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    如何對抗呼叫中心的“坐疾”

    2016-06-22 10:53:37   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


      CTI論壇(ctiforum.com)(編譯/老秦): 你知道有50 - 70%的人每天都要坐6個(gè)小時(shí)以上嗎?你知道有20 - 35%的人每天花4個(gè)小時(shí)以上的時(shí)間看電視嗎?根據吉納維芙希利(Genevieve Healy)博士的研究,人們已經(jīng)變得如此久坐,每天在健身房鍛煉30分鐘的效果抵不上每天8、9或者10個(gè)小時(shí)的“坐著(zhù)”帶來(lái)的傷害。
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      “對于整天坐著(zhù)的大部分人來(lái)說(shuō),心臟病發(fā)作的風(fēng)險與吸煙是一樣的,” 梅奧診所(Mayo Clinic)的心臟病專(zhuān)家瑪莎格。羅根(Martha Grogan)如是說(shuō)。
      與吸煙一樣?
      “坐疾”是指當今久坐行為非常普遍所引發(fā)的生理效應的危險性。大多數呼叫中心坐席久坐在自己的辦公桌前,企業(yè)如何幫助他們防止久坐的傷害呢?
      如何對抗坐在呼叫中心里的疾病?
      Scared Sitless:The Office Fitness Book一書(shū)的作者Larry Swanson有一些建議。“總有源源不斷的新辦公家具產(chǎn)品問(wèn)世,比如跑步辦公桌,站在桌子上,以及活躍的座位,這些可以幫助呼叫中心坐席在工作中保持活躍。有越來(lái)越多的人意識到,當你接電話(huà)時(shí)你至少應該站起來(lái),爬樓梯而不是乘坐電梯,重新引入運動(dòng)到我們的工作日當中來(lái)。”
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      Beth Kanter,一個(gè)大師級的教練和演講者,最近在非營(yíng)利技術(shù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò )上的步行會(huì )議中做了一個(gè)演講。在演講中她引用了一個(gè)統計,每天坐著(zhù)超過(guò)9個(gè)小時(shí)的人群中,過(guò)早死亡的風(fēng)險增加了40%--甚至高于吸煙。
      有一些建議,可以幫助坐席對抗“坐疾”:
    • 立式辦公桌
    • 站立式接聽(tīng)電話(huà)
    • 鼓勵坐席散步
    • 鼓勵步行午休
    • 召開(kāi)站立式會(huì )議(甚至是電話(huà)會(huì )議!)
    • 對于那些對抗“坐疾”的坐席給與加分獎勵
      由于呼叫中心的氛圍是圍繞著(zhù)績(jì)效指標和事件跟蹤,另一個(gè)建議是鼓勵使用健身跟蹤應用程序,比如FitBit,來(lái)幫助大家找到更多的機會(huì )站立和行走。如果在你的團隊成員中營(yíng)造一個(gè)競爭氛圍,他們會(huì )找到創(chuàng )造性的方式去到達排行榜的頂端!
      Spoken公司是如何對抗“坐疾”的
      Spoken的首席執行官決心不讓公司的快速增長(cháng)是以犧牲團隊健康為代價(jià)的。兩年前,在公司的大會(huì )上,首席執行官HowardoLee給每個(gè)員工一個(gè)Nike的健身環(huán),以刺激同事之間友好的競爭關(guān)系,提醒大家白天繼續前進(jìn)。在2015年公司年會(huì )上,他在團隊建設中加入了一個(gè)令人驚喜的尋寶游戲:在當地Brooks商店小道的起點(diǎn),每個(gè)團隊成員收到了一雙Brooks的新跑鞋。
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      “我們發(fā)展很快,這意味著(zhù)每個(gè)人都是參與者并長(cháng)時(shí)間工作,即使是在周末,”Lee說(shuō)。“但是我們的員工和他們的健康是第一位的。管理者需要把錢(qián)用在員工身上,給每個(gè)人時(shí)間、自由和工具來(lái)對抗坐一整天所帶來(lái)的危險。”
      你能為你的坐席的健康做些什么呢?
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    專(zhuān)題

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