專(zhuān)職或專(zhuān)業(yè)人員；使用方便簡(jiǎn)單，可以做到隨時(shí)可用，隨意使用。只有做到以上這兩個(gè)方面，六個(gè)要點(diǎn)的創(chuàng )新設計的企業(yè)通信產(chǎn)品、視頻通信系統才是現在市場(chǎng)所需求的產(chǎn)品，才是能推動(dòng)視頻通信更好的普及和服務(wù)企業(yè)“新經(jīng)濟”的產(chǎn)品。
信息快而全的角度看，視頻通訊依賴(lài)于寬帶互聯(lián)網(wǎng)是天然的快速系統；億聯(lián)產(chǎn)品支持視頻和文案雙1080p全高清碼流，能夠實(shí)現人、物、信息的同步“直播”，其效果完全超過(guò)2008年北京奧運會(huì )的直播效果。從決策支持與實(shí)施過(guò)程融合，以及企業(yè)內外通信與產(chǎn)品過(guò)程融合看，億聯(lián)視頻會(huì )議系統是一個(gè)開(kāi)放信息節點(diǎn)，能夠兼容目前主流的視頻會(huì )議系統、現場(chǎng)監視系統，能夠無(wú)縫對接標準桌面通信設備、移動(dòng)智能手機、PC和NB設備，真正做到統一通信、融合通信。
同時(shí)，億聯(lián)產(chǎn)品設計一直將易用性作為根本需求。產(chǎn)品具有低維護性、無(wú)需后期IP成本、低帶寬需求、不需要專(zhuān)職人員；配備全程全高清應用體系，可傻瓜化部署；不用對企業(yè)既有內部網(wǎng)絡(luò )改造、不用改造既有會(huì )議室設施、不需要額外部署企業(yè)桌面通訊產(chǎn)品；呼出呼叫完全模擬智能手機等常規IT設備模式的設計；滿(mǎn)足企業(yè)將“超高效果”視頻會(huì )議系統“不慣著(zhù)、不養著(zhù)，皮實(shí)耐用”的需求。
“視頻通信為代表的新一代企業(yè)全要素綜合通信系統，正在演繹一場(chǎng)巨大的商務(wù)文化革命”——信息經(jīng)濟轉型、互聯(lián)網(wǎng)+的首要任務(wù)，就是企業(yè)內外溝通與通信方式的變革。對此，億聯(lián)認為，使用新型企業(yè)通信系統，重新組織企業(yè)的運營(yíng)和執行流程，提升供給側效率，這既是視頻通訊企業(yè)和行業(yè)參與者的財富機會(huì )，更是所有社會(huì )企業(yè)二次騰飛的新翅膀。
現在，視頻會(huì )議產(chǎn)品的普及恰逢整個(gè)社會(huì )視頻應用習慣快速形成；互聯(lián)網(wǎng)信息經(jīng)濟高速發(fā)展；企業(yè)產(chǎn)業(yè)升級，新商業(yè)模式創(chuàng )新層出不窮；視頻會(huì )議產(chǎn)品性能、易用好用性空前提升，產(chǎn)品擁有成本降低到普通辦公IT設備水平的多重有利背景之下。在這樣的大環(huán)境中，無(wú)論是從企業(yè)發(fā)展看，還是從國家經(jīng)濟升級看，企業(yè)視頻通信應用都已經(jīng)“視”不宜遲。
