CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 聯(lián)絡(luò )中心,你到底了解你的員工多少？取決于你的企業(yè)規模，你可能很了解他們，也可能根本不了解。但是規模重要嗎？如果你真的想邁向成功和使用勞動(dòng)力管理功能，那你現在就需要了解你的員工，他們是誰(shuí)，他們想要什么或他們希望如何成功。
幸運的是，許多企業(yè)正在關(guān)注這些信息，試圖更好地理解和改進(jìn)各自的企業(yè)文化。為此，他們需要了解他們文化包容性和多元化的性質(zhì)以及可以改進(jìn)的地方。一項Wills Towers Watson研究強調了今天發(fā)生在工作場(chǎng)所的文化方面的事情。
這份研究報告發(fā)現，對他們在企業(yè)當前的狀態(tài)，有78%的員工反應良好。這意味著(zhù)員工覺(jué)得企業(yè)管理層能夠給予每個(gè)人平等的機會(huì )，而不受年齡、種族、性別和文化背景或生活方式的影響。然而，仔細分析數據后發(fā)現，女性認同的比例要少于男性，另外，在女性主管的環(huán)境中不論男性還是女性的反應都更加良好。
該研究還認為有三個(gè)因素對勞動(dòng)力中的多樣性和包容性具有最強的影響力：職業(yè)發(fā)展的態(tài)度、團隊合作、相互之間的溝通。那些反映良好的員工相信在企業(yè)內部有提升的機會(huì )，他們的企業(yè)內部部門(mén)之間有良好的合作，那里的人們愿意互相幫助，企業(yè)也在努力理解員工在想什么以及如何滿(mǎn)足他們的愿望。
重要的是要了解你的員工。最好的勞動(dòng)力管理原則不僅關(guān)注業(yè)務(wù)本身，而是在理解如何驅動(dòng)員工的敬業(yè)度以期更好的結果上。具有參與精神的員工越多，他或她的績(jì)效就越好。改進(jìn)的業(yè)績(jì)將幫助公司成長(cháng)。因為有這樣的好處，你就應該花更多的時(shí)間在你的員工身上。
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