2016年5月14日北京科技周開(kāi)幕首日，中科匯聯(lián)愛(ài)客服智能機器人現場(chǎng)即興作詩(shī)《東方花雨》，廣受關(guān)注，而同日亮相的20余款智能機器人集體跳《江南》舞，亦引來(lái)大量民眾圍觀(guān)。
其實(shí)，自今年3月李世石對弈AlphaGo 落敗以來(lái)，人工智能（AI）便受到越來(lái)越多的關(guān)注。創(chuàng )業(yè)公司、科技巨頭以及研究機構紛紛投資下一代更加先進(jìn)的人工智能，日益復雜的AI系統開(kāi)始處理更加復雜的工作，如股市預測、智力競賽、寫(xiě)作文章等。深度學(xué)習技術(shù)已經(jīng)用在更加智能的AI系統，但這只是冰山一角。AI將會(huì )怎樣影響我們的生活？它發(fā)展的終極目標又是什么？
杜新凱，目前擔任北京中科匯聯(lián)科技股份有限公司監事，人工智能研究院院長(cháng)，AiKF智能客服平臺技術(shù)總監。2014年9月起，他領(lǐng)導研發(fā)人工智能產(chǎn)品，帶領(lǐng)團隊先后研發(fā)出微喂智能機器人，AiKF愛(ài)客服智能機器人云平臺等在業(yè)界極富影響力的軟件產(chǎn)品。其中微喂智能機器人目前服務(wù)于四川省涼山州政府、昆侖銀行、南京富士通都等三千家企事業(yè)單位，AiKF愛(ài)客服智能機器人平臺自2014年8月29日開(kāi)放注冊至今，注冊接入企業(yè)數超過(guò)4000家。對此，科技日報、光明網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等主流媒體進(jìn)行了大幅報道。今天我們就AI的發(fā)展前景等相關(guān)問(wèn)題采訪(fǎng)了他。
▲中科匯聯(lián)AiKF智能客服平臺技術(shù)總監杜新凱近照
問(wèn)：前段時(shí)間AlphaGo戰勝李世石的新聞讓很多人深受震動(dòng)，因為此前人們一直認為只有人類(lèi)獨有的思維才能下贏(yíng)圍棋比賽。作為研究AI多年的專(zhuān)業(yè)人士，你怎么看？你覺(jué)得機器人還能挑戰哪些更復雜的事？
杜新凱：這件事確實(shí)具有劃時(shí)代的意義。因為圍棋本身的規則很復雜，如果是使用一些傳統的技術(shù)，靠計算機提前窮舉這些可能，并且進(jìn)行計算的話(huà)是不可能的，因為它的運算量是一個(gè)天文數字。而AlphaGo使用的正是現在流行的一些深度學(xué)習的技術(shù)，所以才能在這么短的時(shí)間內就戰勝了我們人類(lèi)的圍棋世界冠軍。
其實(shí)我們現在正在做的機器人對話(huà)系統，比AlphaGo下圍棋更難。這是為什么呢？因為在圍棋里面，雖然它的規則很復雜，但是它還是有規則可尋的，就是說(shuō)它的輸贏(yíng)是有一個(gè)明確的標準的。機器可以學(xué)習這些規則，不斷地訓練，然后完成自己的模型。用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)表達的話(huà)，這就叫做“有監督學(xué)習”。什么叫有監督學(xué)習？就是你有樣例，你可以告訴它，這樣是對的，那樣是錯的；這樣是贏(yíng)的，那樣是輸的。
但在我們對話(huà)系統里就不一樣了。人問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題，機器來(lái)回答。但是你沒(méi)有一個(gè)明確的對錯標準。至多可以分為“得體”和“不得體”，而且在這兩者之間還有若干狀態(tài)，比如得體的程度是多少。所以我認為我們面臨的問(wèn)題是更難的。
問(wèn)：能聊聊你們的聯(lián)合實(shí)驗室嗎？你們現在在做什么？
杜新凱：我們現在有三個(gè)聯(lián)合實(shí)驗室，最早的是清華大學(xué)語(yǔ)音和語(yǔ)言技術(shù)中心，這個(gè)實(shí)驗室現在在做深度學(xué)習方面的研究。第二個(gè)實(shí)驗室是和哈工大的智能技術(shù)與自然語(yǔ)言處理研究室合作的，這個(gè)實(shí)驗室主要做語(yǔ)義理解方面的東西。第三個(gè)是北大的實(shí)驗室，他們主要做的是場(chǎng)景問(wèn)答。什么是場(chǎng)景問(wèn)答呢？比如問(wèn)問(wèn)天氣啊，定個(gè)機票啊，定個(gè)酒店啊，就是這樣的。這個(gè)功能可能跟百度的度秘有點(diǎn)像。
問(wèn)：那么你們和度秘的區別在哪里？
杜新凱：我們和度秘完全是兩回事。度秘是2C的，就是面向終端消費者的；愛(ài)客服主要還是面對企業(yè)（2B），在愛(ài)客服注冊的都是企業(yè)。其實(shí)我們是B2B2C，就是首先面向企業(yè)，而企業(yè)本身是有自己的用戶(hù)的，他們可以借助我們的產(chǎn)品來(lái)為終端消費者服務(wù)。所以應該說(shuō)我們最終也是2C的，但是和百度的模式和路線(xiàn)有顯著(zhù)的差異。
▲中科匯聯(lián)愛(ài)客服智能機器人參展北京科技周
問(wèn)：愛(ài)客服機器人具體應用在哪些場(chǎng)景中？未來(lái)產(chǎn)品的發(fā)展方向是什么？
杜新凱：愛(ài)客服是一個(gè)智能客服的云平臺，主要面向企業(yè)，特別是中小企業(yè)。它可以取代中小企業(yè)中的一些人工坐席，幫助他們把企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)做好。
發(fā)展方向的話(huà)，我們的目標是提升企業(yè)客服效率，降低企業(yè)人工成本。雖然目前我們的平臺還是機器+人的平臺，有機器人客服，也有人工客服，但我們秉持的發(fā)展方向始終是“智能為主，人工為輔”，所以不斷地降低人工的工作是我們的頭號目標。
怎樣進(jìn)一步提高智能化的程度，降低人工的工作呢？技術(shù)上我們使用的就是流行的深度學(xué)習技術(shù)，跟AlphaGo類(lèi)似。隨著(zhù)對話(huà)越來(lái)越多，數據越來(lái)越多，我們可以讓機器從中學(xué)到一些東西。它就像一個(gè)黑盒子一樣，你不知道它腦袋里都裝了什么東西，但它的的確確就會(huì )這些東西，能夠回答出來(lái)你的問(wèn)題。所以說(shuō)，只要樣本夠多，機器就能回答出來(lái)你的問(wèn)題，我們現在的技術(shù)是可以做到這一點(diǎn)的。
問(wèn)：你認為AI的終極目標是什么？是機器人擁有自我意識嗎？
杜新凱：我覺(jué)得AI的終極目標肯定是機器可以擁有像人類(lèi)一樣的智慧，也許到了那個(gè)時(shí)候機器人也會(huì )擁有自我意識。當然達到這個(gè)目標我們還有很長(cháng)的路要走，很多激動(dòng)人心的工作在等待更多對這個(gè)領(lǐng)域感興趣的人們加入進(jìn)來(lái)一起去完成。
問(wèn)：愛(ài)客服機器人的作詩(shī)功能可以看作是機器人在思考嗎？
杜新凱：是的，機器人作詩(shī)就像人作詩(shī)一樣，它也需要去字斟句酌，通過(guò)大量的計算去創(chuàng )作一首意境優(yōu)美、語(yǔ)句通順、言簡(jiǎn)意賅的詩(shī)作。
問(wèn)：機器人的自主學(xué)習能力非常強大，已經(jīng)超過(guò)人類(lèi)了，那你們下一步還需要做什么？
杜新凱：的確，正像你說(shuō)的，在學(xué)習能力上，機器人如果可以得到足夠多的訓練樣本的話(huà)，它的學(xué)習能力遠超人類(lèi)是毋庸置疑的。但是在這種學(xué)習和進(jìn)化上，機器跟人最大的區別就是：人還是能思考，能推理的。比如你教小孩學(xué)說(shuō)話(huà)，你可能給他解釋一些詞是什么意思，但有些東西可能是你從來(lái)沒(méi)給他講過(guò)的，他通過(guò)以前你給他講的那些東西可以完全自己推理出來(lái)，這個(gè)能力目前機器是不具備的。
至于以后怎么發(fā)展呢，因為我們現在信息越來(lái)越多，機器人搜集樣本也越來(lái)越方便。在這種海量數據、大數據的前提下，機器人會(huì )變得越來(lái)越聰明。因為毫無(wú)疑問(wèn)，機器人的記憶力是完爆人類(lèi)的。總的來(lái)說(shuō)，讓機器人具備思考和推理的能力是我們重點(diǎn)研發(fā)的方向。
問(wèn)：作為機器人研發(fā)人員，你自己喜歡什么樣的機器人？
杜新凱：硬件機器人的話(huà)，大概是波斯頓動(dòng)力機器人吧，谷歌旗下的一家公司開(kāi)發(fā)的。我看過(guò)它在雪地上行走的視頻，挺震撼的。
問(wèn)：在未來(lái)，機器人會(huì )顛覆哪些行業(yè)，對人們的生活產(chǎn)生怎樣的影響？
杜新凱：我們希望我們所開(kāi)發(fā)的這些機器人軟件技術(shù)能夠改變人們的生活。其實(shí)一些自動(dòng)的技術(shù)已經(jīng)改變了我們的生活，比如機場(chǎng)的自助終端可以直接買(mǎi)票出票，販賣(mài)機可以售賣(mài)飲料。機器現在還是比較傻的，但是已經(jīng)可以替代人做很多很多工作了。
隨著(zhù)智能技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展，它們可以做的就不只限于這種工作了。所以未來(lái)從事那種比較單調乏味的工作的人可能會(huì )面臨失業(yè)的問(wèn)題。這既是壞事，從某種意義上來(lái)講，也是好事。人作為靈長(cháng)類(lèi)生物，理應做一些更有創(chuàng )造力的事才能實(shí)現他的最大價(jià)值。所以我們從現在就要開(kāi)始考慮，自己的工作在未來(lái)是不是會(huì )被機器人替代？我們可以做些什么更有創(chuàng )意，更有意義的工作？
附：愛(ài)客服智能機器人技術(shù)框架結構圖及相關(guān)說(shuō)明
AiKF智能機器人使用了幾十種人工智能技術(shù)，里面既有自然語(yǔ)言處理的技術(shù)，也有NLP的技術(shù)。從大的方面來(lái)看，系統由問(wèn)題理解子系統，問(wèn)題檢索子系統，答案生成子系統，知識源子系統和用戶(hù)反饋子系統構成。問(wèn)題理解子系統實(shí)現對用戶(hù)輸入問(wèn)題語(yǔ)義層次的理解；問(wèn)題檢索子系統在知識源中檢索與用戶(hù)輸入問(wèn)題最為相關(guān)的答案候選；答案生成子系統完成候選答案的優(yōu)選和答案的智能創(chuàng )造；知識源子系統支持多種知識源的融合；用戶(hù)反饋子系統可以根據用戶(hù)的反饋實(shí)現系統模型的自學(xué)習。
