網(wǎng)易云信提供一個(gè)管道,用戶(hù)通過(guò)我們的管道可以實(shí)現任何意義上連接服務(wù),而不限于IM:可以是電商平臺,可以是社區,可以是在線(xiàn)教育,用戶(hù)可以做任何一個(gè)他想做的產(chǎn)品。如果未來(lái)有一天,百度、騰訊想做一個(gè)產(chǎn)品,或者有人想再做一個(gè)易信或微信,也可以來(lái)用云信,我們非常開(kāi)放不排斥,所以云信不會(huì )集成賬號,賬號都是用戶(hù)自己的,因為我們就想做一個(gè)非常專(zhuān)業(yè)的“管道”。
-- 網(wǎng)易云信總經(jīng)理 阮良

網(wǎng)易云信總經(jīng)理 阮良
云服務(wù)已逐漸成為一種隨時(shí)隨地為互聯(lián)網(wǎng)應用提供服務(wù)的公共消費。為了滿(mǎn)足日益增長(cháng)的PaaS(Platform-as-a-Service)服務(wù)需求。自去年起,網(wǎng)易悄然上線(xiàn)了多款云服務(wù)產(chǎn)品,包括網(wǎng)易云信(即時(shí)通訊云服務(wù))、網(wǎng)易七魚(yú)(全智能云客服)、網(wǎng)易視頻云、網(wǎng)易蜂巢(容器云)等,多個(gè)角度切入,呈現出大舉進(jìn)軍云市場(chǎng)的野心。網(wǎng)易云信即網(wǎng)易邁入云服務(wù)市場(chǎng)的第一步,將安全、穩定和技術(shù)領(lǐng)先的IM云服務(wù)開(kāi)放給市場(chǎng),服務(wù)廣大開(kāi)發(fā)者。
網(wǎng)易云信是網(wǎng)易公司集15年IM經(jīng)驗打造的即時(shí)通訊云服務(wù)(PaaS),開(kāi)發(fā)者通過(guò)集成客戶(hù)端SDK和云端OPENAPI,即可快速實(shí)現強大的IM功能,作為PaaS服務(wù)模式的網(wǎng)易云信全面支持Android、iOS、Web、PC等多平臺。還提供了高級通訊功能,包括實(shí)時(shí)音視頻、教學(xué)白板、視頻云、安卓保活、專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)、短信、私有云在內的獨家功能以及更多其他服務(wù)。網(wǎng)易云信滿(mǎn)足包括游戲、協(xié)同辦公、在線(xiàn)醫療、在線(xiàn)客服、在線(xiàn)教育、娛樂(lè )、咨詢(xún)、生活服務(wù)、物流、旅游、金融等各行業(yè)各種產(chǎn)品的即時(shí)通訊服務(wù)需求。
近日,網(wǎng)易云信又舉辦了程序員光榮日,堪稱(chēng)網(wǎng)易史上最大的程序員普惠活動(dòng)。借此契機,我們對網(wǎng)易云信總經(jīng)理阮良進(jìn)行了專(zhuān)訪(fǎng),阮良暢談了網(wǎng)易云信過(guò)往15年關(guān)于IM技術(shù)的積累、對未來(lái)公有云市場(chǎng)的展望,并分享了網(wǎng)易云信的產(chǎn)品美學(xué)理念和技術(shù)理想。
訪(fǎng)談實(shí)錄:
切入行業(yè)藍海:厚積薄發(fā),凝聚15年IM技術(shù)積累
Q:網(wǎng)易為什么會(huì )選擇以云信作為先頭部隊切入PaaS市場(chǎng)?
R:首先大家可以把云服務(wù)看作為這個(gè)時(shí)代的水電煤,這是一個(gè)良好創(chuàng )業(yè)環(huán)境里面必不可少的基礎服務(wù)。網(wǎng)易云信精準聚焦這片行業(yè)藍海,用專(zhuān)注和專(zhuān)業(yè)打造出一款更快更好地幫助客戶(hù)滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求、解決業(yè)務(wù)問(wèn)題、實(shí)現業(yè)務(wù)目標的IM云服務(wù)產(chǎn)品。要提供真正穩定的IM云服務(wù),網(wǎng)易云信作為底層技術(shù)供應商必須有強大的計算和存儲資源能力,但更重要的擁有對是對客戶(hù)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域深入的洞察和理解。
其次,我們在做即時(shí)通訊相關(guān)的產(chǎn)品時(shí),發(fā)現即時(shí)通訊是一個(gè)非常剛性的底層需求,無(wú)論是傳統意義上的IM聊天軟件,還是社區,在線(xiàn)教育、在線(xiàn)醫療,都有在線(xiàn)溝通的需求。網(wǎng)易在科研上的實(shí)力有目共睹,而作為網(wǎng)易云誕生之地的杭州研究院,更是國內互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中唯一具備產(chǎn)品、運維和公共技術(shù)平臺三重職能的研究院。在產(chǎn)品研發(fā)支撐方面,我們在過(guò)去十年系統性地設計和構建了服務(wù)端技術(shù)體系、大數據技術(shù)體系、質(zhì)量保障體系、人工智能與多媒體技術(shù)體系等等,而且大部分為自研平臺。在業(yè)務(wù)運營(yíng)支撐方面,我們在內容安全、客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和推廣等各方面都擁有多年經(jīng)驗,也形成了豐富和完善的支撐平臺。厚積而薄發(fā),這些技術(shù)平臺和業(yè)務(wù)經(jīng)驗的積累為今天發(fā)展網(wǎng)易云信提供非常好的基礎。
所以這是非常靠譜的時(shí)候,因為從網(wǎng)易郵箱開(kāi)始,到網(wǎng)易泡泡,再到易信,其實(shí)網(wǎng)易在即時(shí)通訊領(lǐng)域已經(jīng)深耕細作了15年,基于多年以來(lái)即時(shí)通訊領(lǐng)域的技術(shù)積累,適時(shí)將我們最有優(yōu)勢的技術(shù)產(chǎn)品化,推向中國市場(chǎng)乃至全球市場(chǎng)。
Q:云信整個(gè)的產(chǎn)品邏輯和產(chǎn)品特色是什么?和競爭對手之間的差異化在哪里?
R:產(chǎn)品邏輯很簡(jiǎn)單。第一,有足夠的市場(chǎng)和需求,云信作為一個(gè)服務(wù)化的云計算產(chǎn)品,面向的客戶(hù)就是開(kāi)發(fā)者和具有開(kāi)發(fā)需求的企業(yè),這就是最核心的產(chǎn)品邏輯,因為我們意識到整個(gè)云服務(wù),無(wú)論是中國市場(chǎng)還是全球市場(chǎng),都有一個(gè)勢不可當的發(fā)展趨勢。
第二,我們有足夠的優(yōu)勢去做,這是最簡(jiǎn)單的邏輯。
第二個(gè)問(wèn)題就是跟我們的競品對比有什么差異化的優(yōu)勢。網(wǎng)易在通訊這個(gè)領(lǐng)域,已經(jīng)深耕細作15年了,從泡泡到后來(lái)易信,包括之前的郵箱,我們做了非常多的技術(shù)的積累,而對云服務(wù)或者云計算產(chǎn)品來(lái)說(shuō),技術(shù)壁壘和技術(shù)積累是非常重要的,所以我們有足夠的優(yōu)勢,我們可以毫不自夸地說(shuō),在整個(gè)中國市場(chǎng),在即時(shí)通訊領(lǐng)域,網(wǎng)易是足夠強的。
網(wǎng)易做產(chǎn)品有一個(gè)非常重要的原則,叫“網(wǎng)易出品、必出精品”,云信團隊乃至整個(gè)公司,所有做的產(chǎn)品都有一個(gè)的準則,我們必須把它做到精品化,在云服務(wù)的產(chǎn)品上也會(huì )有體現,比如我們的產(chǎn)品化程度非常高,我們給客戶(hù)的服務(wù)要特別好,比如24小時(shí)一對一的服務(wù),比如各種文檔、demo和案例都制作得非常精良和詳盡,對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)這都是我們產(chǎn)品的優(yōu)勢。經(jīng)歷過(guò)15年的時(shí)間、做過(guò)這么多產(chǎn)品、遇到過(guò)各種各樣的客戶(hù),雖然我們做云服務(wù)產(chǎn)品是2B的領(lǐng)域,但是客戶(hù)或者用戶(hù)是有共性的,他們都希望得到好的服務(wù),都希望得到好的產(chǎn)品,都希望自己能極其輕松地使用產(chǎn)品和服務(wù),我們希望做到的就是這點(diǎn),我們能夠讓客戶(hù)非常輕松也真正快速地地接入,能讓客戶(hù)非常愉快的接受服務(wù),達到他們自己的期望和需求。
對IM來(lái)說(shuō),可能傳統的方案都是TCP長(cháng)鏈接,因為T(mén)CB能夠保證不丟包,但是即便如此,IM上也要處理很多弱網(wǎng)的條件,我們會(huì )針對很多文件來(lái)做處理,因為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不光是文字的信息的傳遞,還有圖片、語(yǔ)音、視頻。對于文件來(lái)說(shuō),它在弱網(wǎng)條件下如何上傳,如何更快地上傳,同時(shí)信息不丟失,這是是非常重要的一點(diǎn)。在移動(dòng)音視頻方面,就更不一樣。對于音頻來(lái)說(shuō),它跟傳統的語(yǔ)音消息、文件消息并不相同,對于多媒體消息來(lái)說(shuō),我只要上傳了,發(fā)到您這端,您收到就可以了,但是對實(shí)時(shí)音視頻來(lái)說(shuō)是不一樣的,哪怕中間丟一小段包,在另外一端聽(tīng)來(lái)就完全不可接受,可能就斷了或者卡了,或者延時(shí)很長(cháng)。我們如何保證不丟包,如何保證延時(shí)很低,如何能夠保證即使在兩個(gè)不同樣的運營(yíng)商之間也能有效果很好的通訊,如何能夠保證在中國和北美能夠更好地實(shí)現實(shí)時(shí)音視頻的通訊效果,這其實(shí)都是非常大的挑戰,但云信都做的非常好。
傳統意義上的云計算可以按IaaS、SaaS、PaaS來(lái)區分,云次年放入理念會(huì )有所不同,我們習慣從用戶(hù)的角度去看待問(wèn)題,企業(yè)客戶(hù)和開(kāi)發(fā)者到底碰到了什么問(wèn)題?他們可能碰到的是需要解決某一個(gè)具體場(chǎng)景下的問(wèn)題。他可能是一個(gè)電商,就需要客服,或者他是一個(gè)在線(xiàn)教育,就需要一個(gè)直播,而不是僅僅需要一個(gè)云主機。在這方面,網(wǎng)易云的出發(fā)點(diǎn)就是希望能夠從客戶(hù)的角度去看待問(wèn)題,然后解決場(chǎng)景化的需求,而不是解決客戶(hù)單點(diǎn)的需求,所以如果僅從網(wǎng)易云信來(lái)看的話(huà),可能會(huì )看到有類(lèi)似之處,但如果從網(wǎng)易云來(lái)看,會(huì )發(fā)現很多不同。網(wǎng)易云在細分的每一個(gè)產(chǎn)品上都足夠的專(zhuān)業(yè),都有足夠的優(yōu)勢。但對開(kāi)發(fā)者和客戶(hù)來(lái)說(shuō),專(zhuān)業(yè)并且能聯(lián)合提供一站式的服務(wù)。
公有云是未來(lái)趨勢,云信目標是讓“客戶(hù)能夠連接一切”
Q:IM是剛性需求,市場(chǎng)上有針對不同用戶(hù)推出的各類(lèi)產(chǎn)品,網(wǎng)易云信主要是針對開(kāi)發(fā)者群體,為什么當初會(huì )選擇把開(kāi)發(fā)者作為目標用戶(hù)?在產(chǎn)品特質(zhì)方面,我們目前最吸引開(kāi)發(fā)者有哪些特點(diǎn)?還存在哪些缺點(diǎn)和不足?未來(lái)會(huì )進(jìn)行哪些改善?
R:云信是PaaS產(chǎn)品,核心的理念是希望能夠跟客戶(hù)一起去共創(chuàng )精彩的云上世界。
一個(gè)公司不可能把所有精彩紛呈的產(chǎn)品都做完,所以才會(huì )有云服務(wù),云服務(wù)的核心本質(zhì)就是能夠讓我們跟客戶(hù)共建一個(gè)更精彩的世界,客戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)易云信的服務(wù)解決即時(shí)通訊方面的需求和問(wèn)題,能夠專(zhuān)注于核心專(zhuān)業(yè)的領(lǐng)域,創(chuàng )造一個(gè)更好的在線(xiàn)教育,或者一個(gè)更好的社區,或者一個(gè)更好的在線(xiàn)醫療。
在網(wǎng)易云信的未來(lái),我們會(huì )在精度和深度上去做更大的文章,在即時(shí)通訊這個(gè)領(lǐng)域會(huì )做得越來(lái)越精深,讓云信能夠覆蓋到更多、更細致的即時(shí)通訊領(lǐng)域,讓場(chǎng)景化的服務(wù)愈加豐富。
任何互聯(lián)都是消息跟消息之間的傳遞,信息跟信息之間的溝通,無(wú)論現在看到的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),或者是在未來(lái)物聯(lián)網(wǎng),但凡是有通訊的地方,我們都會(huì )去涉足,這就是網(wǎng)易云信長(cháng)遠的規劃。
云信的理念就是希望通過(guò)服務(wù),讓我們的客戶(hù)能夠連接一切,通過(guò)我們的技術(shù)力量、服務(wù)力量,能夠把整個(gè)精彩的世界連接起來(lái)。當然我們是去年推出,到現在才八個(gè)月,時(shí)間并不長(cháng),無(wú)論在某些服務(wù)還是一些產(chǎn)品的深度上,會(huì )有不足的地方,還沒(méi)有達到我們自己真正對目標的追求,未來(lái)的方向就是會(huì )做得越來(lái)越精深,幫助我們的客戶(hù)去達到連接一切的目標。
Q:為什么會(huì )進(jìn)入公有云市場(chǎng)?因為眾所周知很多公司不太掙錢(qián),比如Openstack公司,都轉去做私有云了。
R:從廣義來(lái)說(shuō)公有云一定是趨勢,私有云不是,但也會(huì )存在。看北美和中國的數據就知道,比如在中國,企業(yè)數是六千多萬(wàn)家,中小企業(yè)占絕大部分,不可能每個(gè)企業(yè)都去建私有云,只有大型企業(yè)或者超大型企業(yè)才可能去建私有云。
云好比中央電網(wǎng),第二次工業(yè)革命時(shí),發(fā)明了交流電,電可以替代煤炭燒熱,但是當時(shí)電只有大企業(yè)才能用,因為需要建發(fā)電廠(chǎng),需要請管理人員買(mǎi)設備和生產(chǎn)資料,這些都極大限制了整個(gè)業(yè)態(tài)發(fā)展。只有大量的中小企業(yè),無(wú)數的創(chuàng )新者和創(chuàng )業(yè)者在這個(gè)市場(chǎng)上時(shí),人類(lèi)社會(huì )才會(huì )前進(jìn)一大步。
怎樣才能滿(mǎn)足這些中小創(chuàng )業(yè)者?只有像中央電網(wǎng)這樣的公有云方式才能夠滿(mǎn)足他們,不可能給每個(gè)小的中小企業(yè)都提供私有云,有了公有云,就好比擁有了中央電網(wǎng),才能很彈性地滿(mǎn)足他們的需求,中小企業(yè)才能毫無(wú)顧忌地發(fā)展自己。關(guān)于錢(qián)的部分,可以自豪地說(shuō),我們一開(kāi)始就是賺錢(qián)的。很多公有云會(huì )集中在IaaS,高密度、高資源型的投入,成本相對比較高,但是對于PaaS來(lái)說(shuō),成本并沒(méi)有那么高,同時(shí)又足夠的剛性。所以整個(gè)商業(yè)模式一開(kāi)始就是比較健康的,而且再加上國家大眾創(chuàng )業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng )新的大環(huán)境,有大量的創(chuàng )新者和創(chuàng )業(yè)的中小企業(yè)在蓬勃發(fā)展,我相信在未來(lái)幾年會(huì )有非常好的發(fā)展。從商業(yè)模式來(lái)說(shuō),我們也想的非常清楚,所以才進(jìn)入PaaS和SaaS這種更能場(chǎng)景化解決客戶(hù)需求的領(lǐng)域,包括在從營(yíng)收的角度,也能更好的去發(fā)展業(yè)務(wù)。
發(fā)展公有云還有一個(gè)除了在商業(yè)之外的原因,網(wǎng)易一直是一家對技術(shù)非常有追求的公司,只有在公有云上去做更多的嘗試和努力,有更多更廣義的客戶(hù)接入,我們的技術(shù)才能夠做得更好,網(wǎng)易無(wú)論從財報還是現實(shí)業(yè)務(wù)來(lái)看都做的不錯,但是技術(shù)想要更前進(jìn)一步,達到世界一流水平,建立公有云是一個(gè)不錯的方式。接入足夠多的客戶(hù)和業(yè)務(wù)會(huì )進(jìn)而推動(dòng)技術(shù)得到更長(cháng)足的發(fā)展。這也是BAT或是亞馬遜堅持做云計算的一個(gè)原因。同時(shí)是云信技術(shù)團隊一直堅持的追求。
“每一個(gè)工程師和產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì )充當一線(xiàn)客服”
Q:B端客戶(hù)黏度非常高,可能很多時(shí)候需要云信團隊幫他解決問(wèn)題,你們的服務(wù)如何?
R:云信廣義的服務(wù)團隊是指所有的技術(shù)支持、售前售后以及工程師和產(chǎn)品經(jīng)理,我們是一個(gè)服務(wù)性的產(chǎn)品,所以說(shuō)工程師團隊,產(chǎn)品團隊都屬于服務(wù)團隊。
云信有一個(gè)規矩,就是所有的工程師和產(chǎn)品經(jīng)理都必須沖在第一線(xiàn)成為客服。有兩個(gè)重要的原因,第一個(gè)原因是本身是做服務(wù)的產(chǎn)品,所以團隊的任何一個(gè)人包括我自己都必須是客服。第二個(gè)原因是只有真正的一線(xiàn)接觸客戶(hù),才能設計更好的產(chǎn)品。有個(gè)簡(jiǎn)單的例子,我們的工程師會(huì )認為自己寫(xiě)的東西非常好,但是現實(shí)情況是有客戶(hù)實(shí)際使用時(shí)反饋看不懂文檔,或者調用接口時(shí)遇到一些障礙。當我們的工程師成為一線(xiàn)的客服和技術(shù)支持,遇到這種問(wèn)題時(shí),我們會(huì )反思是不是做的不夠好。于是就會(huì )促使我們寫(xiě)出更好的文檔,把接口設計的更容易理解。
當所有人都在一線(xiàn)充當服務(wù)人員,團隊就會(huì )很接地氣,能夠設計出真正符合客戶(hù)需求的產(chǎn)品。我們希望成就客戶(hù),以客戶(hù)為第一,客戶(hù)成功了才是成果。
Q:您有沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)這樣的客服?
R:我是金牌客服。不光是我,上至丁磊丁總下至任何一個(gè)人,只要我做了這個(gè)產(chǎn)品,一切都是我的責任。一旦有任何客戶(hù)有疑問(wèn),無(wú)論是不是我直接負責,我都必須回答他的問(wèn)題。丁總是鉆石客服,我是金牌客服。
我回答過(guò)無(wú)數多用戶(hù)的問(wèn)題,所有人都會(huì )輪崗做一段時(shí)間的客服。平時(shí)接觸到的一些潛在的客戶(hù),比如說(shuō)微信朋友圈里的朋友來(lái)咨詢(xún),我就是客服,使用過(guò)程中產(chǎn)生任何問(wèn)題都可以直接來(lái)問(wèn)我,這也是網(wǎng)易云信做事的風(fēng)格。
雖然看上去有點(diǎn)耗時(shí)間,但是很有必要。首先我們要把客戶(hù)第一的理念貫徹下去,其次只有這樣的心態(tài)和做事方法,才能真正滿(mǎn)足客戶(hù)。我不想團隊做事飄在空中或者自以為是,其實(shí)不盡然。無(wú)論是網(wǎng)易云其他產(chǎn)品還是云信,都要沉下心去了解客戶(hù)的實(shí)際需求。
做最“專(zhuān)業(yè)”管道,實(shí)現連接服務(wù)
Q:IM是社交的工具,未來(lái)網(wǎng)易云信會(huì )不會(huì )做和客戶(hù)類(lèi)似的產(chǎn)品?
R:我們不把自己定義為一個(gè)狹義上社交工具,云信可以定義為一個(gè)OTT,能連接任何的東西,用戶(hù)用云信就可以獲得IM能力,能夠連接得更好。
網(wǎng)易云信提供一個(gè)管道,用戶(hù)通過(guò)我們的管道可以實(shí)現任何意義上你想做的連接服務(wù),而不限于IM:可以是電商平臺、社區、在線(xiàn)教育等等,用戶(hù)可以做任何他想做的產(chǎn)品。如果未來(lái)有一天,百度、騰訊想做一個(gè)產(chǎn)品,或者有人想再做一個(gè)易信或微信,都可以用云信,我們非常開(kāi)放不排斥,所以云信不會(huì )集成賬號,賬號都是用戶(hù)自己的,我們就想做一個(gè)非常專(zhuān)業(yè)的“管道”。
不局限于中國市場(chǎng),將部署全球
Q:網(wǎng)易云信國際化策略是什么?
R:溝通沒(méi)有邊界,所以我們絕對不會(huì )局限于中國市場(chǎng)。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子,比如一個(gè)客戶(hù)是用于企業(yè)內部溝通的工具,他可能會(huì )碰到一個(gè)場(chǎng)景:企業(yè)人員可能散布在全球。對于云服務(wù)來(lái)說(shuō),就必須部署在全球,只不過(guò)目前云信主要核心在中國市場(chǎng),但是從能力來(lái)看通訊不分國界。我們在北美、歐洲和東亞都有部署。
Q:都已經(jīng)有部署了?
R:有。這個(gè)對我們并不困難。
Q:北美有幾個(gè)點(diǎn)?除了北美還部署在哪里?
R:北美部署在東海岸和西海岸。亞洲部署在日本、新加坡,歐洲會(huì )放在德國、意大利、愛(ài)爾蘭,主要的節點(diǎn)全球覆蓋。至于更邊緣的節點(diǎn),要看整體業(yè)務(wù)的發(fā)展,如果有需要可能會(huì )部署在中東。
8個(gè)月贏(yíng)得7多萬(wàn)客戶(hù),覆蓋過(guò)億人群
Q:隨著(zhù)現在的4G網(wǎng)速越來(lái)越好,帶寬越來(lái)越高,未來(lái)布局到純視頻方向會(huì )有什么改變?
R:純視頻使用比例會(huì )越來(lái)越高,但是個(gè)人感覺(jué)并不會(huì )完全顛覆文字和語(yǔ)音。這和人的習慣有很大的關(guān)系。通常能通話(huà)能表達清楚,沒(méi)有必要使用視頻。但是隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )條件越來(lái)越好,使用視頻的比例會(huì )越來(lái)越高。比如視頻會(huì )議就是一類(lèi)一定會(huì )需要使用視頻的場(chǎng)景。
但視頻不一定會(huì )完全覆蓋語(yǔ)言和文字。因為對于很多消息來(lái)說(shuō)文字已經(jīng)足夠的高效。從信息的有效程度來(lái)看,文字比語(yǔ)音更凝練,語(yǔ)音比視頻更直接。
為什么郵件往來(lái)如此頻繁?因為郵件條理清晰,文字提煉包括加附件,讓信息傳遞更加有效。如果只是電話(huà),雖然信息傳達沒(méi)有問(wèn)題,文字從信息的重要程度、正式程度和規范程度來(lái)看都會(huì )強于語(yǔ)音和視頻。
Q:網(wǎng)易云信上線(xiàn)將近8個(gè)月的時(shí)間,現在的用戶(hù)大概是多少,預計到今年年底的話(huà)會(huì )發(fā)展到多少?
R:云信上線(xiàn)8個(gè)月已經(jīng)有7多萬(wàn)APP或者網(wǎng)站在我們上面跑,總的用戶(hù)數已經(jīng)過(guò)億了。到今年年底,我們希望能夠在基礎翻一番。
堅持網(wǎng)易大道至簡(jiǎn)的產(chǎn)品美學(xué)理念
Q:微軟有種算法特別好,但是非常難學(xué),用戶(hù)的時(shí)間成本很高。但PaaS對于開(kāi)發(fā)者而言,需要足夠簡(jiǎn)單,網(wǎng)易云信是怎么做的?
R:這是一個(gè)客戶(hù)體驗的問(wèn)題,或者是產(chǎn)品化的問(wèn)題,我們的理念就是大道至簡(jiǎn),少即是多。要讓客戶(hù)非常簡(jiǎn)單地上手使用。云信一定是很好用的產(chǎn)品。所以在開(kāi)發(fā)當中,例如代碼設立,網(wǎng)站的交互,云信都會(huì )做得非常易于學(xué)習和交互。網(wǎng)易出品,必屬精品,言下之意就是我們的產(chǎn)品不但好用而且精美。精美并不代表復雜。精美的前提是易用的交互,體現在C端產(chǎn)品上是實(shí)現真正的人機交互。在PaaS或者B端,則是文檔是否足夠友好,技術(shù)支持和電話(huà)客服是否完善,接口是否真正的優(yōu)雅。云信的衡量標準是客服是否能夠在一天之類(lèi)接入產(chǎn)品。