由CTI論壇主辦的2016中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )于4月14至15日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會(huì )議的主題是：聯(lián)絡(luò )中心的數字化DNA。深圳市東進(jìn)技術(shù)股份有限公司產(chǎn)品經(jīng)理劉駿出席此次會(huì )議并發(fā)表主題演講《打造“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的企業(yè)通訊新業(yè)態(tài)》，演講分為三個(gè)方面：互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的變化、行業(yè)的機遇挑戰、東進(jìn)的產(chǎn)品策略。
詳見(jiàn)大會(huì )官網(wǎng)：http://m.yshhuang.com/expo/2016/ccec2016spring/index.htm
深圳市東進(jìn)技術(shù)股份有限公司產(chǎn)品經(jīng)理劉駿
劉駿：謝謝大家，非常感謝主辦方給我們這樣的一個(gè)機會(huì )，和大家一起探討相關(guān)方面的問(wèn)題。我今天演講分為三個(gè)方面：互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的變化、行業(yè)的機遇挑戰、東進(jìn)的產(chǎn)品策略。
互聯(lián)網(wǎng)對我們影響非常大，互聯(lián)網(wǎng)對我們傳統行業(yè)的沖擊，舉一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，大家都可以看得到的，我們過(guò)去十年前買(mǎi)家電是到家電大賣(mài)場(chǎng)買(mǎi)，現在我們在京東、淘寶上買(mǎi)，由于互聯(lián)網(wǎng)加入到家電的產(chǎn)業(yè)當中，過(guò)去家電大賣(mài)場(chǎng)的優(yōu)勢就消失了，現在很難看到家電大賣(mài)場(chǎng)，企業(yè)也不需要給家電大賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)費等，無(wú)形中也降低了成本。最關(guān)鍵的問(wèn)題是，這個(gè)產(chǎn)業(yè)當中中間的渠道環(huán)節的優(yōu)勢是看不到的。這是我們看得到的一些變化。現在反過(guò)來(lái)互聯(lián)網(wǎng)對傳統行業(yè)的影響，互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了，在通信行業(yè)當中會(huì )有哪些影響？現在的問(wèn)題就是現在隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的加入，傳統還是有一些憂(yōu)慮，可能互聯(lián)網(wǎng)帶給我們很多問(wèn)題，在傳統行業(yè)當中有優(yōu)勢的企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了之后，優(yōu)勢可能會(huì )弱。互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了，有新的機會(huì )、新的機遇等著(zhù)我們，這也是我們所期待的。
互聯(lián)網(wǎng)帶給我們產(chǎn)業(yè)的變化，用這樣一個(gè)事情去說(shuō)。1957年，毛主席在黨內發(fā)了一篇文章，題目是“事情正在起變化”，這篇文章發(fā)表了之后，全國反右的就說(shuō)要熄滅全國。現在不管是毛主席還是他的對手、合作伙伴，都不會(huì )忽略這句話(huà)。在通信行業(yè)當中，也會(huì )這樣說(shuō)，事情正在起變化。而且這句話(huà)也是我們每個(gè)產(chǎn)業(yè)中的每個(gè)人都不可以忽略的。我們想一想我們這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈當中有哪些變化。我們看看已經(jīng)發(fā)生的變化，一個(gè)是很多年前在實(shí)踐的呼叫中心的外包，過(guò)去企業(yè)是自建，現在可以有外包的呼叫中心在進(jìn)入這個(gè)企業(yè)。比如說(shuō)我可以提供場(chǎng)地、平臺，甚至可以提供座席，這是我們看得到的變化。還有一個(gè)變化是系統部署在云端，現在一些行業(yè)內的公司也在實(shí)踐這樣的做法，把我們的交換系統、IBR、CRM系統放在云端，給企業(yè)下放一個(gè)SBK，你可以在電腦端通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)我的系統，可以控制我系統的運行、外呼、放音、布音、完成一些動(dòng)作，這就是我們看到的第二個(gè)變化，整個(gè)系統開(kāi)始向互聯(lián)網(wǎng)的云端進(jìn)行轉移。第三個(gè)變化是多媒體的接入。這一塊我們可以認為是多渠道的接入，這也是目前的有識之士在積極倡導呼叫中心的新形態(tài)。比如說(shuō)我們可以接入到微信、QQ，多媒體的接入進(jìn)來(lái)之后，通過(guò)這套渠道，可以把視頻、音頻傳到座席，座席可以直觀(guān)地看到客戶(hù)展現的視頻和信息。跟過(guò)去單獨通過(guò)語(yǔ)音描述，我們會(huì )做得更好。第四個(gè)是通過(guò)APP發(fā)起呼叫到呼叫中心或者是到企業(yè)通信系統，這也是一個(gè)很大的變化。我們會(huì )發(fā)現這個(gè)變化會(huì )積極地改變呼叫中心行業(yè)過(guò)去沒(méi)有做到的一些東西。比如說(shuō)這里有一個(gè)APP，我們發(fā)現已經(jīng)把客服中心納入到APP當中去了。過(guò)去呼叫中心是一個(gè)企業(yè)很核心的運營(yíng)中心，現在不是了，現在是什么？呼叫中心只是業(yè)務(wù)流程其中一個(gè)模塊之一，這個(gè)變化很明顯。而且呼叫中心也有一些電話(huà)功能，如果這個(gè)座席有電話(huà)，可以很快接入座席。接通電話(huà)之后可以點(diǎn)擊座席的電話(huà)界面來(lái)打電話(huà)。這個(gè)時(shí)候的意義不在于可以通過(guò)手機打電話(huà)，意義在于這個(gè)電話(huà)接到座席之前，就已經(jīng)知道業(yè)務(wù)流程了。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)也集成了一些網(wǎng)絡(luò )電話(huà)，一方面可以通過(guò)電話(huà)接到座席和服務(wù)當中去，另一方面通過(guò)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)接入，這樣完全脫離了電話(huà)網(wǎng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)就可以達到呼叫中心關(guān)于多媒體的接入，也可以做視頻、音頻的接入，這也完全脫離了傳統的電話(huà)網(wǎng)。
這樣來(lái)講的話(huà)，可以真正實(shí)現以客戶(hù)為中心，而不是過(guò)去更多的服務(wù)理念。現在把呼叫中心遷入到整個(gè)業(yè)務(wù)流程當中去，由業(yè)務(wù)流程來(lái)驅動(dòng)進(jìn)程的進(jìn)行、呼叫中心的進(jìn)行，這就是很大的變化。其實(shí)這種模式就是通過(guò)APP可以發(fā)起一個(gè)通信，未來(lái)我們不止在呼叫中心行業(yè)，在行動(dòng)辦公、在線(xiàn)培訓等等這些當中都有這方面的應用。這是我們眼前可以看到的一些變化。
已經(jīng)發(fā)生的變化和正在發(fā)生的變化，還有一個(gè)我們合理想象一下即將到來(lái)的變化是什么。有兩個(gè)方面，第一個(gè)是構建企業(yè)通信。過(guò)去企業(yè)的通信系統主要就是買(mǎi)一個(gè)PPS交換機，接上電話(huà)、PSTN上，基本上就自己建立一個(gè)通信系統，然后自動(dòng)幫我轉接，如果是較復雜的應用還要做一個(gè)小流程。這是傳統的企業(yè)通信系統。將來(lái)建企業(yè)通信怎么建？首先接入到互聯(lián)網(wǎng)上，放一個(gè)安全電話(huà)，手機也應用在互聯(lián)網(wǎng)上，小到一些終端設備也接入到互聯(lián)網(wǎng)上，從互聯(lián)網(wǎng)上下載一些通信錄軟件，把我的通信錄導進(jìn)去，通過(guò)這個(gè)軟件，企業(yè)的通信錄都建起來(lái)，我的通信錄軟件是免費的，從網(wǎng)站上下載就可以了。這樣就不需要交換機、系統設備，就可以通過(guò)一個(gè)終端從互聯(lián)網(wǎng)上下載相應的軟件，構建一個(gè)企業(yè)通信系統。我想這個(gè)是中小企業(yè)建企業(yè)通信系統的一個(gè)主要方式之一。在這樣的一個(gè)變化當中，我們再合理想象一下，呼叫中心有什么變化？我們大家都是做這一塊的，現在的呼叫中心是一個(gè)很復雜的系統，交換機、CPI軟件、座席等等，是一套很標準的建設流程。在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，我們應該怎么建呼叫中心？首先就不用買(mǎi)設備，不用買(mǎi)呼叫中心的設備，也不用買(mǎi)報表這些軟件。先找座席，在互聯(lián)網(wǎng)找座席。我在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)出消息，我要招100個(gè)座席，這樣在互聯(lián)網(wǎng)上有特殊技能的人可以承包這個(gè)座席。他通過(guò)他的PC終端、手機終端和其他的終端下載我的知識庫、業(yè)務(wù)軟件之后就可以加入到這個(gè)主題工具。我也不知道是干什么的，我可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )就把座席分包出去。通過(guò)座席，比如說(shuō)我對手機很熟，可以用手機做客戶(hù)服務(wù)了。我接包之后就可以為你服務(wù)了。這樣來(lái)講企業(yè)也可以有一個(gè)彈性的，今天可以在網(wǎng)上發(fā)布一百個(gè)座席信息，有一百個(gè)接進(jìn)來(lái)了。我接到這個(gè)座席，可以由多個(gè)企業(yè)來(lái)發(fā)布信息，我可以同時(shí)為多個(gè)企業(yè)服務(wù)。企業(yè)也是有彈性的，我個(gè)人也是有彈性的。可以降低成本。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)呼叫中心的策略。我們想將來(lái)為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，建設呼叫中心是非常靈活的。
總結一下這種改變，第一個(gè)就是以通信為中心就轉變了業(yè)務(wù)驅動(dòng)，過(guò)去我們講外企業(yè)通信系統、呼叫中心還是一個(gè)單獨的系統，很明顯的一個(gè)情況就是構建企業(yè)呼叫中心或者企業(yè)通信時(shí)會(huì )說(shuō)客戶(hù)是在哪家廠(chǎng)商的？我是華為的，我是采用誰(shuí)誰(shuí)的方案，這很明顯就是按照圍繞一個(gè)通信系統去構建的業(yè)務(wù)。后續，業(yè)務(wù)的驅動(dòng)，可能按照業(yè)務(wù)流程去走，我的通信系統需要嵌入到客戶(hù)的業(yè)務(wù)當中去，當客戶(hù)這個(gè)業(yè)務(wù)系統需要我去做語(yǔ)音溝通時(shí)，我這個(gè)才能夠啟動(dòng)這個(gè)云進(jìn)行通信。這個(gè)現在不是以通信為中心了，是以客戶(hù)為中心，以客戶(hù)流程為驅動(dòng)，驅動(dòng)相關(guān)的模塊，通信是重要的模塊之一。另外，所有的應用都是基于云端部署、網(wǎng)絡(luò )分發(fā)，一個(gè)部分是云端部分，另外一部分就是通過(guò)各種各樣的形式向客戶(hù)端進(jìn)行分發(fā)，我們這個(gè)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )分發(fā)的。過(guò)去賣(mài)軟件時(shí)，賣(mài)CPR軟件、客戶(hù)座席軟件，通過(guò)光盤(pán)分發(fā)或者是下載分發(fā)，然后收多少錢(qián)。現在網(wǎng)絡(luò )分發(fā)賺錢(qián)是后效收入。比如說(shuō)是一個(gè)通信錄軟件免費使用的，但是我的收入從哪里來(lái)？我可以在周?chē)髽I(yè)參與，我可以把這些企業(yè)的通信方式放在通信錄最顯眼的地方，企業(yè)愿意把自己的通信錄放在組顯眼時(shí)，可以向那些行業(yè)收錢(qián)。這是兩個(gè)完全不同的收入變化，我想這個(gè)變化是我們做傳統CPR軟件、應用軟件所沒(méi)有的思路。這就是互聯(lián)網(wǎng)中的一種思路。另外就是跨終端，現在的終端很多，IP電話(huà)、手機、傳統電話(huà)、通信網(wǎng)關(guān)、LAD，所有應用的業(yè)務(wù)場(chǎng)景不一樣，終端就也很豐富了，需要我的業(yè)界跨在不同的終端上。然后是產(chǎn)業(yè)鏈改變盈利模式，通信錄軟件就是可以改變我們現在向客戶(hù)收費的模式，向客戶(hù)提供服務(wù)的后效盈利模式，
因此我們有這個(gè)變化，我們迎來(lái)的機遇和挑戰。一個(gè)是新行業(yè)中小企業(yè)在這種模式下的增長(cháng)，如果我們再為中小企業(yè)按傳統模式構建一個(gè)系統，這個(gè)業(yè)務(wù)量是降低的，這個(gè)我們在和客戶(hù)交流過(guò)程中可以很明顯感覺(jué)到，這種項目越來(lái)越少。但是基于新型模式的交易企業(yè)和通信是增長(cháng)的。然后是大的行業(yè)企業(yè)基于云端部署的工業(yè)系統，由于提高了它的系統，部署的方便性也有一些新的增長(cháng)。然后就是創(chuàng )新的產(chǎn)業(yè)鏈降低行業(yè)門(mén)檻。這個(gè)時(shí)候，在基于互聯(lián)網(wǎng)的通信當中，我們沒(méi)有必要講通信了，通信由專(zhuān)門(mén)通信的人做，我只要注意我的業(yè)務(wù)流程就可以了，或者說(shuō)我開(kāi)發(fā)軟件，做一些客戶(hù)需要的小終端，也可以有一些市場(chǎng)的小增長(cháng)。傳統行業(yè)都是很牛的，又懂通信又懂計算機系統，還要懂客戶(hù)應用，是跨通信、計算機等多行業(yè)的。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下沒(méi)有必要有很全才的人，我可以專(zhuān)門(mén)做硬件、專(zhuān)門(mén)做軟件、軟件開(kāi)發(fā)，這樣我們整個(gè)行業(yè)變得非常低，我們存活的機率就越來(lái)越多。
我們也有很多的挑戰，站在技術(shù)挑戰來(lái)看，現在都基于持續加班的技術(shù)挑戰，將來(lái)可能就是以軟交換為主導做通信系統。比如說(shuō)我們在互聯(lián)網(wǎng)當中怎么樣保證服務(wù)質(zhì)量，在動(dòng)態(tài)的帶寬環(huán)境下怎么樣調節我的媒體流，適應動(dòng)態(tài)帶寬、動(dòng)態(tài)變化的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境。這個(gè)都是我們在通信行業(yè)當中比較大的一個(gè)挑戰。其次是商業(yè)的挑戰，商業(yè)的挑戰就是我們和信息互聯(lián)網(wǎng)巨頭之間的競爭關(guān)系，至少在現在來(lái)講，在騰訊公司，微信基本上占據了移動(dòng)終端很大一部分，基于企業(yè)的業(yè)務(wù)也有，比如說(shuō)企業(yè)公眾號，企業(yè)公眾號是企業(yè)和客戶(hù)之間溝通的主要橋梁，這個(gè)也體現了通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和用戶(hù)進(jìn)行溝通。這和我們傳統的企業(yè)還是不一樣的。這個(gè)挑戰就包括騰訊公司不僅有公眾號，目前可能還是做企業(yè)微信。現在我們手機當中的微信是有公眾的個(gè)人微信，將來(lái)還要裝一個(gè)軟件就是企業(yè)微信，企業(yè)可以裝、員工可以裝，在合企業(yè)微信當中，我們有很多軟件開(kāi)發(fā)的企業(yè)基于微信開(kāi)發(fā)企業(yè)通信系統、企業(yè)管理系統、辦公自動(dòng)化系統，對我們這個(gè)行業(yè)來(lái)講，我們要拓展這一塊的市場(chǎng)，跟我們還是有一定的競爭關(guān)系的。更多來(lái)自于自身的挑戰，如何從傳統的思維轉向學(xué)習互聯(lián)網(wǎng)公司的做法和運營(yíng)模式，他們的思維方式對我們來(lái)講也是關(guān)鍵的。
東進(jìn)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境當中有哪些想法和改變？跟行業(yè)當中共同拓展互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下馱撿企業(yè)通信系統、互聯(lián)網(wǎng)系統。我們知道有兩個(gè)技術(shù)，信令和多媒體處理技術(shù)。實(shí)際上東進(jìn)在這個(gè)行業(yè)當中每推出一個(gè)產(chǎn)品，實(shí)事求是地講，還是為這個(gè)行業(yè)帶來(lái)一些積極的影響，比如說(shuō)云通信產(chǎn)品，還是為這個(gè)行業(yè)帶來(lái)了很大的影響。然后是多媒體交換產(chǎn)品，我們破了計算機總體結構，整個(gè)系統的構建能力有大幅度的提高，促進(jìn)了傳統行業(yè)的發(fā)展，也是一個(gè)積極的變化。現在我們推出了IP架構的多媒體資源處理平臺，我們現在是純在互聯(lián)網(wǎng)當中或者IP網(wǎng)當中部署多媒體通信產(chǎn)品，為多媒體通信當中的一些媒體交換、媒體處理做一個(gè)核心的處理平臺。我們現在也有一些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，這次我們推出了一個(gè)新的產(chǎn)品，這是我們基于A(yíng)RM來(lái)做的一些開(kāi)發(fā)。這些產(chǎn)品從架構來(lái)講是一層不變的，不同的模塊之間，不管是控制模塊還是媒體模塊，相互之間都是通過(guò)IP進(jìn)行通信的。它的好處是在于我可以在不同的平臺上，可以通知X86、ARM上，在這種條件下我的系統構建可以很靈活。怎么構建靈活？在未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)當中，軟件開(kāi)發(fā)上只要基于網(wǎng)絡(luò )部署APP，在相應的終端部署客戶(hù)端，比如說(shuō)在X86部署一個(gè)系統，在移動(dòng)部署一個(gè)系統，在其他的平臺上部署一個(gè)系統，然后兩個(gè)交互。比如說(shuō)這里有一個(gè)程序，可以在X86上部署，然后我們可以通過(guò)處理器做一個(gè)多媒體處理中心，這就是融合交換的系統定單，做一些核心的媒體處理。比如做云視頻的交換、視頻的播放、錄制、視頻電話(huà)會(huì )議處理等。可以在X86計算機平臺上有一些PC客戶(hù)端，可以開(kāi)發(fā)一個(gè)專(zhuān)門(mén)的PC端，通過(guò)Keygoe SDK，同時(shí)也可以通過(guò)瀏覽器進(jìn)行通信。這是通過(guò)我們的Keygoe SDK進(jìn)行部署的。移動(dòng)終端可以在安卓上換一個(gè)Keygoe SDK，也可以在安卓上通過(guò)HTML5構建一個(gè)程序。我們現在在A(yíng)RM上也部署了我們的業(yè)務(wù)系統，在A(yíng)RM上有一個(gè)嵌入式的，也可以部署在這上面。在通信當中，終端是很重要的，是直接面對我們的終端客戶(hù)，這個(gè)終端客戶(hù)有很多各種各樣的需求，有很多個(gè)性化的終端通過(guò)靈活的方式滿(mǎn)足客戶(hù)。
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)當中，送外賣(mài)的有一個(gè)很重要的終端，當我答應給一個(gè)客戶(hù)訂到外賣(mài)之后，餐廳的老板有一個(gè)手機像POS機一樣的設備，通過(guò)藍牙進(jìn)行連接。當客戶(hù)下單老板收單之后，這個(gè)信息馬上到這個(gè)機器打印出來(lái)，這個(gè)設備可以放在餐廳的廚房里，廚師馬上就看到了，打印一個(gè)定單，要什么樣的餐，然后端出來(lái)就把送出去了，以前沒(méi)有這樣的終端設備的。還有一種也是餐飲企業(yè)，在門(mén)口部署用一個(gè)Pad，上面有點(diǎn)單系統，不用服務(wù)員收銀，然后可以進(jìn)行支付，支付了之后做一個(gè)打印機，打印完單子之后餐就上來(lái)了。這也是一個(gè)創(chuàng )新的模式，通過(guò)Pad、手機、藍牙進(jìn)行點(diǎn)擊。在這個(gè)服務(wù)當中，現在基于A(yíng)RM這一套系統來(lái)講，可以把我們的系統嵌入到那一套操作系統當中去，也可以做一個(gè)操作終端。如果大家愿意做可以這樣做，比如說(shuō)座席，現在有座席之后，和電腦終端怎么連接？現在是采用耳機。現在有一個(gè)小設備，這個(gè)設備通過(guò)藍牙和計算機連接，通過(guò)藍牙和耳機進(jìn)行連接。這樣來(lái)講就減少了很多的布線(xiàn)，整個(gè)成本也做得比較低，這就是比較有特色的終端。這個(gè)比較特色的就是在一個(gè)小的終端中把我的基本流程都嵌入進(jìn)去了，這樣很多小的業(yè)務(wù)流程可以直接在小終端做，而不用再一個(gè)系統端做，這種情況下節約了做事情的成本，這是很大的一個(gè)改變。其實(shí)還有很多，比如說(shuō)有一些招生，有的通過(guò)開(kāi)發(fā)一個(gè)小終端，插入模塊通過(guò)手機進(jìn)行WIFI連接，把我的小流程嵌入進(jìn)去，一替換就可以了。在這種情況下，終端扮演著(zhù)系統和客戶(hù)之間連接、展現的一部分，也是客戶(hù)歸類(lèi)、套嵌的模式。我們可以支持在一個(gè)小的終端上嵌入一些業(yè)務(wù)為客戶(hù)提供服務(wù)，而這些業(yè)務(wù)流程又可以實(shí)現，客戶(hù)滿(mǎn)足了之后直接去網(wǎng)上下載，就可以完成一個(gè)小的終端系統。這也是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)當中基于云端部署的業(yè)務(wù)模式。Keygoe的系統架構決定了我在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)當中有好的靈活性，為大家提供這樣的支撐。在這個(gè)產(chǎn)業(yè)當中有軟件提供商、運營(yíng)商、云計算廠(chǎng)商，提供一些云平臺的提供等等。這樣來(lái)講，整個(gè)的產(chǎn)業(yè)鏈架構和我們現在發(fā)生了很大的變化。剛才的那些架構把它的實(shí)力展現出來(lái)就是這樣的，基于互聯(lián)網(wǎng)的云，我們keygoe系統可以做一個(gè)多媒體交換和處理中心，對運營(yíng)商的角色提供支持。如果你需要做一些客戶(hù)系統，如果需要連接傳統網(wǎng)絡(luò )的話(huà)，可以用Keygoe3000/1001，也可以用智能化的接入設備，通過(guò)我們嵌入的ARM，把所有的業(yè)務(wù)嵌入到IP化機、Pad終端、移動(dòng)終端以及整個(gè)想象出來(lái)的創(chuàng )新終端，這是基于互聯(lián)網(wǎng)的架構。
從我們目前來(lái)看，我們想總結一下，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)融合了，這個(gè)融合需要我們構建一個(gè)業(yè)務(wù)模式和方案，驅動(dòng)我們的客戶(hù)利用這種互聯(lián)網(wǎng)模式進(jìn)行重組模式和創(chuàng )新的手段。就東進(jìn)而言，以我們目前積累了二十多年的多媒體通訊技術(shù)為核心，提供包括融合架構、純IP架構的高可靠、高彈性的多媒體通訊平臺，和我們的合作伙伴共同打造基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)通信新業(yè)態(tài)。這也是我們架構這個(gè)產(chǎn)品的初衷，謝謝大家。
聲明:本文為CTI論壇根據演講實(shí)錄整理，謝絕轉載！
